在現在社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的'這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的問題。

客服崗位職責2

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

客服崗位職責3

　　1、負責所管理區域內管理費的`催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；

　　5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務。

客服崗位職責4

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

客服崗位職責5

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的`遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

客服崗位職責6

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的.所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

客服崗位職責8

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的.需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的'把握；

　　6、協助上級完成其他相關工作。

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的`相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

　　3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的'應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服崗位職責12

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的`各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、行政類工作:

　　(1)負責項目資產配置、費用預算、日常辦公需求落實,員工活動組織,員工福利發放;

　　(2)負責檔案管理;

　　(3)負責工商注冊、信息變更、注銷工作。

　　2、客服類工作:

　　(1)銷售數據統計;

　　(2)CRM、OA、ERP、網簽系統操作及維護;

　　(3)入住、產權辦理。

　　3、財務類工作:

　　(1)應收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協助辦理;

　　(3)客戶繳款收取、開具收據;到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學歷,行政管理、財務管理專業優先;

　　2、一年以上行政工作經驗或出納工作經驗或銷售客服工作經驗;

　　3、形象較好,工作態度積極,認真仔細,責任心強,具有較強的執行力,溝通協調能力強;思路清晰。

客服崗位職責14

　　職責描述：

　　一、崗位職責

　　1、回復客戶關于產品售前、售中、售后問題；

　　2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時跟進訂單狀態；

　　4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關系；

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，商務英語或國際經濟與貿易專業；

　　2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；

　　3、半年以上客服工作經驗優先，可接受應屆畢業生；

　　4、工作積極主動，執行力強，有良好的'溝通能力，和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服崗位職責15

　　在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

　　1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

　　2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。

　　3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問題。

　　4、 高級客訴問題關懷客戶需求。

　　需要能力:

　　1、 發現問題并找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。

　　2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。

　　3、 較強的.溝通能力、應變能力及團隊意識。

　　4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。

　　5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

　　6、 能接受早晚班。

　　7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優先。

　　還有話說:

　　六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

　　是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人

　　你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司

　　雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福

　　等你來喲……

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