在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的 前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待崗位職責1

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的`利益；

　　3、熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容；

　　4、及時處理顧客抱怨的問題；

　　5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯系；

　　7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

前臺接待崗位職責2

　　1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養；

　　3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；

　　4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

前臺接待崗位職責3

　　1、公司總機接聽、轉接、并提供相關資詢；

　　2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作；

　　3、負責孕媽開課前的準備、確認工作；

　　4、負責客戶入住、離店等手續的'辦理工作；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺接待崗位職責4

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H。保持工作環境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K。如有當班的確無法完成的'工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H。督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I。保持工作環境衛生。

　　J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J。與早班做好工作交接。

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前臺接待崗位職責5

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

前臺接待崗位職責6

　　1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等); 3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理; 5.協助辦理員工的、轉正等相關手續的`辦理工作;

　　6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作; 9.協助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

前臺接待崗位職責7

　　1、集團總部內部電話接聽與轉接;

　　2、來訪客人接待安排以及通知;

　　3、日常進出物品、郵件、快遞、等其他資料的核對、登記管理;

　　4、總部一樓固定資產、接待用品管理;

　　5、協助行政經理完成公司各類活動、會議的.接待等事宜;

　　6、總部一樓辦公區域的綠化、環境衛生的監管

　　7、協助行政部完成其他相關行政工作。

前臺接待崗位職責8

　　1- 按照服務標準做好客戶接待和服務工作。

　　2- 記錄值班注意事項和后續事項，做好交接班記錄。

　　3- 在此期間，我們敦促后續人員及時完成服務請求，接聽客戶電話并發送訂單進行后續處理和回訪。

　　4- 接收客戶的投訴電話和投訴信，及時處理反饋，及時向領導報告重大事件。

　　5- 客戶借用物品的管理、登記、儲存和清點。

　　6- 配合公司推廣活動，做好相關解答和登記工作。

　　7- 按規范填寫前臺各種表格，準確完整，整理備案，做好交接班記錄。

　　8- 掌握前臺所有設備設施，確保日常正常運行，定期清潔工作區域，保持工作環境清潔。

　　9- 打印通知、信函、文件等文件。

　　10- 協助主管處理日常客戶事宜，主動跟進，及時給予反饋。做好客戶接待和服務。

前臺接待崗位職責9

　　1—按服務標準作好客戶接待、服務工作。

　　2—記錄當班注意事項及待跟進事項，做好交接班記錄。

　　3—接聽客戶電話并派單跟進處理及回訪，期間敦促跟進人員及時完成服務請求。

　　4—接收客戶的投訴電話及投訴信函，并及時處理反饋，重大事件及時上報領導。

　　5—客戶借用物品的.管理、登記、存儲、清點工作。

　　6—配合公司推廣活動并做好相關解答及登記。

　　7—按規范完成前臺各類表格的填寫，做到準確完整，并整理存檔，并做好交接班記錄。

　　8—熟練正確地掌握前臺一切設備設施并保證其每日的正常運行，定期打掃工作區域清潔，保持工作環境的整潔和干凈。

　　9—打印通告、信函、文件等文書工作。

　　10—協助主管處理日常客戶事宜，主動跟進并及時給予回饋。標準作好客戶接待、服務工作。

前臺接待崗位職責10

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的'值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

前臺接待崗位職責11

　　1、負責前臺的接待工作及部份收銀工作；

　　2、負責健身中心衛生維護；

　　3、負責客戶會員卡的辦理等相關工作。

　　4、負責相關報表的'統計及報送工作；

　　5、協助上級主管領導做好客戶投訴處理工作，并及時做好相關記錄；

　　6、完成上級領導交代的其他工作任務。

前臺接待崗位職責12

　　1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。

　　4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。

前臺接待崗位職責13

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區的`環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

前臺接待崗位職責14

　　1.負責來訪客戶的'接待和引薦;

　　2.負責前臺來電接聽和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;

　　6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項任務。

前臺接待崗位職責15

　　1、電話接聽工作

　　2、進店客戶接待與分流引導；接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　3、信息統計；記錄客戶電話訪問及來訪信息、來訪時間

　　4、整理保存試駕文檔

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作

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