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非技術崗位職責

更新時間：2024-09-13 01:23:05

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非技術崗位職責6篇

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的非技術崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

非技術崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

　　2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶方案、報價等的協調確認,并指導客戶與物業等相關方的協調和電力報裝;

　　4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;

　　5、協助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

　　7、完成上級交給的`其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;

　　2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶經驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

非技術崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4、與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5、抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6、管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7、管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8、處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9、負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10、制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12、招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13、完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2、良好的溝通協調能力;

　　3、具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4、領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5、敏銳的.市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6、應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7、具有團隊精神和良好的職業道德水平。

非技術崗位職責3

　　職位要求

　　1、教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

　　2、經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

　　崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業知識的`訓練及員工的業績考核；

　　11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行。

非技術崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、使用規范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

　　2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的'解答,幫助,與咨詢

　　3、回復論壇網友發布的相關咨詢,問題,及分享

　　4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶

　　5、積極完成領導安排的其他工作

　　我們喜歡的你/妳:

　　1、大專及以上學歷

　　2、善于溝通,執行力強

　　3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

　　4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

　　5、具有呼叫中心客服工作經驗者優先

　　6、如果你沒有客服經驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

非技術崗位職責5

　　職位要求

　　1、教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

　　2、經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

　　崗位職責

　　1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開發客戶資源，有意向的`客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

非技術崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作）

　　2、負責策劃和組織客戶和中鐵會活動;

　　3、負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作；

　　4、負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作；

　　5、負責定期與區域/項目公司/物業公司進行工作溝通協調工作；

　　6、完成部門領導臨時交辦的有關工作；

　　職位要求：

　　1、年齡30—40歲，本科以上學歷

　　2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗；

　　3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業知識，對有關要求和標準有清晰的了解；

　　4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的'能力；

　　5、熟練使用crm客服管理系統；

　　6、有較為系統的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力；

　　7、對房地產行業法律法規熟練掌握。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：8-9年

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