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總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們來為自己寫一份總結吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編幫大家整理的年度工作總結與計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
年度工作總結與計劃1
過去的一年,是企業發展具有重大而深遠意義的一年。在公司領導的英明決策和全體員工的共同努力下,店全體員工同心協力,團結奮斗,經營狀況節節攀升,共完成營業額4015萬的可喜成績,比XX年目標任務3500萬元超額14.7%;同比XX年銷售額增長11.5%;其他各項經營指標都達到了公司預期的要求,較好地完成的總公司下達的各項任務,交了一份出色的答卷。
回顧這一年的工作,通過大家的共同努力,我們在很多方面都取得了長足的進步。通過各種培訓和學習、溝通,不斷提高標準,完善規范。把每一次職能部門的檢查,當做一個自我檢驗、規范和提高的過程,從思想和行動上讓全員都有進步和提高。
一、回顧XX年工作:
、佟⒏鞑块T工作進步顯著:
【銷售部】
銷售部總體業績從XX年的1646萬到XX年的xx萬,平均每月從138萬到166萬,達到了整體營業額的50%,這就是對銷售部工作的良好的體現;迎賓部儀態、形象、接待,標準統一,熱情周到,其進步有目共睹,打造了進入店里的第一道風景。
【樓面部】
XX年樓面干部團隊,在人員調整、支持分店的前提下,整體隊伍建設有條不紊,干部隊伍并沒有放松,整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業的基礎,是服務的保障,XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉,干部加強了與員工的溝通,能更準確的了解員工的心思,給予更直接的幫助,保障了基層員工良好的服務狀態。
【出品部】
在廚師長的帶領下,在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識,通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩定較好,成本控制觀念加強,水電氣的節約也有進步,骨干力量的帶頭作用逐步顯現。
【行政部】
財務部對各種數據的分析準確及時,監督工作一絲不茍,使各部門都能更好、更有效的開展工作;工程部對設備設施進行及時有效的維護,積極配合及時處理各類突發事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作,這一切都給了我們最大的后勤保障,確保了工作的正常運轉;
②、培訓工作堅持不懈:
各部門積極響應,以總公司制定的《培訓大綱》為依據,把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的唯一途徑。每個月的培訓工作,干部都力求采取更新穎、獨特的方法,并結合實際,讓培訓成果達到最大化,取得了良好的效果。
、、配合協調顯著提高:
通過長達三年多的磨合,四個大部門,幾十個小組,在配合溝通上都有不同的進步。
能進一步認識到這不僅僅是本部門(小組)的工作,更是整個企業和團隊的,這種質的飛躍,使出現失誤和問題的頻率越來越少 。
④、員工整體形象和服務氛圍都有進步:
首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中,全體干部和員工也充分認識到這一點,大家齊心協力,在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫,尋找好的方法和突破口,這樣就有了現在的進步和改觀;從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度,也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力,營造了一個好的工作氛圍和生活環境,給企業贏得了好的口碑,樹立了良好的形象,使企業的品牌價值進一步增值。
、、員工對企業的認可程度在上升:
隨著企業的發展,對員工的需求和福利也在不斷改善,盡可能的滿足員工的需求,解決員工困難。員工也深知自身的發展是依附著企業的發展,從工作的熱情和態度上都有很大的改觀,任勞任怨、埋頭苦干的企業主人翁精神無處不在。
、、解決問題的及時性:
各部門干部都能認真對待自己部門出現的問題,及時的找出原因和解決的辦法,妥善處理,避免事態的后續嚴重和重復出現。
、、安全工作常抓不懈:
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調,新進員工必須的崗前培訓,讓所有員工了解其重要性,時時保持警惕。晚上的'值班人員也是絕不放松,兢兢業業,不放過任何不安全因素。
二、XX年已經過去,在總結成績的基礎上,我們也看到了我們的不足:
、、銷售業績增長未達到理想的目標, 銷售個人業績兩級分化的狀況并未好轉,整體業績比例增長幅度不大。
、凇n次化、細節化服務更待提高,各個樓層和人員的服務接待水準存在差異,接待標準和水平參差不齊,檔次化服務有待進一步提高。
、、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步,但菜品的異物,出品速度,質量都有一定的失誤,內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。
XX年,新的開始,我們要提高標準,不斷學習,繼續努力,使我們的工作穩步提高。
三、XX年主要:
①、樹立良好的品牌意識,共同維護企業品牌,推動企業持續發展。
、、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念,人人都是營銷員、宣傳員,個個都是服
務員。
、邸⒏玫陌l揮榜樣的力量,在全店營造爭當先進,向先進學習的氛圍,促進服務
質量的提高。
、、內挖潛力,外拓客源。繼續加強培訓工作,提升員工綜合素質,提高服務質量,提升管理團隊的綜合水平,再上新的臺階。
年度工作總結與計劃2
今年以來,我局在縣委、縣政府的正確領導和上級民政部門的精心指導下,以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導,堅持“以人為本,為民解困、為民服務”的宗旨,積極踐行“三嚴三實”,全面深化改革,立足本職,真抓實干,推動各項民政事業取得新進展。
一、20xx年重點工作完成情況
。ㄒ唬┟裆颈U戏步提高。
1、城鄉低保規范運行。我局認真貫徹落實城鄉居民最低生活保障條例,出臺了《縣民政局城鄉低保和規范專項整治工作方案》和《關于轉發山西省農村最低生活保障申請家庭經濟狀況核查辦法(試行)的通知的通知》,將低保工作納入制度化、規范化、法制化軌道,堅決杜絕人情保、關系保、錯保、漏保,力爭按程序及時將符合條件的困難群眾納入保障范圍,實現了動態管理下的應保盡保。根據提標要求,我縣出臺了《縣人民政府辦公室關于調整我縣城鄉低保標準的通知》,城市居民最低生活保障標準由521元/人·月調整為556元∕人·月,農村居民最低生活保障標準由2420元/人年調整為2738∕人·年。截止11月底,全縣農村低保對象為3499戶,6192人,累計發放低保金943.3萬元;城鎮低保對象為830戶,1891人,共發放低保金559.3萬元。
2、五保供養能力進一步提高。按照上級要求,逐步提高五保供養標準,分散供養對象由3200元提高到3300元,集中供養對象由6700元提高到6900元。目前,全縣在冊五保戶1534人,共發放五保供養金617.39萬元。為深刻汲取河南敬老院發生大火致院民死亡事件的教訓,我局加強了對敬老院安全的監督管理,對各鄉鎮敬老院進行了全方位隱患排查,投入24765元為14個鄉鎮敬老院配備了滅火器119個、應急燈119個,對其中3個敬老院進行了危房改造,5個敬老院進行了線路改造,有效保障了敬老院院民的安全。
3、社會救助水平穩步提升。完善了申請“一門受理、協同辦理”機制,出臺了《關于建立完善社會救助“一門受理、協同辦理”工作機制的通知》和《關于建立縣社會救助部門聯席會議制度的通知》等文件。一是認真落實醫療救助政策,截止11月底,共救助895人,發放醫療救助金271.3萬元。其中包括“一站式”結算救助383人,40.77萬元;住院救助512人,230.52萬元。二是扎實做好困難群眾的臨時生活救助,出臺了《縣臨時救助實施細則》。截止11月底,共救助514人,發放救助金40.74萬元。三是加強流浪乞討人員的勸導救助工作,目前共救助流浪乞討對象62名,救助金額4.1萬元。四是積極開展我縣未成年人社會保護工作,逐步規范孤兒救助工作,目前,我縣共有符合條件的社會散居孤兒62名,12月月底將按規定對符合條件的孤兒足額發放生活費,共計45.8萬元。。
。ǘB老服務事業取得新進展
1、推進養老服務設施建設。今年我縣在原有7所農村老年日間照料中心的基礎上,在王和鎮王和村,韓洪鄉韓洪村,法中鄉上灣村和沁河鎮南石村新建四所農村老年日間照料中心,現已全部修建完畢,各項資金也已全部落實到位?h老年養護院建設項目已完成立項、土地手續,正在辦理開工前其它手續,預計明年可施工建設。
3、積極做好老齡工作。從20xx年1月起,我局堅持“及時審查,及時辦理”的原則,免費為全縣60周歲以上老年人辦理《老年優待證》,全年共辦理《老年優待證》101人,其中城市老年人72人,農村老年人29人,方便了老年人外出旅游及市內乘車等。為有效保障老年人生活,我縣免費為全縣1.7萬名60歲以上農村老人參加農村新型合作醫療,為70歲以上老人發放老年人生活保健金,今年共發放1566720元。其中:70歲-79歲老年人4870人,每人每年發放180元,共87.66萬元,80歲以上1917人,每人每年360元,共69.012萬元。春節及重陽節前,我局對1名百歲老人和143名90歲以上老年人進行了走訪慰問。
