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在快速變化和不斷變革的今天,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的服務專員崗位職責,歡迎大家分享。
服務專員崗位職責1
崗位職責:
1.對貴賓客戶上課情況進行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關懷維護貴賓客戶的上課情況;
2.客服團隊或者跨部門退費相關的培訓及考核;
3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執行;
4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進行報表式的分類歸納統計,將分析情況定期向主管匯報;
5.貴賓服務團隊郵件的及時回復處理;
6,負責完成上級交辦的'其他工作。
職位要求:
1. 大專以上學歷;
2.3年以上客服經驗,有管理經驗者優先;
3.普通話標準,字正腔圓,聲音親和;
4.思維敏捷,具有較強的組織,協調,溝通能力及分析問題、解決問題的能力;
5.團隊精神,臨場應變佳,抗壓性高,有創新及挑戰精神;
6.具備基本的 office技能,擅長excel;
7.具備良好的書面文件及口頭組織表達能力及溝通技巧和執行力;
8.英語聽說讀寫能力佳。 崗位職責:
1.對貴賓客戶上課情況進行追蹤,定期通過電話、郵件、短信關懷維護貴賓客戶的上課情況;
2.客服團隊或者跨部門退費相關的培訓及考核;
3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執行;
4.收集貴賓及抱怨客戶的意見、投訴與建議,進行報表式的分類歸納統計,將分析情況定期向主管匯報;
5.貴賓服務團隊郵件的及時回復處理;
6,負責完成上級交辦的其他工作。
服務專員崗位職責2
1、負責部門銷售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通,促進渠道產能最大化,達成月、季、年渠道銷售目標;
2、負責渠道維護的各項配套服務工作,配送各種宣傳資料,遞交核保資料、遞送保單、及時清理應收等;
3、負責渠道保險業務經辦人員的.關系維護,負責客戶接待、宣傳等工作;
4、建立健全合作渠道經營檔案,定期檢視渠道合規經營指標,確保銷售維護行為100%合規合法。
【任職資格】
1、大專及以上學歷,汽車、保險、營銷相關專業;
2、保險從業資格證書優先;
3、1年以上保險行業工作經驗,有保險銷售經驗優先;
4、良好的組織溝通能力,和團隊合作精神;
5、良好的職業操守,良好的職業道德,高度的責任感;
6、具有車商、經代從業經驗的優先
服務專員崗位職責3
職位描述:
1、負責賬號和運營平臺的全面管理,對銷售業績負責;
2、深入了解相關平臺的政策及操作規則,嚴格按照平臺要求運營賬號,不得有任何影響賬號安全的違規操作,保證平臺各項指標不低于平臺均值。
3、負責平臺開設后的平臺信息調研,收集整理與競品分析;
4、負責平臺開設后的'選品上新,價格制定,產品上架與下架,日常LISTING維護;
5、負責產品上新相關資料的準備與后期調整,包括圖片、產品描述、賣點提煉等;
6、負責制定營銷計劃、站內廣告促銷活動的管理;
7、負責與推廣部溝通開展外部引流與站內外聯動推廣;
8、對負責平臺銷售數據進行周、月度和季度分析,并根據結果及時制定行動方案;
9、關注所售產品的訂單、備貨及庫存周轉情況,防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存;
任職資格:
1、具有良好的職業道德和敬業精神,對公司有強烈的責任感;
2、較強的英語聽說讀寫能力;
3、工作積極認真,熱愛跨境電商工作,良好的學習能力;
4、大專及以上學歷,專業不限;
5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經驗,熟悉平臺產品上傳規則、技巧、交易流程,擴大交易量的方法和技巧;
服務專員崗位職責4
職責描述:
1、貿易執行
負責銜接境內客戶、報關行、物流倉儲供應商、保險公司,制作供應鏈代理進出口合同、報關單證,辦理投保事宜,確保進出口業務執行效率
2、貿易資質
根據公司經營需要和進出口貨物的性質確定貿易類別,辦理自動進口許可證、檢驗檢疫備案等準入資質文件,保證進出口順利進行。
3、供應鏈產品
根據實操經驗總結,協助協調內外部資源,優化現行產品或參與新產品設計。
任職要求:
1、學歷:大學國貿專業或供應鏈專業畢業優先
2、工作年限:具有相近專業的工作年限1年或以上
3、熟悉進出口實務操作,了解商檢、海關、出入境檢驗檢疫相關法律法規;
4、能獨立并熟練使用各類相關辦公軟件;
5、英語4級以上;
服務專員崗位職責5
1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作
2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養、維修工作
3、認真做好當班記錄,并與接班人員做好交接班工作
4、發生緊急情況時,及時匯報及維修,查明原因,采取應急措施
服務專員崗位職責6
一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的'庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環。
五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
服務專員崗位職責7
職責描述:
1、負責面向學校老師組織開展公司教育產品的備、考、改、輔等功能培訓及應用推廣,跟進培訓及應用效果,并及時反饋,制定改善措施;
