歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，是時候抽出時間寫寫述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的煙草客戶經理述職報告（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　煙草客戶經理述職報告 1

尊敬的各位領導：

　　大家好！我叫xxx，現在任石佛張老埠轄區卷煙客戶經理一職。本人從事煙草行業近15年，對煙草行業懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業追求。現作如下簡要匯報：

　　一、客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。

　　在做客戶經理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的190戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的.價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

　　二、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。

　　一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

　　三、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。

　　在工作中，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由于之前一直負責專賣和送貨方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。

　　四、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。

　　身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。

　　作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得xxxx化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

　　其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

　　五、配合領導工作，提高執行力。

　　作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

　　在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經典）共銷售24.88箱，我所在的片區電子結算率達到公司要求的目標。

　　但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。

　　煙草客戶經理述職報告 2

　　時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

　　一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：

　　1、敬業愛崗，視單位為我家

　　在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　2、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的.就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

　　由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

　　有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

　　客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

　　4、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

　　自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

　　二、工作中遇到的困難

　　1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。

　　2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數零售戶仍然無法到位。

　　3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

　　4、卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。

　　5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

　　三、今后的工作計劃

　　1、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。

　　2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

　　3、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

　　4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

　　5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。

　　6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。

　　最后對于今后的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。

　　煙草客戶經理述職報告 3

各位領導，同事：

　　上午好！

　　我是立山市場部客戶經理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

　　面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼2023年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客戶的滿意程度。

　　提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的`客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

　　截止到x年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。

　　xx年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

　　煙草客戶經理述職報告 4

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經理這個工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責的努力做好各項工作。現在我把個人的工作情況向各位領導及同仁做簡要陳述。

　　一、加強業務理論知識學習，努力提高自身修養與業務水平。

　　在平時工作中，我能夠積極參加省市區各級局組織的各種學習培訓活動，同時能夠與好的同志相互交流學習、借鑒別人的長處，彌補自身的不足。 為了提高自身素質把各項工作做好，平時能夠認真學習探討上級局（公司）下發的各種文件及有關學習材料，充分的領會貫徹執行。重點學習了客戶經理營銷知識學習、客戶經理業務技能培訓、企業三項建設學習，以及黨風廉政建設學習，客戶服務理論等方面相關內容，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進一步提高了自己的業務理論水平，更好地為我市的營銷網絡建設工作服務。在工作中我采取邊學習、邊總結、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協調和創新能力，為大廳網絡建設再提升作出積極的貢獻。

　　二、做好本職工作，努力提高業務效能。

　　我堅持本著對工作高度負責的態度，任勞任怨，開拓進取確保各項工作都能夠取得較好成績。主要是從品牌培育與客戶服務兩項工作做起。09年是對我們來說，是具有挑戰的一年，面對國家局姜成康局長提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體工作目標。因此我在走訪客戶的過程中，不斷的加強品牌的宣傳培育力度，積極深入市場，向客戶和消費者積極、耐心地宣傳行業政策、企業營銷策略、品牌發展方向等內容，加強主導品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配方案，積極幫助客戶和消費者充分認識個人利益和全局利益、眼前利益和長遠利益的關系，正確對待行業改革和品牌整合，調整客戶銷售結構，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導客戶合理購進卷煙，積極協助客戶引導消費者改變消費習慣，不斷滿足不同的消費需求。在客戶服務方面，及時向客戶傳達貨源信息，指導客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場的機會，廣泛地收集市場信息，除掌握客戶的銷售業績、營銷面積、注冊資金等基礎數據信息外，還進一步掌握客戶的經營水平、市場業務輻射范圍、新產品推銷能力，準確把握客戶的個性化需求和業務經營潛力，有針對地開展經營指導、店面管理、價格標簽維護、產品促銷等個性化服務，幫助客戶進一步提高經營能力、品牌促銷能力和市場開發能力，拓寬其業務市場輻射范圍，從而促進了客戶對卷煙需求量的進一步提高。在今年開展的“網上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對客戶實行一對一的指導幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網上訂貨”操作實施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的.咨詢投訴，及時處理客戶在經營中遇到的各種問題，使我們的服務得到很好的延伸。

　　三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。

　　在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時常關注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動態，對他們在工作中遇到的問題，能夠及時給與幫助。另外能夠協助大廳主任抓好大廳的日常各項工作。

