在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客服人員的崗位職責，歡迎大家分享。

客服人員的崗位職責1

　　1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的.填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

客服人員的崗位職責2

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業費收繳任務；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

　　4、對住戶提出的.維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服人員的崗位職責3

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類業主提供業務咨詢。

　　5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的`其他任務。

客服人員的崗位職責4

　　1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

　　3、負責主導客戶突發事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的'銷售）。

　　5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。

　　4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員的崗位職責5

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的'信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業委會、物業公司、其他的單位

客服人員的崗位職責6

　　負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

　　負責客戶入駐手續、二次裝修手續的'辦理;

　　及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;

　　負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;

　　負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　協助客服經理處理突發事件;

　　完成上級領導交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責7

　　1、負責接聽客服的'咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

客服人員的崗位職責8

　　接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務中心組織召開的.業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責9

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯網的'潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責10

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的.現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責11

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施；

　　7、處理領導安排的`其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責12

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

　　2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的`大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

　　9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

客服人員的崗位職責13

　　職責描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的潛在需求，聯系關聯為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務；

　　4、做好客戶企業管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系；

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業技術知識的.補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯網it行業有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先；

客服人員的崗位職責14

　　一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

　　二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于項目客戶。

　　七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領導安排的.其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責15

　　1、完成每月對會員的基本服務；

　　2、參與和支援相關銷售和市場活動；

　　3、發展客戶關系并且對其進行維護；

　　4、對兒童的發展和進步給予咨詢意見。

　　5、完成TMS系統的正常劃課，做好新入會員的檔案工作。

　　6、負責公司前臺的客戶接待工作，以及總機的.接聽等；

　　7、為學員進行排課，日常文件處理，協助及配合各部門的日常工作。

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