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客戶服務管理崗位職責
更新時間:2024-07-26 09:07:18
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  現如今,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的客戶服務管理崗位職責,希望對大家有所幫助。

  客戶服務管理崗位職責 1

  1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理;

  2、有豐富的業(yè)務管控經驗,有集團或區(qū)域層級的.體系建設、業(yè)務管理經驗;

  3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰,有客服風險預控管理及實操經驗。

  客戶服務管理崗位職責 2

  1、崗位人數:2人

  2、直接上級:客戶服務部主管

  3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

  4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

  5、直接責任

  (1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

  (2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;

  (3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

  (4)負責業(yè)主房屋鑰匙的.接收、標識、保管、發(fā)放工作;

  (5)完成領導交給的其它任務。

  客戶服務管理崗位職責 3

  客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

  1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

  2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

  3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的.意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

  4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。

  5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。

  客戶服務管理崗位職責 4

  1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;

  2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

  3、熟悉所管物品的`名稱、產地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。

  4、負責統計、匯總服務中心每月所需的統購物品計劃,交服務中心經理審批后報總經辦。

  5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

  6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。

  7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

  8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

  9、完成領導交辦的其它工作。

  客戶服務管理崗位職責 5

  1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的.評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

  2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

  3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

  4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

  5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

  客戶服務管理崗位職責 6

  1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

  2、掌握國家有關房地產及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

  3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

  4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;

  5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

  6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

  7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

  8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

  9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

  10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

  11、處理客戶的疑難投訴;

  12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的.關系;

  13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

  14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

  15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;

  16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

  17、完成領導交辦的其他任務。

  客戶服務管理崗位職責 7

  1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

  2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

  3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

  4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

  5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

  6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

  7)負責物業(yè)項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

  8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

  9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

  10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

  客戶服務管理崗位職責 8

  1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

  2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

  3、依據服務標準,選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

  4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿足度調查,不斷提高服務品質。

  5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

  6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

  客戶服務管理崗位職責 9

  1、負責所屬區(qū)域的科研服務業(yè)務推廣,主要面向各大高校,醫(yī)院及科研機構;

  2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶,完成年度營銷目標以及其他任務;

  3、根據客戶需求提供項目解決方案,負責項目簽訂;

  4、跟進項目進展,促進項目順利進行;

  5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況;

  6、協助部門主管完成各項銷售指標。

  客戶服務管理崗位職責 10

  1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立;

  2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;

  3、結合內外部產品、服務、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的.體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環(huán);

  4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環(huán)節(jié),同時進行活實施的評估和反饋;

  5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

  客戶服務管理崗位職責 11

  (1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;

 。2)負責客服培訓(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

 。3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質量,達成業(yè)務指標;

 。4)傳遞執(zhí)行公司政策,各平臺店鋪活動等信息,確保各崗位能及時了解和響應;

 。5)負責處理公司重大投訴,保證服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  客戶服務管理崗位職責 12

  1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

  2、動態(tài)調整安全應急投訴服務質量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

  3、根據業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的.制定及執(zhí)行;

  4、統籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

  5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

  6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

  7、跨部門協調合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心KPI指標達成;

  客戶服務管理崗位職責 13

  1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務推動方案企劃及專項工作預算管理;

  2、負責服務營銷渠道個險客戶經營新保開拓業(yè)務推動;

  3、負責基礎管理和標準作業(yè)模式的推動落實,推廣應用各項行銷支持工具,提高隊伍技能和產能;

  4、推動個人客戶經營模式在公司落地,不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統支持,達成客戶經營目標;

  5、落實公司年度人力發(fā)展規(guī)劃,落實增募體系和留存體系建設,加強績優(yōu)推動,促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展;

  6、承擔科室的管理職責。

  客戶服務管理崗位職責 14

  1、對老客戶進行維護,及時與客戶溝通,了解客戶需求,服務客戶;

  2、關注市場動態(tài),及時反饋市場情況;

  3、參加公司開辦的儲備主管,團隊建設培訓課程,認真學習;

  4、服從團隊管理,及時完成公司安排的各項工作。

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