- 相關(guān)推薦
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家收集的接待崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
接待崗位職責(zé)1
主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、負(fù)責(zé)各類會(huì)議支持工作及制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)流程;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的管理;
4、負(fù)責(zé)為公司長(zhǎng)期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;
5、為公司各類活動(dòng)提供支持,如年會(huì)、員工大會(huì)、組織建設(shè)活動(dòng)等;
6、為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;
7、每月輸出接待分析報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn);
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職條件
教育要求:大學(xué)本科,英語(yǔ)、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語(yǔ)六級(jí)以上;
工作經(jīng)驗(yàn)要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有任職五星級(jí)酒店三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),有高端會(huì)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
崗位技能要求:
1)熟悉商務(wù)禮儀知識(shí),優(yōu)秀的中英文表達(dá)能力;
2)熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;
3)至少一年以上對(duì)各類簽證和工作類證 件辦理的工作經(jīng)驗(yàn)。
品性要求:
1)具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對(duì)部門管理與工作開(kāi)展有清晰思路與認(rèn)知;
2)個(gè)性踏實(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
3)熱愛(ài)本職工作,優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的執(zhí)行力。
接待崗位職責(zé)2
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒之門外
2、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確
3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象
4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)
5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
7、負(fù)責(zé)辦公用品的.盤點(diǎn)工作,并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,發(fā)放做好登記
8、保證飲水機(jī)正常供水,及時(shí)更換飲用水
9、每月按時(shí)更新通訊錄
10、做好行政費(fèi)用登記
11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒
12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作
13、協(xié)助做好工商變更登記等工作
14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)
接待崗位職責(zé)3
會(huì)前準(zhǔn)備
1、與會(huì)議主辦單位確認(rèn)會(huì)議的報(bào)到日期、會(huì)議名稱、會(huì)議用水牌和布標(biāo)、到會(huì)的大致人數(shù)、使用會(huì)議室的日期和會(huì)議室擺設(shè)方式、會(huì)務(wù)組老師(或工作人員)到達(dá)日期(確認(rèn)航班或車次)、會(huì)務(wù)組的會(huì)議要求(會(huì)議主辦單位內(nèi)容,到會(huì)講課老師的安排和待遇、接送問(wèn)題、酒店住宿安排、講課的時(shí)間、有關(guān)會(huì)議安排的細(xì)節(jié)問(wèn)題、會(huì)后考察的具體行程安排);同時(shí)提供所掌握的酒店情況給會(huì)議的老師以供其參考,在推薦酒店的過(guò)程中需要注意選擇的酒店的價(jià)格在符合會(huì)議要求的范圍內(nèi)。
2、在上述情況落實(shí)后盡快將所選酒店訂妥(房間、餐標(biāo)、會(huì)議室價(jià)格按天計(jì)算、酒店位置),落實(shí)在會(huì)議報(bào)到日期接站所用車輛和聯(lián)系方式(需根據(jù)報(bào)到人數(shù)安排相應(yīng)接站用車);落實(shí)會(huì)后考察行程的用車、導(dǎo)游、火車票、飛機(jī)票、地接社(只是提前進(jìn)行大致預(yù)訂)。▲會(huì)議場(chǎng)地要求:9個(gè)多媒體教室;容納2—3人左右3、在酒店預(yù)訂完畢后,將酒店的大致情況以書(shū)面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方,尤其是將酒店的具體準(zhǔn)確的所在地理位置和從機(jī)場(chǎng)或火車站出發(fā)到達(dá)酒店的乘車(公交車)方式告知會(huì)議主辦方;同時(shí)可再次與對(duì)方確認(rèn)會(huì)議報(bào)到人數(shù)和日程安排有無(wú)變化或是更改。
4、第三項(xiàng):工作完畢后可向行程用車單位或個(gè)人、導(dǎo)游、機(jī)車票、地接社作出相對(duì)準(zhǔn)確的答復(fù),以便對(duì)方作出相應(yīng)的安排和接會(huì)準(zhǔn)備。
5、準(zhǔn)備會(huì)議所用相關(guān)用具(會(huì)議在酒店或團(tuán)隊(duì)車輛使用的各類標(biāo)識(shí)、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習(xí)資料袋【包括:筆記本、筆、文件袋】、預(yù)訂返程交通所用表格和車次時(shí)刻表、相應(yīng)的返程交通價(jià)格表、會(huì)后考察的紀(jì)念品【禮品】、座簽牌)同時(shí)通知會(huì)議:用酒店此次會(huì)議的名稱和對(duì)于提前到達(dá)的學(xué)員如何安排住宿。
6、通知酒店,會(huì)務(wù)工作人員需要提前一天【也可根據(jù)到會(huì)人員的情況而定】進(jìn)駐酒店并準(zhǔn)備會(huì)務(wù)組用房;同時(shí)通知接站的用車和確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系電話、車型及接站人員會(huì)議所在酒店和會(huì)務(wù)組房間號(hào);同時(shí)與會(huì)議主辦方聯(lián)系告知會(huì)務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會(huì)議的名稱和報(bào)到地點(diǎn)、乘車方式、酒店聯(lián)系電話、會(huì)務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員
會(huì)前報(bào)到
1、入住酒店的工作人員須將會(huì)務(wù)組房間布置好以便會(huì)議報(bào)到時(shí)使用;同時(shí)與酒店各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)好會(huì)議細(xì)節(jié)問(wèn)題(如:會(huì)議用布標(biāo)、水牌、會(huì)議室、餐廳的情況);將會(huì)務(wù)組標(biāo)識(shí)張貼好在容易看到的地方。
2、詳細(xì)了解本會(huì)議所用場(chǎng)所的`位置【如:餐廳、會(huì)議室、會(huì)務(wù)組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關(guān)會(huì)議使用設(shè)備的準(zhǔn)備情況【如:會(huì)場(chǎng)布置情況、多媒體投影儀】。
會(huì)議期間
1、會(huì)議在報(bào)到期間最重要的是【收費(fèi)】。在收費(fèi)過(guò)程中必須細(xì)致、準(zhǔn)確、書(shū)面登記。收費(fèi)過(guò)程中必須嚴(yán)格按程序操作
(1)確定學(xué)員情況(2)根據(jù)情況計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用(3)填寫收費(fèi)【收據(jù)】不撕!(4)收款(5)將收據(jù)撕下交于學(xué)員(6)填寫報(bào)到表。
2、在出現(xiàn)收費(fèi)后,收據(jù)已開(kāi)出的情況下;學(xué)員行程出現(xiàn)變化必須在【原收據(jù)】的基礎(chǔ)上進(jìn)行加注或更改,更改后的內(nèi)容必須有客人簽字和日期。
注意問(wèn)題
1、會(huì)務(wù)組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。
2、會(huì)務(wù)組所用的書(shū)面文件需保存完好。
3、會(huì)務(wù)款的支出或相互來(lái)往必須以書(shū)面形式體現(xiàn);及相互出據(jù)憑證。
4、各人會(huì)務(wù)款必須保管好,做到每天進(jìn)行清點(diǎn),保險(xiǎn)安全的寄存。。。展開(kāi)
接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作。
3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來(lái)電來(lái)訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。
接待崗位職責(zé)5
1、全時(shí)段為客戶供給高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的保密;
