在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理規(guī)章制度1

　　小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

　　第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

　　第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況

　　物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

　　座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

　　物業(yè)類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

　　第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

　　（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

　　（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　（七）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的.決定；

　　（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等；

　　（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第三章 物業(yè)的使用

　　第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

　　（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；

　　（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

　　（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

　　第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

　　第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

　　第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

　　第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

　　（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

　　第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

　　第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

　　第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

　　第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

　　第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第五章 業(yè)主的共同利益

　　第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

　　（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

　　第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。

　　第六章 違約責(zé)任

　　第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第七章 附 則

　　第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

　　本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

　　第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

　　物業(yè)管理系統(tǒng)

　　（1）安全規(guī)定

　　1.非社區(qū)家庭不得隨意進(jìn)入社區(qū)。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進(jìn)入。

　　2.裝修施工人員進(jìn)入社區(qū)，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時許可證。

　　3，住宅單元的機動車應(yīng)當(dāng)發(fā)給卡登記制度;自行車應(yīng)停放在指定地點，機動車不得停放在居民區(qū)。居民車輛只能停放在社區(qū)的地下停車場。

　　4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區(qū)，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數(shù)量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數(shù)量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認(rèn)以刪除該項目。

　　5.當(dāng)公安，消防，交通，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時，物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合，維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時采取措施維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，做好善后工作。

　　6.遵守社區(qū)和財產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。

　　7，居民應(yīng)“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。

　　8.居民應(yīng)該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。

　　9，社區(qū)經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守國家政策法規(guī)，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經(jīng)營活動。

　　（2）環(huán)境保護(hù)管理條例

　　1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。

　　2，關(guān)心公共設(shè)施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區(qū)干凈整潔。

　　3，商業(yè)市場，商業(yè)網(wǎng)點，食品商店不應(yīng)扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。

　　如圖4所示，社區(qū)中沒有任何單位或個人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴(yán)禁在晚上10點至早上8點之間制造各種噪音，違者有權(quán)進(jìn)行干預(yù)并采取必要措施。

　　5，社區(qū)各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。

　　6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設(shè)備。

　　（3）衛(wèi)生管理條例

　　1，請自覺維護(hù)社區(qū)的公共衛(wèi)生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場所的公共通道內(nèi)堆垃圾，放物品。

　　2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。

　　3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。

　　4.不要飼養(yǎng)家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步，它不會污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。

　　5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。

　　如圖6所示，社區(qū)中的任何公共場所都不應(yīng)該被涂抹，涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負(fù)責(zé)清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。

　　7，商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所，在走廊堆放物品或占用公共場所擴(kuò)大營業(yè)場所。

　　8，提醒進(jìn)入社區(qū)的親友，遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)清潔。

　　9.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生防疫部門采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。

　　（5）停車管理規(guī)定

　　1，住宅停車場，用于購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;嘈雜的人員不允許進(jìn)入。

　　2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進(jìn)出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批準(zhǔn)后，卡出入，離開時返還卡。

　　3.租用固定停車位的車輛應(yīng)停放在原地。租用非固定停車位的'車輛應(yīng)由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區(qū)域的車輛的停車場。

　　4，停車場24小時值班并記錄，嚴(yán)格按照消防規(guī)定配備消防設(shè)備和設(shè)備。

　　5，停車場應(yīng)保持衛(wèi)生環(huán)境，停車場內(nèi)沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。

　　如圖6所示，車輛進(jìn)入停車場并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。

　　如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;

　　如圖8所示，車輛必須進(jìn)出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進(jìn)出和使用其他停車位。

　　9.停車場的保安人員應(yīng)仔細(xì)檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進(jìn)行登記;

　　10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風(fēng)險自負(fù);

　　11，汽車主要關(guān)注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設(shè)施。如果意外損壞，需要根據(jù)價格進(jìn)行補償。如果造成嚴(yán)重事故，將承擔(dān)責(zé)任;

　　12.固定停車位的車輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車費標(biāo)準(zhǔn)支付;臨時車輛由管理員指導(dǎo)停放停車位并根據(jù)停車時間規(guī)定收費;

　　13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應(yīng)立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實后，應(yīng)支付卡的費用，物業(yè)管理公司應(yīng)重新發(fā)卡;

　　14.如果車輛在停車場受損，原則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。在嚴(yán)重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;