　　我的匯報完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請各位領導同志們批評指正。

　　煙草客戶經理述職報告 5

尊敬的各位領導、評委、同事們：

　　大家下午好！

　　競聘有上有下、有進有退，上固可喜、下也無悔，一如既往;進也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個講臺上，我感到非常的榮幸，同時，更加感謝各位領導對我的信任和認可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機會我很珍惜。

　　時間過得真快，兩年的時間過去了，在這段時間里，我踏踏實實的工作，雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績，如在10年因各項指標完成相對較好，工作表現突出，當年被評為先進個人，11年又在我們領導的帶領下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績。當然這一切成績的獲得，不是我個人的能力，是我們有一個強勁的團隊，我深愛我們客戶經理崗位，更深愛我們這個團隊。

　　進入煙草行業已經11個年頭了，在11年里，我曾在多個崗位上工作過，但唯獨客戶經理這個崗位讓我收獲最大。因為，客戶經理崗位給我帶來了挑戰，帶來了機會，帶來了成長的價值，更讓我學會寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發了我的熱情和信心。

　　曾經有人說過，人才易得、人品難求，是的，在社會飛速發展的今天，人才是企業唯一的財產。我沒有高深的學識，但我卻有一顆對企業、對領導最忠誠的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實實，認認真真。是啊，特別是我們客戶經理，我們面對的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來，我都堅持把每件事做好，做精。

　　客戶經理的工作很多，但我并沒有因為工作太多，而感到一絲的抱怨。因為我知道，這是我們的職責，客戶經理就是要去解決這些諸多問題，就是要走在最前沿。服務好我們的客戶，是我們的使命。是對企業的負責，是對領導負責。

　　俗話說，笨鳥先飛，客戶經理這個崗位是一個高標準，嚴要求，不但需要專業的知識，而且還要多方面發展。所以，這就要我們必須學習，加倍學習，不斷豐富自己的的知識，提高業務水平。服務客戶不是微笑就能取得客戶，只有專業才能征服客戶。所以，我要學習，由于我的知識基礎不高，每項工作的開展，我都要付出很多的努力。但我從來都沒有想過要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會向領導請示，向同事求解。同時，經常對一個解決不了的問題，我都要加班加點也要把它攻破，因為只有這樣，我才會安心的去做下一份工作。這就是我的學習心態和工作的責任心。

　　一個人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無瑕。所以，在客戶經理這個團隊，我們必須要團結一心，遇到困難互相幫助，大家取長補短，不斷來豐富和充實自己。只有這樣，我們客戶經理隊伍才會具有強勁的戰斗力，才會把一個個難題突破。這就是我的團隊精神。

　　作為一名營銷人員，服務客戶是我們的天職，但在服務好我們客戶的同時，也要管理好我們的客戶和市場。這就需要客戶經理具有較 好管理能力，在我的.工作中，我一向以服務和管理來開展。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經營環境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結構的不斷提升、明碼標價的規范執行、網上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時的工作去服務、去管理，所以，這就是我的管服能力。

　　說道這里，我的演講也基本結束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個普普通通的客戶經理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會更加充實和美麗。

　　在以后的工作中，我一定爭取做一個“知心愛人”：知；就是做到有知識，有文化，要知客戶之冷暖，知責任之重大。心；就是做一個有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業放心，讓領導寬心。愛；就是愛崗敬業，要珍惜這份來之不易的工作，對每項工作都要全力以赴的去開展。人；就是團隊，做一個團隊當中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態與同事相處。這就是我在客戶經理這個崗位多年來的感悟，如有不足之處，請各位領導批評指正。

　　謝謝大家

　　煙草客戶經理述職報告 6

　　一年來，作為城區營銷部負責人，在局（中心）的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經濟效益為中心，以“決戰網建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。現將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：

　　一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務

　　1、腳踏實地，確保目標任務的完成

　　隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進取敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的'職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

　　2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

　　（1）使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局（中心）要求。

　　（2）加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的44.79%。

　　二、以“決戰網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

　　我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　煙草客戶經理述職報告 7

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　今年以來，在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領導和關心支持下，在班子成員及全體干部職工的團結協作下，緊緊圍繞省、市局工作會議精神，以“嚴格規范”為前提，以“銷量結構”為主線，以“市場化取向改革”為抓手，主動適應經濟發展新常態，堅持科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作、銳意進取，較好地完成了20xx年度各項任務，現將一年來的工作匯報如下。

