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客訴質(zhì)量工程師崗位職責概述

更新時間：2022-10-30 09:31:22

客訴質(zhì)量工程師崗位職責概述

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的客訴質(zhì)量工程師崗位職責概述，僅供參考，大家一起來看看吧。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責概述1

　　1、搜集客戶的'品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

　　2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時回復客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;

　　4、每月統(tǒng)計分析并總結(jié)質(zhì)量問題，提取主要問題并進行分析，改進;

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結(jié)報告并上報;

　　6、執(zhí)行上級主管安排的其它事項。

　　1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況，并編制8D報告回復客戶;客訴月報;

　　2、客戶滿意度調(diào)查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標準、成品檢驗規(guī)程，品質(zhì)檢驗SOP文件的.制定及維護;

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導完成產(chǎn)線品質(zhì)異常問題改進;

　　6、協(xié)助第三方對成品質(zhì)量的權(quán)威檢測、判定;

　　7、協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，提出改善方法。

　　1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;

　　2、負責組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進和優(yōu)化工作;

　　3、根據(jù)客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執(zhí)行情況;

　　4、負責客戶抱怨件和失效件的'日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報告;

　　5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。

　　6、負責售后維修件管理;

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