　　15，所有停放的車輛必須按規(guī)定停放。對于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權(quán)采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　（6）消防安全管理規(guī)定

　　1，消防工作堅持“預(yù)防為主，反分裂”的原則，實行綜合管理和集體防治。

　　2.加強消防法律法規(guī)和消防安全知識，提高居民對消防安全的認(rèn)識。

　　3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護(hù)社區(qū)的公共消防設(shè)施和設(shè)備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報告給公司備案。

　　4.嚴(yán)禁將危險品車輛帶入社區(qū)，教育兒童不要在社區(qū)玩耍。

　　發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時救出最初的火災(zāi)。如果情況嚴(yán)重且難以消除，應(yīng)立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災(zāi)秩序，配合事故發(fā)生。

　　6，自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃?xì)猓ㄈ剂希┰O(shè)施和用具。

　　7，遵守市政府有關(guān)規(guī)定，掀起煙花爆竹，防止火災(zāi)隱患。

　　如圖8所示，對于室內(nèi)裝飾，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，以防止火災(zāi)事故。

　　9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。

　　10.樓梯，走道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

　　第一章總則

　　第一條為加強物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

　　第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

　　第四條本物業(yè)管理項目的基本情況

　　物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

　　座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

　　物業(yè)類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

　　第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

　　（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

　　（五）業(yè)主員會成員，并享有被權(quán)；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　（七）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用等；

　　（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第三章物業(yè)的使用

　　第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

　　（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；

　　（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

　　（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

　　第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

　　第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

　　第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

　　第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

　　（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

　　第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

　　第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

　　第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

　　第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時做好善后工作。

　　第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第五章業(yè)主的共同利益

　　第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中行使以下權(quán)利：

　　（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

　　第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會的決定使用。

　　第六章違約責(zé)任

　　第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。

　　第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。

　　第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第七章附則

　　第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

　　本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

　　第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

　　6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主員會是業(yè)主會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主員會是會設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主員會應(yīng)進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的'通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

　　為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的'衛(wèi)生。

　　四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴(yán)格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的`發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

　　三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

　　五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

　　七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

　　十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

　　十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

　　2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設(shè)施的'損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

　　第一章總則

　　物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設(shè)備保障、設(shè)備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽的重要標(biāo)志部門。

　　第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、主要崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

　　2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設(shè)置；

　　3、確認(rèn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務(wù)部；

　　5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

　　6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

　　7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

　　8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；

　　9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

　　總經(jīng)理助理職責(zé)

　　1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

　　4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

　　6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

　　7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

　　8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

　　9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

　　客服文員職責(zé)

　　1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

　　2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；

　　3、負(fù)責(zé)處理租戶上報的重要投訴；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；

　　5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實施；

　　6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印；

　　7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

　　8、會議組織，整理會議紀(jì)要；

　　9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

　　10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

　　11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　保安部崗位職責(zé)

　　1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

　　2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

　　3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

　　4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

　　5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

　　6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理；

　　7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

　　8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

　　9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

　　10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

　　11、完成上級交辦的`其他臨時工作任務(wù)。

　　工程部崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

　　2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；

　　3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

　　4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

　　7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

　　8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

　　9、做好辦公室清潔工作；

　　10、當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；

　　11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

　　12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項；

　　13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運行；

　　14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其他在場人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；

　　15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

　　16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

　　17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

　　18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

　　19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　保潔部崗位職責(zé)

　　1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

　　2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

　　3、愛護(hù)工具，妥善保管；

　　4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

　　5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

　　7、電梯間隨時進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

　　8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

　　二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

　　員工行為規(guī)范

　　為了實現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點。

　　1、遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

　　2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

　　3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。

　　4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

　　5、發(fā)揚團(tuán)隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。

　　8、維護(hù)公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。

　　安全管理規(guī)范

　　1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

　　2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

　　4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。

　　5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

　　6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

　　第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度

　　員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

　　2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

　　3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

　　二、員工聘用程序與審批

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

　　一、重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

　　1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

　　2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組長。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　　（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等暴力事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　（4）組長填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的.阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

