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客服專員崗位職責

更新時間：2024-06-27 09:14:32

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客服專員崗位職責(推薦)

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責1

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的.疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、協助主管處理的其他事務;

　　5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責2

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內容進行審核，并給予修改、調整建議;

　　2、項目結束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的'地方;

　　3、負責接待處理業主投訴、征求業主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯系工作;

　　5、負責項目所開發各小區的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;

　　7、負責協調處理與托管項目物業管理公司的各項業務往來;

　　8、統籌填報項目經營計劃全生命周期中有關客服工作節點類計劃;

　　9、熟悉網簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的優先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業不限，全日制大專及以上學歷;

　　2、一年以上房地產開發商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經驗;一年以上同等崗位工作經歷;

　　3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產、物業相關法律法規，熟悉房地產業務流程、服務模塊等;

　　5、有群訴處理經驗優先。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務，促使其順當選購，并適時推舉符合其需求的`增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反應給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應看法，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、依據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務學問庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語力量優秀者優先考慮

　　3、熟識國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服專員崗位職責4

　　1、初次電話聯系，做相互認識；

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向；

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤；

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資；

　　6、日常問題的`解決；

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

　　任職要求:

　　1、流暢的言語表達能力；

　　2、靈活的思維反應能力；

　　3、性格陽光、外向，能和客戶快速的建立溝通；

　　4、年齡要求小于28歲，大專及以上學歷。

客服專員崗位職責5

　　1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責6

　　客服專員的崗位職責

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的'解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

　　(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。

　　(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。

客服專員崗位職責7

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的'溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員崗位職責8

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的`辦理;

　　5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

客服專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

　　2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的.服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學習能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責10

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責

　　1.客戶相關手續辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

　　組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

　　組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

　　2.費用收繳：

　　按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

　　建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

　　3.日常接待和項目接待：

　　落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

　　根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

　　接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

　　為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

　　按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

　　4.接報修受理：

　　嚴格報修操作規程，及時派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

　　制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　6.商家活動管理：

　　與商家對接活動相關事宜并完成手續。

　　商家活動現場的.管控和拍照存檔。

　　商家活動的統計并上報。

　　7.空置房和裝修現場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標準對裝修現場進行管控。

　　8.停車場收費管理：

　　領取和匯總停車場發票。

　　現金的管控，現場現金和票據的管控。

　　與甲方、公司對接票據和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

　　行溝通協調。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進。

　　辦公區域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

　　領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責11

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的`收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

客服專員崗位職責12

　　1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規范，執行客戶回訪規范及流程；

　　① 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

　　② 第二次回訪：開工后25-30天；

　　③ 第三次回訪：開工后40-45天；

　　2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

　　3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

　　4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

　　5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

　　6)工程保修期內接受客戶維修保養咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周匯總報告；

　　7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

　　8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統計與數據分析；

　　9)客戶相關信息的`錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

　　11)完成領導交辦的其它工作。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的'營銷效果進行監控分析和優化改進;

　　3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責14

　　職責描述:

　　1、通過熱線/qq在線，受理用戶日常咨詢，解答用戶關于網站以及相關使用問題;

　　2、對檔口用戶提交的申請進行審核工作;

　　3、處理用戶投訴，及時將問題提交至相關部門進行解決，跟蹤問題解決進度，及時回復客戶;

　　4、收集和整理用戶建議和反饋，并定期上報與用戶咨詢相關數據;

　　5、配合其他部門完成指定工作。

　　任職要求:

　　1、思路清晰，工作耐心細致、有良好的溝通能力;

　　2、客戶服務意識良好，有較好的分析及應變能力;

　　3、勤懇敬業，具備團隊合作精神，有樂觀積極的'工作態度;

　　4、有互聯網/金融/酒店/旅行行業客服經驗者優先。

客服專員崗位職責15

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1、負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內公共區域的.設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；

　　6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

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