隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的服務部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務部崗位職責1

　　職責描述：

　　在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的.管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

　　職位要求：

　　1、年齡要求25-45歲，男女不限；

　　2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

　　3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

服務部崗位職責2

　　1.部門組織設置。

　　客戶部在營銷總監的領導下，直接向營銷總監匯報，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。

　　2.部門職責。

　　與客戶建立良好的合作關系，幫助實現公司的銷售目標;

　　(1)圍繞公司的銷售目標，編寫客戶發展計劃。

　　(2)客戶分析和行為調查。

　　(3)客戶數據庫的建立和維護。

　　(4)售后服務。

　　(5)客戶友誼和客戶拜訪。

　　(6)客戶需求調查。

　　(7)受理客戶投訴。

　　(8)代理商和經銷商的管理。

　　(9)客戶信用分析和調查。

　　(10)新客戶開發。

　　(11)收集客戶信息并反饋給市場部。

　　(12)其他相關職責。

　　3.部門權力。

　　(1)有權參與公司營銷政策的制定。

　　(2)有權參與制定年度、季度、月度營銷計劃，并提出意見和建議。

　　(3)有權對破壞客戶關系的行為和錯誤進行處罰。

　　(4)有權對部門內部人員進行考核。

　　(5)有權參與各辦事處銷售經理、業務員的考核。

　　(6)有權對部門內部員工的.任免提出建議。

　　(7)有開展部門內部工作的自主權。

　　(8)要求有關部門配合相關工作的權力。

　　(9)其他相關權力。

服務部崗位職責3

　�。ㄒ唬┬姓�人事工作職責

　　1、認真傳達貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作，及時向總經理做出口頭或書面報告。

　　2、籌辦公司董事會、總經理辦公會、公司工作例會和員工大會，起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

　　3、負責公司公文的編號、核稿、印發、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集，管理公司的文書檔案。

　　4、負責公司印信的制發、保管和使用控制，管理公司的營業執照、資質證書、經濟合同等法律文書，組織審核經濟合同等法律文件。

　　5、組織協調公司各項管理規章制度的制定和修訂，監督、檢查制度的落實情況。

　　6、負責公司人力資源的開發和管理，負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

　　7、安排和控制各項行政費用的支出，采購、管理辦公用品、辦公設備、物業管理服務所需物料及其他實物資產。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

　　8、抓好公司辦公場所的環境、內務、形象、紀律管理，管理調度公司的公務用車。

　　9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系，做好公司的'形象宣傳工作

　　（二）客戶服務工作職責

　　1、負責物業管理服務質量的監督和控制，定期進行業主滿意度調查，及時處理業主的重要投訴。

　　2、與客戶建立多種溝通渠道，作好客戶服務研究工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

　　3、制定社區文化活動計劃，并策劃、組織實施及進行效果評定。

　　4、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業主的多方面需求，積極拓展特約有償服務項目。

　　5、負責公司ci系統和物業管理項目ci系統的導入、設計、推行、督促、指導和統籌各個方面的貫徹實施。

　　6、負責公司的品牌管理，制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

　　7、組織優秀物業管理項目的創建活動，作好申報、迎檢等工作

　�。ㄈ�）環境管理工作職責

　　1、負責制訂和完善環境管理方案并組織落實。

　　2、監督、管理公司物業管理區域內公共部位的清潔服務工作。

　　3、負責公司物業管理區域公共場所的衛生防疫工作，組織安排環境消殺工作，杜絕公共衛生事故的發生和傳染病的蔓延。

　　4、組織公司物業管理區域的園林綠化和景觀小品的接管驗收，并監督、指導日常管理和養護工作。

　　5、負責清潔、綠化專業隊伍建設，專業技能的培訓和考核工作。

　　（四）完成總經理交辦的其他工作。

服務部崗位職責4

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的'統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

服務部崗位職責5

　　根據深圳證券物業管理公司工作方針和管理目標，結合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業服務所需的各項制度、流程、標準、操作規程等，并根據執行過程出現的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善；

　　負責物業設施、設備巡查及報修；

　　負責物業清潔、綠化、消殺等專項業務外包單位的'選聘、計劃安排、質量監督、考核以及費用呈報；

　　負責業戶交樓現場核實、記錄、整改事項跟進，業戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關手續的辦理及日常管理服務工作；

　　負責建立并管理業戶檔案；

　　負責在大堂服務臺、業戶接待中心（2、3樓）以及中轉層（33樓）為業戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務；

　　負責受理業戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確保客戶服務需求得到有效、及時的解決；

　　為業戶提供包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務；

　　負責物業相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

　　根據年度工作計劃，定期開展業戶聯誼活動；在重大節日做好物業公共區域節日裝飾布置，營造節日氛圍，建立并維護與業戶之間的良好關系；

　　負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資；

　　負責大廈公共區域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

　　定期開展業戶滿意度調查，收集業戶對物業服務方面的意見和建議，并進行統計分析，提出改善方案；

　　接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

服務部崗位職責6

　　職責描述:

　　1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規劃,落實與監控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

　　2.推進與監控理賠案件品質動態管理,定期開展理賠案件的`品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;

　　3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;

　　4.積極協調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯系,促進內部業務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;

　　5.定期組織評估、評價部門業務工作的質量與成效,持續改進部門工作;

　　6.培養并協助下屬員工成長,考核員工工作情況;

　　7.總經理室交辦的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業優先考慮;

　　2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;

　　3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業務流程;