。ㄈ﹥灀岚仓秒p擁工作有序推進
1、嚴格落實優撫政策。6月份新審批農村籍60歲退役士兵36人,老烈子女1人。全年為130名老烈子女發放生活補助金35.84萬元,為377名農村及60歲以上退役士兵發放生活補助金45.6945萬元,為474名重點優撫對象發放了撫恤金共計353.18萬元,提標金4.8萬元,自然增長13.35萬元。在今年抗戰勝利70周年之際,為28位抗日老戰士發放一次性生活補助金共計14萬元,同時,積極開展慰問活動,給每名抗日老戰士送去慰問金3000元和價值1000元的慰問品,并發放紀念獎章24枚。扎實做好優撫對象救助工作,臨時救助582人,救助金額453600元,醫療救助53人,救助金額50871元。今年8月,我局組織機關黨員干部及優撫工作人員參加武鄉零散烈士墓安葬儀式,并參觀學習黎城烈士陵園建設,目前,我縣岳北烈士陵園項目主體結構驗收工作已完成,墓區景觀設計圖紙已完成預算工作,正在辦理墓區土地手續及招投標前準備工作。
2、認真做好安置工作。7月底對全縣在職參戰參試人員進行了摸底登記,共登記60人。為44名退役士兵發放一次性經濟補助99萬元;為114名義務兵發放優待金114萬元。安置轉業士官3名。對72名退役士兵開展了技能培訓,邀請市技師學校老師到我縣為他們授課,培訓率達85%以上。
3、積極創新雙擁工作。在“兩節”前,對軍休干部、抗日老戰士等420余人XX縣武裝部等19個單位進行了節日慰問,共發放慰問金和慰問品共計60余萬元,“八一”建軍節來臨之際,還舉辦了“紀念建軍88周年雙擁專場晚會”,進一步增進了魚水之情。6月底,我縣順利通過了省市雙擁模XX縣驗收工作,奪得了省級雙擁模XX縣三連冠榮譽稱號。
(四)防災減災能力全面強化
以“5·12防災減災日”為契機,我局積極組織社區開展省級防災減災示范社區創建和各類防災減災演練活動,發放防災減災宣傳資料20000余份,取得了良好的社會效果。5月份,我局對全縣14個鄉鎮20xx年度救災專項資金運行、管理和發放等情況進行了督導檢查,全面規范了救災專項資金的管理使用。同時,在沁河鎮琴泉村新建250㎡救災物資儲備庫已正式投入使用,救災物資儲備庫面積大、通風好、物資轉運更加便捷,在轉移舊倉庫儲備的棉衣、單衣、棉被、帳篷等物品的基礎上,安裝了監控、消防器材、防潮架等設施設備,7月份,上級民政部門為我縣新配備一臺救災越野車,專門用于救災應急救助,切實提高了我縣救災應急保障能力。針對今年部分地區發生了雨澇、冰雪等自然災害,我局積極啟動應急救助預案,下撥救災款物共計53萬元。汛期期間,我縣分別遭受不同的風暴災害,受災人口8606人;農作物受災面積398.2公頃;倒塌房屋15間;直接經濟損失257.5萬元,特別是在7月30日赤石橋鄉遭遇暴雨冰雹后,受災涉及304戶1102人,農作物損失面積1087.2畝,受損房屋2戶3間,直接經濟損失147.4萬元。針對此次災情,我局積極向縣財政爭取自然災害生活補助資金3萬元,用于受災群眾的基本生活救助。
(五)社會專項事務穩步推進
1、規范婚姻登記管理。我局不斷完善婚姻登記窗口的規范化管理,推行文明用語,杜絕服務忌語,對前來辦理登記的群眾實行一次性告知,并積極配合縣計衛局大力宣傳優生優育政策,為新婚夫婦發放免費婚前醫學檢查通知單和葉酸片,免費婚檢率達90%。截止目前,婚姻登記共辦理1710對,其中結婚登記1125對,離婚登記165對,補辦結婚登記證420對,出具《無婚姻登記記錄證明》323份。按照上級要求,積極完成了1999年至20xx年的婚姻登記信息補錄工作,提升了數據的完整性,完善了我省婚姻登記信息數據庫。
2、加強社會組織管理。全面開展了社會組織與黨政機關脫鉤工作,重點對副科級以上領導干部在社團兼任領導職務職務現象進行集中清理;今年3-5月份,圓滿完成了31個社會團體、6個民辦非企業單位的年度檢查工作。11月份組織全縣社會組織開展了黨建工作培訓,有效促進了社會組織健康發展。
3、優化區劃地名公共服務。一是扎實做好全國第二次地名普查工作,召開成員單位工作協調會,收集資料,編撰地名普查目錄;組織縣鄉地名普查工作人員,先后到XX市、XX縣進行業務培訓,提高普查工作人員的素質;并在4月份會同XX市的XX縣、XX市以及XX縣進行了邊界聯合檢查,通過聯檢得知8塊界碑完好無損,交界處無爭議和糾紛。二是對縣城沒有命名的18條街路逐一進行統計,通過征集社會各界人士對街路命名的意見和建議,經局務會討論研究,將擬定的命名上報縣政府批準。
4、大力推進殯葬改革。依據中央、省、市文件精神,我縣出臺了《關于充分發揮黨員干部帶頭作用大力推進殯葬改革的實施意見》和《關于加強城鄉公益性殯葬設施建設的意見》,要求全縣各部門和黨員干部要深刻認真推進殯葬改革的重要意義,充分發揮黨員干部模范帶頭作用,大力推行火葬,革除喪葬陋習,實現殯葬管理、殯葬服務與殯葬改革協同共進。
5、持續做好社會慈善事業。一是在20xx年4月15日,舉行了XX市慈善總會分會“學恭”助學金捐贈儀式。“學恭”助學金是由譚學恭同志自愿向XX市慈善總會縣分會一次性捐贈貧困大學生資助款31萬元,今年按照每人1000元的標準共救助10名籍貧困大學生順利入學。二是康偉集團有限公司企業自愿捐出50.40萬元給靈空山鎮新型農村合作醫療所涉及的全鎮19個行政村7201口人,真正解決了老百姓看病難的問題;捐贈48萬元用于靈空山鎮6個單位的各項基礎設施建設,切實改善了農民生活條件。
。┳陨斫ㄔO進一步增強
今年年初,我局出臺了《民政窗口單位服務效能等四項專項整治工作方案》,全面開展了服務效能、專項資金、村務公開、婚喪陋習四項專項整治工作。在民政窗口單位服務效能專項整治工作中,要求婚姻登記等窗口單位建立完善規范管理、服務承諾等相關制度,進一步提升服務水平,提高工作效率。在民政專項資金整治工作中,主要對20xx年度優待撫恤資金、流浪乞討人員救助補助資金、社會救助資金、安置資金、救災款物等五項專項資金存在的撥付不及時、發放不到位、管理使用不規范等問題開展專項整治,堅決糾正了資金分配、管理、使用過程中的`滯留、延誤、拖沓等問題。在村務公開專項整治工作中,制定并下發了《縣民政局關于進一步加強規范村務公開工作的指導意見》,以鄉鎮為單位,組織開展了村務公開工作培訓會,對村兩委成員進行培訓,要求各鄉鎮指導所屬行政村組建村務監督委員會,設置村務公開欄、意見箱等村務公開設施,建立村規民約、議事規則等制度,規范村務公開和民主管理臺帳,推動了村務公開制度化、規范化發展。在婚喪陋習專項整治工作中,積極倡導農村(社區)成立“紅白理事會”,制定了《關于在全縣農村和城市社區倡導成立“紅白理事會”的意見》,目前,已指導全縣254個行政村和6個城市社區全部成立了“紅白理事會”并建立了相關制度。
今年7月份,我局按照省、市、縣“六權治本”的工作要求,依法依規確權確責,全面梳理確定權力事項46項,編制行政權力清單與權力運行流程圖,牢固樹立了廉潔高效、風清氣正的機關形象。
二、20xx年工作計劃
。ㄒ唬┲μ嵘戎
1、健全完善城鄉低保制度,增強低保工作的透明度,抓好低保配套資金到位工作,把所有符合條件的城鄉困難群眾納入低保范圍,確保城鄉低保對象的基本生活。
2、加強鄉鎮敬老院管理,提高五保對象入住率和供養水平。
3、抓好城鄉醫療救助制度的落實,擴大救助面,提高救助水平,確;疾〉奈灞艉统青l低保對象能夠得到及時有效的醫療救助。
4、抓好自然災害救助應急預案的落實,及時抓好災情的核查、上報、災民的生活安排和災后倒房恢復重建工作。
5、加強流浪乞討人員管理服務,抓好主動救助。
6、做好未成年人保護工作。
(二)繼續強化社會事務管理
1、全面完成全縣第二次地名普查和檢查驗收工作;
2、積極推動村務公開民主管理工作上新水平。
。ㄈ┓e極推進項目建設
1、繼續完成山西省岳北烈士陵園墓區景觀項目建設;
2、推進農村老年人日間照料中心建設項目,計劃明年新建3所老年人日間照料中心。
3、加快完XX縣老年養護院建設,已辦理立項、土地手續,預計明年可開工建設,年內竣工。
。ㄋ模┏掷m推進殯葬改革
20xx年,市政府重新劃定火葬區,從20xx年起至20xx年實現縣級殯儀服務設施服務全覆蓋!笆濉逼陂g,擬計劃XX縣殯葬服務中心,投資4500萬元,占地面積100畝。
。ㄋ模┩七M社區綜合服務中心建設
目前,我縣社區辦公場所,以租用為主,制約著社區發展。為解決此問題,“十三五”期間,計劃投資1200萬元,在縣城修建縣社區綜合服務中心,解決社區辦公難的問題。
年度工作總結與計劃3
1.總結下xx年的整體情況,從自身,營業部兩個大的方面去總結。并從自身和營業部來做計劃。
從自身角度分析有之前父母不認可工作,通過自己努力和證明到父母認可,得到了很大的動力,也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間,的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服,尤其是在招聘,培訓 和帶新人的流程,自己對于自己銷售技巧的總結以及傳授,為我后來當主管做了很好的鋪墊,尤其是對于整個銷售流程的總結思路是非常清楚的,也是后來自己悟出來要讓他們去第一時間鎖定,第一時間推薦,第一時間講軟件,第一時間邀約,第一時間回訪,第一時間洽談成交這幾個非常重要的,也可能是自己性格的原因,不喜歡拖拉,也慢慢的讓大家養成一個好的習慣。
3.xx年初定出每月3000工資以上成功實現,但是沒有實現站上5000,穩住的目標,我決定明年的目標要把自己的工資穩定在5000以上,同時實現把網絡這個營業部打造的凝聚力更加強悍,同時在跟單方面更加獨立成熟的部門,這樣的話不管是組長還是員工都能很獨立,也能沖擊更好的業績和拿更高的工資。其實自己一年來總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協調能力,處理事情的能力和心理調節能力都在不斷進步,
主要從營業部的角度來分析