　　一、思想過硬，始終堅持正確的政治方向

　　在工作和生活中，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，主動加強政治理論學習，堅持用黨的最新理論武裝頭腦，不受不良觀念的侵蝕，在思想上與行動上同上級黨組織保持高度一致。始終堅持用正確的思想鼓舞人，用堅定的政治方向指引人，傳播正能量，做出真表率。

　　二、盡職履責，全力做好本職工作

　　（一）努力做好提稅順價工作

　　（1）將“提稅順價”政策及時傳遞到每名零售戶，確保市場平穩有序過渡；

　　（2）組織營銷人員及時為零售戶更換新價格標簽，確保新價簽更換到位；

　　（3）價格調整以后，隨時監控價格執行情況，尤其做好重點牌號卷煙市場價格和庫存調研，指導卷煙經營。

　　（二）努力做好終端建設工作

　　（1）在去年基礎上，又為xxx名零售戶安裝了掃碼槍和終端管理軟件，扎實推進現代終端建設工作。截止12月底，共建成現代終端xxx戶，其中縣城xx戶，農村xxx戶。

　　（2）安排客戶經理做好卷煙柜臺陳列，提升終端展示形象。

　　（3）積極動員客戶參加市公司組織的終端陳列大賽，提升客戶對終端形象的重視程度和終端的整體陳列水平。

　　（三）努力做好品牌培育工作

　　（1）定期走訪市場，根據市場調研情況，及時調整營銷策略，確定培育品牌，創新培育方式，積極引導消費。先后對鉆石、云煙、玉溪、黃金葉進行了重點培育，取得了良好效果。

　　（2）積極開展婚慶用煙市場活動，提高培育品牌的知名度和美譽度，進一步挖掘靈壽婚慶市場消費潛力，提高消費結構。20xx年舉辦婚慶xx場，完成全年目標xx%。

　　（3）將終端建設與品牌培育工作有機結合起來，通過提升終端形象達到培育品牌目的。

　　（四）努力做好全員營銷工作

　　（1）不斷完善全員營銷制度，合理調配工作人員，制定切實有效的工作措施，為全員營銷提供制度保證。

　　（2）以營銷隊伍素質提升為重點，加強思想教育、職業素質培養和業務能力培訓，為全員服務提供人才保證。

　　（3）不斷完善考核分配辦法，創新考核機制，加大考核力度，激發全員工作熱情。

　　（五）主要指標完成情況

　　在大家的`共同努力下，20xx年銷售卷煙xxx萬支，完成年計劃xxx%，位居全區第xxx位，實現銷售收入xxx元，完成年計劃xxx%，2位居全區第xxx位。

　　三、廉潔從政，樹立黨員干部良好形象

　　（1）始終把廉潔自律擺在個人思想和工作的首位，認真貫徹民主集中制原則和黨組議事規則，時刻謹言慎行、擺正位置、用好權力，主動維護公平正義；

　　（2）以中央“八項規定”為指導，扎實開展群眾路線教育實踐活動，積極開展批評與自我批評，始終保持正派生活作風和健康生活情趣，時刻保持共產黨人的政治本色；

　　（3）牢固樹立大局意識，與班子成員互信互容，團結協作；四是堅持與人為善，始終不渝地與同志們搞好團結，坦誠相待，互相幫助。

　　總結一年來的工作和學習，自身學習明顯不足，同時，在聽取群眾意見方面還有欠缺。今后，我要著重加強學習，深入一線，多聽取群眾對我個人的意見和對各項工作的好想法、好點子，博采眾家之長，共同為靈壽煙草的發展貢獻力量。以上匯報不妥之處，敬請批評指正。謝謝大家！

　　煙草客戶經理述職報告 8

各位領導、同志們：

　　大家好。

　　一年來，在市局黨組的正確領導下，在班子成員的幫助下，以及廣大干部職工的大力支持下，我始終堅持學習貫徹科學發展觀和正確的政績觀，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責。現將一年來的工作情況向大家作簡要匯報：

　　一、學習情況：

　　1、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。

　　認真學習黨的十七大精神和最新的路線、方針、政策，全面貫徹落實科學發展觀，不斷用科學理論武裝自己的頭腦，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定。

　　通過政治理論學習，進一步堅定了正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高了認識問題、分析問題、理解問題、解決問題的能力，使自己能夠緊跟黨中央的步伐，以最新的精神指導自己的各項工作，永遠保持共產黨員的先進性，不褪色、不變色。

