在現在社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺收銀崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺收銀崗位職責1

　　1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。

　　2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負責會員卡的`�？ㄏ到y操作。

　　4、會所團操管理（統計團操課上課人數，操課教練上課通知等）。

　　5、受理會所突發緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認領、客戶投訴等）。

　　6、負責會所內產品的合同出入。

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。

　　8、發放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發票和收據。

　　9、協助其他各部門的工作。

前臺收銀崗位職責2

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的'操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。

前臺收銀崗位職責3

　　1、負責前臺客戶接待，商品售賣及會員卡辦理，安排安全協議的簽訂；

　　2、負責門店收銀工作、現金管理，確保門店收銀工作正常進行；

　　3、日常工作報告及財務數據統計，商品庫存統計；

　　4、負責門店客服工作，及時有效處理客戶需求與投訴，保證顧客體驗滿意度

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺收銀崗位職責4

　　1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、生動、禮貌的服務，回答顧客咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

　　3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全收取貨款，減少現金差異的發生。

　　4、檢查當天營業耗材庫存和零鈔準備情況，領取和確認備用金、零鈔和營業耗材。

　　5、檢查收銀設備是否能正常使用。

　　6、熟悉商品的分類編碼及價格情況，并隨時了解是否有變價商品。

　　7、安全、準確上繳銷售款，減少差異的發生。

　　8、負責所有商品的消磁工作，識別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進行防損方面的檢查。

　　9、確保顧客所購的每一件商品都100%掃描過機，不得遺漏。

　　10、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。

　　11、提高掃描的正確率和速度。

　　12、負責向顧客進行當日特價商品的推銷和快訊彩頁的發放。

　　13、交班時清點當班營業款與系統對帳，填寫繳款日報表，上繳出納。

　　14、將顧客不要的商品和回收的'衣架放到指定的地方。

　　15、確保各種有價單據（打折條、退貨條等）和有價票證（提貨單等）有關責任人簽章確認。

　　16、營業開始和結束前，負責收銀臺區域的清潔衛生和收銀臺前小貨架商品的理貨工作。

　　17、晚上打烊時，切斷收銀機等設備的電源。

　　18、熟練收銀機的操作，價格的登打；

　　19、熟悉促銷商品的價格以及促銷內容；

　　20、熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道；

　　21、為顧客提供咨詢和禮儀服務；

　　22、熟練迅速而正確的裝袋服務；

　　23、不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等；

　　24、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款；

　　25、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全；

　　26、做到經常檢查、保養好收銀設備；

　　27、配合賣場安全管理工作；

　　28、工作中發現問題及時向領班或上級匯報；

　　29、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報；

前臺收銀崗位職責5

　　1、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

　　2、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　6、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　11、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務制度和操作程序;

　　13、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;

　　14、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　18、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　21、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　22、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　23、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　26、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　27、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環境優雅整潔。

　　28、處理客戶投訴意見，協調解決客戶問題。

　　29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業項目及購買產品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。

　　31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯系。

　　33、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。

前臺收銀崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責收取維修款，并在確認款項已收到的情況下，向客戶開具發票。

　　2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現金清晰、正確無誤，并將當日款項及時交給出納，辦妥交接手續。

　　3、當天完成結算單與收入匯總明細表的整理、粘貼工作，并交給服務經理確認后，及時傳遞給出納編制憑證。

　　4、負責發票開具的控制，每月末與會計核對一次。

　　5、協助服務顧問辦理相關款項的核對和確認（押金、多收的`維修款等）。

　　6、負責與月結戶的維修款核對及跟催。

　　7、負責驗車及其他款項的收取（精品、續保費用等）

　　8、當日現金保管責任

　　9、所管理固定資產的使用、保管責任

　　10、按照公司年度經營計劃配合業務部門完成相關經營任務

　　11、以周到、微笑的服務態度和專業優質的工作水平令客戶滿意、無投訴的責任

　　12、上級交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、財務相關相關專業，大專以上學歷。

　　2、從事收銀、出納1年以上工作經驗。

前臺收銀崗位職責7

　　1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　2、做好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　6、制作、呈報各種報表報告。

　　7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　8、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　9、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

　　10、嚴格按照賬務規定處理各種記賬。服從上級的安排，認真完成任務。

　　11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協議。

　　12、正確處理客人的留言、電傳等。

　　13、每天整理“離店帳未平”客人賬務，對非正常情況進行匯報。

　　14、做好柜臺的'清潔工作及終端機的維護保養。

　　15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

前臺收銀崗位職責8

　　1、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　2、負責監督管理前臺接待區域的'衛生清潔，保持環境優雅整潔。

　　3、處理客戶投訴意見，協調解決客戶問題。

　　4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業項目及購買產品。

　　5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。

　　6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯系。

　　8、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務。

　　9、保質保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺收銀崗位職責9

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

　　3、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　4、管好備用金，確保備用金的'金額準確、存放安全。

　　5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

　　8、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦；二次錄入電腦（單號、套系、攝影師、加選金額）。

　　11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　12、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　13、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責10

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

前臺收銀崗位職責11

　　1、及時、準確的接聽轉接電話，如需要，記錄留言并轉達；

　　2、負責客戶的接待，預定登記、服務項目咨詢等工作；

　　3、做好客人消費結賬工作，文書錄入工作；

　　3、負責前臺區域的'環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　4、日常資料整理等一般前臺事務；

　　5、完成主管安排的其它任務

前臺收銀崗位職責12

　　1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續;

　　2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;

　　4、負責住客欠款的催收工作;

　　5、負責酒店各收款點當天營業額及銀行封袋的收發登記及保管工作;

　　6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;

　　8、按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致;

　　9、按要求完成各種報表;

　　10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作;

　　11、負責工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續;

　　(2)接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務部的樓層該房退房(房務部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監督，少發生收銀員與樓層服務員間的爭執，收銀員應把樓層服務員的工號記在客人登記表上，樓層服務員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收;

　　(5)為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發現;

　　(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權，發現黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規定：發現信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業性質的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負責核對當天所有單據是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;

　　(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;

　　(3)做好“營業收入日報表”等報表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結帳方式處理制度

　　(1)收取現金應辯別真偽，唱付唱收，防止不必要的`爭執;

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符;

　　(3)收取支票應注意以下三點：

　　A、向對方要與支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規列，超過中午12時而在下午6時前退房應收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務部經理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經理外其他任何人都無權批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領導簽批的將追究當事人責任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業額外負擔。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租。總機電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據，應立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據有無錄，如發現遺漏、查清原因，及時補回。

　　C、退房時應核對的該房消費的全部單據;

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發現有錯漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

前臺收銀崗位職責13

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

前臺收銀崗位職責14

　　1、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

　　2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　3、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　4、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　5、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　6、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責業務款項的收取，保管;從業務系統提取收錢日報表，核對實收款項于業務系統數據，日清月結;

　　2、編制收銀日報表，每天按時上交所有款項;開具維修發票;

　　3、協助出納將大額現金，支票及時送存銀行;

　　4、熟悉使用金碟財務軟件、熟悉EXCEL，能熟練使用相關函數進行數據處理，熟悉國家會計稅法法規，協助稅務會計，開具機動車發票，協助財務經理處理相關工作。

　　職能要求：

　　1、會計、財務相關專業大專以上學歷;

　　2、熟悉財務軟件操作;

　　3、責任心強，抗壓能力強，工作仔細認真，獨立性強，接受能力強;

　　4、有會計從業資格證優先。

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