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在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的`新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實的記錄。
2、認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。
3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)做好在施工地各個節(jié)點的`驗收工作。
5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。
6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務(wù)的.投訴,并做好記錄。
4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;
3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的`服務(wù)質(zhì)量管理;
7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達標(biāo);
9、每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10、負(fù)責(zé)對直接下屬進行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;
12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
13、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的'巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2、編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預(yù)算。
3、審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4、定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。
5、組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6、落實總公司的指示,向總公司匯報工作。
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8、負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費用的.審核,簽署報銷單。
9、負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的`風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。
2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會與會議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的'工作關(guān)系。
7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標(biāo)。
2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。
3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。
4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。
5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。
6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的'其它工作任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;
2、負(fù)責(zé)項目前期風(fēng)險預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風(fēng)險檢查與整改;
3、負(fù)責(zé)項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負(fù)責(zé)對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負(fù)責(zé)項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負(fù)責(zé)項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理匯報,出席總經(jīng)理召集的管理處會議,并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。
3、負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。
6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的'培訓(xùn),解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。
2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的'退換貨服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
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