在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務部崗位職責1

　　根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業戶室內專項服務工作過程，及時處理業戶及員工反映的問題； 定期組織專項服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的服務理念滿足業戶的合理要求，不斷提升業戶滿意度；

　　每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解； 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；

　　負責與其它業務主管的'溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作； 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；

　　負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

　　負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況； 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

　　每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善； 按時完成上級所安排的其它工作任務。

服務部崗位職責2

　�。�、在管理中心的領導下,對各區域的客戶服務接待中心的服務質量負責。

　　2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。

　　3、負責各項服務的聯系單、通知等文件的擬稿和發放的相關工作,做好整個閉環的跟蹤工作。

　　4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。

　　5、負責業主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。

　　6、負責管理中心文件的.處理收發工作。

　　7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業主接待及投訴的處理情況。

　　8、業主投訴、回復歸口職能部門。

服務部崗位職責3

　　1、協助營銷中心總監制定市場發展戰略以及市場發展目標;

　　2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的`市場定位，及時提供市場反饋;

　　3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協助營銷中心制定業務計劃，配合支持公司各業務模塊業務開展;

　　4、制定和實施各產品線價格體系及營銷戰略、營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓;

　　5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;

　　6、指導、參與市場的調研分析、開拓、市場管理等日常工作;

　　7、大型展會活動策劃，并組織實施;

　　8、其他領導交辦的事項。

服務部崗位職責4

　　機駕人員崗位職責

　　1.每臺機械設備設機長一名，副駕駛一名，機長在機械使用保養中負主要責任；

　　2.保管好機動車上的文件、鑰匙、工具及備件等；

　　3.愛護設備，勤于保養，著裝整齊，保證設備整潔美觀；

　　4.遵守勞動記錄，聽從工作安排，服從機務部門的管理；

　　5.遵守項目安全管理方案，注意安全，小心駕駛。對安全事故及機械事故的'肇事者除按局、公司規定進行經濟公司罰外，經理部根據權限可對其進行換機、下崗等公司罰或報公司解除合同等公司理；

　　6.遵守項目環境保護相關制度。

　　7.停修機械的駕駛人員要密切配合修理工作；

　　8.努力學習交通規則，學習結構原理及故障排除等；

　　9.認真填寫運轉記錄，配合經理部做好單機車成本核算。

服務部崗位職責5

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的`包裝等；

　　5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問進行項目學問的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場調研，駕馭行業政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

服務部崗位職責6

　　在學生宿舍管理服務中心領導下，負責對所在校區住宿學生進行服務、管理和教育。具體工作崗位職責如下：

　　1、負責學生宿舍的安排、調整工作，做好畢業生離校和新生入學的各項工作。

　　2、負責學生宿舍公共場所的'清潔衛生工作；并落實好學生宿舍室內衛生檢查制度，開展宿舍精神文明創建活動。

　　3、負責做好學生宿舍內家具設施的配備、管理、維修工作。

　　4、負責學生宿舍的水電使用管理。

　　5、對住宿學生生活上給予關心，開辟必要的服務項目，做好服務工作。

　　6、積極采取有效措施，做好學生宿舍的安全、保衛、防火、防盜等綜合治理工作。

　　7、加強與所在校區各部門、各院(系)的聯系，做好學生在宿舍中表現的考核工作，及時處理學生宿舍內發生的各類問題。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責7

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責8

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

服務部崗位職責9

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的.各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務部崗位職責10

　　1 回訪管理:根據監管要求及公司規定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發現的問題，負責公司回訪問題件的下發與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的`業務調度、業務知識培訓、日常管理及業務質量考核，負責公司批量短信發放，處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

　　2 客戶服務:根據公司發展規劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協調處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務部崗位職責11

　　根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

　　協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

　　協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

　　定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；

　　負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

　　對本部門的.工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

　　協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

　　負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

　　與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責12

　　職責描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規劃,落實與監控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

　　2.推進與監控理賠案件品質動態管理,定期開展理賠案件的品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