首先是人員配置和業績情況。從5月13日開始接手營業部以后,總體員工維持的12個三個組的配置,人員流失很小,從之前的12個員工,人員提升,整合到兩個組,從10月份開始從不到一半的相對較老的員工開始招聘到穩定到現在的12個人,人員的成熟和穩定相比之前也有很大的改善,同時能在人員建制和制度上面,配合于總提出小組組長帶頭做業績,主管帶新員工這個角度上面使得整個營業部的業績比較穩定,從10月份的8萬多業績,到11月份的15萬多的業績,12月份將近11萬業績,基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。(5月份15萬的業績,6-9穩定在8.5萬左右)
其次從客戶的資料角度,從5月份到8月份的資料是非常不錯的,每個人都可以滿足到5個以上,9-10月份資料數量也可以基本維持,但是相較之前質量還是有所下降,不過還是在不斷提高自己的客戶資料的'利用率,從之前的0.7提升到后來的1.9,尤其是當月成交的客戶數量也是在大大提高,對于全單客戶的利用在提高當中,不過還是有所欠缺,繼續做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來,qq要號碼,鎖定,電話推薦和軟件推薦,邀約,軟件持續講解,回訪,群維護,洽談成交,這些流程,大家在qq號碼,鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的,但是在邀約和軟件持續講解,跟蹤上面新同事還是做的不很好,也和我們培訓不持續有點關系,這個要從我這里來反思下,回訪,群維護和洽談成交,很多員工其實可以做好,不過現在也是在進步的階段,所以要做好技巧的傳達和應用,這樣才能很及時的做好,不是因為他們不做而是不知道怎么做,這點很認同,所以要從培訓,實踐,監督,反饋幾個角度去執行下去。
最后從整個營業部的氣氛和凝聚力來講,員工需要的鼓勵,同樣也需要的是制度來約束,但是這兩個結合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好,因人而異,因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好,所以自己的學習 和進步直接決定了整個營業部的進步空間和員工之間凝聚力,自己要能看到未來,鞭策自己不懶惰,自己的員工才會向你看齊,所以一切問題都是管理層的問題,改善自己,完善自己,全力以赴的用心做好!
明年的計劃來說,我大概規劃了,不管將來營業部的拓展空間有多大,首先應該把自己營業部現有的東西保持好,自己整理出一整套的跟蹤和管理模式,以及對于組長帶新人培訓的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。(已經培訓了組長,他們也做出了文字性的總結)本年度當中大家的工資還是沒有達到于總當時制定出來的平均3000的工資,我看了下 我們做到15萬的業績的時候就差一點點就可以實現了,所以明年的目標要將人均業績穩定在1.2萬以上,沖刺實現人均1.5萬,讓大家平均工資上3000,自己的工資上5000,這個是也是我最關心的問題,同時更是營業部能不能很好發展的基礎問題。
在公司人員建制上面,在2月份的時候繼續穩定12個業務員的配置,到3月中旬,看成員的成熟度來增加一個組的配置,這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養出1-2個講師,三位組長的能力也有目共睹,但是想培養他們全方位發展自己,例如干鳳在維系大家工作氣氛和發現員工問題上面有所欠缺,甜甜而是平衡處理不同組員之前的關系上面有點欠缺,亮亮是自我突破要先去解決下,然后去簡單培訓下自己帶組的流程來慢慢發展,自我總結能力還是有的,但是太過灑脫,對于員工太多放縱,針對性的來協調培養下。
在實現人均1.2萬是14.4萬業績,這就要從資料鎖定數量上面來說有要求繼續是5個的標準(現在的困難,也在通過配合專員積極改善),軟件講解3個以上,當天推薦,電話數量的還是以小組為主,業績目標細化到每周,通過客戶來出業績,邀約每個人加強以12個每月到現場客戶去要求大家,這樣最基礎的,此后再以資料來定。
業績上面xx年的5月份到12月份,8個月是856580,xx年的總業績目標是在資料比較充分,每天4個資料以上的情況下突破150萬,保證每個人每個月1.2萬左右的業績制定,由于xx年的第一季度,我單方面制定出業績目標在27萬,后期改善資料來通過剩下的3個季度來改善。
xx年過去了,要感謝于總對于我一直以來的鼓勵和信任,我一定會全力以赴的用心做好,迎接xx全新的面目,加油
年度工作總結與計劃4
本人于某月份正式進入市三院,被安排在辦公室工作。在各位院領導的關心重視和辦公室同事的幫助指導下,開始全面了解我院的運行管理情況,逐步適應了在醫院工作和生活的模式,F就我的工作簡要總結如下:
一、加強學習,全面熟悉醫院的運行管理
醫院的運行管理,對于我來說,是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作,我在某某主任和其他同事的協調指導下,學習了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發和會議組織的具體要求等內容,熟悉了我院的`科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個月來,我積極學習主任和其他同事好的工作方法,取長補短,注重與同事的協調配合,不斷提高自己的業務水平。
二、踏實工作,認真履行辦公室工作職責
醫院辦公室是一個綜合協調部門,工作繁雜瑣碎,一般難以量化。所以,為使自己的工作規范、高效,根據某某主任的一周工作計劃安排,本著“服務好院領導、服務好科室、服務好醫護人員”的工作理念,認真完成好本職工作。這幾個月來,我共協助或組織了某多次會議(包括院長辦公會議、二甲創建例會、行風監督員會議、醫患關系座談會、災害易損性分析工作會議等),擬制印發了某份文件,協助某某主任完成了二甲醫院創建初評意見整改反饋情況匯總,積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨某某主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協助某某主任開展醫院行風監督、滿意度調查以及二甲創建辦公室所承擔的如院務公開、平安醫院等工作。
三、認清不足,努力提高自己各項工作水平
來醫院工作以來,雖然我所參與的辦公室工作有序開展,自己的本職工作基本完成,但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的期望還有很大差距,主要表現在與其他科室的溝通協調較少,對縣級公20xx年的工作中,我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務性工作的學習,通過向領導、向同事、向書本、向網絡學,努力提高溝通協調能力和工作效率。
我來醫院的時間不長,對醫院的運行發展還在深入認識中,對于我院發展的建議,我覺得很重要的一點就是醫院要高度重視人才的引進與培養,多開展專業技術培訓,提高福利待遇,留住現有人才。通過對外招聘和提供進修學習機會等,加大專業技術人才的引進和培養力度,為打造我院的特色優勢?频於ɑA,增強我院的社會知名度。
最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助,希望各位領導、同事們對我的工作提出意見,使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機,努力學習,勤奮工作,和大家一道為醫院的跨越式發展增添一份微薄之力。
年度工作總結與計劃5
20xx年,后勤與資產管理處嚴格按照學院黨委部署要求,緊緊圍繞“1361”的整體工作思路,以“服務育人”為宗旨,以“安全工作”為重點,努力為學院的教育發展提供強有力的后勤保障,圓滿完成本年度各項工作任務,F將20xx年工作總結及明年重點工作謀劃匯報如下:
一、20xx年度工作總結
(一)工作要點
1.完善管理制度,明確崗位職責
2.認真做好常態化疫情防控工作
3.加強固定資產管理,防止財產損失
4.做好教職工辦公用品和生活保障
5.節能減排,降低學院運行成本
6.加強與科文公司溝通,督促做好維修、衛生等服務工作
7.加強食堂監管力度
8.完成多項學院重點改造提升工程
(二)工作成績
1.完善管理制度,明確崗位職責
一是對原相關規章制度進行梳理,結合新的工作職責,進一步修訂完善了冀南技師學院后勤管理細則以及工作職責。二是加強隊伍建設,認真組織學習相關的規章制度,提高處室人員整體素質。三是讓全體后勤人員認識到學校后勤工作的重要性,增強服務意識,以高度的責任感和主人翁意識投入到后勤工作中來。
2.認真做好常態化疫情防控工作
一是按照疫情防控相關要求,認真做好辦公場所消殺通風工作,并督導科文公司做好公共區域消殺工作。二是備足防疫物資并及時發放到位,及時總結疫情防控工作經驗,建立健全公共衛生事件預防及處置網格化長效機制。三是對接職教城醫務室,組織校園衛生與傳染病預防知識宣傳教育活動,提高全體師生的自我保護意識和能力。
3.加強固定資產管理,防止財產損失
一是進一步完善固定資產登記制度,進一步完善購物、保管、使用、維護等財產管理制度,做到制度健全,職責明確。每月做好固定資產的對帳,做到賬賬相符、賬物相符。杜絕國有資產的人為破損和丟失,防止國有資產的.流失。二是對接市財政局,推進原三所學校資產劃歸技師學院工作。三是每月按時提取4個單位的固定資產折舊、無形資產攤銷及月報表上報工作。
4.做好教職工辦公用品和生活保障
一是切實做好職工辦公用品和學院衛生清掃工具采購和發放工作。二是把勞動技校原有的學生舊桌椅配發到教職工宿舍,方便教職工的教學工作和生活。三是開通通勤班車,積極收集職工意見,調整運行路線和?空军c時間。四是配合黨群工作部完成增加教職工文體運動場地和設施的工作。五是做好市技能大賽物資供應、參賽評委及選手的餐飲、居住、安全、醫療等各項服務保障工作。六是督促物業完成學生宿舍樓加裝直飲機工作。
5.節能減排,降低學院運行成本
