在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的賓客服務經理崗位職責，歡迎大家分享。

　　賓客服務經理崗位職責 1

　　1、上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的`滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　賓客服務經理崗位職責 2

　　職位描述：

　　1、負責公司級商務接待工作，籌劃大型商務接待活動的方案并監督實施過程。

　　2、根據要求安排商務餐等相關事項；負責商務接待活動中節點銜接工作。

　　3、全程跟蹤商務餐用餐活動，處理席間突發狀況。

　　4、負責管理商務接待中的用餐環境、服務員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；形象氣質較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務接待服務經驗；簡歷請注明身高及生活照。

　　2、熟悉掌握商務服務管理專業知識，具有熟練的服務技能，有星級酒店管理工作經驗。

　　3、具備較強的組織、管理、協調能力及餐飲行業專業的培訓能力。

　　4、工作踏實、認真，有較強的'事業心和責任感，頭腦靈活，執行力強。

　　公司福利：

　　1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫療保險、企業年金）

　　2、提供現代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）

　　3、 提供班車（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）

　　4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式

　　5、帶薪年假

　　6、福利體檢等職位描述：

　　賓客服務經理崗位職責 3

　　工作職責：

　　1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風險客戶；

　　2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業服務；

　　3、門店秩序維護進行客戶分流；

　　4、審核結果通知并預約客戶上門簽約；

　　崗位要求：

　　1、全日制本科學歷，有客戶服務經驗優先（可接受應屆生）；

　　2、形象較好，普通話標準，良好的溝通能力及團隊協作能力；

　　3、踏實、勤奮努力、有責任心；

　　賓客服務經理崗位職責 4

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓；

　　2、有較強的`處理餐廳、包房突發事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務經理崗位職責 5

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。

　　1負責對公司產品質量的跟蹤服務。

　　2產品配方設計及新產品開發。

　　3負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。

　　4進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5負責業務員技術培訓及服務技能的提高。

　　6負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。

　　7編寫技術服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　賓客服務經理崗位職責 6

　　1、統籌協調九陽工業園內外部商務接待工作；

　　2、協助支持公司重要會議工作；

　　3、負責公司工業旅游項目中產品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣；

　　4、協助完善優化接待制度及流程；

　　5、負責商務接待人員服務禮儀規范、儀容儀表的培訓與管理。

　　賓客服務經理崗位職責 7

　　1、負責接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態，并有效調整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。

　　2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調整本部使用的`各項耗品，嚴格控制成本。

　　3、負責檢查本部安全、消防工作的執行和落實情況。

　　4、制定并組織實施服務人員的培訓計劃，負責本部門人員的素質教育工作，抓好部門人員的業務培訓，不斷提高本部門員工的業務素質，負責本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。

　　5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度，按工作計劃進行工作安排。

　　6、負責協調接待部所屬各部門之間的關系，布置和總結工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現象，嚴明紀律。

　　7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。

　　8、負責建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務）標準、管理制度和本部崗位責任制的執行工作。

　　9、負責組織、落實、督導、檢查、考核、執行各辦樓的全面質量管理及工作建議。

　　10、完成領導交辦的其它任務。

　　賓客服務經理崗位職責 8

　　1、貫徹落實公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。

　　2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。

　　3、組織完成年度經營指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。

　　4、強化服務意識，樹立景區窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。

　　5、定期檢查部門設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。

　　6、嚴格執行公司財務規章、票據管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務交接手續。

　　7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態分析報告，為公司決策提供依據。

　　8、嚴格執行《xx旅游區無償接待辦法》，強化接待服務質量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關，針對接待人員分級接待，降低接待成本。

　　9、負責涵洞入口安全、衛生，加強服務區域的動態監管，保證整個門區環境管理的全面覆蓋，無管理盲區。

　　10、做好政務、商務接待工作，從細節入手，簡化接待程序，做好景區接待的.跟蹤與溝通工作。

　　11、對下屬員工進行不間斷培訓，提高其業務水平和素質。

　　12、完成公司安排的其它工作。

　　賓客服務經理崗位職責 9

　　1、負責客戶接待團隊的日常管理工作；

　　2、負責接待團隊的日常數據管理工作；

　　3、負責客戶接待團隊的.方案審核工作；

　　4、帶領接待團隊完成團隊業績目標；

　　5、負責各個渠道或機構的對接與協調工作；

　　6、領導交代的其他工作任務。

　　賓客服務經理崗位職責 10

　　一、崗位職責：

　　1、商務接待，客戶接待、商務應酬，有全流程商務接待經驗優先；

　　2、負責公司整體裝飾以及公司企業文化構建；

　　3、協助公司各部門做好重大活動的組織、外聯、協調工作；

　　4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織員工的日常培訓，提升服務意識和職業形象；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　二、任職資格：

