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在當(dāng)下社會，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商客崗位職責(zé)1
1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單；
2、負(fù)責(zé)訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
電商客崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、處理頁面的`好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進售后追蹤；
電商客崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的'管理。
電商客崗位職責(zé)4
1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強；
2、負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入
3、熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；
4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；
電商客崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的'需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
6、有較強的責(zé)任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責(zé)6
1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的`客戶接待及咨詢工作；
2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門；
4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作。
電商客崗位職責(zé)7
1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運營體系～對所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),
2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,
3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測模型～制定會員營銷推廣方案
5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。
7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。
8、執(zhí)行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關(guān)系～進行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動。
13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營運的管理。
14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率
15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略
16、分銷體制建立、管理
17、負(fù)責(zé)相關(guān)營運數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運作策略
18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)
19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、淘寶規(guī)則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績提供實質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的.上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。
23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)
25、根據(jù)公司的營運計劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。
電商客崗位職責(zé)8
職位描述：
1、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務(wù)的'實施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。
3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；
2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；
電商客崗位職責(zé)9
電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電子商務(wù)客服的重要作用和意義
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的.第一窗口。
2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
電商客崗位職責(zé)10
接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;
定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;
熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。
電商客崗位職責(zé)11
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的`訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客崗位職責(zé)12
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的'訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
電商客崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1、有較強的.邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點和意見；
2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客崗位職責(zé)14
1。銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實；
2。團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3�？头嘤�(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4�？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6。店鋪日常操作的.維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；
電商客崗位職責(zé)15
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、售前售后等疑難問題的解決；
3、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)；
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。
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