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前臺周工作總結(jié)與計劃

更新時間：2025-06-20 14:26:27

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前臺周工作總結(jié)與計劃（通用7篇）

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的前臺周工作總結(jié)與計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺周工作總結(jié)與計劃 1

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié)：

　　一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報紙。到達(dá)辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。

　　開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的.要及時補(bǔ)給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

　　二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有客人來訪，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

　　四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時：您好!

　　五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當(dāng)借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。

　　六、周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。

　　七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀(jì)要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。

　　前臺周工作總結(jié)與計劃 2

　　一周的時間過得很快，但是在這一周工作中我們前臺一共接待了外來訪客23人，合作客戶7人在，同時這一種我總共撥打了1000回訪電話，在工作中同從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排服命令。

　　對待來訪的人和物我們都做好了公司的要求達(dá)到了公司的任務(wù)，每次都認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，在這一周工作中我們有遲到也沒有曠工，每天都提早20分鐘來到公司工作在最后下班。

　　每天晚上我們都會把公司的門窗鎖緊關(guān)好保證不出現(xiàn)問題，對于客人禮貌友好做好相應(yīng)的招待，把這些訪客都帶到專門的會客廳讓他們有時間在里面休息，并且給他們端茶倒水。

　　當(dāng)部門要召開列會事先通知我們，在提前一個小時把會議室收拾好，報相應(yīng)的資料數(shù)據(jù)都擺放到對應(yīng)的位置等到所有事情做完會及時通知部門來開會，讓他們可以節(jié)省時間。

　　在這周我們一共接聽到了50個投訴電話，投訴的原因主要是我們公司的售后服務(wù)做得不夠好，客戶不滿，直接反饋到了我們這里，對于這些情況我都把資料錄下，把基本的情況了解好做好相信的登記后然后呈上給領(lǐng)導(dǎo)觀察審閱。

　　在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定禮貌招待所有來訪人員同時，也注意自己的著裝，對于自的穿著都是那早公司的.規(guī)定來，從不違反公司的規(guī)定。

　　把我們公司的一些日常文件都做好了處理同樣的我們也記錄了其他員工遲到曠工的情況，也都在這周結(jié)束前最后一天上交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　工作中我為了做好自己的工作，把領(lǐng)導(dǎo)給我一周的任務(wù)分成多份，每天完成想當(dāng)?shù)臄?shù)量，做好自己的相應(yīng)工作，在空閑之余把其他堆積的工作做好收拾整理，有時候也會充當(dāng)保潔人員打掃我們公司的衛(wèi)生，保證我們公司有一個干凈的環(huán)境。

　　公司里面的綠化盆栽一直都是由我們前臺負(fù)責(zé)，沒有走我們都會給這些綠化植物做好澆水工作修剪工作。

　　在公司我們經(jīng)常要幫助同時打印一些資料，在這周我一共給五個同時打印了我們公司的宣傳資料，并且也都已經(jīng)報備，通過了上級的批準(zhǔn)，我也都沒有任何逾越。對于自己崗位上的工作我從來沒有懈怠過，都一直按照公司的要求來做。

　　下面是我的下周工作計劃

　　1、提高自己的工作效率，在招待客戶的時候，除了最基本的禮貌還會把來訪者的具體意圖和來訪的內(nèi)容做好登記。

　　2、當(dāng)然的工作當(dāng)天完成，避免工作堆積重疊造成的工作延誤，上周出現(xiàn)工作堆積情況雖然最后都完成但是也有一定的影響。

　　3、對于投訴客戶，要問清楚客戶投訴的內(nèi)容，把相關(guān)的投訴信息及時，讓部門有足夠時間完成彌補(bǔ)工作。

　　4、做好各個部門之間的溝通聯(lián)系。

　　5、在工作中如果出現(xiàn)重要情況第一時間匯報。

　　6、為了方便工作，早上接待來訪人員，下午做好客戶回訪，工作好紀(jì)律完成任務(wù)。提高自我學(xué)習(xí)效率，利用每天結(jié)束之時總結(jié)自己一天的工作。

　　前臺周工作總結(jié)與計劃 3

　　一、本周工作總結(jié)

　　本周前臺工作圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有序開展。在接待工作方面，共接待來訪客戶及訪客 xx 人次，耐心引導(dǎo)其登記信息、聯(lián)系對接部門，確保接待流程規(guī)范高效，客戶等待時間平均縮短至 5 分鐘以內(nèi)。接聽電話 xx 通，準(zhǔn)確記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)各類信息，無重要信息遺漏情況。