　　1、修理熱線值班是物業(yè)修理服務(wù)的窗口，工作人員必需喜愛本職工作，有較強的工作責(zé)任感。

　　2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容準(zhǔn)時通知到修理人員，并隨時做好記錄。

　　3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱忱不講粗話。

　　4、對修理服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

　　5、負(fù)責(zé)做好修理材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個月材料的.進(jìn)、出、存狀況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規(guī)范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

　　3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏;

　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

　　1、公共秩序維護(hù)人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。

　　①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

　　②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

　　④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

　　三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的`問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。

　　十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳��?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

　　一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價賠償。

　　六、嚴(yán)格財務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟(jì)情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。

　　八、會計負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

　　九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的.其它臨時性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

　　為了規(guī)范公司員工服裝管理,建立完善的服裝領(lǐng)用制度,特制定本規(guī)定。

　　一、工服的制作:

　　1、員工工服各項目應(yīng)保持一致,如果根據(jù)項目品質(zhì)需要或者項目特點另行制作服裝,由項目籌備部門確定款式。

　　2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé),按照季節(jié)變換統(tǒng)計服裝需求,然后編制服裝需求計劃報總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對工服統(tǒng)一發(fā)放。

　　二、工服的使用:

　　1、各部門(項目)根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝,上班時間一律統(tǒng)一著工裝;

　　2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外); 3、工服有破損要及時修補,保持其干凈、整潔;因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價賠償;

　　4、項目離職人員應(yīng)到項目綜合管理部辦理手續(xù),將工服清洗干凈后退回,否則按價扣薪;項目綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進(jìn)行分類、編號,登記入庫,定期整理,以便發(fā)放使用。

　　三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定:

　　1、保潔、維修人員:各季節(jié)服裝押金均為100元,離職員工衣服無破損,則退還押金,否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額;每套服裝使用期限為兩年,員工兩年后離職交回服裝,退還押金。

　　2、保安人員

　　保安員服裝押金為400元,每人發(fā)放統(tǒng)一服裝,離職時按照破損程度收取折舊費,無破損退還押金。

　　四、支持性表格:

　　《服裝領(lǐng)用登記表》wh-zh-f-001

　　《服裝退還登記表》wh-zh-f-002

　　物業(yè)管理規(guī)章制度「篇七」為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹立公司良好的服務(wù)形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購買。

　　二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護(hù)員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

　　三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負(fù)責(zé)員工工服的采購、管理,并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。

　　四、員工工服的.采購按照《公司的采購管理制度》執(zhí)行。

　　五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進(jìn)行采購。

　　六、員工服制作完畢后,由行政人事部負(fù)責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進(jìn)行驗收。

　　對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進(jìn)行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。

　　七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

　　八、全體員工上班時間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

　　九、員工著裝必須規(guī)范。

　　男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。

　　十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

　　十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費購買。

　　十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉庫管理員具體經(jīng)辦。

　　十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

　　十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　十五、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。

　　自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

　　否則,按時間長短扣款。

　　十七、具體折價扣款辦法:

　　1、行政人員為公司服務(wù)滿2年免收員工服裝折舊費。

　　若未服務(wù)滿2年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝歸員工所有。

　　計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務(wù)月份) 2、維修技工為公司服務(wù)滿1年免收員工服裝折舊費。

　　若未為公司服務(wù)滿1年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝退回公司。

　　計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務(wù)月份) 3、秩序維護(hù)人員免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

　　4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

　　5、若員工離職時不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

　　離崗更換工服一律按請事假半天處理。

　　十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以換發(fā)。

　　十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標(biāo)準(zhǔn)為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護(hù)員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

物業(yè)管理規(guī)章制度14

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

　　三、職責(zé)：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司的'所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝：

　　裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時間：

　　時間為上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：

　　設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

　　七、其它服從上司的命令：

　　發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理規(guī)章制度15

　　1、堅守崗位，精神飽滿，言語文明，禮貌待人。

　　2、認(rèn)真監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告管理處或飯店保安部。

　　3、注意消控室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)報警鈴聲立即報告管理處或飯店保安部。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度，認(rèn)真做好訪客登記、物資出門登記等記錄。

　　5、認(rèn)真做好交接班，辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。

　　6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責(zé)

　　1、清掃：每日清掃道路、停車場、綠化地、球場、休閑場所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

　　2、清抹：每日清抹電梯門和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門、公共場所門、窗、玻璃、信報箱。

　　3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場所、休閑場所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