一是對學院所有公共區域內的燈管更換為LED節能燈管,并延長燈距。二是督促科文公司完成學生宿舍限智慧控電系統。三是完成教學樓、實訓樓廁所沖水改造,徹底解決長流水問題,大大減少水資源浪費。
6.加強與科文公司溝通,督促做好維修、衛生等服務工作
一是按照學院與科文公司達成的最新共識,協助學生工作處做好學院衛生區域劃分、保潔等工作。二是監督督促物業公司做好學院公共區域衛生、綠化等工作。督導職工宿舍衛生,每周公布各樓層負責宿舍,督促各宿舍完成任務。三是建立健全公物維修臺賬制度,繼續做好學院對宿舍、教室、實訓等場所的檢查,進行全面摸排,對物業的維修情況及時跟進,做到排查細致,不留死角。
7.加強食堂監管力度
聯合法規安全處督促物業加強學院食堂管理,嚴把物品入庫關、食品入口關,嚴防食物中毒事件的發生。
8.完成多項學院重點改造提升工程
一是完成實訓室地面改造提升工程。二是完成智能制造系、城建系和公共服務系實訓室的搬遷工作。三是完成與新華書店合作校園圖書館裝修工作。四是完成實訓樓中央空調機組安裝項目。五是完成培訓拓展中心的改造,已經開展多期培訓工作。六是完成理工校區學生浴室改造工作。
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1.由于種種原因,還存在維修不及時問題。
2.服務意識還不夠強,大局意識還有待提高。
二、20xx年工作謀劃
(一)工作目標
20xx年,后勤與資產管理處將緊緊圍繞學院工作重心,樹立服務意識,積極主動地為學院的教學工作服務,為教職工和學生服務?朔щy,彌補不足,確保學院教育教學工作的正常進行,計劃重點完成以下工作任務。
1.完成學院辦公樓的裝修和入駐工作。
2.繼續對接科文公司,做好學院維修工作。排查全院維修問題,督促科文公司來利用寒假對本年度中未維修的問題進行集中維修。暢通報修渠道,及時跟進維修進度,做到事事有反饋。
3.繼續做好常態化疫情防控工作。
4.完成實訓室氣路和電路改造項目工程。
5.完成原三校資產的全部轉移工作。
6.對全院資產進行一次徹底盤查。
7.繼續做好學院衛生檢查工作。
8.繼續做好學院節能減排工作,完成實訓樓、教學樓和宿舍樓樓道燈的光控加智能控制改造。
9.繼續加大食堂監管力度。
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1.建立處室例會制度,加強處室人員溝通與學習,提高個人素養,增強服務意識和大局意識,做好學院后勤保障工作。
2.建立物業、科職和技師三方例會制度,督促物業及時高效解決學院具體問題,提高物業服務質量。
3.認真學習上級文件政策,多與財務溝通學習,規范采購、工程施工流程,依規依法辦事。
后勤與資產管理處
20xx年12月20日
年度工作總結與計劃6
20xx年,縣農機局深入學習貫徹中央關于“三農”的有關會議精神,圍繞中心、服務大局、開拓創新,認真落實上級黨政部門的有關工作部署。今年我縣農機總動力達到134。02萬kw,農業綜合機械化率達到88。64%,農機化事業繼續保持健康快速的發展勢頭,諸多項目均實現了較大突破,呈現出總量大幅增加、總體水平和質量穩步提升的良好局面,為我縣實現農業現代化作出了重要貢獻。
(一)指導思想。
以實現農業現代化、建設社會主義新農村為目標,圍繞“強基固本、務實創新、優化服務”的總體思路,以農機化主要指標實現趕超為抓手,加快轉變農機化發展方式,積極營造“興機富民”濃厚氛圍。圍繞土地規模經營,拓展農機化服務內容,優化農機裝備結構,提升農機公共服務能力。
(二)主要目標。
實現全縣農機總動力136萬KW,農業綜合機械化水平89%,水稻機插率達到75%,玉米生產機械化率達到75%,秸稈機械化還田率達到87%,拖拉機“三率”水平70%,農機職業技能鑒定人數400人以上,爭取農機化項目補助等資金9000萬元(源欣公司1000萬元),確保完成縣委、縣政府下達的招商引資、重點工程、為民辦實事等工作任務。
(三)工作措施。
一是圍繞“三化一攻堅”及土地流轉等有利契機,抓好農機新技術新機具推廣,集中全力推進主要農作物生產機械化,鞏固提高三麥、水稻生產全程機械化,加快玉米種植和收獲機械化步伐。
二是開拓思路,加快建立農機信息網絡試點平臺,統籌全縣農機管理,優化農機資源配置,提升農業生產效率,以信息化推進我縣農業機械化,打造成我縣農業機械化“名片”。
三是著力提升農機化服務水平,狠抓基層公共服務能力建設,爭取外部投入與挖掘自身潛力并舉,加快推廣現代高效農業機械。重點推廣植保、養殖、烘干、保鮮、加工等農業機械。
四是抓好農機補貼實施監管并與農作物秸稈機械化還田工作,確保把黨和政府的強農惠農政策資金落到實處。
五是加快農機合作社發展步伐,擴大合作社總量與規模,提高合作社質量,開展星級示范農機合作社創建活動,統一全縣農機庫規劃建設,推動農機合作組織上規模、拓領域、增效益。
六是積極策應農機化事業扶持,抓好農機化項目編制申報及實施工作,確保20xx年農機化項目資金不低于20xx年。
七鼓勵和引導一批農機科技創新主體并加大政策扶持力度,努力做好江蘇源欣現代農業全程服務公司等主體的.幫辦服務工作,幫助其做大做強,充分發揮其農業現代化的示范和帶動作用。
八是切實提高農機安全監管水平,開展“平安農機”鄉鎮創建,提高農機“三率”水平。
九是全力以赴抓好招商引資和重點工程建設,確保完成上級黨政主管部門下達我局的招商引資及重點工程建設任務,努力促進區域經濟社會發展早日實現全面小康。
年度工作總結與計劃7
市計生委:我鎮年第季度的統計數字質量抽查,已于年月末完成,共組織了計生辦人參加,現將抽查情況匯報如下:
一、成立了抽查小組,由計生助理任組長,計生辦全體人員為成員的.抽查小組。我們利用天時間,對五間房村、西溝村、莊頭營村、東高樓村、城子地村的情況進行了抽查。對這幾個村的中心戶進行抽查。一個中心戶抽查全部當年出生嬰兒。聽取中心戶長匯報,查看中心戶的信息月報卡,育齡婦女登記冊,把中心戶的信息月報卡與村級七冊逐一進行核對。
二、抽查內容主要包括以下幾項:
(一)當年出生嬰兒是否漏報、錯報、瞞報。
。ǘ┏趸槭欠衤﹫、孕情是否漏報。
(三)育齡婦女人數鄉、村、組三級是否一致。
三、通過抽查,抽查出西溝村有一例出生漏報,已于這個月補報上。東高樓村中心戶與鄉、村數字不一致,莊頭營村措施與卡不符情況存在。駱駝營村、五間房村、城子地村卡冊管理比較規范,無信息漏報情況存在。
通過年第四季度統計質量抽查,村級統計數字還存在一定問題,統計數字瞞、漏報現象仍然存在。下步工作我們還是重點放在村級統計人員的培訓,提高業務水平和強化崗位意識和責任意識。
年度工作總結與計劃8
從上面的銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。Xx產品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高:
1、累計客戶xxxx位;
2、實現銷量xxxx噸;
3、實現回款xxxx萬元,回款率xxxx%;
4、詳細列舉各個工程項目銷售明細:
從銷售業績上看,我們的銷售量較去年有了下滑,這不僅是市場大環境的影響,更有我們工作做得不好的多種因素,銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方,有待我們大家一起努力,去改進去完善。
客觀上的因素雖然存在,但是工作中還是存在的一些問題,主要有以下幾方面:
1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少,以至于客戶潛力開發工作停滯不前,客戶拜訪工作總體來說做的不好,這是銷量沒有提升的一個重要原因,也是我們需要改進的方面之一。
2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中,不能把公司產品的實際情況給客戶講解的十分清晰,有時不能真正的了解客戶的想法和意圖,對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不了解客戶對我們的產品有多少了解或接受到什么程度,對銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。
市場形勢是嚴峻的。技術發展飛快地今天,假如沒有把銷售做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
因此我們要積極做好銷售工作的調整,以積極的心態迎接來年的工作:
1、建立一支熟悉業務,穩扎穩打的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的'銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,分別利用不同渠道開展銷售工作。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力,從而提高工作效率。
3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的石油、石化銷售渠道,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績,我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后,在做出一項決定前,應先更多的考慮公司領導的看法和決策,遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時,要靜下心來互相協商解決,以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,只要我能經?偨Y經驗教訓、發揮特長、改正缺點,自覺把自己臵于公司組織和客戶的監督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的開始,也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫,我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設,個人的努力是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
