在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的值班經理的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

值班經理的崗位職責1

　　酒店值班經理是酒店管理團隊的核心，負責酒店的日常運營，確保客人的滿意度，協調酒店各部門的工作，保證酒店的運營安全。酒店值班經理是一個非常重要的崗位，需要具備豐富的管理經驗、專業技能和良好的服務意識。

　　一.崗位職責

　　1.確保酒店的日常運營，包括客房、餐飲、娛樂等部門的正常運轉。

　　2.協調各部門的工作，處理突發事件，確保客人的滿意度。

　　3.監控酒店的安全與衛生，確保客人的人身財產安全。

　　4.做好值班記錄，及時向上級匯報重要事件。

　　二.工作技能與要求

　　1.具備優秀的溝通協調能力，能夠有效地與客人、員工、上級和其他部門進行溝通。

　　2.熟練掌握酒店運營管理知識，熟悉各項規章制度和操作流程。

　　3.具備良好的組織能力，能夠合理安排人力物力，充分利用資源。

　　4.具備處理突發事件的能力，能夠迅速作出判斷并采取有效措施。

　　5.熟練掌握計算機操作技能，包括辦公軟件和酒店管理軟件。

　　6.具備一定的外語能力，以便應對國際客人的需求。

　　三.工作注意事項

　　1.保持高度的責任心和敬業精神，確保酒店的運營安全。

　　2.尊重員工，關心員工，激發員工的工作熱情。

　　3.尊重客人，提供優質的服務，維護酒店的形象和聲譽。

　　4.嚴格遵守規章制度，杜絕違規操作。

　　5.做好保密工作，保護酒店的商業機密。

　　四.就業方向

　　酒店值班經理的'就業方向廣泛，包括星級酒店、高端度假村、民宿等。應聘者需具備相關專業背景和豐富的管理經驗，具備良好的溝通協調能力和服務意識，就業途徑包括內部晉升、招聘會、網絡招聘、獵頭公司等。

　　五.后期崗位發展

　　1.酒店值班經理經過一段時間的工作積累和技能提升，可以向更高層次的崗位發展，如酒店總經理、區域經理、連鎖酒店負責人等。

　　2.他們需要更廣泛的人脈資源、更豐富的管理經驗和更全面的管理能力，未來的發展方向可能包括戰略規劃、團隊管理、品牌建設、市場營銷等方面。

　　3.為了實現這一發展，值班經理可能需要參加一些專業培訓和研討會，以獲取更多的行業知識和技能，建立良好的人際關系網和擁有廣泛的人脈資源也是發展的重要方面。值班經理也可以通過在實踐中不斷反思和總結經驗，提升自己的管理水平和服務質量。

值班經理的崗位職責2

　　訂立部門:行政辦

　　程序制定:

　　標題:值班經理崗位職責

　　政策批準:

　　訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責,及時處理突發事件。

　　程序內容:

　　一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。

　　二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發現問題及時解決,并做好工作記錄。

　　四、監督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現突出的.員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

　　五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,并適時適當地站在客人的立場上,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

　　六、協調酒店夜間各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛,督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　八、處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損害。

　　九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

　　十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;

　　十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內大事;

　　十二、根據需要,在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

值班經理的崗位職責3

　　1、值班經理向董事長負責，值班經理為當日現場負責人，保障轄區各項工作的正常運行。

　　2、值班經理負責公司所轄區域內的夜間、雙休日及節假日的安全、客戶服務、工程工作的管理協調及其他有關的行政事務。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節假日需完成和布置的工作進行跟進，各部門人員應服從值班經理的管理。

　　3、值班經理須熟知公司的基本情況及各種突發事件的處理程序，并能獨立完成夜間、雙休日及節假日項目的正常事務和突發事件的前期處理工作。

　　4、對不能及時處理的事件應及時向上級領導匯報，需要進一步完成和跟進的事務，須做好交接班并做好詳細工作記錄。當有特別事件發生時，應做出專門的特別事件報告，必要時還應當面向公司領導匯報。

　　5、全面檢查和監督公司夜間、雙休日及節假日各崗位人員工作情況、設備運轉情況、客戶服務情況及在崗人員的紀律執行情況，認真填寫巡檢記錄。

　　6、詳細準確的掌握緊急聯系人、非辦公時間聯系方式、業戶應急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發生時的聯絡和處置。

　　7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應按鑰匙管理規定執行，并征得相關單位負責人確認同意，用后及時雙方確認封好。

