在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的航空客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

航空客服崗位職責(zé)1

　　1.崗位職責(zé)

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的`客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）

航空客服崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準(zhǔn)確向客戶進行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的.及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

航空客服崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

　　回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；

　　為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

　　并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

　　交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

　　致力通過電話促進所有旅行社的`產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達(dá)到客戶服務(wù)的目標(biāo)。

　　崗位職責(zé)職位要求要求：

　　國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　有IATA或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時間：

　　5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險一金，按工作地購買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。

　　入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）

　　6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責(zé)4

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

航空客服崗位職責(zé)5

　　1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認(rèn)等;

　　4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

　　5. 對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的.意識。

　　3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學(xué)歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點：

　　佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經(jīng)驗

航空客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　職位職責(zé)：

　　1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

　　2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達(dá)到母語水平。

　　2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的'意識。

　　4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

　　8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓(xùn)。

　　工作地點：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

　　2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;

　　3、負(fù)責(zé)與客戶對賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時性、準(zhǔn)確性，降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險、及時到賬，確保單證的'完好性;

　　4、配合財務(wù)部制作相關(guān)報表。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗;

　　2、有一定的財務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識;

　　3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。

航空客服崗位職責(zé)9

　　工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運進出口的'跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費用的確認(rèn)和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認(rèn)。

航空客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)。

　　2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;

　　3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;

　　4.熟悉電腦操作,打字速度快;

　　5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進心、責(zé)任心。

航空客服崗位職責(zé)11

　　工作內(nèi)容:

　　1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

　　5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

　　崗位要求:

　　1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗的候選人優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

　　3、有較強的'抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達(dá)能力強。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

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