　　2、以市局20xx年年初工作報告和下半年工作報告為指導，加強業務知識學習，不斷提高管理能力和駕馭市場的能力。

　　一年來，先后學習了市場經濟學、現代營銷學、企業管理、物流管理、客戶服務理論和辦公自動化知識，國家局與省市局有關文件和領導講話，重點學習了市局領導在崗位評估項目啟動暨培訓會議上的講話和省局領導關于用工分配制度方面的講話。今年四月份又參加了

　　全省煙草商業系統管理干部綜合培訓班，先后學習了中國周邊形勢報告、共贏領導力、河北煙草發展史、提高領導干部應對突發事件的能力和加強黨的先進性建設、保持共產黨員先進性等課程。

　　通過綜合知識的學習，拓寬了視野，解放了思想，更新了觀念，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，豐富了自己的知識結構和提高了理論水平，為更好地完成我縣的卷煙經營工作打下了良好的理論基礎。

　　二、分管工作完成情況及所發揮的領導作用。

　　今年我縣受金融危機影響較大，銷售形勢不容樂觀，為減少金融危機影響，完成好全年工作目標，我組織業務人員對全縣市場進行了深入調研，將“深挖市場潛力，全力培育品牌”作為“卷煙上水平、利稅保增長”的著力點，圍繞這一著力點，努力做好各項工作。

　　1、講團結、顧大局，樹領導班子形象。

　　領導班子團結就是大局，團結就是力量，單位效益的提高，各項工作的順利開展都離不開黨組一班人的團結、協作和正確決策，因此，加強領導班子建設，樹領導班子整體形象是企業管理的前提，領導班子建設的好壞，素質的高低，與每位成員的以身作則是分不開的。作為一名副手，我堅持個人與領導班子統一融洽，與班子成員緊密團結、以誠待人，主動接受黨和群眾的監督，始終牢記自己的職責，做到不越位、不落位，認真貫徹民主集中制原則，積極為一把手出主意、想辦法，加強與一把手的溝通，共同探討工作問題，主動配合一把手干好自己分管的工作，一旦達成共識，立即認真貫徹執行。在自己分管范圍內，堅持大事請示一把手，與一把手商量，小事大膽作主，推進分管工作，努力減輕一把手負擔。

　　2、利用婚慶市場培育品牌，力促婚慶卷煙消費上水平。

　　為做好婚慶用煙工作，達到培育卷煙效果，

　　一是與民政部門婚姻登記處進行了專門的協調和溝通，掌握全縣婚慶消費者信息，確定了婚慶用煙重點客戶；

　　二是協調工業公司召開了婚慶用煙懇談會，明確了婚慶用煙的運作程序；

　　三是及時總結婚慶用煙培育品牌的經驗，幫助零售戶做好婚慶用煙宣傳，使零售戶成為婚慶品牌培育的重要組成部分，成為婚慶品牌宣傳和培育的'主要陣地，實現互利共贏。

　　3、細分客戶培訓，以點帶面，全力培育市場。

　　為了在零售戶中營造競爭的良好氛圍，今年對零售戶的培訓采取差異化、個性化的培訓方式，對零售戶從所處區域、出樣能力、客戶規模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓，主動把零售客戶納入卷煙供應鏈，制造與零售客戶良好的互動氛圍，充分發揮零售客戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，將品牌培育的觸角延伸至市場的每個角落。

　　4、認真謀劃、集思廣益，完成好創新工作。

　　為解決山區客戶存在的拜訪難、送貨難、專賣監管難，我部將“山區客戶服務與管理體系建設”作為今年的創新課題，為做好這一課題，成立了領導組織機構，制定了工作方案，通過駐點拜訪、創建飛信平臺、設計“客戶明白紙”，成立“應急送貨隊”等措施，確保了今年創新課題的按時完成，使我縣山區客戶服務工作又邁上一個新臺階。

　　5、結合實際，積極推進創建優秀縣級營銷部活動

　　作為創建優秀縣級營銷部試點單點之一，根據上級文件精神、領導講話和方案，統一了指導思想，明確了工作目標，成立了領導小組，制定了實施方案，強化了保障措施，并針對工作中的重點、難點及薄弱環節，多次召開專門的會議，制定了具體的實施計劃、工作安排和完成標準，明確了完成時限和責任人，目前“創優”活動的各項工作正有序開展，各項創優工作取得了明顯的成效，我們有信心能夠順利通過優秀縣級卷煙營銷部的驗收。