　　8、值班人員應認真查閱公司下發的各類文件，及時了解公司、各部門的制度、規定、工作流程，對新的規章制度立即予以執行。

　　9、對每日在崗期間的工作進行匯總，完成值班記錄，交公司領導審閱。

　　10、公司管轄范圍內發生的意外事件超出權限所能解決的.范圍時，應及時控制事態發展，向上級領導請示，在公司領導的明確指示下具體執行。適事態情況經請示公司領導與相關政府主管部門取得聯系，并積極配合政府部門調查和處理。不得私自做出超出職責范圍以外的不利于公司的任何決定，并對該決定造成的后果負完全責任。

　　11、值班人員應保證聯絡順暢，做到有呼必應。

　　12、值班人員必須做好交接工作，交接時要求交班人接班人必須當面完成交接工作，雙方簽字確認，做好交接記錄。

　　13、雙休日、節假日值班時間：08:30-17:00；夜間值班時間：17:00-次日8:30。

　　14、完成上級領導交辦的其他任務。

值班經理的崗位職責4

　　1、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的.數量。

　　3、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　4、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

　　5、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

　　6、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

　　7、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　8、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

　　9、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

　　10、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

　　11、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

　　12、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

值班經理的崗位職責5

　　1電影院值班經理崗位職責

　　1、協助營運經理從事電影院的日常管理工作，完成各項工作任務；

　　2、負責現場值班管理工作，行使值班經理職責，確保影院現場的正常高效運作；

　　3、服從工作安排，完成其他工作任務。

　　2華夏天山影城值班經理崗位職責

　　1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發事件的處臵。

　　2、認真執行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。

　　3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業服務規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態。

　　4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。

　　5、做好各部門各組室的聯系、溝通和協調工作。

　　6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發重大事故，負責啟動實施應急預案。

　　7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。

　　8、認真完成上級交辦各項任務。

　　9、每日工作細項：

　　早開店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作， 12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

　　早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。

　　晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

　　晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)

　　晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。

　　10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下：

　　A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監督。

　　B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監督。

　　3影院值班經理崗位職責

　　1、制定營運工作目標，控制運營成本，帶領團隊，完成公司任務指標，加強日常營運管理；

　　2、根據產品策略，對欄目及內容進行合理規劃，參與公司業務分析、業務規劃制訂等；

　　3、協助總經理控制整個影城的成本、利潤和損耗，對每周、每月的成本、利潤和損耗做細致的分析，并提供總經理整改方案；監督、指導值班經理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理；

　　4、負責營運部門員工（不含值班經理）的招聘與培養工作，制定員工培訓計劃，完成員工的定期培訓與考核工作，做好人才儲備工作；

　　5、實施并管理影城的各項促銷活動，根據總體銷售計劃，聯合供應商、提案策劃影城賣品部、后產品、書吧等促銷活動，在促銷管理中注重員工的促銷意識、促銷技巧及標準化工作的培養；

　　6、負責影城營運安全，建立健全各項安全及突發事件緊急預案，避免各種違法犯罪行為的發生；同時高度重視影城的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護情況；

　　7、負責影城各項固定資產管理，規范各部門崗位的機器、設備的日常操作、維護、保養工作，確保機器設備使用正常，保護公司資產安全；

　　8、監督及維護影城的環境衛生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細節，為觀眾提供整潔、舒適的觀影環境；

　　9、完成總經理交辦的其他工作。

　　4值班經理崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。

　　2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

　　3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

　　4、負責員工崗位技能的`培訓及工作質量的考核。

　　5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

　　6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

　　7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。

　　8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

　　9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

　　10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

　　13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

　　15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

　　16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

　　17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

　　19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

　　20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

　　21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

　　22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

值班經理的崗位職責6

　　職責一:酒店值班經理崗位職責

　　1、根據總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況

　　①酒店今日出租率

　　②今日在店、抵店、離店vip

　　③今日在店的團隊、會議信息

　　④今日重要宴會信息

　　⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

　　1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

　　2、密切關注經營、運轉情況,及時做好組織協調和服務工作。

　　3、負責做好夜間安全的預防工作,妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

　　4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發現問題及時解決,并做好工作記錄。

　　5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當的滿足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

　　6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

　　7、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛,督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

　　8、晨會上值班經理要對昨天的`當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經理針對不合格項提出整改措施,下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