年度工作總結與計劃9
時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞xx收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了xx服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度xx收費x元(截止到20xx年xx月xx日),收繳率x%,清繳上年度xx費x元;處理賠償糾紛x2起,達成率100%;協調處理大型xx保修維修x件,受理意見、推薦x余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾恚鰪娏藛T工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門職責制,明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作職責心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。
。ǘ┎扇《喾N形式和措施,鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳x元,收繳率同比去年增長x%(去年xx費收繳率x%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,透過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現,xx服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高xx收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因xx無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的用心性。第三,收費工作績效化,透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作,員工收費一向用心性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員持續良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員透過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的`過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T,做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作,透過反饋信息及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題X件,與保安有關的問題x件,與保潔服務有關的問題X件,與開發商有關的問題x件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近一年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
。ㄋ模﹨f調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,在20xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率到達X%左右。
。ǘ┻M一步提高xx收費水平,確保收費率到達X%左右。
(三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業務水平有顯著提高。
。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實現制度化管理。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結與計劃10
縣人口和計劃生育領導小組:
xx年度,我局在縣委、縣政府及縣人口和計劃生育工作領導小組領導下,認真落實城關鎮xx年度轄區單位人口和計劃生育目標管理責任制考評方案和獎懲辦法(鎮黨字[xx]2號)文件給我局制訂的職責要求,為促進全縣人口和計劃生育工作順利實施履行了科技部門應盡的職責,F就一年來的'工作情況自查匯報如下。
一、加強領導,明確職責。局黨組高度重視人口和計劃生育工作,將人口和計劃生育工作納入本部門工作重點,列入重要議事日程。一是成立了黨組書記任組長的人口與計劃生育工作領導小組,先后下發懷科黨組[xx]8號、懷科黨組[xx]9號和懷科黨組[xx]15號文件,在黨組領導班子成員分工和機關綜合目標管理考核,落實了人口和計劃生育工作領導責任制,明確分管領導和具體工作人員。二是組織了由機關辦公室負責日常具體工作,在每月辦公會上,把各項人口和計劃生育工作任務加以督辦落實。三是把人口和計劃生育工作納入目標管理,作為分管人口和計劃生育工作領導的一項具體工作任務,年終把人口和計劃生育工作職責履行情況作為干部年度考核的重要內容,綜合評定工作人員考核等次,嚴格落實人口和計劃生育工作職責任務。
二、加強學習,明確任務。一是認真學習中央、省委《關于全面加強人口計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》精神和新修改的《安徽省人口和計劃生育技術服務管理條例》等法律法規和省市縣委、縣政府關于人口和人口和計劃生育工作的一系列精神,深入研究本單位履行計劃生育職責情況,提高全體干部自覺意識,自覺實行計劃生育,認真落實縣人口和計劃生育工作會議精神和部署相關工作任務。二是將人口和計劃生育工作與爭創文明單位相結合,在文明創建和創先爭優活動中加強計生文明管理服務水平,在干部職工上下營造計生文明輿論氛圍,有效推進人口和計劃生育工作,計劃生育文明創建取得明顯實效。我局連續三屆獲市級文明單位,連續五年獲全市科技管理工作先進單位,多次獲得全省科技系統政務宣傳先進單位、全省防震減災先進單位等榮譽稱號。
三、履行職能,落實措施。將人口和計劃生育工作與制定科技發展規劃和各項科技政策相結合。一是在全面總結科學技術“十一五規劃”中計生工作取得成效基礎上,繼續把人口健康領域科學技術納入了“十二五”科技發展規劃,重視和支持人口和計劃生育領域的新技術,獲得專家評審通過。二是在制定xx縣農業科技示范戶管理辦法和在全縣重點創新課題征集時,把人口和計生納入條件和重點支持內容。三是在培育科普示范村、農業科技示范戶和科普示范先進單位建設上,把人口和計劃生育工作作為評選認定的一項重要內容。是促進人口和計劃生育科研成果推廣應用,激勵計劃生育科技研究創新。在科技工作中,力所能及為人口和計劃生育科技人員申報獎勵和成果服務,召開人才暨科技工作大會,表彰獎勵優秀科技成果,鼓勵計劃生育、生殖健康科研創新和新技術推廣運用,激勵了廣大人口和計劃生育工作者的工作熱情。四μ岣嘸粕文明家庭地震應急意識。一是廣泛開展地震科普知識全民普及活動,提高計劃生育家庭防震避災意識。我局印制了防震減災科普知識宣傳手冊萬余份,由各鄉鎮群測群防員負責分發到各村使地震科普知識走進千家萬戶。
濯加大力度普及計劃生育知識。今年5月,以科技活動周為載體,縣科技局與人口和計劃生育局等縣直部門聯合開展了以“攜手建設創新型國家”為主題,突出“科技與文化融合、科技與生活同行”為特色的科技活動周活動,推動了生育計劃工作宣傳。充分利用“科技、文化、衛生三下鄉”活動ń行人口和計劃生育宣傳教育和服務,突出計劃生育政策法規、生殖健康、優生優育等知識,激發了廣大育齡群眾實行計劃生育的積極性和主動性。
生育管理服務。我局全體干部職工及其家屬的計劃生育率、節育措施落實率、晚婚晚育率、健康檢查率等達到100%。按要求及時完成各類信息上報,加強本部門管轄區內人口計劃生育管理和服務,我局《流動人口婚育證明》辦證率和登記率均達到100%。
年度工作總結與計劃11
一、工作回顧。
近年來,我縣旅游業雖然受到宏觀經濟形勢、內需消費下降的影響,但旅游業通過產品轉型升級,加大宣傳力度,借節造勢,不斷放大節慶效應,全縣旅游各項主要指標呈現較好態勢,實現旅游總人數xx萬人次;實現旅游總收入xx億元,超xx預期目標達xx%。
。ㄒ唬┞糜螛I在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。
我縣旅游業快速發展時期,旅游業從起步到快速發展的轉變,產業地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產業發展領導小組,同時將旅游產業作為全縣十二個重點產業之一大力推動。
。ǘ┞糜螛I發展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂之源”的品牌優勢,大力發展鄉村旅游的戰略思路,采取依托大力發展農業產業和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法,舉全縣之力、開發旅游資源,實現了“農旅結合、文旅結合”,強力推進旅游產業發展。進一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發展目標。
。ㄈ┮巹澮I科學發展。
按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則,聘請專業的旅游規劃設計單位,高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發展總體規劃、玉屏湖農家樂源總體規劃、現代都市農業園區發展總體規劃,為全面推進旅游開發工作奠定了堅實基礎。
