在社會一步步向前發展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的酒店接待崗位職責，歡迎大家分享。

酒店接待崗位職責1

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

酒店接待崗位職責2

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的'問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店接待崗位職責3

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店接待崗位職責4

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　�。�2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　�。�1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　�。�2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　　（3）當天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務（09：00）

　　（1）向領班布置當天的主要工作。

　�。�2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　�。�3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　�。�2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　�。�3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

　�。�5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關狀況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　�。�1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　�。�2）檢查工作的.完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　�。�2）問題處理及與有關部門的協調。

　　（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

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　　（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

　�。�2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店接待崗位職責5

　　1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店接待崗位職責6

　　1、服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的`困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

酒店接待崗位職責7

　　1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

　　2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

　　3、確定客人付款方式。

　　4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

　　5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的`客人堅決不予發放。

　　6、客人退房時應

酒店接待崗位職責8

　　1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的'敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務。

酒店接待崗位職責9

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店接待崗位職責10

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。

　　8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的.情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

　　10、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。

　　11、負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12、進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

酒店接待崗位職責11

　　1、按時上下班,做好交接班手續;

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心;

　　4、通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門;

　　5、掌握房態和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;

　　6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的'查詢工作;

　　7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

　　8、了解客情,發現問題及時向領導報告。

酒店接待崗位職責12

　　1、在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。

　　2、負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4、負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

　　5、負責檢查員工的'儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協調本組與其他各組之間的關系。

　　7、負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　8、將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內的防火防盜工作。

酒店接待崗位職責13

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的.收發、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店接待崗位職責14

　　1、執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。

　　2、保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

　　3、按時發送各類通知,處理有關業戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

　　4、協助接待業主、租戶的投訴,將投訴轉往相關部門或上報,并跟進處理情況。

　　5、打印有關文件、報告并將有關資料存入電腦。

　　6、認真做好住戶出入證、車輛證的`登記工作,并保存好全部資料。

　　7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

　　8、對管理中心所需文具進行統計上報,并做好分發登記手續。

　　9、每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

　　10、做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

　　11、與住戶保持良好的工作關系。

　　12、完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待崗位職責15

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

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