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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售后客服崗位職責(zé)1
接待:
1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;
退款:
1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常:
1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的`檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。
售后客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求:
1. 善于學(xué)習(xí),邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3. 工作態(tài)度積極,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.受理來(lái)自電話用戶的咨詢;
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的.問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳;
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
2、普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
售后客服崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的.信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全;
3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門,對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、英語(yǔ)四級(jí),溝通能力強(qiáng),會(huì)使用辦公軟件;
3、為人誠(chéng)實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;
售后客服崗位職責(zé)6
1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的'溝通能力,沉穩(wěn)自信;
4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對(duì)客服工作的熱情,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),
售后客服崗位職責(zé)7
1、處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6、催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。
售后客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
3、性格外向,樂(lè)觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);
2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的.任務(wù);
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳;
3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無(wú)需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后客服崗位職責(zé)9
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責(zé)10
職位描述:
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜;
2.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷,促進(jìn)二次銷售;
3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題,督促資源問(wèn)題盡早落實(shí);
4.通過(guò)多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)歷為佳;
2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上,可閱讀英文原文為佳;
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范;
4.具有良好的服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致、耐心,有責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5.注重團(tuán)隊(duì)合作,有良好的溝通能力;
6.具備自主學(xué)習(xí)力,對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí),對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。
工作時(shí)間:
下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半,下班時(shí)有班車。每周上班五天。
公司福利:
試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等,你能想到的.應(yīng)有盡有。
我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái),我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業(yè),期待您的加入。
售后客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題
3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
3、大專同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個(gè)字以上
5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤
6、可接受輪休工作。
售后客服崗位職責(zé)12
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
售后客服崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán):
對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能:
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的'能力;
4、品德言行:
與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞;
薪酬福利:
工資:
1.基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂(lè)享生活之美),免費(fèi)體檢;
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼,生日賀禮,年貨補(bǔ)貼,周年慶激勵(lì)等。
崗位要求:
學(xué)歷要求:
中專
語(yǔ)言要求:
不限
年齡要求:
不限
工作年限:
經(jīng)驗(yàn)不限
售后客服崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的'優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
8、英文/日語(yǔ)聽說(shuō)讀寫熟練及以上。
售后客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、具有非常優(yōu)秀的`忍受能力,能應(yīng)對(duì)各種客戶。
2、注重工作效率,及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問(wèn)必答;
3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展
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