現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的`客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1.掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等

　　4.處理業(yè)戶投訴

　　5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息

　　6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

物業(yè)客服崗位職責4

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的.具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1)全面負責寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)腵財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

物業(yè)客服崗位職責7

　　1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的.全方位住戶服務(wù)

　　2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

　　3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服崗位職責8

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;

　　2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

　　2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

　　6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的'有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

　　2、負責園區(qū)固定資產(chǎn)的`接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

　　3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

　　4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1、負責主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施;

　　4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門;

　　6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的`組織工作;

　　7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

物業(yè)客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò);

　　4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲;

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專及以上學歷;

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責處理業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

　　3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結(jié)果；

　　4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

　　6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的'補充；

　　7、合理控制部門費用成本；

　　8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；

　　10、負責各租戶費用的崔收工作；

　　11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；

　　12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

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