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在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責使用的情況越來越多,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購,解答顧客對產(chǎn)品的.疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。
客服專員崗位職責2
1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核,并給予修改、調(diào)整建議;
2、項目結(jié)束后,對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估,并出具評估報告,提出下個項目應(yīng)注意提高的'地方;
3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;
5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;
6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;
7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;
8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限,全日制大專及以上學歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作,包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員崗位職責3
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種詢問服務(wù),促使其順當選購,并適時推舉符合其需求的`增值產(chǎn)品;
2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;
4、依據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)學問庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、具有同理心和較強的溝通力量,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神;
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗,英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟識國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員崗位職責4
1、初次電話聯(lián)系,做相互認識;
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風格,八大資訊…
3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的`解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
任職要求:
1、流暢的言語表達能力;
2、靈活的思維反應(yīng)能力;
3、性格陽光、外向,能和客戶快速的建立溝通;
4、年齡要求小于28歲,大專及以上學歷。
客服專員崗位職責5
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
5、負責小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢;
6、按時完成領(lǐng)導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
客服專員崗位職責6
客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的'解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2) 普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員崗位職責7
1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪,了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨,運用專業(yè)知識和良好的'溝通技巧為客人答疑解惑,同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā),引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;
4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理,正確引導投訴顧客,并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。
客服專員崗位職責8
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的`辦理;
5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
客服專員崗位職責9
崗位職責:
1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準確理解并引導客戶需求,為客戶提供快速、準確的報價服務(wù);
2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息;
3、負責建立并維護良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的.服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格:
只要你電腦打字快速;
只要你有一定的學習能力;
只要你性格開朗,樂于溝通;
客服專員崗位職責10
一、崗位標識信息
崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級:管理人員直接下級:無
二、崗位職責
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進。
2.費用收繳:
按照規(guī)程,收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知,督促商家繳費,并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表,將繳費情況每日向主管領(lǐng)導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待:
落實業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進行及時跟進,并形成書面記錄。
熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理:
嚴格報修操作規(guī)程,及時派單。
梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責任主體,及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度,了解和統(tǒng)計維修及時率,做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表,負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理:
建立完善客戶信息檔案,落實一戶一檔,及時更新信息,確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度,確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動管理:
與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的.管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。
8.停車場收費管理:
領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項,簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作:
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專員崗位職責11
1、熟知本部門各項工作流程,負責對客服務(wù)承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執(zhí)行,受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的`收繳情況,定期上報并負責費用催收,對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶,了解客戶動態(tài),定期走訪,維護客戶關(guān)系,處理客戶意見、投訴等,提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管,跟進落實整改情況,提升品質(zhì)管理。
7、負責服務(wù)中心文字工作,發(fā)布對外公告和資料傳遞,統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作,保持良好的外部關(guān)系。
客服專員崗位職責12
1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范,執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程;
① 第一次回訪:開工后3-7天,與客戶建立單對單的服務(wù);
② 第二次回訪:開工后25-30天;
③ 第三次回訪:開工后40-45天;
2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù):包括施工進度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作;
3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄,積極處理與解決,并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報;
4)協(xié)助相關(guān)部門及時解決客戶糾紛,提升客戶滿意度;
5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經(jīng)理等情況的跟進處理,并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報;
6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴,做好記錄與分析,將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報,并做好后期跟進工作,同時做好維修費用的統(tǒng)計,提交周匯總報告;
7)項目經(jīng)理回頭客的收集,交小戴總進行分配,做好后續(xù)跟蹤回訪工作(包括設(shè)計師和客戶),并定期做好統(tǒng)計、分析與整理,提交月統(tǒng)計報表和半年度統(tǒng)計報表;
8)主材外購訂單跟蹤:跟進項目經(jīng)理提供客戶非公司定購主材產(chǎn)品的信息,并定期做好統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析;
9)客戶相關(guān)信息的`錄入管理,建立客戶檔案,管理和分析客戶資料;
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查,如實登記回訪與客戶反饋信息,每月做好統(tǒng)計整理提交部門經(jīng)理;
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服專員崗位職責13
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的'營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。
任職資格:
1、專科以上學歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位職責14
職責描述:
1、通過熱線/qq在線,受理用戶日常咨詢,解答用戶關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問題;
2、對檔口用戶提交的申請進行審核工作;
3、處理用戶投訴,及時將問題提交至相關(guān)部門進行解決,跟蹤問題解決進度,及時回復客戶;
4、收集和整理用戶建議和反饋,并定期上報與用戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù);
5、配合其他部門完成指定工作。
任職要求:
1、思路清晰,工作耐心細致、有良好的溝通能力;
2、客戶服務(wù)意識良好,有較好的分析及應(yīng)變能力;
3、勤懇敬業(yè),具備團隊合作精神,有樂觀積極的'工作態(tài)度;
4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員崗位職責15
1、對客戶資料進行收集整理,建立臺賬并更新維護;
2、通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新用戶信息和需求,及時傳達給相關(guān)部門;
3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務(wù):
1、負責日常客戶聯(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3、通過定期對大廈用戶進走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的.設(shè)備,設(shè)施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進處理結(jié)果;
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7、接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤,完成后按標準收取費用。
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