　　5、嚴格要求，提高各項基礎工作質量。

　　今年市公司沒有下發各項基礎工作考核目標，為做好09年的各項基礎工作，我參照市公司08年網絡建設工作考核標準，結合我部實際，制定了今年的工作質量考核監督辦法，明確了工作方向與工作目標，找出自身工作中存在的問題與不足，讓每一位客戶經理根據考核辦法要求，努力做好本職工作，并在不斷學習與總結中提升工作質量，繼續實現工作的精、細、實、深。

　　6、認真開展安全檢查，做好安全工作。

　　為保障部門人員與財產安全，我始終堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，完善了內部安全管理制度，建立了安全工作責任制，對重點崗位人員進行安全教育，定期對送貨車輛、卷煙倉庫、消防器材以及貨款回籠等重要部位與關鍵環節進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，并將安全工作納入了工作質量考核，同時出臺了一系列措施和辦法，做到了安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導到位、整改到位，不斷提高員工的安全防范意識，為企業發展提供安全的基礎保障。

　　煙草客戶經理述職報告 9

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　本人在縣局（分公司）的正確領導下，先后從市場部市場經理到專賣股長，雖然來到專賣只是僅僅幾個月的時間，但在工作中能做到帶領全股人員認真加強政治、業務知識的學習，廉潔自律，文明執法，依法行政，牢固樹立責任意識，不斷提升自我，完善自我，嚴格遵照執行縣局（分公司）的各項工作，按月按旬抓好重點工作、中心工作和基礎工作。積極踐行“八榮八恥”，牢固樹立“兩個利益至上”，立足本職，求真務實，腳踏實地，嚴格管理，強化紀律，熱情服務，樹立專賣戰士的良好形象。現將幾個月來所做的主要工作匯報如下：

　　一、做好宣傳工作

　　向零售戶和消費者宣傳國家相關的法律、法規，特別是《煙草專賣法》及其《實施條例》及行業政策，是法律賦予我們專賣戰士的崇高職責。今年來，我們共向持證戶、無證戶、消費者發放宣傳資料近千余份，市場檢查和宣傳工作相結合；4.12期間，我們分別在荔波、甲良等市場設立咨詢臺，張貼標語，真假煙識別等活動，在縣局院壩內制作宣傳欄、懸掛橫幅，開展法律、法規宣傳；通過一系列廣泛和耐心細致的宣傳工作，使轄區內煙農及零售戶守法守約的意識不斷增強，從而為荔波卷煙市場的監管打下了良好的基礎。

　　二、守土有責，內管外打，重抓市場監管、提高市場凈化率

　　荔波縣轄區17個鄉鎮，4個居委會，94個村委會，1200個村民小組，人口17.1萬，卷煙持證戶783戶，其中15件以上戶x戶，xx—14件戶x戶，xx件以下戶x戶，面對這樣一個鄉鎮多、線路長、范圍廣的管理區域，我股主要從以下幾個方面來開展市場監管工作：一是對大戶、違規戶進行重點檢查、突擊檢查，對一般戶、守法戶開展例行檢查、服務相結合，為嚴厲打擊非法經營卷煙行為，有效保護我縣煙草持續、穩定、健康發展，提高市場凈化率，更好的維護國家利益和消費者利益，結合荔波市場實際，我股集中力量于20xx年12月6日—20xx年1月28日分別對玉屏鎮（城郊、城網線）以及靠近鄰縣的邊貿鄉鎮市場（甲良鎮、播堯鄉）開展了以蹲點、檢查相結合的打擊非法經營卷煙行為專項行動，從而有效的遏制銷售假冒卷煙及未在當地煙草專賣批發企業進貨等行為，杜絕假、私、非煙流入我縣市場，為維護我縣卷煙市場的正常經營秩序創造了良好的市場環境。二是集鎮、公路沿線和邊遠山村相兼顧，橫向到邊，縱向到戶，檢查的足跡遍及95%以上的自然村；三是加強節日市場的監管，堵塞漏洞；四是發揮客戶經理和個別零售戶、線人的作用，為市場凈化提供有效信息；五是利用市場走訪采集信息和網上辦公平臺相結合，增加市場檢查的準確性和針對性；六是部門配合，共同凈化市場。8月份以來，共查處案件x起，沒收假煙x余條，處理亂渠道煙x條，收繳煙絲x余公斤。通過有力的市場監管，卷煙市場的.凈化率得到進一步的提高。

