在現在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務崗位職責1

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的`障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務崗位職責2

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的'分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

　　2、汽車或機械相關專業。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

售后服務崗位職責3

　　負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　負責售后服務流程的`改進與服務質量改善等工作。

　　負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責4

　　職責描述:負責公司產品機械手或非標自動化機械產品的售后安裝、調試、培訓、維修等工作。

　　任職要求:

　　1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業。

　　2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數控車床及相關工藝。

　　3、有機械手行業2年以上相關經驗優先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

　　4、具有良好的'敬業精神和職業道德操守。

　　5、優秀的應屆畢業生也可以考慮。

售后服務崗位職責5

　　1、負責公司線上以及遠程售后服務渠道的維護，及時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產品問題;

　　2、對客戶反饋的產品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的.問題及時反饋并協調售后上門服務;

　　3、負責售后服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的撰寫和迭代，持續完善公司內部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

　　4、跟蹤落地產品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產品使用率及用戶體驗;

　　5、協助進行機器人產品售后安裝、調試、維護工作。

售后服務崗位職責6

　　職責描述:

　　設備現場的安裝、調試工作;

　　能適應不定期的出差;

　　設備售后問題的應急搶修任務;

　　客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

　　設備現場的跟線工作;

　　配合銷售做好設備的驗收工作;

　　領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業;

　　需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業經驗優先考慮;

　　動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的'能力;

　　會使用常規的測量儀器儀表;

　　能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

　　優秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務崗位職責7

　　1、2年及以上工作經驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

　　2、有兩年以上工業自動化現場工作服務經驗;能指導自動化行業中小型電氣系統安裝，解決電氣系統運行出現的各種電氣技術問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調試等相關規范;

　　3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

　　4、熟練使用1至2種上位機、觸摸屏編程及調試;

　　5、熟悉使用工業自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

　　6、有化工生產控制系統、生產線調試經驗者優先;

　　7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

售后服務崗位職責8

　　工作職責:

　　負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;

　　定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

　　掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的.狀態等，提高整體質量風險管控能力。

　　負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

　　公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　專業經驗: 精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程了解失效機理

　　具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

　　個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

【售后服務崗位職責】相關文章：

售后服務崗位職責05-28

（經典）售后服務崗位職責05-28

售后服務崗位職責(精選)05-29

售后服務崗位職責04-11

汽車售后服務的崗位職責01-08

售后服務文員崗位職責01-10

售后服務專員崗位職責06-07

售后服務專員崗位職責03-17

售后服務顧問崗位職責03-08