　　3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

　　4.積極協調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯系,促進內部業務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評估、評價部門業務工作的質量與成效,持續改進部門工作;

　　6.培養并協助下屬員工成長,考核員工工作情況;

　　7.總經理室交辦的`其他相關工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業優先考慮;

　　2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;

　　3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業務流程;

　　4.較強的計劃、組織協調、溝通、分析思考、團隊管理能力。

服務部崗位職責13

　　物業環境服務部部門經理崗位職責

　　a.負責公司所轄樓盤環境服務工作及`部門運作的全面管理工作

　　b.編制環境服務部管理制度,各崗位職責草案。

　　c.編制本部門的工作流程與監督運作程序。

　　d.編制本部門培訓教程,對部門人員按計劃定期組織培訓。

　　e.編制部門年度、月度工作總結及工作計劃。

　　f.組織審定年度、月度工作計劃、培訓計劃,組織部門人員貫徹和實施計劃。

　　g.負責對部門人員進行考核,對員工工作進行行跟蹤指導,并做好周檢。

　　h.對景觀、綠化、保法工作具有較深的專業基礎知識和具體扣作能力。

　　i.善于借鑒先進的'管理方式和經驗,結合具體操作,使部門工作運轉更加流暢。

　　j.對突發與特殊狀況能迅速提出應急預案,并組織實施。

　　o.完成上級簽辦的其他事項。

服務部崗位職責14

　　在總經理的領導下，負責餐飲部的經管理和日常業務工作。

　　負責制定餐飲部整體營銷計劃，落實加強餐飲部管理的各項措施，全面完成和超額完成總經理室下達的各項經濟指標、任務。

　　負責制定本部門經營管理制度、服務標準、操作規程，制定餐飲經營方針、經營策略程序和服務規范，建立健全考勤、獎懲、分配等各項規章制度，并組織實施。

　　負責餐飲部的日常經理管理，巡視屬下各部門，關注運作情況，檢查廚房出品質量，檢查工作進度，抽查服務質量，搞好出品、營銷分析，找出成本、服務等方面出現的問題，提出改進的措施，并親自組織、安排大型團體就餐和重要宴會。 負責督促有關人員做好食品衛生、成本核算、食品價格、供餐標準、更新花色品種、提高菜肴質量、推廣新菜單，創造市場認可的招牌菜，不斷拓展新市場、開發新客源，提高酒店的知名度和市場占有率。

　　負責處理賓客對餐飲服務質量的意見和投訴，收集客人對餐飲質量的意見，研究市場變化，及時發現消費動態，調整酒店的餐飲營銷策略，想方設法滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量，鞏固酒店的市場占有率。

　　負責搞好本部員工的業務技術培訓和考核，有針對性地組織服務骨干和廚師外出學習，重視新知識新技術的運用和推廣努力提高員工隊伍的素質。

　　負責主要業務骨干的招聘，想辦法引進有一定客戶支持的、有實際管理經驗的餐飲管理人才和生產技術人才，重視培訓、考核、督導、工作評估和調級等重要工作，調整員工工作，及時解決員工中存在的思想、生活等問題，切實調動他們的積極性，提高工作效率。

