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前臺接待員崗位職責(zé)
更新時間:2024-11-25 09:00:53
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前臺接待員崗位職責(zé)(精選15篇)

  隨著社會不斷地進(jìn)步,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編整理的前臺接待員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

前臺接待員崗位職責(zé)1

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的.各項準(zhǔn)備,做好留房與交接

  4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時給予指導(dǎo)。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提示

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

  18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關(guān)燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住

前臺接待員崗位職責(zé)2

  1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的.登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

  4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;

  5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作;

  6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù);

  7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔;

  8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)3

  1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn),高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

  2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

  3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責(zé)4

  1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。

  2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

  3、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

  4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

  5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的'問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

  6、掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待員崗位職責(zé)5

  1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人,注意儀容儀表

  2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格,熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定,按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店爭取更高的利潤和住房率

  3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

  4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù),按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路,以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

  5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注

  6、在團(tuán)隊/會議客人抵達(dá)前,根據(jù)團(tuán)隊/會議的要求安排好房間,準(zhǔn)備房卡,清楚了解付款方式

  7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的'資料夾中

  8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據(jù)變動情況及時更新

  9、提供叫醒服務(wù),及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

  10、及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確保客人帳目原始資料完整

  11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤,POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

  12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責(zé)6

  1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心,能夠完成上級交代的任務(wù)

  2、活潑開朗、善于表達(dá)

  4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

  5、熟悉電腦、懂辦公軟件

  6、日常辦理客人入住,退房,以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的'疑問以及處理客人提出的問題

  7、日常的房態(tài)維護(hù),開關(guān)房等

前臺接待員崗位職責(zé)7

  1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的'溝通;

  2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  4、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題。

前臺接待員崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  任職資格:

  1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;

  2、學(xué)歷不限,,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

  4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

  5、普通話準(zhǔn)確流利;

前臺接待員崗位職責(zé)9

  1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心,在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé),盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù),工作認(rèn)真,相互支持,維護(hù)醫(yī)院形象;

  2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù),堅守崗位,不脫崗,合理做好門診協(xié)調(diào)工作,及時溝通,以便更好的開展工作;

  3、靈活機(jī)動地完成好各部門的工作,做好顧客來訪登記,報備信息,認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

  5、積極主動配合各個部門的'工作,熱愛醫(yī)美,能完成上級安排的工作。

前臺接待員崗位職責(zé)10

  1、接待來訪賓客;

  2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

  3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;

  4、公司行政類報銷單據(jù)的.收集整理;

  5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)11

  1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;

  2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

  3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的`詢問;

  4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

  5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;

  6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動為賓客提供詢問及接待服務(wù),善于用微笑接待來賓;

  7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

  8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表,及時與有關(guān)部門溝通情況;

  9.管理酒店客用房間鑰匙;

  10.管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

  11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員崗位職責(zé)12

  1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9.制作、呈報各種報表報告。

  10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

  11.切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  20.正確處理客人的留言、電傳等。

  21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

  22.正確處理鑰匙的'發(fā)放。

  23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

  25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

前臺接待員崗位職責(zé)13

  1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象,及時、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶;

  2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂,支持接待工作的順暢運(yùn)行;

  3.負(fù)責(zé)對公司日常客流信息的.登記、統(tǒng)計、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);

  4.為客人提供茶水點心等服務(wù)。

  5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)14

  1.接受部門經(jīng)理工作指令,通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達(dá)成。

  2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計劃與工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作,進(jìn)行工作成果評鑒與績效考核。

  3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,對下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

  4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性,集思廣益,群策群力開展工作,建設(shè)精英團(tuán)隊。

  5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議,并及時向有關(guān)部門或上級反映。

  6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,確保所主導(dǎo)工作的`順暢、高效進(jìn)行。

  7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待客人,辦理入住退房收款等;

  3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  6、完成上級主管交辦的其它工作

  任職資格:

  1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;

  2、大專及以上學(xué)歷,俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

  3、較強(qiáng)的.服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

  4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

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