。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實現重大突破。
堅持以旅游帶項目,項目促旅游的思路,加快景區(點)打造,先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程;新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等,金果生態園、喬家鄉約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態園、綠卉生態園等一大批旅游項目相繼開工建設,旅游項目建設進入“黃金時期”。
。ㄎ澹┲惨P助力旅游產業發展。
一方面依托優良的投資環境,扎實的產業基礎,精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目,借助西部旅游博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦;另一方面落實好中、省、市關于促進旅游業發展的相關政策,出臺《縣服務業發展優惠政策(旅游部分)》,在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優惠。
此外,還結合實際,整合部門項目、資金,結合新村建設、精準扶貧等,夯實旅游發展基礎,極大的激發了廣大企業(業主)投資旅游的'積極性。
。┬袠I管理進一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》,常態化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理,強化安全教育,落實防范措施,完善安全防范預案,健全工作長效機制,不斷優化旅游環境。
二是積極推行規范化服務,培訓旅游管理人員、旅游從業人員,從業隊伍素質明顯提高,xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創建。中富農莊連續三年獲得全市優秀旅游企業。20xx年,中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶,李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外,還積極組織有條件的鄉鎮、業主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業態。
二、旅游發展的問題與困難。
1、旅游發展意識差,發展理念較為落后。
全縣旅游發展缺乏總體規劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規;決策者與業主在發展或投資旅游問題上,以自我意識為主,隨意性、變動性大,規劃目標執行效果差;在旅游項目推進中,沒有統一協調,各實施部門各行其是,行業標準與旅游標準,形象要求存在一定的差距,造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產業融合低,資源整合不足。
近年來,我縣雖然加強了資源整合力度,特別是農業產業與旅游相融合得到發展,但是“大旅游”的發展格局尚未真正形成,重點在鄉村旅游發展上,還存在以農業產業為主,鄉村旅游元素融合不多、不高的問題,農旅并未因地制宜的做到真正結合,沒有通過產業融合發展,解決鄉村旅游發展資金不足等問題。
3、檔次不高,缺乏核心旅游產品。盡管在大力倡導鄉村旅游,提出鄉村旅游產業園建設,但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠,現有的旅游資源點,特色不強,建設、運營等方面較為落后,全縣旅游無真正意義上的景區、農家樂檔次不高、競爭力差,沒有拳頭產品。
4、基礎設施不完善,吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產業發展的要求不匹配。尤其在一些具有開發潛力的自然景點和農業產業區,道路交通基礎建設與可開發景區不相匹配的問題,制約了部分潛在投資業主的投資意愿。
5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。
我縣經濟較為落后,又無著名或大型的景區景點,接待的團隊游幾乎是空白,每年外地游客數量非常有限,加之近年來整個服務行業競爭日趨激烈,運營成本不斷上升,讓許多商家滿足于現有經營狀況和模式,不愿在提高服務水平上下功夫,全縣旅游從業人員素養參差不齊,服務處于較低水平,降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
(一)發展思路及目標。
我縣旅游產業將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發展理念,圍繞“一心一線一園兩帶”(“一心”即縣城旅游服務中心、“一線”即“111”工程鄉村旅游環線、“一園”即現代都市農業園;“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶)旅游資源開發,多點布局,多極發展,做優存量,做強增量,努力推動我縣旅游產業突破發展、跨越發展,把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到20xx年,全縣實現旅游總人數xx萬人次,實現旅游總收入xx億元,旅游業發展成為縣國民經濟支柱產業。
(二)工作重點。
1、抓好縣城旅游服務中心建設。
以文化特色為裝扮,通過縣城綜合整治,服務業態引導,基礎設施改(擴)建等,逐步將縣城打造成旅游發展的接待、集散中心。
2、啟動現代都市農業園區建設。
以廣岳大道為軸,以30平方公里現代都市農業產業園為重點,建設以生態、智慧、觀光、休閑農業為主要業態的現代都市農業體驗區,打造廣安休閑觀光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區建設。
將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區;同時,建設全省鄉村旅游示范村2個,培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。
4、推進現代都市農業園區和“111”工程環線建設。
強化旅游功能,建成以“111”工程環線為主的鄉村旅游環線。
5、在全縣旅游產業規劃的指導下,優化生態環境,創新旅游產品,加快農業產業景觀的建設,豐富旅游商品品種,強化配套產品體系,增強旅游業的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態鄉村旅游景區,象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發。
6、著力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個貧困村中,篩選部分適合發展旅游業的村,通過基礎設施建設,突出產業扶持,針對特色產業,大力發展具有比較優勢的干果、紫薯、葡萄等優質農業,制定以特色產業為主導產業,休閑農業和鄉村旅游業相互結合的旅游產業扶貧發展規劃,大力發展農業觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時做好農旅融合文章,加大土特產品開發力度,將我縣的優質農特產品銷售給來岳的游客,達到富民增收目的。
(三)措施與保障。
一是創新體制機制。堅持“政府主導、企業主體、市場化運作”的原則,創新管理體制,建立符合旅游產業發展規律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制;創新旅游企業營銷激勵機制,整合資源,加大宣傳促銷力度;創新旅游投融資體制,完善政府投入引導機制,形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制;創新旅游統籌發展機制,推動旅游與文化、環保、交通、林業、農業等產業的協調發展;創新對外開放機制,優化招商擴大招商引資成果,千方百計增加對旅游產業的投入。
二是爭取政策支持,加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策,積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃,爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時,通過搭建投融資平臺,加強信貸支持力度,整合項目資金等,加大對重點旅游項目區域導向性投入,保證公益性旅游基礎設施建設所需資金?h財政在每年預算安排的旅游發展專項資金中,抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開展。
三是注重規劃引領,城鄉統籌發展。牢固樹立規劃引領發展的理念,科學定位旅游發展的形態和走勢。充分調研市場,統籌城鄉發展,制定全縣旅游發展總體規劃,科學引導旅游資源開發和旅游項目定位布局。提高旅游發展總體規劃的嚴肅性和約束力,在規劃有效期限內,無大的政策調整,不隨意變更。旅游項目推動實施嚴格按照規劃和標準實施,提高工作效率。
四是加強行業管理,提升旅游服務質量。以提高游客滿意度為目標,堅持政府主導、市場主體、行業自律的旅游管理體制,堅持執行“紅黑榜”制度,創新服務手段,提高服務效率;深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》,加強旅游市場監管,建立旅游執法隊伍,嚴格旅游執法檢查,規范旅游市場秩序,培育統一開放、有序競爭的旅游市場,實現依法治旅、依法興旅,促進旅游業健康發展。
年度工作總結與計劃12