　　4.較強的計劃、組織協調、溝通、分析思考、團隊管理能力。

服務部崗位職責7

　　1.負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

　　2.負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

　　5.監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

　　6.負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

　　7.組織和指導開展社區文化活動。

　　8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.主持開展部門工作日講評。

　　10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

　　12.負責組織新服務項目的'分析、設計、開發工作。

　　13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

　　14.按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

　　15.協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

　　16.完成領導交辦的其它工作。

服務部崗位職責8

　　1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

　　2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的`跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

　　3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

　　4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

服務部崗位職責9

　　一、嚴格執行公司制定的。主動拓展信貸業務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的`的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

服務部崗位職責10

　　1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的'收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業相關的法律法規等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責11

　　負責深交所廣場范圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；

　　監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并處理； 根據上級批準的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況； 協調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協調解決的.問題及時上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理并記錄；

　　負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作； 定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；

　　參加綠化外包供應商工作例會；

　　負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；

　　參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 根據業戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報； 完成上級領導安排的其它工作。

服務部崗位職責12

　　a.負責監督執行公司的各項規章制度,制定部門規定。

　　b.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

　　c.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的'實施執行標準。

　　d.負責編制人員的計劃安排。

　　e.負責制定消殺服務實施方案。

　　f.負責核實工具用品的申購計劃。

　　g.定期巡查園區,檢查保潔和綠化任務完成的情況。

　　h.對一些專用設備進行使用指導。

　　i.負責處理涉內外糾紛、投訴。

　　j.負責各種清潔、綠化業務的接洽。

　　o.負責對員工進行業務培訓和考核工作。

　　p.完成領導交辦的其他任務。

服務部崗位職責13

　　1.負責物業內業主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據公司總經理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環節的協調聯絡工作。不斷提高經營與管理水平,提高服務質量。

　　2.熟悉服務管理及清潔管理業務,了解和掌握行業信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

　　3.據管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

　　4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規程,協調工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規章制度,嚴格按服務規范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

　　5.做好部門員工的職業道德和專業技能的`教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據,充分體現獎優懲劣,善于調動員工工作積極性。

　　6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

　　7.掌握物業項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

　　8.巡視抽查部門區域工作質量并做好記錄,發現問題及時處理。

　　9.抓好部門員工的培養工作,協助行政部做好對員工的業務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業務考核,加強員工職業道德的培訓,不斷提高員工的整體素質和工作能力,根據工作需要,提出員工的定編和增編意見

　　10.關心員工生活,增強企業凝聚力。

服務部崗位職責14

　　職責描述：

　　1、完成區域內醫用直線加速器、微光刀、光柵等的安裝、維修、保養任務，協助銷售維護良好的客戶關系，為公司的售后技術服務提供整體規劃意見；

　　2、詳細填寫工作記錄單并做電子記錄，編寫安裝、維修、保養案例；

　　3、為醫院放療科室提供設備操作使用、日常維護的培訓；

　　4、按照具體工作要求制定相應的計劃并完成；

　　5、技術服務部門內部人員搭建、培養、管理等工作。

　　6、其他配合公司或院方完成相關工作。

　　任職要求：

　　1、生物醫學工程、電子電氣、自動控制、機電一體化等相關專業畢業，碩士及以上學歷；

　　2、5年以上醫用直線加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備安裝、維修、保養經歷，有管理團隊的經驗者優先；

　　3、了解主流廠家加速器/ct/核磁共振/微光刀/光柵設備相關設備技術特性與技術服務競爭的差異；

　　4、有一定的'溝通能力，能夠與醫院的各科室設備負責人、項目經理、主管進行及時溝通；

　　5、有團隊合作精神，能夠與團隊成員進行有效協作，配合項目經理或其它工程師工作；

　　6、熱愛技術服務工作，富有責任心，能承受工作壓力，適應短期出差。

服務部崗位職責15

　　運輸部崗位職責

　　1.0部門經理

　　報告上級：物業公司副總經理督導下級：運輸部全體司機聯系部門：各有關部門

　　1.1在公司經理領導下，負責運輸部全面行政及車務管理工作，定期向領導匯報工作，解決運輸部出兩年各種問題；

　　1.2負責本部門各項費用開支計劃統計、驗收、車輛年審、年檢工作；合理組織車輛調派工作，并每日統計巴士乘車人數情況；

　　1.3監督司機進行車輛保養工作，了解掌握車輛的技術狀況；負責建立車輛技術檔案，為車輛維修、保養提供準確數據；

　　1.4負責穿梭巴士各項服務質量的提高及所屬人員的安全管理工作。

　　1.5負責對本部門員工的技能、服務培訓工作。 1.6負責向公司主管部門提出運輸部獎懲建議。 2.0車輛駕駛員2.1穿梭巴士駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　2.1.1確保穿梭巴士安全正點運行；2.1.2保證車況、衛生良好的舒適乘車環境；3.0公務車駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　3.1保證本公司各部門的公務用車工作；4.0清潔保養駕駛員報告上級：運輸部經理督導下級：無崗位職責：

　　4.1負責別墅區內的垃圾清運工作；

　　4.2確保別墅區內的.工程維修及維護保養的用車工作；5.0質量監察員報告上級：管理者代表崗位職責：

　　5.1對本部門的服務質量進行監督檢查；

　　5.2嚴格按照本公司制定的有關內審程序及審核標準進行內審工作；

　　5.3保證內審工作的嚴肅性、公證性；6.0資料管理員報告上級：部門經理督導下級：無崗位職責：

　　6.1對本部門所有文件資料要妥善保管，存放在序并注冊管理；6.2確保文件資料的清潔、整齊及安全保密性。

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