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醫(yī)院客服崗位職責(zé)
更新時間:2022-11-12 10:04:00
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醫(yī)院客服崗位職責(zé)

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編收集整理的醫(yī)院客服崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)1

  醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

  1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費支付的有效無誤

  5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

  任職要求:

  1、良好的'英語水平

  2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班任職資質(zhì):

  1、大專或以上學(xué)歷

  2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

  3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

  4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

  1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費支付的有效無誤

  5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

  任職要求:

  1、良好的英語水平

  2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班

醫(yī)院客服崗位職責(zé)2

  1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

  2、負責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

  3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的`為患者服務(wù)。

  4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

  5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

  6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

  7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

  8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

  9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)3

  醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝工作描述:

  1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、負責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;

  3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

  4、積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的.服務(wù)理念;

  5、維護良好的醫(yī)患關(guān)系,負責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

  6、建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;

  崗位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

  3、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

  4、儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;

  5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

  6、具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)4

  醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

  1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費支付的有效無誤

  5、確保保險患者的'保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

  任職要求:

  1、良好的英語水平

  2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班任職資質(zhì):

  1、大專或以上學(xué)歷

  2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

  3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

  4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

  1、維護溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費支付的有效無誤

  5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

  任職要求:

  1、良好的英語水平

  2、具有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班

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