隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的售后服務部的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務部的崗位職責 1

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

　　2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關申請。

　　4.根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的重大事件

　　5.通過操作系統監控維保電梯的`故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業

　　2.五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

　　3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

　　售后服務部的崗位職責 2

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

　　售后服務部的崗位職責 3

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的.最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

　　2.汽車或機械相關專業。

　　3.工作責任心強，管理能力強。

　　售后服務部的崗位職責 4

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的`研究和執行;

　　5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

　　售后服務部的崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

　　售后服務部的崗位職責 6

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　售后服務部的崗位職責 7

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的'工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務部的崗位職責 8

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的'其他工作。

　　售后服務部的崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。

　　2、負責客戶現場機床故障的.診斷、維修、排除。

　　3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決

　　4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。

　　職位要求：

　　1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。

　　2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。

　　3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優先。

　　工作區域：

　　青島、濰坊及煙威地區

　　售后服務部的崗位職責 10

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目，并根據競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

　　負責與分部客服部對接，保證分部客訴的'處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲，本科及以上學歷;

　　2、1年左右客服經驗優先。

　　售后服務部的崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的.產品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

　　售后服務部的崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的.其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

【售后服務部的崗位職責】相關文章：

售后服務部的崗位職責08-17

售后服務部崗位職責08-31

售后服務部崗位職責9篇08-06

售后服務部工作總結05-26

服務部崗位職責10-23

服務部長崗位職責07-29

(通用)售后服務部工作總結12-16

服務部部長崗位職責08-31

服務部經理崗位職責07-20