　　4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶生活垃圾和小區(qū)公共場所垃圾。

　　5、根據(jù)管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

　　二、文明服務(wù)細(xì)則 員工守則 總則

　　一、熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法。

　　二、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明禮貌，忠誠老實，廉潔奉公。

　　三、敬業(yè)愛崗，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極進(jìn)取，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務(wù)。

　　五、維護(hù)公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范

　　一、服務(wù)用語：

　　敬語：您好請謝謝對不起再見

　　稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問候語：您好早上好下午好晚上好

　　祝賀語：恭喜祝您節(jié)日快樂祝您生日快樂 歡迎語：歡迎光臨

　　詢問語：請問，您需要我為您做點什么嗎？ 請問，您有什么吩咐嗎？

　　操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務(wù)。 請不要客氣，這是我應(yīng)該做的

　　道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉

　　感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 告別語：再見您走好

　　二、服務(wù)忌語：

　　不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你說什么聲音大一點，我聽不見我正忙著呢，現(xiàn)在沒空

　　三、禮貌要點：

　　1、接電話時應(yīng)先說：“您好，管理處”；

　　2、當(dāng)業(yè)主來管理處時應(yīng)說：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談；

　　3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”；

　　4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時應(yīng)說“沒關(guān)系”“請不要介意”；

　　5、到業(yè)主家中維修或收費時應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說：“對不起，打擾了”。

　　6、對進(jìn)出大門的人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時說“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查等工作；

　　7、管理處工作人員與業(yè)主同時進(jìn)出門口或同乘電梯時，應(yīng)讓業(yè)主先行；

　　8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。 八要八不

　　1、要維護(hù)公司聲譽，保守公司商業(yè)秘密，不得做有損公司聲譽的行為。

　　2、要一切從公司整體利益出發(fā)，不得做損害公司利益的事。

　　3、要遵守勞動紀(jì)律，服從上級調(diào)動，不得紀(jì)律松垮、不聽指揮或陽奉陰違。

　　4、要廉潔奉公，不準(zhǔn)收費不給票、私吞私分各種公款。

　　5、要真誠老實，不準(zhǔn)提供假情況。

　　6、要敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力工作，不得作風(fēng)拖拉。

　　7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

　　8、要文明禮貌，竭誠服務(wù)，不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度 員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、符合崗位素質(zhì)要求，持崗位證書。

　　2、外來人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。

　　3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。

　　二、員工聘用程序與審批權(quán)限：

　　1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件影印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職三個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。 試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。

　　試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期，不發(fā)工資。

　　3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，并簽訂勞動合同。 員工培訓(xùn)制度

　　三、新員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

　　因工作需要，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，可提出書面申請，由公司統(tǒng)一安排。

　　四、凡外派培訓(xùn)的，須呈報批準(zhǔn)后實施，外派的個人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，以畢（結(jié)）業(yè)文件申請支付培訓(xùn)費用。 員工考勤管理制度

　　五、工作（作息）時間

　　每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。特殊崗位和特殊需要，包括收費、安防、保潔、維修等人員，根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時間。

　　六、遲到

　　1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％；上班遲到15--30分鐘，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％；上班遲到30分鐘以上的，按曠工半日處理。

　　2、若發(fā)生以上各條情形，實屬事出有因，經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署后，可酌情處理。

　　七、打卡（簽到）

　　1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外，全體員工上、下班應(yīng)親自簽到，凡托人簽到或代人簽到，一經(jīng)查出，代到人和被代到人每人每次罰款50元；同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開除。

　　2、上、下班漏簽到者由各部門負(fù)責(zé)人證實簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。

　　3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30％，五次以上者，每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50％。

　　八、加班

　　1、員工（管理處主任以下）因公務(wù)需延長工作時間，或節(jié)假日加班，需事先填寫加班申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時補辦有關(guān)手續(xù)。

　　2、加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應(yīng)扣除每次用膳時間3 0分鐘。

　　3、員工加班時間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實無法安排補休的，予以計發(fā)加班費。法定節(jié)日加班以日基本工資的300％計算加班費，除當(dāng)天外，另發(fā)2天基本工資。