　　三、x探索內管工作，強化行業自律

　　主要是對新品牌投放、卷煙促銷、緊俏貨源分配等進行了跟蹤管理落實，總體也較規范。通過加強內管工作使行業自律水平進一步提高。

　　四、x不斷完善專銷結合，努力完成銷量任務

　　三線互控、定期探討、隨時溝通、限時反饋是行業內部規范管理的重要一環，它為我們的專銷結合、提升銷量帶來了積極的作用。今年1—12月份，我縣共銷售卷煙x箱，占任務的x%，圓滿完成全年任務。

　　五、貫徹執行《行政許可法》，加強許可證管理工作

　　許可證管理是專賣行政管理的重要工作，八月份以來，經過采取多種不同的宣傳，無證戶轉變了觀念，許多無證戶都要求辦證，我們按照《行政許可法》和其它相關規定、要求，共受理辦證申請x戶，對每一個申辦戶都認真對待，仔細勘查，認真審查，及時上報，至12月底，共新辦許可證x戶，注銷x戶，便更x戶。

　　六、x加強作風紀律建設，抓好安全工作

　　作為縣局的基層部門，我們就是形象窗口，是聯系群眾的橋梁和紐帶；每個專管員都是專賣工作的形象代表，我們的一言一行都因工作的特殊性而受到人們的密切關注。身為專賣股長，更應該保持清醒的頭腦。一年來，我始終以一個共產黨員的身份來嚴格要求自己，不論何時何地，都努力做到言行一致，表里如一，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做。認真貫徹民主集中制，搞好隊伍團結，不搞個人說了算。樹立良好的職業道德，公道正派，堅持原則，力求以自己的人格魅力、風范來影響和激勵全股隊員，努力工作，樂于奉獻。將國家局的“六條紀律”、省局的“八條禁令”深入貫徹到各項工作中去，充分發揮團隊精神，塑造一支精干的基層專賣管理隊伍。

　　牢固樹立安全意識，落實安全生產責任制，做到人人平安、歲歲平安！

　　七、存在的不足

　　在肯定成績的同時，也應該清醒看到自己的不足。一是自身整體素質仍然不高，面對困難有畏難情緒；其二是真假煙識別能力較差；其三是挖掘、發揮隊員潛能的水平較低等等。今后仍然期待各位領導和同志們的不吝賜教。

　　以上匯報如有不妥之處，敬請各位批評指正。

　　煙草客戶經理述職報告 10

各位領導、同志們:

　　我叫xxx，現任長兼長。我的主要職責是在支隊黨委的統一領導下，協助主官抓好工作，負責機關的日常工作。

　　任現職以來，我始終堅持自覺置身于支隊黨委和主官領導下開展工作，在支隊黨委和主官的正確領導下，在同志們的幫助和支持下，較好地履行了職責。按照要求，對學習、工作和廉政建設情況述職如下:

　　一、堅持把學習作為第一要務擺在首位，不斷提高理論素養和政治素質

　　實踐使我更加深刻體會到，作為一名領導干部，抓好學習，不斷加強思想道德修養，提高理論和政治素養，增強政治敏感性，不僅是需要，更是一種責任。為此，我始終堅持把加強學習作為第一要務擺在首位，堅持做到經常學反復學。

　　一是理論知識經常學，不斷提高理論素養和政治素質。

　　能否把書本上的知識學深學透，達到入心入腦，用以改造思想和指導實踐，是檢驗一個人學習能力的試金石。幾年來，除參加黨委中心組和機關統一組織的學習外，每天堅持進行自學，先后自學了等書籍。通過廣泛學習理論和高科技科知識，以此來不斷提高善謀全局的藝術和統領部隊的能力，解決思想和理論上存在的一些困惑，從而使理性思維層次和政治素質以及觀察問題、分析問題、解決問題的能力有了進一步提高，對實踐中遇到的一些問題和困難，能夠做到理性分析，客觀認識，正確對待，妥善處理。

　　二是業務知識反復學，不斷提高綜合素質和工作能力。

　　作為黨委和主官的參謀和助手，就是要充分發揮謀劃指導、輔助指揮、協調控制和領導表率作用，對職責要求、制度規定、本條線工作了如指掌。為此，我注重緊密聯系本職工作實際，加強業務學習，認真學習了、等書籍，學習一些單位在抓落實、抓創新方面的經驗做法，緊密結合實際研究對策。通過不斷，并注重在抓落實過程中加強研究和探索，對相關制度規定和工作標準做到了心中有數、對如何依據標準、制度和規定，抓好工作落實心中有譜，進一步增添了干好工作的信心和勇氣，提高了業務水平、綜合素質和工作能力，較好地發揮了參謀和助手作用。

