隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的前臺接待員崗位職責，歡迎大家分享。

前臺接待員崗位職責1

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的.各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前臺接待員崗位職責2

　　1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

　　2、負責訪客、來賓的.登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

　　7、負責前臺區域的環境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺接待員崗位職責3

　　1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優質服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責4

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的'問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員崗位職責5

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的'資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員崗位職責6

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的'疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

前臺接待員崗位職責7

　　1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

前臺接待員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的'環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員崗位職責9

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的'工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員崗位職責10

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責收發公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據的.收集整理;

　　5、領導布置的其他工作。

前臺接待員崗位職責11

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的`詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待員崗位職責12

　　1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20.正確處理客人的留言、電傳等。

　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22.正確處理鑰匙的'發放。

　　23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27.做好本崗位的清潔衛生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待員崗位職責13

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的.登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責14

　　1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

　　4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。

　　6.協調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的`順暢、高效進行。

　　7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前臺接待員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

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