　　4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。

　　九、假期

　　1、法定假日： 元旦（一天）、春節(jié)（三天）、五一勞動節(jié)（三天）、國慶節(jié)（三天）為有薪假日。

　　2、結(jié)婚假：正式員工結(jié)婚時可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。

　　3、慰唁假：員工的直系親屬不幸逝世，可申請三天有薪慰唁假。

　　4、產(chǎn)假：女員工分娩，必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證，可享受有薪假期九十天，發(fā)給基本工資。

　　十、請假

　　1、員工申請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，原則上應(yīng)事前親自填寫請假單（請假的計量單位以半日計，福利假應(yīng)一次性請完）。事前無法請假的，應(yīng)及時電訊核準(zhǔn)，并于到崗后二小時內(nèi)補辦手續(xù)，逾時或遺忘，均以曠工論處。

　　2、請假審批權(quán)限

　　部門主管和管理處主任（含副職）以下員工請各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門主管和管理處副主任以下員工請各種假的，一天由管理處主任批準(zhǔn)，二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、凡請病假，均應(yīng)附縣級以上醫(yī)院證明（指病歷、醫(yī)療費收據(jù)、建休單等），否則按事假處理。

　　4、若請工傷假，應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門在事故發(fā)生后二十四小時內(nèi)上報，三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報告證明書及醫(yī)院診斷書報批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。

　　十一、公出請假

　　所有員工上班時間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。未請假擅自外出的,視為曠工。

　　十二、缺勤

　　1、請病假：

　　①試用期員工請病假按事假處理；

　　②正式員工服務(wù)工齡滿一年以上（含試用期）的，享有五天有薪病假；超過的按事假處理。

　　③員工請有薪病假一天,扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）的50％。

　　2、請事假：

　　員工請事假一天，扣發(fā)日工資（含基本工資和崗位補貼）。

　　3、當(dāng)月曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者，扣發(fā)半個月工資及當(dāng)月崗位補貼；當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補貼并予以除名。 員工解聘制度 十

　　三、辭職

　　1、在試用期內(nèi)辭職的，除跟班培訓(xùn)期外按實際工作天數(shù)計算工資及崗位補貼予以發(fā)放，不作任何經(jīng)濟(jì)補償。

　　2、經(jīng)勞資協(xié)商，同意辭職的員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，不作任何經(jīng)濟(jì)補償。

　　3、在合同期內(nèi)自行離職的，扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補貼，不作任何其他經(jīng)濟(jì)補償。

　　十四、辭退

　　公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工，除發(fā)給當(dāng)月實際上班天數(shù)工資及補貼外，并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補償（違反勞動紀(jì)律或被辭退處分的除外）： 工作滿半年以上者，給予補發(fā)半個月基本工資； 工作滿壹年以上者，給予補發(fā)壹個月基本工資。

　　十五、開除

　　開除員工須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補貼，造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯法律的送交政府有關(guān)部門法辦。

　　員工解聘、辭職、被辭退、被開除的，書面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則，人事部門不予辦理任何手續(xù)，并追究法律責(zé)任。

　　第二節(jié)財務(wù)制度

　　一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》。

　　二、本公司會計核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點，物業(yè)公司財務(wù)的會計核算程序為科目匯總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下（見下圖）

　　（一）根據(jù)原始憑證，按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。

　　（二）根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。

　　（三）根據(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類帳。

　　（四）根據(jù)記帳憑證編制科目匯總表。

　　（五）根據(jù)科目匯總表登記總分類帳。

　　（六）月末將現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類帳的余額與總分類帳戶的余額核對相符。

　　月末根據(jù)總分類帳和明細(xì)分類帳的記錄編制會計報表。

　　三、成本和費用

　　1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程發(fā)生的各項支出，計入成本、費用，在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。 成本包括直接人工費、直接材料費。間接費用等計入管理費用。

　　直接人工費包括直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。 直接材料費包括在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費用包括管理人員工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、辦公費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、保險費、勞動保護(hù)費、保安費、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷費等。

　　3、管理用房有償使用費計入營業(yè)成本。對管理用房裝修裝飾費計入遞延資產(chǎn)。

　　4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。

　　四、營業(yè)收入及利潤

　　1、營業(yè)收入包括主營業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。

　　2、利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額及補貼收入。 營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

　　五、代管基金

　　代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金，應(yīng)專戶存儲、專款專用。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

