在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務專員崗位職責1

　　崗位責任

　　1、阿里巴巴誠信通店鋪運營和管理

　　2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進行跟蹤，評估，給出切實可行的方案

　　3、分銷平臺的管理

　　4、招募和管理經銷商

　　5、提升公司在阿里巴巴和分銷商所占份額，完成銷售目標

　　任職條件：

　　1、熟悉阿里巴巴的排名規則和優化，發布更新產品。負責阿里巴巴誠信通店鋪的`關鍵字策略，阿里工具，阿里站內廣告資源和各種活動。

　　2、熟悉淘分銷，有淘分銷經驗

　　3、利用各種網絡平臺，推廣公司產品

　　4、有一定的軟文寫作功底，能熟練利用各種推廣工具進行論壇灌水，微博營銷，微信營銷。

服務專員崗位職責2

　　服務運營專員崗位職責

　　崗位職責：

　　1。進行后臺訂單的管理，保證準確率和及時性；

　　2。平臺藥品庫藥品信息的優化，包含價格、前端展示內容、前端展示圖片等；

　　3。積極配合組長完成醫生和患者的`活躍目標任務；

　　4。醫生意見建議跟進及反饋。

　　任職資格：

　　1、20—30歲，專科以上學歷，普通話標準流利；

　　2、具備良好的語言表達能力和理解能力；

　　3、有愛心，愿意與人溝通，具有較強的責任感和應變能力；

　　4、熟悉計算機基本操作，熟練操作辦公軟件；

　　5、做事細致耐心、自律能力強，能夠在較大壓力情況下良好完成工作。

　　6、有醫療背景或客服等工作經驗優先考慮。

　　服務運營專員崗位

服務專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

服務專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

　　5、完成領導交辦的各項任務。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。

服務專員崗位職責5

　　崗位職責

　　1、達成公司規定的各項業績指標，完成公司規定的品質管理要求等；

　　2、客戶續期催繳，采取相關服務措施保證在規定時間內完成續期收費和滿期給付工作；

　　3、負責進行客戶資源的二次開發，向客戶推薦合適的保險產品，大力開拓新業務；

　　4、配合完成投訴件處理；確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。

　　招聘條件

　　1、大專及以上學歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；

　　2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實守信，工作主動積極，富有責任感和敬業精神；

　　3、具有良好的心理素質、溝通協調能力和執行能力，有良好的`學習能力，能承受較大的工作壓力。

服務專員崗位職責6

　　職責表述:

　　1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

　　2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協助跟蹤配送和售后服務過程,負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

　　3、定期進行數據匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

　　4、參與服務流程的優化,服務質量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

　　5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通

　　6、負責公司產品的售后服務的`協調工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

　　7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

　　8、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

　　任職要求:

　　1、一年以上淘寶客服經驗以及其他產品的銷售經驗

　　2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

　　3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應變能力,可同時與多人進行網上交流,

　　4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神

　　5、具備較強的應變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,

　　6、打字速度60字/分鐘以上

　　7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

服務專員崗位職責7

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的.記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業績壓力！

　　5、協助維護辦公環境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經驗；

　　2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協調能力和執行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經驗的優先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

服務專員崗位職責8

　　職責描述:

　　1. 處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優質服務。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。

　　3. 確保投訴處理質量,杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿

　　4. 按規定確保投訴處理時效,10日結案率大于等于92%

　　5. 確保特殊案件及時報備相關部門,如:法務、合規、市場、渠道、總分公司等

　　6. 負責投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔

　　7. 負責附加值工作的支持

　　8. 負責客服部其他工作事項

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、 3年以上工作經驗,客戶服務工作經驗優先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務行業客服崗位均可;

　　3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;

　　4、 具有客服工作知識和技能,滿足內、外部客戶的需求

　　5、 良好的`分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;

　　6、 高度的責任感、敬業精神、職業道德水準及客戶服務精神。

服務專員崗位職責9

　　房地產渠道專員崗位職責

　　崗位職責：

　　戶外拓展、活動巡展、電話營銷、客戶邀約與回訪

　　1、負責公司產品的銷售及推廣；

　　2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加項目銷售范圍；

　　4、管理維護客戶關系以及客戶間的'長期合作。

　　任職資格：

　　1、有無經驗均可，有房地產等相關經驗優先；

　　2、有銷售行業工作經驗，業績突出者優先，可接受無工作經驗者；

　　3、反應敏捷表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　5、有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　6、有團隊協作精神；

　　每成交一套房源傭金1W—1.5W，快銷盤！

　　房地產渠道專員崗位

服務專員崗位職責10

　　職責描述:

　　1.根據公司策略和方針及對應大區各點實際情況,制定地區行政工作流程和標準;

　　2.對各區行政專員進行培訓、指導;

　　3.巡檢、審核、監督、優化各區行政專員工作情況;

　　4.負責對地區行政專員的考勤管理。

　　任職要求:

　　1.本科及以上,年齡22至35;

　　2.一年及以上相關工作經驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應工作標準;

　　3.具有獨立思考的意識,能獨立發現并解決問題;

　　4.溝通表達能力好,邏輯清晰,條理性好;

　　5.執行能力強,具備服務意識,能夠適應差旅工作。

服務專員崗位職責11

　　一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

　　四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的'良性循環。

　　五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

服務專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標；

　　2、通過電話、網絡等平臺，深入挖掘潛在購車需求客戶，邀約客戶到店，促成成交；

　　3、跟進客戶近期購車意向情況，完成DCC報表及系統錄入；

　　4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。

　　任職要求：

　　1、了解汽車零售業銷售流程優先；

　　2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力；

　　3、具備準確的.客戶意向判斷能力和信息獲取技巧；

　　4、有電話銷售或汽車行業從業經歷者優先。

服務專員崗位職責13

　　房地產開發專員崗位職責

　　崗位職責：

　　1、配合開發部經理負責肥東項目開發報建工作

　　2、落實各項具體的攻關策略，為分公司的發展創造良好的外部環境

　　3、積極、及時與關系單位溝通，建立并維系良好的伙伴關系

　　4、協助有關人員完成項目的.前期工作

　　5、完成領導交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷；

　　2、2年以上房地產公司開發報建工作經驗，熟悉合肥市肥東開發報建相關單位及流程，有相關人脈關系者優先；

　　3、具有很強的分析判斷能力、社交及應變能力、溝通協調和影響力

　　房地產開發專員崗位

服務專員崗位職責14

　　職責描述:

　　通過支持和協調城市公司用戶訂單及商務服務政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務服務的美譽度,并創造愉悅的.生活方式;

　　負責地方補貼在購車流程中的整合,落地以及文檔管理;

　　負責城市端運營數據的收集、整理、分析和呈現;

　　城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷售系統邏輯和操作并能支持Fellow日常系統工具應用;

　　熟練掌握用戶購車服務流程并能支持Fellow日常工作;

　　熟練掌握各項商務政策并能支持城市端政策引導和培訓。

　　任職要求:

　　本科以上學歷, 有咨詢行業、汽車行業或者文檔管理工作經驗者優先;

　　思路清晰,出色的學習能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數據分析、呈現工具。

服務專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的`監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

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