　　負責與營銷、前臺、客房、辦公室、財務、工程等部門的

　　橫向聯系與協調，確保酒店服務的一致性。

　　抓好設備設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態，

　　定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，防止各類事故的發生，對本部門的安全負責。

　　主持餐飲部日常工作會議，確保部門的日常運作，不斷提高服務、提高出品質量、提高營業和利潤水平。

　　完成總經理室布置的其他工作。

　　餐廳經理崗位職責

　　在餐飲部經理的領導下，全面負責餐廳計劃組織、協調等管理工作，確保為顧客提供高質量的服務，完成部門下達的各項經營指標任務，努力為酒店樹立良好的餐飲形象。

　　崗位主要工作內容：

　　1、負責制定餐飲前廳部營業時間、日常工作程序、

　　服務程序及各項規章制度，并督促屬下員工遵守。

　　2、主持召開餐前例會，根據客情對員工進行合理分工，及時了解當日新推出的菜肴與當日售出菜肴情況， 餐中督促員工嚴格按照程序與服務規范進行對客服務。

　　3、協同有關人員分析餐飲原材料的供應狀況，根據季節變化編制新菜單，采取有效措施，組織套餐推廣和服務，提高銷售額。

　　4、負責協同有關人員制作宴會菜單、婚宴菜單，負責對宴

　　會活動計劃的制訂、下達、組織和實施過程的跟蹤檢查，防

　　止出現環節脫節現象，負責對宴會食品質量的監督檢查，確

　　保服務質量。

　　5、開餐期間現場指揮、督導，負責重要賓客的接待工作注

　　意收集客人對餐飲質量的意見，處理客人投訴，研究市場變

　　化，及時了解發現餐飲新趨勢、消費動態并向餐飲部經理報

　　告，努力做好管理及服務的創新工作。

　　6、掌握本季度、本月、本周的工作安排及當日客情，統籌協調各環節工作，確保各點按時完成各項任務。

　　7、熟悉各生產部門的操作流程和樓面服務程序，熟悉宴會、酒會、自助餐、便餐的菜式搭配和制作過程，熟悉成本控制，懂得花色組合，及時分析食品品種搭配推銷的`成功率，揚長避短發揮營銷優勢。

　　8、制定有效措施，督導屬下員工認真做好餐具和各種設備的維護、保養工作，最大限度地降低各種消耗。

　　9、制定本點衛生、安全管理制度及有關程序，督導屬下保持好衛生、安全管理的高標準。

　　10、負責酒店餐廳預訂、雅間預訂、餐位預訂、外銷服務預訂，同時根據客人的要求，提供酒店內其他營業場所的預訂服務。

　　11、建立健全客戶檔案資料，與客戶保持聯系和良好的關系，發現總結受客人歡迎的菜式品種，了解本地餐飲發展動態，根據市場的變化和客人的要求調整菜品和服務，配合營銷部做好飲食廣告宣傳、各種食品的促銷，增加宴會的銷售。

　　12、負責協調本部門內部聯系，了解屬下員工的特點合理分配工作，并保持與其他部門的溝通，確保酒店服務的一致性。

　　13、完成餐飲部經理、總經理室交給的其它工作任務。

　　餐廳領班崗位職責

　　直接上級：中餐廳經理

　　直接下屬：餐廳服務

　　崗位職責：

　　在餐廳經理的領導下完成餐飲部經理所下達的各項指標和指令，具體負責落實餐廳的運轉工作，督促和帶領服務員為賓客提供高標準的、規范化的服務，樹立良好的餐飲部的形象。

　　崗位日常工作內容：

　　1、協助餐廳經理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務程序，并提供有關素材進行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領、督導、檢查員工做好營業前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規范、換臺及時、擺設準確和設備良好與數量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協調、質量保障。

　　3、協助餐廳經理做好各種活動的布置、安排，帶領員工完成各種活動過程的服務，加強現場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態，及時處理突發事件，確保服務質量。

　　4、及時了解餐飲發展動向，向餐廳經理提供工作創新方面的信息。

　　5、給新客戶熱情地介紹酒店的產品和服務，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的`第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎�，與客戶保持經常的聯系和良好的關系，爭取客人的經常的長期長期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務標準和操作方法的正確性，善于發現出品和服務方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關的客人投訴，并及時向經理匯報。

　　8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發現問題及時報修。

　　10、督促餐廳服務員按照餐廳衛生制度進行衛生工作。

　　11、及時向經理與廚師長反饋客人對服務與菜肴意見投訴與建議，根據需要，及時協助下屬員工為客人提供細致服務。以便提高服務質量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業業，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動所屬人員的工作積極性，不斷地協助經理增強部門員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經理交給的其他任務。

　　餐廳服務員崗位職責

　　1、服從領班領導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；

　　3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛生工作。

　　4、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；

　　5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

　　6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；

　　7、做好餐廳餐具、布草、雜項的.補充替換，操作時盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實現無聲操作。

