在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的運營客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　運營客服崗位職責 1

　　1、負責受理大客戶對京東物流業務的查詢等工作，處理解決客戶需求，提高客戶滿意度；

　　2、及時處理工作中出現的重點或突發性問題；

　　3、耐心解答商家的`咨詢，獲得商家滿意；

　　4、分析和歸納問題，提出良好建議并積極實施；

　　運營客服崗位職責 2

　　1、項目規劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規范及實施指導意見；

　　3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施；

　　4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；

　　5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的工作；

　　6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現的.問題進行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負責項目的商務對接和費用結算；

　　運營客服崗位職責 3

　　1、負責vivo開發者平臺審核駁回應用跟進處理，推動開發者解決問題并提供及時高效的服務支撐，對版本上傳時效性負責；

　　2、負責開發者侵權、低質量等異常問題處理和跟進，推動業務正向發展；

　　3、負責對接vivo應用分發平臺內外部用戶投訴應用問題并協調相關方及時跟進解決問題；

　　4、負責收集內容相關服務數據、開發者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。

　　運營客服崗位職責 4

　　1、在線解答顧客疑問，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題可以與同事和主管有效溝通，請求協助，并跟蹤進展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎的營銷操作；

　　4、熱愛工作，正直、敬業、勤懇。具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力，勤于思考，積極進取者優先；

　　5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；

　　6、具有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發；

　　7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。

　　運營客服崗位職責 5

　　1.負責通過網絡線下、線上招募、拓展、挖掘、管理藝人;

　　2.負責維護藝人和用戶的關系;

　　3.負責跟進藝人的咨詢、投訴、建議，反饋并處理工作中遇到的`各種問題，并提出合理的解決方案;

　　4.在日常工作中嚴格恪守職業操守和信息安全保密制度;

　　運營客服崗位職責 6

　　1、負責酷狗站內外主播、MCN推廣招募和合作；

　　2、對現有主播進行召回與活躍；

　　3、包裝UGC電臺內容推薦，引導用戶生產優質內容；

　　4、負責收集競品主播、MCN相關運營政策，并輸出競品分析報告；

　　5、與大主播建立良好關系，保證大主播的活躍與留存；

　　6、日常主播結算、外包審核管理；

　　運營客服崗位職責 7

　　1.進行內容分析，確定產品定位和目標人群，根據目標人群特征，確定內容定位、調性和基本原則;

　　2.精細化運營，通過用戶分層，針對不同類型的用戶設計對應的運營方案;

　　3.內容推送、數據統計分析、在實踐中反復調整內容;

　　4.日報、周報、月報數據統計與分析，制作運營報告;

　　5.在知乎，抖音，小紅書等平臺上引流運營。

　　運營客服崗位職責 8

　　1、制定公司餐飲運營管理體系的建立并指導運行。

　　2、負責參與公司旗下餐飲項目的`全面統籌管理、經營和重大事項的決策。

　　3、負責運營標準的維護,制定餐飲項目的年度、季度、月度運營計劃,保證業績達到公司要求指標。

　　4、負責餐飲運營營銷計劃的實施,并及時了解市場餐飲行業情況。

　　5、控制人事及營運管理成本。

　　6、負責店長、經理的培訓、評估、晉級。

　　7、負責處理餐飲項目的對外關系,維護公司的良好形象。

　　運營客服崗位職責 9

　　1、根據公司在電商領域的發展目標,協助制定具體經營指標及相關分解,并有效實施;

　　2、負責收集與分析競爭對手的運營策略,根據公司實際情況擬定適合的`運營推廣方案;

　　3、負責公司產品在商城的運營管理,策劃網站營銷活動方案,并推進執行,完成營銷目標;

　　4、負責天貓網店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　5、負責上下架商品、與設計配合選品,進行相關活動頁面的策劃與設計

　　6、培訓客服接單技巧;

　　7、網店各類數據研究,包括網店流量,訂單等,分析每日營運情況,統計數據,發掘隱含內在問題,有針對性的提出解決辦法;

　　8、每周總計運營報表數據,向領導匯報。

　　運營客服崗位職責 10

　　1、和各大互聯網媒體對接，完成客戶的廣告采購需求

　　2、和客戶及廣告代理公司對接，協助完成合同簽訂、廣告采購上線等流程

　　3、對媒體的各項數據進行跟蹤和分析，能夠抓住數據中的重點，用來調整公司的.各項銷售政策

　　4、理解當前的業務流程細節，并進行規范化管理和實施

　　5、對業務團隊進行媒體產品資源及采購流程的培訓

　　運營客服崗位職責 11

　　1、負責微信社群的規劃以及執行,整體負責社群內容,社群氛圍營造,打造高粘性的社群;

　　2、負責社群用戶的`互動,協調資源幫助解決用戶難題,了解用戶需求改進運營策略;

　　3、核心用戶的挖掘和互動,維系社群活躍度,不定期組織有效培訓;

　　4、與社群會員保持密切的溝通,吸納總結建議意見,并及時作出相應調整改進方案;

　　5、定期整理、總結運營經驗,并推動內容、活動與產品的流程和標準,為擴大運營團隊打好基礎;

　　運營客服崗位職責 12

　　1、負責公司行政制度及流程管理，監督并保障規章制度的順利執行；

　　2、負責公司供應商的管理及考核

　　3、負責公司參觀接待、組織公司重要會議及活動，

　　4、負責公司行政宣傳、服務公眾號的管理及維護，員工滿意度調查；

　　5、負責公司年度預算編制及費用分析及管理

　　6、協調內外關系，宣傳企業文化和公司理念，樹立公司的.良好形象；

　　7、負責公司辦公環境管理，辦公節能，創造和保持良好的工作環境；

　　運營客服崗位職責 13

　　1、負責每日基金產品交易數據以及基金凈值的核對、現金流水對賬等日常工作;

　　2、與基金托管核對并追蹤投資交易系統和估值系統之間的差異;

　　3、協助做基金年度審計工作;

　　4、編制監管部門要求的定期和不定期的`基金報表和報告;

　　5、整理、提交業務需求,負責相關業務系統測試,編制測試報告;

　　6、對交易數據進行采集爬取、解析提取、清洗入庫等數據生產工作;進行分類、抽取、數據清洗、存儲結構等優化工作。