隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客戶服務主任崗位職責，歡迎大家分享。

客戶服務主任崗位職責1

　　崗位職責:

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

　　3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　6. 督導外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協助處理突發事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

　　16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的'管理;

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務主任崗位職責2

　　1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。

　　3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。

　　4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的'關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。

　　9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。

　　10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

　　13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。

　　14、負責醫院本部社區門診的監督管理。

客戶服務主任崗位職責3

　　1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的'合同執行。

　　3、與各部門溝通協調,對合同跟進并進行有效監控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發布。

　　4、處理并協調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、 工作態度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。

　　2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。

　　5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、 有較強的團隊合作意識。

客戶服務主任崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協調處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作

　　3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作，定期統計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發分公司相關機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發分公司相關機構及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節活動的組織實施

　　6.客戶服務的`規劃、創新及推廣，完善及優化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業

　　2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

　　4.具有較好的服務意識及親和力，有良好的溝通協調能力及執行力。

客戶服務主任崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。

　　2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程,負責工程部日常工作正常開展。

　　3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經理下達的.各項任務。

　　4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。

　　5、負責對維修工作建立預警機制,出現異常要了解清楚并向上級反映情況。

　　6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。

　　7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統數據進行統計。

　　8、執行上級委派的其他任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業。

　　2、需有特種作業操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。

　　3、具有五年以上工程管理工作經驗,三年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專業安裝及維修,熟悉物業管理工作及季節性排查重點工作。

　　5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。

　　6、經驗稍遜者可應聘物業工程主管。

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