　　1、22—27周歲左右，大學本科，大公司商務接待、董秘、行政從業背景優先；

　　2、較強的服務意識，是一名十足的'深圳通，懂吃喝玩樂，有一定審美能力，有自己的個人主見和品位；

　　3、男女無限，165米以上（女）、175以上（男），擅長商務禮儀及接待，親和力強，形象氣質佳，具有良好的職業素養；

　　4、對工作充滿熱情，富有創新精神，執行能力強，靈活應變，具有較強的社交、公關與溝通力；

　　5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會開車。

　　賓客服務經理崗位職責 11

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的`預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

　　賓客服務經理崗位職責 12

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質量標準；

　　4、依客戶的.需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務經理崗位職責 13

　　1、負責檢查大堂內各區域的設施設備的完好程度

　　2、負責檢查大堂區域的清潔衛生，監督前廳部各部門員工的儀表和工作效率

　　3、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全

　　4、代表酒店迎接貴賓的來臨確保在貴賓到達之前，做好一切必要的`準備工作；編排每日貴

　　賓情況登記表，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節；為每一位貴賓送行

　　5、征求貴賓的意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽

　　6、為客人提供信息服務，處理顧客特別的需求

　　7、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題

　　8、夜班當值時，檢查公共區域及員工工作狀態并將發現的問題及時通知相關部門

　　9、協助保安部調查異常事物。必要時，按照酒店緊急情況處理程序處理突發事件

　　10、完整詳細的記錄在職班期間所發生和處理的任何事項，交房務總監閱讀后呈總經理批示

　　11、協助前廳經理控制部門成本、規范部門操作流程

　　12、負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客遺物的處理

　　13、負責酒店夜審工作

　　14、完成上級交給的其它工作

　　賓客服務經理崗位職責 14

　　1、確認會務組成員，明確分工：與酒店及各公司的對接、物品準備（詳見《會務組工作流程》）

　　2、各公司推廣目標的確認。

　　3、制作會務預算，大區課程預算須報集團審批，審批后批款。

　　4、會務物品的準備。相關表格《物品清單》

　　5、公布本期課程《溫馨提示》，與課程研習證。

　　6、與各公司對接，匯總推廣進度，并結合各公司申報的推廣目標，公布推廣進度，同時根據客戶需求向酒店協調客戶房間。相關表格《推廣進度表》《房間信息表》

　　7、根據推廣客戶數，制定各公司參會同仁比例及標準。匯總參會同仁信息。相關表格《參會同仁名單》

　　8、公布同仁集合時間、地點、著裝標準、遲到懲罰。

　　9、安排運送會務物品到會場。運送物品時應責任到人，出發和到達后，都需要點一下運送物品的`件數，以防運送途中丟失或遺漏。易碎易壞的物品，應提醒搬運人員注意，并加以保護。

　　10、同仁集合及懲罰兌現、安排工作、布置會場、公布第二天點到時間。

　　賓客服務經理崗位職責 15

　　工作職責：

　　1、負責場館運營；

　　2、場館出租；

　　3、重要賽事籌辦。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、具有良好的戰略規劃、統籌分析力量，良好的溝通協調、管理和團隊建設力量，事業心強；

　　3、熟識星級酒店或者高端會所經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；

　　4、具有酒店運營管理工作閱歷，具有兩種以上酒店類型管理閱歷優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；工作職責：

　　1、負責場館運營；

　　2、場館出租；

　　3、重要賽事籌辦。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、具有良好的戰略規劃、統籌分析力量，良好的`溝通協調、管理和團隊建設力量，事業心強；

　　3、熟識星級酒店或者高端會所經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；

　　4、具有酒店運營管理工作閱歷，具有兩種以上酒店類型管理閱歷優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；

　　賓客服務經理崗位職責 16

　　工作職責：

　　1、負責場館運營；

　　2、場館出租；

　　3、重要賽事籌辦。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷；

　　2、具有良好的戰略規劃、統籌分析能力，良好的溝通協調、管理和團隊建設能力，事業心強；

　　3、熟悉星級酒店或者高端會所經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；

　　4、具有酒店運營管理工作經驗，具有兩種以上酒店類型管理經驗優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；

