在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的前臺領班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺領班崗位職責1

　　職責一:酒店前臺領班崗位職責

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　職責二:酒店前臺領班崗位職責

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

　　(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

　　(3)當天客房銷售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(09:00)

　　(1)向領班布置當天的主要工作。

　　(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

　　(1)內賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5)資料存檔。

　　5.主持例會。

　　(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。

　　(2)傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

　　(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2)問題處理及與有關部門的協調。

　　(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時向部門通報前臺信息,包括:

　　(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

　　(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

　　(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

　　職責三:酒店前臺領班崗位職責

　　1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統的.酒店戶籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶關系及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。

　　8.督促下屬員工認真,按期完成工作。

　　9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。

　　11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。

　　財務責任

　　1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結清所有相關費用。

　　2.注意節約水、電等各項能源。

　　人事培訓

　　按要求準時參加各項指定培訓。

　　物料責任

　　注意各類物料及辦公用品的節約。

　　安全責任

　　1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。

　　跨部門及分部門協調

　　服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。

前臺領班崗位職責2

　　1、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；

　　4、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的`信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

前臺領班崗位職責3

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

前臺領班崗位職責4

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的.市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺領班崗位職責5

　　1。負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

　　2。辦公用品、固定資產的'采購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。

　　3。網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4。發布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5。安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6。組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7。完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責6

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的'銷售款及各種票據上繳和統計；

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

前臺領班崗位職責7

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的.收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理；

　　4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責8

　　1、負責來賓的來訪的'登記、接待和接見引領;

　　2、負責辦公用品領用、發放、登記工作;

　　3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發;各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

　　4、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態度熱情，語言文明，口齒清楚;

　　5、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱等;

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等、及費用結算;

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領班崗位職責9

　　1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

　　2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升；

　　6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；

　　7、協助事業部開展售后弱項課題的`改善及提升；

　　8、協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班崗位職責10

　　1、 正確處理鑰匙的發放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺領班崗位職責11

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的`可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺領班崗位職責12

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

　　6、認真按照公司規章制度，培訓督促人員工作;

　　7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發情況，有特殊情況立刻回報。

前臺領班崗位職責13

　　1、公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的供給等等）；

　　2、負責公司的.檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作；

　　3、負責各類會務的安排工作；

　　4、負責前臺的各項的工作；

　　5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行；

　　6、上級安排的其他工作。

前臺領班崗位職責14

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的.部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班崗位職責15

　　酒店前臺領班崗位職責要求

　　前 廳 部(崗位職責要求)

　　職務:前臺領班 級別 領班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　.職責分類:

　　人事

　　參加必要的會議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

　　確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

　　執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

　　直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產品及服務質量

　　負責前臺區域所有的活動順利進行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

　　了解所有酒店發生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

　　無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

　　利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

　　總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

　　在前廳的`設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

　　確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

　　每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

　　財務

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

　　通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

　　銷售

　　抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;

　　鼓勵環境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

　　按要求執行三班倒制度。

　　相關關系

　　內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

　　素質要求

　　教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

　　工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

　　簽名:

　　部門經理 日期

　　執行總經理 日期

　　執行人 日期

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