2、負責產品覆蓋學校的基礎技術支持和用戶運營工作,進行整體用戶盤活和日常維護;
3、制定并實施培訓計劃及應用推廣計劃。
任職要求:
1、本科及以上學歷,師范類專業;
2、有2年以上培訓、用戶運營相關工作經驗;
3、具備較好的語言溝通和演講能力;
4、熟練使用辦公軟件,具備一定的.信息化水平;
5、積極上進,做事踏實靈活,能適應出差;
服務專員崗位職責8
職責描述:
(一)負責對當地市場、客戶進行調研分析;
(二)負責當地企業客戶管理;
(三)負責當地企業客戶服務和聯系;
(四)負責協助總社完成業務承保;
(五)負責對當地企業客戶進行深度拓展;
(六)完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷,工程、保險專業優先;
2.具有良好的服務意識和溝通能力,工作熱情高;
3.有工程行業背景者優先。
服務專員崗位職責9
服務運營專員崗位職責
崗位職責:
1。進行后臺訂單的管理,保證準確率和及時性;
2。平臺藥品庫藥品信息的優化,包含價格、前端展示內容、前端展示圖片等;
3。積極配合組長完成醫生和患者的'活躍目標任務;
4。醫生意見建議跟進及反饋。
任職資格:
1、20—30歲,專科以上學歷,普通話標準流利;
2、具備良好的語言表達能力和理解能力;
3、有愛心,愿意與人溝通,具有較強的責任感和應變能力;
4、熟悉計算機基本操作,熟練操作辦公軟件;
5、做事細致耐心、自律能力強,能夠在較大壓力情況下良好完成工作。
6、有醫療背景或客服等工作經驗優先考慮。
服務運營專員崗位
服務專員崗位職責10
職位描述:
一.基本條件:
(1)年齡:25周歲-50周歲;(2)學歷:高中、中專(含)以上;
(3)相貌端正、身體健康;(4)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
(5)1年以上工作經驗;有銷售從業經驗者優先;
(6)在人際溝通、語言表達、組織協調、公關等方面能力突出;
(7)對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰收入極限;
(8)良好的心理素質和工作習慣,有責任心,能吃苦耐勞。
二.專業培訓
1、公司會提供全方位綜合金融業務知識培訓:保險業務,銀行業務,證券業務,房產業務以及貸款業務等等。
2、培訓考試通過入司后公司提供全方位的產品培訓,令你掌握公司的產品知識和業務知識,令你在市場上有強勁的競爭力。
3、公司在你每一步成長的過程當中都會有專人跟蹤輔導,有主管一對多輔導,師傅一對一帶領拓展業務。
三.職業規劃:公司提供公平晉升通道
1. 公司關注員工的發展,為每個層級的.員工制定了發展規劃:
管理路線:試用業務員-;正式業務員-;主任-;課長-;處經理,區部經理
2. 透明、公正、公開的考核制度,可以讓您的職業規劃得更加清晰。
四.收入豐厚
薪酬結構:訓練津貼5400元+傭金+管理津貼+展業獎等(收入上不封頂)。
五、福利及待遇:
1、周一到周五每天上午參加早會培訓分享交流,周末雙休,按國家法定節假日統一休假。
2、方案獎金、續年度服務津貼、季度獎、年終獎等;
3、提供養老商業險;
4、國內外免費旅游方案。
服務專員崗位職責11
崗位職責:
1、負責日常供應商客服管理的溝通協調工作,監督供應商按要求進行無限極客服工作管理;
2、負責物流客服的日常質檢,輸出質檢報告;
3、編寫物流服務規范和服務口徑管理,及時完成知識庫的更新;
4、負責各地物流客服培訓資料整理,以及培訓實施;
5、編寫日常物流客戶服務流程
任職資格:
1、具有良好的客戶服務理念及意識,溝通能力強;
2、邏輯思維清晰,具有較強的'學習能力和解決問題能力;
3、具有創造性思維及創新能力;
4、具備一定的文字撰寫能力;
5、熟練使用office辦公軟件
服務專員崗位職責12
崗位職責:
1、團險理賠資料的收取、初審和交接;
2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通;
3、團險客戶日常關系的維護。
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、能熟練使用各種辦公軟件;
3、工作積極主動、責任心強、有很好的'執行能力和團隊協作精神;
4、善于溝通,能夠獨立處理與客戶之間的人際關系;
5、有行業工作經驗優先考慮。
服務專員崗位職責13
崗位職責:
1、負責布點南京各高檔物業、社區、企業、工廠食行生鮮自提柜;
2、負責部門內工作。
任職要求:
1、一年以上工作經驗,具備較好的商務談判能力;
2、有駕照,熟悉南京交通;
3、思維活躍、做事踏實;
4、執行力強,工作有計劃性,目標性明確;
5、有物業、地產或布點過飲料機等相關行業從業經驗優先。
服務專員崗位職責14
崗位職責:
1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標;
2、通過電話、網絡等平臺,深入挖掘潛在購車需求客戶,邀約客戶到店,促成成交;
3、跟進客戶近期購車意向情況,完成DCC報表及系統錄入;
4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。
任職要求:
1、了解汽車零售業銷售流程優先;
2、具備良好的'客戶溝通能力和導向能力;
3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧;
4、有電話銷售或汽車行業從業經歷者優先。
服務專員崗位職責15
崗位職責:
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。
4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。
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