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在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的'工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的管理。
1、大專以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、具備較強執(zhí)行、組織、計劃、協(xié)調(diào)和應變能力；
3、工作細致，有高度的'責任感，具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗；
5、良好的團隊凝聚力及合作意識。
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的'交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責5
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務線及風控線進行溝通；
定期對業(yè)務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業(yè)風控或客服相關工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的`團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;
4、負責店內(nèi)客戶滿意度的.提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;
5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;
6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關系對接與維護。
客服經(jīng)理崗位職責8
大廈客服部商務管理員崗位職責
1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的`來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
客服經(jīng)理崗位職責9
1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的.手續(xù)。
2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領導交待的其他事宜。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的`收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結(jié)構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、制定客戶服務管理規(guī)定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;
2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質(zhì)量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;
3、客戶服務:策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動,審核客戶滿意度調(diào)查報告,策劃組織集團層面的`客戶活動,形成結(jié)論編寫客戶回訪報告;
4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調(diào)相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;
5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗
2、熟悉房地產(chǎn)相關法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;
3、熟悉銷售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶服務工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責:
客服經(jīng)理崗位職責12
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3、負責客服團隊的.培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；
4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
4、良好的服務意識、跨部門協(xié)作和溝通能力
客服經(jīng)理崗位職責13
職責描述:
客戶關系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。
2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調(diào)查
1)負責開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的`分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關部門，并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責14
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的`問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責15
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的.宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
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