現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的客戶服務管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客戶服務管理崗位職責 1

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務管控經驗，有集團或區(qū)域層級的.體系建設、業(yè)務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　客戶服務管理崗位職責 2

　　1、崗位人數:2人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責業(yè)主接待，投訴、服務需求的受理登記，并轉給相關責任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專以上學歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經驗，身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；

　　(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記，并及時轉達責任部門，最后將結果反饋給業(yè)主；

　　(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的.接收、標識、保管、發(fā)放工作；

　　(5)完成領導交給的其它任務。

　　客戶服務管理崗位職責 3

　　客戶服務中心在后勤管理處領導下，更好地滿足廣大師生員工的要求，積極主動，認真負責地做好后勤服務工作，其主要職責:

　　1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨，滿腔熱情，微笑服務，辦事認真，講求質量，提高效率，不推諉搪塞。

　　2.認真接受用戶報修及情況反映，詳細記錄，以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題，并將處理結果及時反饋給用戶。

　　3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的.意見、建議，主動給領導當好參謀，不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

　　4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。

　　5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。

　　客戶服務管理崗位職責 4

　　1、負責對收發(fā)文件的控制，包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作；

　　2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作；并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的`名稱、產地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。

　　4、負責統計、匯總服務中心每月所需的統購物品計劃，交服務中心經理審批后報總經辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳，每月底進行倉庫盤存，與會計對帳。

　　6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃，保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

　　客戶服務管理崗位職責 5

　　1、優(yōu)化修訂相關流程、制度，定期組織對供應商的.評價，并對供方檔案資料進行系統管理；

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性；

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系，梳理合格的服務外包供應商名錄；

　　4、結合相關業(yè)務部門需求，綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制；

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源，提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　客戶服務管理崗位職責 6

　　1、對上級經理負責，完成上級交辦的工作任務；

　　2、掌握國家有關房地產及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策；

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況，負責下屬員工的績效考核；

　　4、檢查員工儀表、儀容，工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　5、合理安排員工的班次及工作，保證對客服務質量；

　　6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報，部門工作月終總結及下月計劃；

　　8、回訪客戶，聽取意見，檢查客服人員的服務工作質量；

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格；

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系，使客戶服務工作運轉正常；

　　11、處理客戶的疑難投訴；

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯誼活動，融洽雙方的.關系；

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準；

　　14、建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；

　　15、負責建立員工培訓制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓；

　　16、建立每周例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決，布置工作重點；

　　17、完成領導交辦的其他任務。

　　客戶服務管理崗位職責 7

　　1)及時處理客戶來訪、投訴，并做好記錄，不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度，收費標準及其構成，用戶情況，大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃，經項目管理處經理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業(yè)項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

　　客戶服務管理崗位職責 8

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

　　客戶服務管理崗位職責 9

　　1、負責所屬區(qū)域的科研服務業(yè)務推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構；

　　2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

　　3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；

　　6、協助部門主管完成各項銷售指標。

　　客戶服務管理崗位職責 10

　　1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；

　　2、基于客戶分析和精準營銷的思維，結合健康特色，制定客戶活動的策略；

　　3、結合內外部產品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動，促進客戶的.體驗、粘性和服務轉化，打造客戶活動的閉環(huán)；

　　4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié)，同時進行活實施的評估和反饋；

　　5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

　　客戶服務管理崗位職責 11

　　（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

　�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；

　�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

　�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　客戶服務管理崗位職責 12

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的.制定及執(zhí)行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協調合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

　　客戶服務管理崗位職責 13

　　1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務推動方案企劃及專項工作預算管理；

　　2、負責服務營銷渠道個險客戶經營新保開拓業(yè)務推動；

　　3、負責基礎管理和標準作業(yè)模式的推動落實，推廣應用各項行銷支持工具，提高隊伍技能和產能；

　　4、推動個人客戶經營模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統支持，達成客戶經營目標；

　　5、落實公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實增募體系和留存體系建設，加強績優(yōu)推動，促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展；

　　6、承擔科室的管理職責。

　　客戶服務管理崗位職責 14

　　1、對老客戶進行維護，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務客戶；

　　2、關注市場動態(tài)，及時反饋市場情況；

　　3、參加公司開辦的儲備主管，團隊建設培訓課程，認真學習；

　　4、服從團隊管理，及時完成公司安排的各項工作。

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