　　1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。

　　3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4.工作策劃

　�。�1）負責策劃本部門的工作；

　　（2）制定本部門的財政預算；

　�。�3）主持部門業務會議，進行業務溝通；

　　（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

　　（5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；

　�。�6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　（1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　�。�2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　�。�3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；

　�。�4）檢查電話接線員的.語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　�。�6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6.日常工作

　�。�1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

　�。�2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

　�。�3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

　�。�4）負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮；

　�。�5）抓好本部門的安全、衛生管理；

　　（6）向總經理、客務總監匯報工作。

　　賓客服務經理崗位職責 17

　　一、負責檢查服務員的儀表儀態，使之達到標準要求。

　　二、明確餐廳主管所分配的工作，領導本班服務員做好開餐前的準備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損。檢查桌椅的擺放是否規范。按照領班檢查表逐項檢查，發現問題及時反映。

　　三、監督服務員的工作程序，工作方法，及時糾正發現的問題。保證服務工作符合酒店標準。

　　四、如果有重要賓客或服務員人手不夠時，要親自服務。

　　五、開餐后，注意觀察賓客的'用餐情況，隨時滿足賓客的各種要求。

　　賓客服務經理崗位職責 18

　　1、配合工程經理負責公司工程項目進行基礎及主體結構等分部分項工程技術管理工作，負責對本專業工程項目進行有效的質量、進度、投資控制、文明施工管理、合同管理、信息管理工作；

　　2、負責施工管理工作，內容包括開工前地質勘察、三通一平、圖紙會審、設計交底；施工隱蔽驗收、軸線和標高的復核、設計變更、質量控制、進度控制過程的技術和質量問題處理；施工組織協調工作；基礎、主體、竣工驗收、保修期內的保修工作；

　　3、協同施工單位根據合同及公司總體布置情況編制施工總進度計劃，審查工程施工組織設計，負責控制土建工程項目的現場施工進度，確保土建工程項目進度計劃的完成；

　　4、根據合同的約定、設計圖紙及相關規范規程的要求，嚴格監督土建工程項目施工質量，參加土建工程分部分項檢查驗收，參加土建工程材料設備進場檢查驗收，對土建工程質量負完全責任；

　　5、根據公司批準的土建工程項目施工預算書，嚴格監督控制土建工程項目施工成本，參加土建工程現場的經濟簽證、技術核定單、認質單、認價單的審查確認，確保土建工程項目成本控制目標的實現；

　　6、參加現場土建工程合同管理，嚴格執行土建工程合同規定，確保土建工程合同履約完成，協助處理土建工程合同實施執行過程中的糾紛、索賠等事宜；參加本專業的招投標工作，擬訂招標文件中的專業技術部分；

　　7、參加現場建設單位、監理工程師、土建工程承包商之間的信息交流、信息傳遞和信息處理的.管理事宜；

　　8、解決土建工程項目施工中的設計、施工問題以及現場的土建工程涉外關系；

　　9、負責現場土建工程的日常管理工作，協調其他專業工程師的現場配合工作，完成現場土建工程施工日志的準確記錄；現場協調工作；

　　10、負責土建工程項目竣工至保修期滿時間段內的工程保修管理和協調工作；

　　11、參加每周的現場施工協調會議，審查監理工程師的現場會議記錄、土建工程管理報告和其他文件資料；

　　12、配合部門經理協調與其他相關部門配合工作。

　　賓客服務經理崗位職責 19

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素養、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　4、檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否布置有序、干凈美觀。

　　5、檢查房間預訂狀況，了解和把握房態。

　　6、參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　賓客服務經理崗位職責 20

　　一、督導完成餐廳日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。

　　二、負責制定餐廳經理服務規范、程序、推銷策略并組織實施。要求業務精益求精，不斷提高管理水平。

　　三、主動與賓客溝通，熱情待客，態度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

　　四、領導餐廳全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量，把好餐廳產品的每一關。

　　五、加強對餐廳的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　六、加強現場管理，營業時間堅持在第一線，及時發現解決服務中出現的`問題。

　　七、及時檢查餐廳設備情況，建立物資管理制度，并做好維護保養工作，做好餐廳安全防火工作。

　　八、負責餐廳美化工作和清潔衛生工作，抓好餐具、用具的清潔消毒工作。

　　九、根據季節差異，賓客情況，與廚師商議，制定特別菜單。

　　十、定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務情況。

　　十一、重視員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技巧技能。加強對員工進行酒店意識，推銷意識的訓練。定期檢查做好培訓記錄，并對員工進行考核。

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