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在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的賓館客房崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
賓館客房崗位職責1
客人在賓館停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業收入的一半以上。因此，賓館客房管理質量的高低，不但是賓館整體服務質量的反映，還直接影響到賓館的營業收入。
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的.要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態;
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
賓館客房崗位職責2
1.協助客房部經理做好日常管理工作，監督、指導、協調客房部的日常工作。
2.主持客房部員工例會，聽取匯報、布置工作、解決工作中遇到的困難，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查本部門員工的儀容儀表、工作紀律、禮貌用語及工作態度。
3.經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。
4.負責所轄員工的工作安排與倒休調配，督導客房服務員的工作，負責檢查各樓層的衛生和服務質量，以及房間的設施設備和消費品的情況。
5．負責設施設備的報修和維修情況的檢查，確保客房正常入住.
6．安排客房每周的計劃衛生并督導檢查。
7．了解掌握客房部的`狀況，不定時核對房態。
8．不定時檢查已清掃過的房間，確保房間商品、備品齊全以及衛生情況。
9．負責報告和保管客人的遺留物品。
10．負責對員工的操作方法，工作規范進行培訓。
11．每周參加周會并積極向部門經理提出可行性建議。
12．認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
賓館客房崗位職責3
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔。
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的'使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
賓館客房崗位職責4
客房主管工作職責
1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。
10.了解和掌握員工的.思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。
11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。
14.處理臨時的緊急情況。
客房主管工作流程及標準
1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準時按照標準到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。
3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。
4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、服務質量。
5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。
6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。
7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。
8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。
9、對有問題的員工，應及時發現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。
10、隨時在樓層上進行督導檢查。
11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。
12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。
13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。
14、做好安全防范工作。
賓館客房崗位職責5
客房服務員的工作職責
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
11、牢記區域內的`通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
休息廳服務員崗位職責
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。
3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。
5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。
6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。
8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。
9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。
10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。
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