在不斷進(jìn)步的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責(zé)1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的`檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊合作意識；

　　4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的.問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團(tuán)隊負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊合作意識。

售后客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服崗位職責(zé)6

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的'溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，

售后客服崗位職責(zé)7

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3、及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。

售后客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的.任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

售后客服崗位職責(zé)9

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補(bǔ)充商業(yè)保險、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的.應(yīng)有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責(zé)12

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的'能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后客服崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的'優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的`忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

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