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酒店大堂崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2024-05-28 23:02:36
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酒店大堂崗位職責(zé)15篇

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編幫大家整理的酒店大堂崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店大堂崗位職責(zé)1

  1、正常情況下以跨立式(立正式)站在大堂門(mén)口指定位置,適當(dāng)時(shí)間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動(dòng)檢查,衣著整潔,精神飽滿,接待客人應(yīng)主動(dòng)熱情,彬彬有禮,用語(yǔ)規(guī)范,應(yīng)對(duì)得體,表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

  2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提(拿)著重物進(jìn)出大堂或至電梯有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

  3、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng),仔細(xì)觀察客人舉動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如:對(duì)客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。

  4、維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸說(shuō)和制止,保持大堂高雅、肅靜。

  5、注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、拍照、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺(jué),不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂拉客。

  6、嚴(yán)格把好第一關(guān),高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入;禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

  7、深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

  8、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐0膊看鸀楸9堋?/p>

  9、酒店員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入,若有正門(mén)出入者要扣留,查詢其工作部門(mén)及姓名交其部門(mén)教育,責(zé)其檢討,如屢次不改者可將此人情況匯報(bào)給人力資源部。

  10、維護(hù)大堂門(mén)口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往,保障車輛和行人安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻;

  11、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是對(duì)步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎,對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)?位置停車,若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng);

  12、若有旅游團(tuán)入店時(shí),需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍,并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好歡迎旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作;

  13、對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨,對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車;

  14、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進(jìn)入或停放(郵政車除外)

  15、與各崗位協(xié)調(diào)好,保持車道暢通。

酒店大堂崗位職責(zé)2

  1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的.協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

  9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

  11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

  12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息,了解抵離店時(shí)間,在客人抵店前安排贈(zèng)品,做好客人抵達(dá)的迎候工作。

  2、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準(zhǔn)備客人的房間贈(zèng)品,引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù),提供歡迎茶(咖啡、果汁),為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。

  3、與前臺(tái)部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。

  4、對(duì)客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢,了解客人的消費(fèi)需求,并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí),確?腿说'需求得以適時(shí)解決和安排。

  5、及時(shí)準(zhǔn)備了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料,適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

  6、致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量,與其他部門(mén)保持好良好的溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系,24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

酒店大堂崗位職責(zé)4

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

  2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

  3、做VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

  4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn),并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

  5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的`工作;

  6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7、處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;

  8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待處工作;

  9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;

  10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

  11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

  12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

  13、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),必須作正確的指示;

  15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

  17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

  19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

  21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

酒店大堂崗位職責(zé)5

  1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的的工作指令,具體細(xì)化落實(shí)。

  2.掌握房態(tài),根據(jù)各類訂房資料預(yù)測(cè)出租情況,控制房間。

  3.負(fù)責(zé)介紹推銷酒店及其設(shè)施,帶客人參觀客房。

  4.負(fù)責(zé)下屬員工排班,全面督導(dǎo)其日常工作,確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理,檢查督促員工嚴(yán)格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。

  5.處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯(lián)系。

  6.解決工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題,處理工作差錯(cuò)和賓客的投訴。

酒店大堂崗位職責(zé)6

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。

  2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén),處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

  3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

  4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),積極融洽酒店和客人之間的'關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

  6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

  7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén),做好預(yù)訂資料的管理。

  8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

  10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

  11、認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見(jiàn)解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

  12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂崗位職責(zé)7

  1.注意大堂出人客人的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

  2.保持高度警惕,協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理客人人住或離店手續(xù),防止客人的行李丟失。

  3.維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的.客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高雅寧?kù)o。

  4.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。

  5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

  6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)人大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。

  7.夜深時(shí)要加倍警惕,注意警戒,對(duì)24:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。

  8.不得在大堂和其他人閑聊。

  9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。

酒店大堂崗位職責(zé)8

  1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;

  2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的`工作;

  3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

  4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系,確保上菜的及時(shí)性、穩(wěn)定性;

  5、協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

  6、編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作;

  7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(mén)員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。

酒店大堂崗位職責(zé)9

  1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及組織員工培訓(xùn);

  2. 主持召開(kāi)班前會(huì)和每月工作總結(jié)會(huì)議,做好上傳下達(dá)工作;

  3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;

  4. 負(fù)責(zé)向客人征求對(duì)大堂吧的意見(jiàn),處理突發(fā)和特殊事件;

  5. 完成上級(jí)交辦的'其它工作。

酒店大堂崗位職責(zé)10

  1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

  2.實(shí)施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

  3.定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺(tái)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

  4.直接督導(dǎo)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對(duì)餐廳的物品進(jìn)行管理。

  5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績(jī)和問(wèn)題,組織評(píng)優(yōu)。

  6.做好上下溝通工作,及時(shí)協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

  7.每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)隊(duì)用餐的工作。

  8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)性化服務(wù),對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪,落實(shí)客人提出的`意見(jiàn)及見(jiàn)議。

  9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂崗位職責(zé)11

  1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  2、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

  4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  6、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  9、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

  10、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)的'安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  11、應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  12、正確處理客人的留言、電傳等。

  13、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  14、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

酒店大堂崗位職責(zé)12

  1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù);

  2.維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)滿意度。

  3.為客戶提供貸款、投資、理財(cái)?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)咨詢和辦理。

  4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險(xiǎn)投保,如車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

酒店大堂崗位職責(zé)13

  1、協(xié)助各部維系門(mén)店與VIP客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;

  2、客戶的關(guān)懷方案制定以及跟進(jìn),完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

  4、處理客戶的投訴,對(duì)消費(fèi)者滿意度的'進(jìn)行跟蹤及分析;

  5、參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理,客戶的接待

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店大堂崗位職責(zé)14

  1、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂的正常運(yùn)作。

  2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

  3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

  4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設(shè)備檢查工作。

  5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

  6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

酒店大堂崗位職責(zé)15

  1、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的`正常運(yùn)作;

  2、每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務(wù);

  3、處理客人投訴,做好每日賓客意見(jiàn)或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作;

  4、按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通;

  5、促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施;

  6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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