　　9、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

　　職責二:酒店值班經理崗位職責

　　1.包含前臺服務員的全部工作內容。

　　2.店長、店長助理不在酒店時,根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時,行使客房主管職責。

　　3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。

　　5.控制房態,達到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

　　6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息,發生安全和意外事件時,負責保護好現場,組織臨時救護,立即報告店長。

　　7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店長。

　　8.主動征詢和收集客人意見和建議。

　　9.根據賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。

　　10.檢查餐廳環境和開市準備工作,負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生,及時處理客人的投訴。

　　11.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。

　　12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

　　13.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核,并和實際房態及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。

　　14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　15.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。

　　16.負責酒店日常巡視,確保質量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

　　17.按規范做好交接班工作,并及時落實交接工作。

　　18.完成上級指派的各項工作。

　　職責三:酒店值班經理崗位職責

　　1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題,確保酒店經營管理工作正常進行。

　　2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節,對當值班發生的任何問題,接待任務和突發事件均應及時處理報告。

　　3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態度進行解決,并將處理結果做好記錄。

　　4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作,注意防火工作。

　　5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

　　6、檢查是否有常流水,常明燈現象,各區域的衛生情況。

　　職責四:酒店值班經理崗位職責

　　1.值班時,必須按要求巡視酒店各區域,督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作,對不規范的服務或服務質量問題,應及時要求予以糾正、改進,并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

　　2.協助各部門當班員工等處理重大投訴事件,對涉及權限金額,罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

　　3.到崗后應先與前臺取得聯系,應保證通訊暢通。

　　4.值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。

　　5.值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。

　　6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

　　7.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

　　8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

　　職責五:酒店值班經理崗位職責

　　一、協助總經理處理酒店的日常事務,處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

　　二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業情況,檢查員工遵守酒店規章制度及儀容儀表的情況,并及時將結果傳達至有關部門。

　　三、加強酒店的安全管理工作,每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發生災情的場所,并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理,并記錄追蹤處理的結果。

　　四、做好交接班工作,值班經理記錄本每日須交大堂副理處,當值時通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時請示、匯報工作。

　　五、詳細閱讀記錄本,對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管簽知,并追蹤、督促落實情況,且詳細記錄追蹤處理結果。

值班經理的崗位職責7

　　一、值班經理是什么

　　值班經理，又稱主管或值班負責人，是指在特定的時間段內負責管理和協調團隊工作的人員。他們通常需要輪班工作，包括夜班、周末班和節假日班等。值班經理的職責是確保團隊在值班期間能夠高效地完成工作任務，并且處理各種突發情況和緊急事件。

　　二、值班經理的工作內容

　　值班經理的工作內容非常廣泛，主要包括以下幾個方面:

　　1. 管理團隊：值班經理需要協調和管理團隊成員，確保他們能夠在值班期間高效地完成工作任務。

　　2. 處理客戶投訴：值班經理需要及時處理客戶投訴，并采取必要的措施解決問題，確保客戶滿意。

　　3. 安排工作：值班經理需要根據工作任務的緊急程度和重要性，合理地安排團隊成員的工作。

　　4. 監督工作：值班經理需要對團隊成員的'工作進行監督，確保工作流程的順暢和高效。

　　5. 處理突發事件：值班經理需要及時處理各種突發事件，包括設備故障、人員短缺等，確保工作能夠正常進行。

　　6. 報告工作：值班經理需要向上級領導報告工作進展情況，以及值班期間遇到的問題和解決方案。

　　三、值班經理的必備技能

　　值班經理需要具備一定的技能和能力，才能勝任這份工作。這些技能包括:

　　1. 領導能力：值班經理需要具備領導能力，能夠有效地協調和管理團隊成員。

　　2. 溝通能力：值班經理需要具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、客戶和上級領導進行有效的溝通。

　　3. 決策能力：值班經理需要具備決策能力，能夠在短時間內做出正確的決策。

　　4. 分析能力：值班經理需要具備分析能力，能夠快速分析問題，并采取有效的解決方案。

　　5. 適應能力：值班經理需要具備較強的適應能力，能夠適應各種復雜的工作環境。

　　四、值班經理的薪資待遇

　　值班經理的薪資待遇因地區、行業、企業規模而異。一般來說，值班經理的薪資待遇比較優厚，在一線城市，年薪通常在 10 萬 -20 萬元人民幣左右，而在二線城市，年薪通常在 8 萬 -15 萬元人民幣左右。此外，值班經理還可能享有其他福利，比如醫療保險、退休金和假期等。

