在當下社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客房主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房主管崗位職責1

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的'思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對vlp接待,協助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

　　5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

　　12)執行客房部經理交給的其它任務。

客房主管崗位職責2

　　1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態。

　　6.培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

　　7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品minibar內物品)

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

　　10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

　　11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環境等符合酒店標準。

　　12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的`住客投訴。

　　13.填寫主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。

　　14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

　　15.安排所負責樓層的客房衛生計劃,確保清潔劑的正確使用。

　　16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

客房主管崗位職責3

　　1、能獨立管理一家連鎖房產中介門店;

　　2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場,發展新員工,增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區市場信息的.收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

客房主管崗位職責4

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態信息的正確，控制、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關系，保證客房工作的.順利進行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務部。

　　2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。

　　5、審核對客服務用品的項目和數量。

　　6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。

　　7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

　　9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯絡工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程序與規范。

　　11、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

　　12、了解員工動態，調動員工積極性。

　　13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

　　14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

　　16、完成領導交辦的其他工作任務。

　　17、遵守國家法律和酒店規章制度。

　　18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

客房主管崗位職責5

　　1、在部門內主動保持有效的溝通，協調各個部分關系。

　　2、協助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

　　3、協助社區控制部門內的'成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4、不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區域服務員。

　　5、每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　6、確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　7、負責執行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

　　8、每日檢查工具房、設備間、布草房區域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　9、協調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

　　10、控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　11、確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　12、確保各走廊，大堂，其他客用區域及公眾區域經常保持狀況。

　　13、負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

　　14、熟識公寓的緊急及安全措施。

　　15、執行社區領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

客房主管崗位職責6

　　1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執行并反饋；

　　2、開展銷售代表的培訓，以有效完成公司銷售經營目標；

　　3、維護并開拓客戶建立經常性聯系渠道，積極主動的發掘客源，提供專業完善的服務，以保證個人及團隊各項銷售指標能按時完成；

　　4、負責協助項目銷售經理做好日常管理工作；

　　5、負責協助項目銷售經理安排、組織所屬項目銷售相關工作會議；負責協助項目銷售經理處理樓盤各種突發事件，維持銷售現場正常工作秩序；

　　6、定期總結項目出現的.各種問題，包括人員、銷售情況，并上報項目銷售經理；

客房主管崗位職責7

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象；

　　2、負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決；

　　3、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改；

　　4、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理；

　　5、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作；

　　6、負責做好布草房的`日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作；

　　7、簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理；

　　8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件；

　　9、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓；

　　10、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。

客房主管崗位職責8

　　1.對房口部經理負責,督導和評定員工的工作表現,對中臺、中服務班的工作負管理責任,并及時把其表現反映至早班主管處,監督員工的出勤;

　　2.負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率;

　　3.負責樓層的安靜、安全;

　　4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓,以提高員工素質、業務水準和操作技能;

　　5.檢查vip房,監督重要團體到達的.接待工作;

　　6.處理客人的投訴,注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯系;

　　7.及時解決樓層報告的困難和突發事件;

　　8.負責處理與解決和其他部發生的信息傳遞、情況反饋;

　　9.對發生問題的起因始末和處理結果負責,解決方式要用文字記錄并交待給下一班;

　　10.與前廳部接待組緊密配合,核準有疑問的房態;

　　11.檢查臺班對客情的掌握,發現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部;

　　12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

客房主管崗位職責9

　　1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。

　　6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的'淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。

　　8)負責對與員工進行業務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

客房主管崗位職責10

　　1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛生,查看vip房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關系,在房緊張和住客多時協同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節假日不允許休息,遇有事節假日排休需經理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態,提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜,巡視客房部所有區域,監督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執行客房部的規章制度及工作程序,質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為,協助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發放制度的執行,控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協助各部領班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯系,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的'實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責。

客房主管崗位職責11

　　1、合理分配每日工作，并監督工作質量和進度。

　　2、更新可入住房間的房態。

　　3、管理儲存物品，確保準確的用品供應。

　　4、檢查客房、餐廳及大堂，以發現需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經理提出建議。

　　5、指導和協助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區域、大堂及其它公共區域，以確保這些地方的'干凈、整潔。

　　6、報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發出房態報告。

客房主管崗位職責12

　　1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;

　　2、監督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的'優質服務;

　　3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系;

　　8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見;

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估,獎優罰劣;

　　11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

客房主管崗位職責13

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平；

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領導交辦的.其他工作。

客房主管崗位職責14

　　1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

　　5、掌握客人的.抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

　　11、完成上級領導安排的其它工作。

客房主管崗位職責15

　　1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。

　　2.檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

　　3.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4.了解掌握客情、核準房間狀態。

　　5.負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6.嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7.對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

　　8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

　　10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

　　11.定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的`關系。

　　12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

　　13.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

　　14.積極向部門經理提出可行性建議。

　　15.填寫工作報告并參加部門例會。

　　16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

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