　　三是實踐經驗研究學，不斷提高指導部隊建設的能力水平。

　　作為黨委和主官的參謀和助手，我深知自己肩上的責任，要想不辱使命，就必須具備按照黨委的工作思路和主官的意圖抓好工作落實和指導部隊建設的能力和水平。為此，我始終注重緊密聯系部隊建設實際加強實踐知識的學習和研究。反復學習了等政策法規性文件。通過學習思考和調查研究，對新時期武警部隊建設特點規律，對如何更好地履行職責，更好地按照黨委部署和主官意圖抓好工作，更好地完成指導部隊建設任務，有了新的認識和理解，指導部隊建設和開拓創新抓好工作落實的能力有了進一步提高。近四年來，記學習筆記30萬余字，寫體會文章42篇，16份。

　　二、堅持把作風建設擺在突出位置，不斷加強司令機關建設，充分發揮職能作用

　　實踐使我進一步體會到，具體工作能否得到有效落實，關鍵在于機關的統籌和指導，如果機關沒有求真務實和腳踏實地的工作作風，所屬人員沒有較高的綜合素質和能力，就無法高標準高質量地完成黨委和主官交的各項工作任務。因此，在加強機關建設上，我始終堅持在統思想、強素質、抓養成和職能作用發揮上下功夫，堅持做到了“三抓”“三提高”。

　　一是抓思想教育和業務學習，強化愛崗敬業精神，提高所屬人員綜合素質。

　　為把所屬人員團結和凝聚起來，日常工作中，我堅持抓思想教育和業務學習不放松，把提高所屬人員素質作為抓好各項工作的基本前提，堅持做到了“四個一”，每天會對工作督促提醒一次、每周集中講評一次，每月結合教育一次，民主生活會每季召開一次。堅持做到“言傳與身教相結合、帶思想與教方法相結合、抓導向與幫后進相結合”;始終堅持以“站起來能講、坐下能寫、下去會抓”為目標，以“六會”新技能為主要內容加強對所屬人員的.業務培訓;組織系統學習了相關制度規定，堅持每周下發一次作業、每半月進行一次體會交流、每月匯報一次工作，每季進行一次總結考評。通過堅持不懈抓思想教育和業務學習，所屬人員思想覺悟和綜合素質有了明顯提高，能夠正確對待組織、正確對待領導、正確對待同志、正確對待自己。始終保持積極進取、奮發有為的精神狀態，在指導部隊建設上發揮了作用，在各項急難險重任務中經受了考驗。

　　二是抓責任落實和跟蹤督導，推動工作深入落實，提高部隊執勤處突能力。

　　實踐中我感到，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。因此，我經常用這個思想來教育和約束身邊的同志。每次部署工作，都具體到人，既要讓大家明確標準時限，又要明確具體要求;既要讓大家掌握完成任務的方法，又要堅持跟蹤問效，控制過程和結果，使大家不會因為工作艱難而退縮，也不會因為工作簡單而應付。在潛移默化之中，培養大家對組織、對工作、對同志高度負責的精神。現在所屬人員，主動想工作、干工作、關鍵時刻勇挑重擔、遇到挫折或批評時能夠正視問題敢于承擔責任的多了。實際工作中，我始終堅持把抓中心擺在首位，在黨委和主官的領導下，扎實開展“三共”、“三個一遍”、活動，狠抓落實，部隊正規化建設水平有明顯提高。目前，所屬目標“五大系統”齊全配套，管理正規，除x單位為二級單位外，機關和其余單位均為一級單位。3月份在x單位組織召開了現場會;9月份，組織指導部隊以深入學習貫徹落實總隊為重點，對日常管理和設施建設進行了規范統一。年內，組織舉辦了四期培訓班，探索總結的做法被總隊信息網刊登。通過抓責任落實和跟蹤督導，推動和促進了工作落實，部隊綜合戰斗能力得到明顯提高，確保了中心任務圓滿完成。