值班經理的崗位職責8

　　一、 建立總值班制度的目的

　　酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。

　　總值由部門經理輪流擔擋，以下為總值班經理的`工作流程和工作標準。

　　二、 參加總值班的人員

　　行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

　　1、行政人事部經理

　　2、財務部經理

　　3、房務部經理

　　4、廚師長

　　5、工程保安部經理

　　6、餐廳經理

　　三、總值班的時間

　　24小時制 08：30am——次日08：30am

　　四、總值班的匯報及交接規定

　　晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

　　昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項

　　五、總值班崗位職責及標準

　　總值班經理崗位職責及標準

　　崗位名稱：總值班經理

　　直接上司：總經理

　　直接下屬：各部門員工

　　1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況

　　①酒店今日出租率

　　②今日在店、抵店、離店VIP

　　③今日在店的團隊、會議信息

　　④今日重要宴會信息

　　⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

值班經理的崗位職責9

　　1.值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

　　2.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

　　3.值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

　　4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

　　5.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

　　6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

　　7.密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

　　8.負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

　　9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的`改進。

　　11.維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節

　　12.晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

　　13.值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

　　14.今日重要宴會信息，今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程

值班經理的崗位職責10

　　1電影院值班經理崗位職責

　　1、協助營運經理從事電影院日常管理工作，完成各項工作任務；

　　2、負責現場值班管理工作，行使值班經理職責，確保影院現場正常高效運作；

　　3、服從工作安排，完成其他工作任務。

　　2華夏天山影城值班經理崗位職責

　　1、值班期間負責影城整體運行、工作秩序、服務質量、環境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發事件處臵。

　　2、認真執行經理對影城工作要求，對影城計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。

　　3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業服務規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態。

　　4、督促落實影城有關決策、計劃實施。

　　5、做好各部門各組室聯系、溝通和協調工作。

　　6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城安全生產；如遇突發重大事故，負責啟動實施應急預案。

　　7、根據影城制訂各項規章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生不良后果，改進工作質量，提高服務水平。

　　8、認真完成上級交辦各項任務。

　　9、每日工作細項：

　　早開店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備安全并保證穩定工作， 12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

　　早班：安排好本班次員工休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。

　　晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

　　晚班：安排好本班次員工休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)

　　晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內衛生、觀眾離場情況、設備開關情況。

　　10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下：

　　A：每日排片計劃、預告片及展架更新、票臺、賣品監督。

　　B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動策劃、制定及總公司對接、場務機務監督。

　　3影院值班經理崗位職責

　　1、制定營運工作目標，控制運營成本，帶領團隊，完成公司任務指標，加強日常營運管理；

　　2、根據產品策略，對欄目及內容進行合理規劃，參與公司業務分析、業務規劃制訂等；

　　3、協助總經理控制整個影城成本、利潤和損耗，對每周、每月成本、利潤和損耗做細致分析，并提供總經理整改方案；監督、指導值班經理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理；

　　4、負責營運部門員工（不含值班經理）招聘與培養工作，制定員工培訓計劃，完成員工定期培訓與考核工作，做好人才儲備工作；

　　5、實施并管理影城各項促銷活動，根據總體銷售計劃，聯合供應商、提案策劃影城賣品部、后產品、書吧等促銷活動，在促銷管理中注重員工促銷意識、促銷技巧及標準化工作培養；

　　6、負責影城營運安全，建立健全各項安全及突發事件緊急預案，避免各種違法犯罪行為發生；同時高度重視影城消防安全工作，檢查各種消防器材使用、維護情況；

　　7、負責影城各項固定資產管理，規范各部門崗位機器、設備日常操作、維護、保養工作，確保機器設備使用正常，保護公司資產安全；

　　8、監督及維護影城環境衛生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細節，為觀眾提供整潔、舒適觀影環境；

　　9、完成總經理交辦其他工作。

　　4值班經理崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度，并檢查各項制度執行情況。

　　2、認真執行和監督公司高層領導下達各項任務，并及時有效地傳達給員工。

　　3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好經營思路和方法。

　　4、負責員工崗位技能培訓及工作質量考核。

　　5、制定詳細衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。

　　6、加強員工崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

　　7、檢查員工儀容、儀表、并適當調整員工心態和積極性。

　　8、對重要設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

　　9、協調好各部們之間工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

　　10、嚴抓公司安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　11、加強各基層領導工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　12、盡量降低能源消耗及各種備品消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品數量。