2、經(jīng)過(guò)應(yīng)對(duì)面、電話或郵件,為客戶供給他們預(yù)約的.信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情景下第一時(shí)間通知客戶;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)供給給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購(gòu)和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作;
2、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況;
3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)(各類文件、通知的擬定、打印、分派;部門內(nèi)每月耗材的`使用計(jì)劃及報(bào)表)、文檔的管理(工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理);
4、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)工作。
接待崗位職責(zé)7
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達(dá)和離開(kāi)大廳時(shí)以熱誠(chéng)的態(tài)度提供快捷的.服務(wù),給與客人應(yīng)有的禮遇,確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù),努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。
接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和日常投訴的處理并記錄;
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的`工作;
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù),如裝修申請(qǐng)的受理,借還鑰匙等;
9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
接待崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)銷售大廳的管理工作
2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工,認(rèn)真檢查接待人員的.儀容儀表。
3、配合部門經(jīng)理做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性。
4、幫助接待員處理在工作中遇到的問(wèn)題,督導(dǎo)日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供。
接待崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的.登記記錄;
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
接待崗位職責(zé)11
1、工作概要
負(fù)責(zé)問(wèn)候所有賓客,回答他們的問(wèn)詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。
2、直接上級(jí)
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書(shū)。
可以自覺(jué)地完成本職工作。
4、專業(yè)知識(shí)
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí),包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
5、專業(yè)技能
為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴,確保客人的問(wèn)題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。
成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。
在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序,合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細(xì)小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。
能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的'職業(yè)風(fēng)范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。
及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。
嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。
及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。
接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄來(lái)電電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買和盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
(1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;
(2)負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;
(3)負(fù)責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo),熱情解答客戶提出的問(wèn)題;
(4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
(5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;
(6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;
(7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),積極配合電梯公司的`維保工作;
(8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
(9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
接待崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),提高客戶滿意度,保持良好的禮節(jié)禮貌
2、對(duì)客戶的投訴或者不滿意的地方,要及時(shí)認(rèn)真的記錄,并于第一時(shí)間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)
3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等,提高公司人文和客戶滿意度
4、無(wú)需涉及銷售,沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力!
5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、形象氣質(zhì)佳,大方得體,普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好,笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情,具有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力;
4、有酒店前臺(tái)或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
接待崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)顧客接待,分配到店顧客資源給予銷售顧問(wèn);
2、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯;
3、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查,并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn);
4、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔;負(fù)責(zé)展廳前臺(tái)各項(xiàng)問(wèn)題的`初步對(duì)應(yīng),并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn);
5、協(xié)助配合市場(chǎng)部開(kāi)展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動(dòng);
6、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度,履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé),任何泄密行為造成公司損失,由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;
7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程;
8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
接待崗位職責(zé)15
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);
3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的.各項(xiàng)結(jié)賬;
5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;
10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;
11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);
14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
【接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
接待的崗位職責(zé)01-05
接待領(lǐng)班崗位職責(zé)08-24
接待講解崗位職責(zé)10-02
接待文員崗位職責(zé)08-07
接待經(jīng)理崗位職責(zé)09-10
接待咨詢崗位職責(zé)01-13
接待崗位職責(zé)10-08
接待服務(wù)崗位職責(zé)09-02
接待銷售崗位職責(zé)06-06