一晃到外海月亮灣大酒店已經8年了,在這8年的時間里我始終嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容:計算機及其他硬件設備的維護、酒店網絡維護及酒店系統相關軟件的維護。現對前期工作做如下總結和對明年工作的計劃:
一、此項工作主要包括酒店計算機硬件的維護、酒店網絡維護及酒店系統相關軟件的維護管理,并保證酒店計算機及相關設備的正常工作,酒店計算機上軟件的安裝及維護,解決設備在使用過程中出現問題的解決。本年度此項工作的具體完成情況如下:
1. 根據每臺電腦都工作崗位要求做不同的設置,并做好系統備份,做到出現故障后能通過還原操作及時修復,不影響工作。
2. 配合財務使用的NC軟件與集團正式接軌,同時解決日常出現的一些問題。
3. 定時的對財務管理軟件以及西軟前臺軟件進行備份,防止數據丟失,內網的計算機也已作IP分配登記。
4. 客房房間經常出現網絡問題,只有根據出現問題的幾率,定期對房間的網絡進行排查。對于出現的問題進行跟進處理。同時對房務中心網線定期進行檢查及故障排查。
5. 路由器及交換機的維護管理,確保酒店網絡運行正常,客人可以正常訪問網絡資源。加強路由器的規則設置,進行流量及下載類型限制,限制對視頻、音頻及可執行文件的下載,保障了每個人的帶寬和系統安全。使酒店內外網穩定有效地工作。
6. 酒店系統相關軟件包括:酒店西軟管理系統,u8管理系統,電話管理系統,門鎖接口軟件,門鎖軟件,公安旅業系統,NC系統。軟件系統都已作更新前后備份,數據庫定期進行備份。
7. 酒店電腦硬件總體來講,由于使用年限都已將近xx年,壞的頻率每年都高了很多,而且速度普遍很慢,已無法滿足日常辦公。辦公設備復印一體機等隨著年數的增加也逐漸老化出現故障較多,樓層交換機由于一年四季晝夜不停工作,大多數都已罷工,已更換為新的較為便宜的.交換機。建議以后這些設備都需要逐一進行更換。
二、明年工作計劃:
1、配合財務部能熟練掌握NC系統。
2、關于客房經常出現客人不能上網的重復問題,需要對服務員進一步的培訓,提升解決網絡基礎故障,確?腿四鼙M快得到解決。
3、領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量完成任務。
總結上年的學習工作情況,我覺得只是盡我的職責,做了一些本該做的事。在很多方面還存在著不足。20xx年,將是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,強化理論和業務學習,不斷提高自己的技術,把新一年的工作做好,為酒店更好的發展盡一份力!
20xx-12-11
胡陽軍
年度工作總結與計劃13
20xx年以來,我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機,圍繞相對集中行政許可權改革重點,統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線,突出革除障礙、突出改革創新,精準施策,重點發力,各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯,具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定,8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行,根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神,縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習,借鑒外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上,科學制定籌建工作推進方案,明確階段步驟和時間節點,統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算核算、網絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判,初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。
《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成,待進一步修改完善后,連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究,經研究通過后,縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉,力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、并聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結,大幅提高行政審批效率。
二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求,中心管理辦利用端午假期,組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米,主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米,本著“能進則進、應進必進”的原則,共進駐部門單位34個,工作人員157人,涉及行政審批及服務事項337項,新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程,中心設立了重點項目服務區,開設綠色通道,實行全程代辦、幫辦和咨詢服務。
公共資源交易中心面積1300平方米,設有3個開標室、3個評標室,能同時滿足3個項目進行交易,配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境,保證了招投標項目的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個,借鑒外地經驗,正在探索開發獨立的運行軟件,與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行,形成市、縣、鄉三級聯動,政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。
二是各項業務有序開展。行政審批方面:積極探索建立行政審批局工作模式,配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用,在窗口布局上,將事項歸并五大類綜合辦理,按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口,真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時,不斷深化行政審批制度改革,在“兩集中、兩到位”的基礎上,探索建立“區域化評估”、“并聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式,促進政務服務提速提效,全力打造優質高效的政務服務平臺。
今年1-9月份,中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件,按期辦結率達到100%。公共資源交易方面:嚴格招投標程序,根據上級有關法律法規及實施條例,起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》,明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序,進一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時,完善交易中心內部管理制度,規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用,完善電子監察系統,對交易項目從受理登記、信息發布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的'全過程實施信息化監控,逐步實現公共資源交易向電子化平臺轉變。
1-9月份,共累計完成進場交易554個項目,總交易額66.5億元,節約資金8521萬元。公開電話受理方面:不斷健全工作制度,完善辦理流程,不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識,即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”,夯實辦理責任,建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪,運用“三查三督三不”督辦模式,強化跟蹤督辦,不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導,營造了領導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據,充分發揮了參謀助手作用。1-9月份,中心共接辦來信來話14787件,按期辦結率達100%。
三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動,中心開展了“頭腦風暴”,通過“畫畫像”、“對對號”,找出自己工作上的不足和欠缺,端正了認識,更新了理念,提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎,全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規范,進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情,牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務理念,讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目,實行全程代辦或全程領辦的同時,各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神,不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務,以一流的服務促進項目落地。