　　8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；

　　9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點菜。

　　10、注意點滴節約，工作中水 電及各種物料等從自我從點滴做起。

　　10、牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

　　11、所有員工必須具備主人翁精神，樹立店榮我榮，店恥我恥的敬業思想。

　　12、遵守酒店的各項規章制度，努力完成領導交派的其它工作。

　　傳菜領班崗位職責

　　直接上司：餐廳經理

　　1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務不脫節。

　　2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車、酒精等）。

　　3、負責安排傳菜員跟蹤相應的'餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。

　　4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質量和數量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。

　　5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經理，并組織員工進行培訓。

　　6、督促清桌的正�；�、規范化操作，及區域內衛生打掃與保潔。

　　7、每日營業結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。

　　8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。

　　9、完成經理布置的其他工作。

　　餐廳傳菜員崗位職責

　　確保前后臺開餐前的一切準備工作就緒，開餐中負責菜點的傳送工作，以及

　　一切收尾工作的井井有條，保證前臺的服務質量。

　　工作內容：

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領班的工作分配。

　　2、協助領班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協助樓面服務員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內做好全面準備。

　　3、堅守服務崗位，及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務員，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。

　　4、嚴格執行傳菜服務規范，托盤要端平、托穩、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩中求快，下單，跑菜及時準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛生制度進行衛生工作。

　　5、隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要，確保服務到位。

　　6、協助樓面服務員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。

　　7、做好服務用品的使用、維護保養工作，在保持服務水準的前提下努力降低物品消耗。

　　8、參加餐廳和餐飲部的各項業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。。

　　9、完成領班、經理交給的其它任務。

　　中餐廳迎賓員崗位職責

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動。

　　2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數、廳房、臺位及服務要求，檢查已經準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話、現場），讓電話里的客人看到你的微笑，認真完整的'做好記錄，并落實安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進餐人數、桌數、翻臺等業務情況，認真做好記錄。

　　7、接聽餐廳電話及時通知相關人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數，要不要提前準備菜單，協助經理、領班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協助領班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領導、同事保持良好關系。

　　9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發現的問題，盡快協助解決，迅速把客人的投訴、建議及時匯報。

　　10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。

　　12、完成領導交給的其它工作。

服務部崗位職責15

　　機務室職能

　　1.主要職責

　　負責氣象臺所屬設備的運行管理、維護和維修工作。負責本室發展規劃、固定資產投資計劃、備件申購的實施工作，負責本室安全質量管理工作；負責本室的人員、設備、備件的管理。

　　2.主要工作內容

　　2.1組織制訂適用于本部門的規章、措施、業務規范及工作流程；

　　2.2負責制訂本部門年度工作計劃；

　　2.3負責所轄設備的維護與維修工作；

　　2.4負責制定本部門設備設施大修計劃、設備更新、零備件需求計劃；

　　2.5負責本部門設備的性能檢測和設備評估工作；

　　2.6負責重要飛行、專機飛行和特殊情況處置的.設備保障工作；

　　2.7負責制定本部門的突發事件應急處置流程，并定期進行演練；

　　2.8負責制定本部門業務培訓計劃并組織實施和考核；

　　2.9負責本部門安全管理和安全知識培訓；

　　2.10負責本部門設備運行信息的收集、整理、上報，定期進行設施設備運行態勢分析；

　　2.11當設施設備有重大調整時進行安全評估；

　　2.12對本部門文件的發放、歸檔實施管理；

　　2.13負責填寫、收集、歸檔、保存本部門臺帳記錄；

　　2.14定期主持本單位例會，傳達上級指示和要求，布置和安排本單位工作，并對特殊情況組織召開案例分析會；

　　2.15制訂所屬各崗位的職責和權限規定；

　　2.16負責本部門人員能力的考核和確認；

　　2.17負責本部門的網絡安全，保密信息管理工作，及時上報網絡安全信息；

　　2.18負責本部門無后果違章行為檢查和糾正；

　　2.19負責本部門質量運行監督檢查；

　　2.20負責本部門風險源排查工作；

　　2.21完成技術部交辦的其它事宜。

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