現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

客服崗位職責2

　　1、服務標準制定及檢核：負責制定全球服務規范標準；負責檢查全球客服人員服務標準執行情況

　　2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實施考核

　　3、客服培訓推動及執行：根據客服培訓體系和培訓計劃，推動培訓的執行；收集及匯總培訓結果，并給到優化建議

　　4、滿意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研設計；定期進行顧客滿意度調研和內部客服人員滿意度調研，并回收調研結果；對調研結果進行匯總分析，并提出改善建議

　　5、客戶服務獎項評選：尋找行業客服評選獎項，并與評選單位建立良好關系；參與客戶服務獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象

客服崗位職責3

　　1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的'需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；

　　2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

　　3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

　　4.總結并制作相關數據、反饋予市場；

　　5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

　　6.辦理報名手續，收取學費；

　　7.具有電話銷售等專業技巧；

　　根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的`輔導計劃

　　職位要求 ：

　　1.大專以上學歷，有親和力；

　　2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；

　　3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

　　4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

　　5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

　　6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000

　　2、繳納社保五險

　　3、生日以及節假日福利。

　　4、全面系統的培訓；

　　5、整潔舒適的辦公環境

　　6、工作穩定。

客服崗位職責5

　　1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服崗位職責6

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

客服崗位職責7

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的.應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服崗位職責8

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的`各類函數大量數據的運算。

客服崗位職責9

　　職位描述：

　　工作職責：

　　1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務

　　3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　任職資格：

　　1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執；有較強的服務意識，團隊意識

　　2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理

　　3、熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮

　　薪資：

　　4k—5k學歷要求：大專以上經驗：1—3年

客服崗位職責10

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的.整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的`親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

客服崗位職責12

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規則發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。

　　公司發展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有機會獲得公司股權激勵。

客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的`風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協調能力。

客服崗位職責15

　　崗位描述:

　　1、通過電話推廣的方式介紹移動業務知識,優化用戶移動業務使用方式,最大程度減少用戶業務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執行;

　　2、維護用戶關系,為前來咨詢的.用戶提供專業的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

　　任職要求:

　　1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的團隊合作精神;

　　2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

　　3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘

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