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星級酒店崗位職責
更新時間:2024-06-12 18:51:43
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星級酒店崗位職責

  在日常生活和工作中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編收集整理的星級酒店崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

星級酒店崗位職責1

  1、協(xié)助部門經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理負責辦公室的全面工作,努力作好參謀助手,起到承上啟下的'作用。

  2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策。

  3、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

  4、負責公司內(nèi)外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。

  5、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或單位領(lǐng)導的接待、參觀工作。

星級酒店崗位職責2

  1、認真貫徹執(zhí)行《會計法》和有關(guān)的法律、法規(guī)、制度,監(jiān)督考核酒店有關(guān)部門的財務(wù)收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的.執(zhí)行情況及其效果,保護賓館財產(chǎn),維護財經(jīng)紀律,對本賓館的財務(wù)狀況負責。

  2、通過財務(wù)分析,指導開源節(jié)流,精打細算,反對浪費,提出挖潛措施,積極開辟財源,不斷地提高經(jīng)濟效益,按有關(guān)規(guī)定處理好國家、賓館、職工三者的經(jīng)濟關(guān)系。

  3、監(jiān)督出納現(xiàn)金收支、支票收入和收銀員的各種現(xiàn)金管理。

  4、監(jiān)督成本款檢測,努力降低餐飲成本和各項費用。

  5、做好應(yīng)收款審核,各項付款事項按規(guī)定辦理付款手續(xù)。

  6、管理酒店的固定資產(chǎn)、低值易耗品,核算、管理、盤點。

  7、配合好綜合部經(jīng)理工作。

星級酒店崗位職責3

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

  3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

  4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

  5、負責辦理客人退房及結(jié)賬工作;

  6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

  7、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

  8、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

  9、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

  10、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;

  11、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);

  12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的`監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

  13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;

  14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

  15、做好交接班工作。

星級酒店崗位職責4

  1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,負責來訪客人的接待,及時處理訂單,安排客人入住;

  2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的`合理要求開具發(fā)票。

  6、完成上級主管交辦的其它工作。

星級酒店崗位職責5

  1.服從店長工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的`接待服務(wù)。

  2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務(wù)客戶,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  8.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

星級酒店崗位職責6

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的`房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

星級酒店崗位職責7

  1、維持正確的`房態(tài);

  2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

星級酒店崗位職責8

  (1)嚴格執(zhí)行酒店的`財務(wù)制度,隨時掌握中心收款方面的信息。

  (2)鉆研業(yè)務(wù)知識,熱情待客,服務(wù)要快捷、周到,唱收唱付。

  (3)負責收款臺的安全衛(wèi)生工作,無關(guān)人員不得進入收款臺,人離要鎖抽屜。

  (4)密切與各休閑娛樂室聯(lián)系,了解和掌握娛樂設(shè)施使用情況,準確及時登記。

  (5)核對所填寫的服務(wù)項目價格。負責每月營業(yè)額的統(tǒng)計工作,月底上報主管。

星級酒店崗位職責9

  1、負責賓館文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領(lǐng),辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、工作。負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

  2、辦理員工入職離職、職位變更等手續(xù),與用人部門經(jīng)理銜接作好新員工上崗前交接工作。運用現(xiàn)代辦公設(shè)備熟練進行員工檔案資料輸入、更改及有關(guān)資料的處理及存檔。

  3、建立并完善員工檔案,提供各項統(tǒng)計資料并確保數(shù)據(jù)的準確無誤。

  4、負責賓館工作會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。

  5、負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹防火災(zāi)和失盜事故。

  6、辦理每年員工集體體檢的'工作,處理員工合同期滿的有關(guān)事宜。

  7、負責員工活動的通知、籌備及員工活動中的具體服務(wù)工作。

  8、統(tǒng)計賓館的人數(shù)及工資,統(tǒng)計并登記員工假,計算每月酒店各員工實發(fā)工資金額,嚴格執(zhí)行酒店工資制度進行核算。

  9、巡視所有員工區(qū)域,監(jiān)督員工區(qū)域各規(guī)章制度的落實,并將情況匯報給綜合部經(jīng)理。

  10、提請領(lǐng)導應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

  11、完成上級交給的其它任務(wù)

星級酒店崗位職責10

  1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

  2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù);

  3、掌握住房動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

  4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務(wù)工作;

  5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

  6、參加部門相關(guān)會議及培訓;

  7、完成上級交給的'其它工作。

星級酒店崗位職責11

  一、全權(quán)負責處理酒店的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成酒店所確定的各項目標;

  二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程, 規(guī)定各級管理人員和員工的職責,井監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目,如房價、餐飲毛利等;

  三、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量問題,并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門;

  四、監(jiān)督跟進酒店維修保養(yǎng)工作;

  五、與各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

  六、指導訓導工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的'服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

  七、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,使酒店有高度凝聚力,并要求員工,以高度熱情和責任去完成好本職工作;

  八、負責酒店管理人員的錄用、考核、員工編制及獎焦晉升工作。

星級酒店崗位職責12

  1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態(tài)控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務(wù)管理,做好當班結(jié)賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

  五星級酒店前臺接待崗位職責10

  1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的.問詢。

  2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3。盡可能落實賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6。負責賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

星級酒店崗位職責13

  1、參與管理銷售行動計劃,定期進行市場分析,制定相應(yīng)的策略并落實

  2、根據(jù)成本預算進行運營成本控制,確保成本控制任務(wù)的達成

  3、負責團隊組建、日常管理及人才培養(yǎng)

  4、負責固定資產(chǎn)管理,配合集團進行固定資產(chǎn)盤點,確保帳卡物一致

  5、跟進和發(fā)展客戶關(guān)系

  6、管理發(fā)票,現(xiàn)金的收取和支付和收回帳款

  7、負責與周邊政府、供應(yīng)商等合作伙伴建立并維護良好的.合作關(guān)系

  8、確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范的合規(guī)性,為酒店品質(zhì)的提升提出有效地合理化建議,且能有效的推進實施落地。

  9、確保物業(yè)各項行為符合所有相關(guān)法律規(guī)定,負責安全方面的培訓和宣導

  10、定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理。

  11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

星級酒店崗位職責14

  1、負責辦理預訂,登記入住及退房等手續(xù)

  2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

  3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新

  4、負責各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

  5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的`核對等

  6、協(xié)助店長安排其他的事項

星級酒店崗位職責15

  1、負責酒店的經(jīng)營管理,領(lǐng)導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;

  2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,編制酒店的預算和決算,嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支;

  3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的.服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

  4、根據(jù)市場變化和發(fā)展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制;

  5、負責安全管理,抓好食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確保客人和員工的人身、財產(chǎn)安全;

  6、與公司進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作,確保信息暢通、有效;

  7、負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象;

  8、關(guān)心員工思想和生活,不斷改善員工的工作條件;

  9、完成公司交辦的其他工作

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