　　三是抓工作重點和規范統一，提高部隊正規化建設水平，確保部隊高度穩定。

　　實踐證明，能否抓住工作重點，部隊建設是否規范統一，是不斷提高部隊正規化建設水平的關鍵所在。為此，我始終堅持把抓工作重點和規范統一當作重要工作常抓不懈。4月份，在x單位組織召開了管理教育工作暨正規化建設現場會，從軟件到硬件，逐項工作進行了規范統一。指導幫助x個單位解決了問題，完成了所屬單位改造升級任務，幫助x個單位規范了訓練場地。為正規部隊“四個秩序”，深入抓好落實，以開展“第x個安全年競賽”、“條令法規學習月”和“依法從嚴治警，構建和諧警營，確保安全穩定”活動為牽引，加大了對“五個重點問題”的治理力度，注重加大了督導檢查力度，較好地解決了經常性、基礎性工作落實不到位的問題，提高了部隊正規化建設水平，確保了部隊高度穩定。依據不斷加強士官隊伍管理教育，積極探索新時期加強士官隊伍建設和管理的規律和方法，進一步改進和完善士官隊伍管理、培訓和使用的有效機制，收到了良好效果。年內，支隊被總部評為士官隊伍建設先進單位。

　　三、堅持把廉政建設擺在重要位置，不斷加強自身建設，提高廉潔自律能力

　　廉政建設、政治思想建設和道德修養是關系到一個人一生的重大問題。幾年來，我始終堅持把這三項建設擺在重要位置，始終保持昂揚的精神狀態，通過不斷加強自身建設，扎實工作來促進和提高廉潔自律能力。堅持做到“三個不放松”。

　　一是保持昂揚精神狀態，工作勁頭不放松。

　　任現職以來，我從沒有因為個人家庭生活瑣事分散精力，始終把心思用在工作上，平時經常是早來晚走，即使節假日也很少休息，任務相對繁重的時候，經常是連續幾天不回家。對領導交辦的工作，能夠做到善始善終，從頭抓到尾，從文電材料到具體事物性工作，每個環節、每個步驟都堅持親自把關、親自組織。今年，按照黨委分工，我側重抓x個相對比較落后的基層單位的幫扶指導工作，每次到基層蹲點，都堅持做到“六個一”。“按綱建隊形勢分析一次、與官兵普遍談一次心、對工作督導一次，對安全工作全面檢查一次、給官兵上一次課、幫助支部統一次思想”。今年，累計下部隊180余天，蹲點110余天，每到一個單位，都能放下架子、撲下身子，同官兵一道工作，幫助基層解決了30多個具體問題，較好地完成了黨委賦予的各項工作任務。

　　二是加強政治思想建設，自我改造不放松。

　　加強政治思想建設和人生觀世界觀改造，不斷提高政治思想覺悟和道德品質，是每個黨員干部終生必修的課題。為此，我始終堅持做到自我改造不放松，不斷增強政治敏感性，不斷強化自律意識。在處理個人與部隊發展關系上，能夠做到以集體為重，大局為重以團結為重，以工作為重，以事業為重，珍愛事業，珍惜崗位、珍視榮譽，堅定執著。在加強道德品質修養上，堅持做到欲正人，先正已;欲正身，先正心，把能不能團結人共同干事業，當作衡量自己修養、能力素質的一個重要標志，不爭功、不諉過，不推托責任，更加珍視和維系團結;在貫徹落實上級指示和命令上，不打折扣、不講代價，不搞變通，任勞任怨，履職盡責更加積極自覺。

　　三是加強思想道德建設，廉潔自律不放松。

　　無數多年的工作和生活實踐使我深刻地感受到:明作為一名領導干部，管住自己是一種境界，一種責任，一種風范，更是一種能力。因此，在日常工作和生活中，堅持做到不思私利，不利益熏心，不亂發言論，不吃不占，不謀不益之財，不去不該去的地方，自覺遵守黨紀國法，堅持做到廉潔自律不放松，不爭名奪利，不越權，不越位，不以權謀私，時刻保持清醒頭腦。凡涉及重大原則問題上，能夠積極參與集體領導，積極向黨委和主官進言獻策，察實情、講真話、辦實事、抓落實，不存私心;在涉及官兵關注的敏感問題上，能夠堅持公平公開公正處理，不插手基層敏感事物，實事求是地向組織反映情況、堅持原則，態度明確，不人蕓亦蕓，不惟上，不護下。能夠做到擇善從友，過慣樸素生活，對安逸享樂，不存奢望。

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