　　完成辦公用品的清點與采購申請工作，及時補(bǔ)充了紙張、筆、墨盒等常用物資，保障了各部門的日常使用。協(xié)助行政部門完成文件的`收發(fā)與整理，對重要文件進(jìn)行分類歸檔，方便后續(xù)查詢。同時，維護(hù)前臺區(qū)域及周邊環(huán)境整潔，每日定時清潔，為員工和訪客營造良好的辦公環(huán)境。

　　但本周工作中也存在不足，部分來訪客戶高峰期，接待效率有所下降，存在短暫的排隊等待現(xiàn)象；電話接聽有時因處理其他事務(wù)未能做到及時響應(yīng)。

　　二、下周工作計劃

　　優(yōu)化客戶接待流程，在來訪高峰期增派臨時協(xié)助人員，提前準(zhǔn)備好登記表等資料，提高接待效率，減少客戶等待時間。

　　制定電話接聽優(yōu)先級規(guī)則，確保重要電話第一時間接聽，對未能及時接聽的電話，在 10 分鐘內(nèi)回?fù)懿⒅虑浮?/p>

　　提前做好辦公用品的采購計劃，根據(jù)歷史使用數(shù)據(jù)，適當(dāng)增加常用物資的儲備量。

　　加強(qiáng)與各部門溝通，了解特殊接待需求，提前做好準(zhǔn)備工作，提升接待服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺周工作總結(jié)與計劃 4

　　一、本周工作總結(jié)

　　本周重點聚焦前臺服務(wù)質(zhì)量提升。通過參加公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，將所學(xué)的微笑服務(wù)、禮貌用語、肢體語言等知識運用到實際工作中，獲得了客戶的一致好評，收到 xx 次口頭表揚(yáng)。

　　在處理客戶咨詢和投訴方面，始終保持耐心和專業(yè)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。成功協(xié)助 xx 位客戶解決業(yè)務(wù)咨詢問題，妥善處理 xx 起客戶投訴，客戶滿意度達(dá) 95%。同時，對前臺接待區(qū)域的布局進(jìn)行了優(yōu)化，增設(shè)了舒適的等待座椅和茶水供應(yīng)點，提升了客戶的等待體驗。

　　然而，在處理復(fù)雜投訴問題時，協(xié)調(diào)效率還有待提高，有時因溝通不暢導(dǎo)致問題解決時間延長。

　　二、下周工作計劃

　　開展前臺服務(wù)案例分析會，總結(jié)本周處理客戶問題的'經(jīng)驗教訓(xùn)，針對復(fù)雜投訴問題制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。

　　定期檢查前臺接待區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　建立客戶反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集客戶對前臺服務(wù)的建議和意見，以便針對性改進(jìn)。

　　加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)動，建立快速溝通渠道，提高處理客戶問題的效率。

　　前臺周工作總結(jié)與計劃 5

　　一、本周工作總結(jié)

　　本周前臺承擔(dān)了大量行政事務(wù)性工作。順利完成員工考勤統(tǒng)計工作，仔細(xì)核對每位員工的打卡記錄，確保考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并按時提交給人力資源部門。協(xié)助組織公司內(nèi)部會議 xx 場，負(fù)責(zé)會議場地的布置、設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等工作，保障會議順利進(jìn)行。

　　對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了初步盤點，建立了簡易臺賬，記錄資產(chǎn)的名稱、數(shù)量、存放位置等信息。同時，按照公司規(guī)定，嚴(yán)格審核外來人員的來訪證件，確保公司辦公環(huán)境安全。

　　但在固定資產(chǎn)盤點過程中，發(fā)現(xiàn)部分資產(chǎn)臺賬信息與實際情況不符，需要進(jìn)一步核實和更新。

　　二、下周工作計劃

　　繼續(xù)完善固定資產(chǎn)臺賬，對信息不符的`資產(chǎn)進(jìn)行實地核查，更新準(zhǔn)確信息，確保賬實一致。

　　優(yōu)化會議組織流程，提前與會議負(fù)責(zé)人溝通需求，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備，提高會議組織效率。

　　加強(qiáng)員工考勤管理，定期抽查考勤情況，對異常考勤及時與員工溝通了解原因。

　　協(xié)助行政部門開展其他專項工作，如辦公區(qū)域的安全檢查等，確保公司運營安全有序。