年度工作總結與計劃14
20xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長;仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容:
本年度部門各項工作如下:
一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的'工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。
。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員
工服務管理工作,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日,總共開設模擬操作賬戶251個,簽署開戶協議書221份,激活賬戶55個。
。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足等。
。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
。ㄈ﹨f調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量;
。ǘ┘訌姴块T培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實現制度化管理。
。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
。ㄎ澹┘訌娤嚓P管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結與計劃15
今年以來,鎮黨委、政府按照市委、市政府林業工作的整體部署和要求,在市林業局的具體指導下,以全市創森工作為契機,以發展林業、改善生態、興林富農為目標,在經濟相對薄弱的情況下,抬高標桿,加大投入,強力推進,超額完成了上級下達的各項林業工作任務,F將**年我鎮林業工作總結如下:
一、營造林工作
緊緊抓住春季植樹造林的有利時機,共完成新造林面積**畝,栽植各類苗木36萬株,其中完成經濟林2600畝,水系林103畝,圍村林55畝,京臺高速公路綠化通道提升完善工程240畝,補植楊樹3500余棵,雨季荒山綠化造林860畝,圓滿完成市下達的林業生產任務。
。ㄒ唬┳⒅厣狡陆洕纸ㄔO。按照今年市下達的中心城區東南部生態長廊建設任務,重點實施了磨坑、向陽山村狐山東側綠色優質核桃林建設工程,為充分調動群眾支持參與綠化建設的積極性,解決以往荒山造林布局分散、不易管理的問題,我們今年堅持以土地流轉推動荒山綠化工作,于春節前成立工作組進駐磨坑、向陽山村入戶開展群眾工作。通過陽光競標,確立了15戶大戶承包經濟林建設,落實管護責任,明晰苗木產權,成功流轉土地2160畝,興建無公害綠色核桃基地2504畝、栽植核桃苗10萬棵,苗木成活率達95%以上。
。ǘ┘涌燹r田林網建設。重點抓了鎮南部土地整理項目區的農田路網綠化任務。采取工程招標方式,分成兩個標段建設,全部保栽保活,共栽植大葉女貞1.84萬棵,綠化農村路網73.6公里,有效改善了農村路網環境面貌,為森林城市創建以及順利通過省網化驗收做出了貢獻。
(三)完善京臺高速綠化通道提升工程。圍繞京臺高速公路林帶補植工作,采取流轉土地、公開招標的,與管護人員簽訂合同等方式完成補植任務233畝,栽植速生楊3000余棵,成活率達到98%以上。
(四)抓好雨季造林工程。堅持規劃、購苗、栽種、配套、管護“五統一”推進工作,高標準,高質量發展生態林860畝。一是統一規劃。專門聘請市林業專家,科學規劃綠化項目布局,形成經濟林與生態林相輔相成、相互依存的綠化格局。二是統一購苗。組織專人遠赴平邑、鄒城、阜陽全方位考查苗木,堅持好中選優的原則,高標準選購綠化苗木,確保了綠化造林質量。三是統一栽種。公開選聘專業綠化造林工程隊,采取機械化作業的辦法開挖魚鱗坑,統一開展綠化生態苗木栽植工作,確保了栽種效果。四是統一配套。針對山區地表水缺乏的實際,投資近100萬元實施了狐山引水上山工程,鋪設高壓PE管道9200米,設置出水閥220個,有效解決了狐山澆灌難題。五是統一管護。采取大戶承包管護和專業隊伍管護相結合的方式,劃分管護范圍,明確管護職責,強化管護措施,實現保栽;,切實鞏固綠化建設成果,形成了“高處綠樹成蔭、低處花果飄香”的綠色生態格局。
二、森林防火工作
森林火災是一種突發性強、破壞大、處置較為困難的災害,必須做到常抓不懈,警鐘長鳴,開展經常性的宣傳工作。抓好森林防火工作,事關鞏固發展造林及綠化成果。在今年山林防火中真正做到“思想早認識,形式早分析,工作早部署,預案早完善”。一是抓好森林防火宣傳教育工作。利用廣播、宣傳車等廣泛宣傳防火常識,粉刷永久性標語,增強全民護林防火意識。二是針對防火期間的防火形勢,及時完善防火預案,配足配齊滅火工具,專門配備值班電話和值班車輛,為山林防火工作創造有利條件。三是認真抓好野外火源管理,嚴禁燒荒、燒地堰,在進山主要路口及重要部位設立崗哨,對入山人員進行嚴格檢查,加大巡查密度,對重點部位嚴防死守,堅決杜絕火源進山。四是有公墓的村嚴格與墓主簽訂防火責任書,登記聯系電話,責任到戶。今冬明春,山林雜草落葉甚多,加之春節、清明、春耕備播,山上人員流動量增大,極易引起山林火災,鎮林果站及時印發了森林防火緊急通知并制訂了森林防火預案,與10個有山村簽訂了森林防火責任狀,并與13個護林員簽訂了責任書,任務層層分解到村、山頭,確保全年沒有發生森林火災,保證了我鎮有山村的林木安全。
三、全力以赴抓好美國白蛾一年三代的防治工作。
貫徹落實市政府有關防控美國白蛾工作的精神要求,進一步明確責任,強化屬地管理,鎮政府與各總支、村簽訂了《**鎮美國白蛾防控責任書》。落實美國白蛾監測工作,以覆蓋全鎮便于監測重點片林和重點區域,鎮設立了10個監測點,懸掛黑光燈10盞。并按市防控辦的要求,從4月5日開始實行監測日報告、零報告和發現情況及時報告的制度,并設立值班人員,保證監測工作不間斷。按計劃組織各項宣傳培訓工作,提高防控網絡各層面人員的識別能力,廣泛發動群眾,構建群防群治的防控框架,提高了群眾的防控意識。鎮成立了五個防控小組,配備了噴藥機3臺,農藥1.5噸,保證機械、人員、藥劑、用具準備充分,做到常備不懈,提高防控水平,并制訂了美國白蛾防控方案,確保了我鎮的生態安全。
四、存在的主要問題
雖然較好完成了今年的林業工作任務,但工作還存在一些不足,面臨不少困難:一是個別群眾護林意識淡薄。雖然鎮村兩級加大了對新栽苗木的管護力度,但也發現極個別地方出現了毀損苗木的`現象,給林木管護工作增添了工作壓力。二是提高苗木存活率的壓力較大。今年造林面積較多,如遇嚴重干旱,保存率情況令人擔憂,抗旱保苗及管護等工作較繁重,也給后期補植工作帶來較大壓力。三是造林工作資金投入壓力大。雖然今年我鎮造林工作投入創造了歷年之最,但由于經濟基礎仍然十分薄弱,村級缺乏有效的經濟來源,且受半山區地貌影響,水澆條件較差,為確保苗木成活,必須配套實施水利建設工程,資金投入壓力較大。
五、**年工作計劃
**年是高鐵新區啟動建設的關鍵一年,抓好明年的創森工作意義重大。在未來一年,我們將按照市委、市政府的部署要求,在市林業局的科學指導下,重點圍繞山丘森林、水系森林、路網森林、鎮村森林等重點,搶抓機遇,精心組織,為森林滕州建設作出新的更大貢獻。根據計劃,**年將發展山丘森林900畝、水系森林90畝、路網森林30畝、鎮村森林50畝。圍繞上述目標,重點做好以下工作:
。ㄒ唬┩怀鲋攸c,努力推進山丘森林建設提質增量。在今年荒山造林取得突破的基礎上,著眼高鐵新區未來建設需要,進一步鞏固荒山造林成果,提高山丘森林建設水平。計劃分兩個方面推進山丘森林建設:一是抓好狐山東側荒山造林工程。在今年已完成的磨坑、向陽山狐山經濟林和生態林的基礎上,繼續將林帶向上延伸,實施狐山荒山造林工程,確保狐山東側可視范圍內植被覆蓋面積顯著提高。二是抓好狐山西側經濟林建設工程。充分利用狐山西側葫蘆套區域實施綠化建設,采取公開招標、大戶承包的辦法,計劃在狐山西側大力發展核桃等干鮮果經濟林,提高該區域山體綠化水平,打造我市東部大型生態屏障。
(二)強化投入,全力加強今冬明春森林防火工作。認真組織學習新出臺的山東省《森林防火條例》,比照自身的不足,完善各項山林防火工作制度和護林員管理制度。一級抓一級,層層抓落實,確保我鎮山林安全。
。ㄈ├^續抓好一年三代的美國白蛾等有害生物的防控工作完善機制,鞏固我鎮造林成果。一是加強組織領導,夯實防控責任;二是加大宣傳力度,構筑防控體系三是落實防控措施,提高防控效果。
。ㄋ模├^續抓好雨季造林和新造林的撫育管理工作。明年適時對狐山一線擴大雨季造林面積并加強后續管理。將造林的后續管理工作擺上重要日程,適時組織人員做好造林后的苗木補水、封山禁牧、樹木防蟲、山林防火等后期管理工作,進一步鞏固綠化造林成果。同時,針對氣候狀況,加強抗旱準備工作,提前做好抗旱物質及技術措施準備,確保造林成活率和保存率。二是完善管理機制。進一步強化村級和承包方護林主體地位。同時,轉變工作方式,創新管理機制,增強服務意識,加強技術指導,切實為經濟林承包主體提供有效服務。三是加強檢查驗收。依據工程建設標準,認真清理和落實需補植作業地塊,對成活率、保存率未能達到工程建設要求的,搞好補植工作,確保造林一片、成林一片。
**年**月
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