　　13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班各項工作及記錄。

　　14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現問題和意外事件。

　　15、對按摩、搓澡等人員按照公司統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

　　16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工思想工作。

　　17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效反饋信息。

　　18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

　　19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現問題。

　　20、隨時掌握每日經營狀況，制作日報表，并將每日經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

　　21、做好員工考勤，合理安排休班，確保服務正常開展。

　　22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

值班經理的崗位職責11

　　夜班經理崗位職責

　　崗位名稱：夜班經理

　　報告上級：綜合部主任、運營總監

　　崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。

　　工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。

　　具體職責：

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、

　　洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的.活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發現的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

　　19、協助保衛部和客房部、處理失物招領事宜，并按規定采取必要的措施。

　　20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

　　21、督察保衛部處理有關客人的人身財產安全問題，并按規定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現緊急情況時，應按規定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。

　　24、執行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

　　夜班經理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區域燈光開啟及關閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

　　7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關部門再次確認。

　　9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協助安排行李服務。

　　11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關部門及職責執行人。

　　15、核對電腦房態是否差異，查明差異原因，確保房態正常。

　　16、協助散客、團隊入住，如有可能協助前臺辦理客人入住手續。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。

　　18、處理客人帳務爭執及相關賠償事宜。

　　19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協調相關部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩地處理一些突發事件，對客人提出的合理要求及時采取行動，確保給客人滿意的答復。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車、火、汽車站的送達（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關責任部門領導，直至總經理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內人員動向，發現可疑人員及時通知安全部。

　　25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營業場所進行巡視與檢查，發現不安全隱患及時制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發生。

　　27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.

　　28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

　　29、復查房間夜報表。

　　30、依照總經理職權安排和檢查酒店的各項運轉環節，代行總經理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業、客人的生命及財產的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達綜合部主任處。

值班經理的崗位職責12

　　值班經理崗位職責：

　　[直屬上級]：店長、店長助理

　　[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

　　[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

　　[工作內容]：

　　日常服務和經營管理工作：

　　1. 包含前臺服務員的全部工作內容。

　　2. 店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

　　3. 協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

　　5. 控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

　　6. 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

　　7. 負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

　　8. 主動征詢和收集客人意見和建議。

　　9. 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

　　10. 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

　　11. 加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

　　12. 檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

　　13. 負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

　　14. 負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　15. 負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

　　16. 負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

　　17. 按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

　　18. 完成上級指派的各項工作。

　　行政管理工作：

　　按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

　　1. 負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預

　　算，制作相應報表交店長審核。

　　2. 負責賓客滿意度的`調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

　　3. 負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

　　4. 負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　5. 對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護工作，確保器材可用。

　　6. 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。

值班經理的崗位職責13

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的`預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　10.審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

值班經理的崗位職責14

　　崗位職責:

　　1.安全:做好影城安全生產方面的所有具體需要執行的相關工作;

　　2.營運:負責影城現場營運方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點、進貨、倉管、日結、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協助完成管理運營文件的歸檔和備份;

　　3.客服:負責現場第一時間內處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時內及時反饋給影城總經理和相關部門;

　　4.指標:負責執行和監督完成票房、賣品和其他非票產品的銷售指標任務;

　　5.現場:負責監督影城范圍內的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;

　　6.采購:負責影城各項銷售產品的原材料采購、結算、出入倉等工作;

　　7.培訓:結合影業公司總部營運部和影城的要求,對員工進行各類型的培訓及相關工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷

　　2.誠實敬業,較強的`溝通能力和責任心

　　3.3年以上影城前線營運經驗

　　4.有強烈的客戶服務意識和較強的現場管理能力,能獨立處理突發事件。

值班經理的崗位職責15

　　1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分，地點為左岸客服值班經理臺;

　　2、負責對當日全公司工作執行過程監督檢查，記錄日工作情況;

　　3、負責對全公司運營中出現的情況進行處理;

　　4、負責對當日值班情況的.工作交接，推進工作有序開展，做好值班經理交接記錄;

　　5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;

　　6、監督員工執行各種操作規程，記錄后做處理，管理制度《值班經理工作職責》。落實處理巡檢中發現的問題。對工作現場發現的情況進行處罰或表揚;

　　7、負責每日園區巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時間)

　　8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理，做好相關過程記錄;

　　9、當值日必須保持24小時開機;

　　10、當值期間值班經理掛牌上崗，佩戴好值班經理崗位標識。

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