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在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的客服行業崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服行業崗位職責1
崗位職責：
1、作為項目組的領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；
2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；
4、負責人才培養及運營制度優化完善；
5、在公司開拓對應行業的'新項目過程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。
客服行業崗位職責2
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優先
2、從事客服行業工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的`機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
客服行業崗位職責3
職責描述：
客服：
1、負責學員日常問題解答、投訴和建議；
2、負責日常學員跟進；并及時回訪上完體驗課的學員，推薦適合課程，
3、負責學員上課情況的數據整理，建立客戶檔案，提交工作報表；
4、與學員進行溝通，了解學生情況，定期反饋學生學習情況；
5、有效掌握學員動態，維護公司形象，協調客戶與公司良好關系，積極配合公司安排的工作任務。
文秘：
1、負責總經理用餐酒店火車票飛機票的預訂，交通費、餐費、快遞費的報銷；
2 、統計總經理的日程；承擔公司會議記錄工作；
3、負責總經理交辦的.日常文件資料整理、歸檔；
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷（英語、商務英語專業優先）；
2、普通話標準，語言表達能力強；
3、懂得消費者心理，具有積極主動的服務意識及良好的溝通學習能力；
4、求職目標明確（有教育行業或銷售工作經驗者優先）；
5、有責任心、有耐心、能夠承受壓力；
6、最好有教育行業的客服經驗；
7、能夠完成領導臨時安排的工作任務。
上班時間：周一至周五9：00—18：00
客服行業崗位職責4
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優先
2、從事客服行業工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的.晉升的機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
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