　　代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。

　　六、資產(chǎn)管理制度

　　1、現(xiàn)金管理

　　現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫存現(xiàn)金限額，建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制，規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報銷和補充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳。現(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記，日清月結(jié)，對賬款不符要及時查明原因，并逐級上報處理。

　　2、銀行存款管理

　　應(yīng)以銀行的賬號分別設(shè)立明細(xì)賬序時登賬，如實反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無效票據(jù)、接受外來票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查，必要時通過銀行查詢，以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶不準(zhǔn)出租或出借，銀行存款應(yīng)定期查詢核對余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表，使會計、出納、銀行之間帳帳相等、帳實相符。

　　3、應(yīng)收和預(yù)付款項管理

　　企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同，分別進(jìn)行往來款的明細(xì)核算，設(shè)立明細(xì)賬戶。對應(yīng)收賬款，其他應(yīng)收款，預(yù)付款項按照“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰記賬，誰清理”的原則進(jìn)行管理。往來款項按月或定期與客戶核對，并將應(yīng)收和預(yù)付款項的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門或經(jīng)辦人，以便責(zé)任人及時催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的規(guī)定超過半年的預(yù)付或應(yīng)收款項，應(yīng)上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門，以便及時采取措施，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任，并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償，同時企業(yè)財務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3－5%的壞賬準(zhǔn)備。

　　4、存貨管理

　　⑴各種物資存貨按實際成本計價，領(lǐng)用或發(fā)出的存貨，按加權(quán)平均法計算實際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷。

　　⑶建立各項存貨的管理制度，收發(fā)領(lǐng)退制度，組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算，還要預(yù)測各項存貨資產(chǎn)的資金占用量、實物儲備量及采購批量，要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

　　⑷存貨一個季度盤點一次，年終進(jìn)行一次全面盤點。對于盤盈、盤虧及毀損的存貨應(yīng)及時查明原因，分別不同情況進(jìn)行處理。

　　5、固定資產(chǎn)管理

　　固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的.設(shè)備、物品；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在20xx元以上并且使用期限超過二年的均列為固定資產(chǎn)。（特殊情況需報批）

　　固定資產(chǎn)折舊。按單項的月折舊率計提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊，本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計提折舊，固定資產(chǎn)折舊方法采用直線法。

　　六、財務(wù)專用章、發(fā)票專用章(票務(wù)專用章)統(tǒng)一管理，指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)

　　應(yīng)將所保管印章放在保險柜內(nèi)，不能將保險柜的密碼泄露給他人。

　　2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后，方可在填寫完整的票據(jù)上蓋章，不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。

　　3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上，“發(fā)票專用章”（票務(wù)專用章）只能在本公司的發(fā)票上蓋章，“財務(wù)專用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。

　　5、不能將印章攜帶外出（購買專用發(fā)票時稅務(wù)部門有要求的應(yīng)填寫印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)印）

　　6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣，重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　七、票證管理制度

　　1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括：票頭、字軌號碼、聯(lián)次及用途、客戶名稱、商品名稱或經(jīng)營項目、計量單位、數(shù)量、單價、金額，以及大小寫累計金額、經(jīng)手人、開票日期等。

　　2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動的以及取得收入時，均應(yīng)向付款方如實開具發(fā)票和收據(jù)，并加蓋印章，任何部門不得拒開發(fā)票和收據(jù)。

　　3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門和個人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù)；嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對填寫錯的發(fā)票，應(yīng)完整保存其各聯(lián)，也不得私自銷毀。丟失發(fā)票和收據(jù)，應(yīng)及時報告。

　　八、會計檔案管理制度

　　1、會計檔案是指會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他有關(guān)會計核算資料，它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

　　2、各企業(yè)會計人員對本單位的各種會計憑證、會計帳簿、會計報表，每天的收支報表等會計資料，要定期收集、審查核對、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊、指定專人妥善保管、防止丟失損壞。會計檔案由財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

　　3、調(diào)閱會計檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會計檔案，須向企業(yè)財務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因，經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)，方可調(diào)閱。

　　4、外部人員調(diào)閱會計檔案一律持單位證明及個人身份證報批，要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

　　5、任何會計檔案除特批外，不得攜帶外出，不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印，但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時，不得拆散原卷冊。

　　6、財務(wù)部對會計檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管，做到存放有序、查找方便，同時嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施，不得隨意堆放，嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

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