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前臺(tái)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-06-16 18:37:46

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前臺(tái)崗位職責(zé)【合集】

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　2、負(fù)責(zé)電話、文件的`收發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負(fù)責(zé)公司物資管理、采購、辦公用品的采購、管理、登記、報(bào)銷工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司訂餐管理;

　　5、協(xié)助人事專員辦理員工入手續(xù);

　　6、協(xié)助上級(jí)完成公司人事行政基礎(chǔ)事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理；

　　2、負(fù)責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對(duì)寫字樓的`綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)管；

　　4、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、客戶接待及信息管理

　　公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待

　　入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；

　　市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；

　　客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流

　　——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

　　2、辦公用品管理流程

　　申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請

　　部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；

　　采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；

　　電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。

　　鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門

　　正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；

　　加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談

　　區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

　　公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前

　　臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；

　　倉庫管理：倉庫實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)

　　倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管；工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；

　　名片定購：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn)；

　　花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)

　　（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；

　　水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管

　　檢查公司除辦公區(qū)域以外的`所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào)；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)大樓外來人員登記工作

　　3、負(fù)責(zé)大樓報(bào)刊雜志信件的登記分發(fā)工作

　　4、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽處理工作

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作

　　6、能積極主動(dòng)完成上級(jí)安排的其他各項(xiàng)工作

前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作

　　接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

　　對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)

　　將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)

　　接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　3、信息統(tǒng)計(jì)

　　記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　4、其他工作

　　提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作

　　任職要求：

　　1、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)良好，性格開朗，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀

　　2、誠實(shí)守信，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、具有職業(yè)定位和發(fā)展意愿，對(duì)汽車行業(yè)充滿熱情

　　本司集體氛圍良好，發(fā)展空間廣闊，整體環(huán)境優(yōu)美，福利待遇優(yōu)厚：

　　①薪酬架構(gòu)=基本工資+提成工資+醫(yī)保社保+工齡工資+福利補(bǔ)貼；

　　②福利補(bǔ)貼=包吃包住+服裝補(bǔ)貼+生日紅包+員工介紹獎(jiǎng)+開年返崗補(bǔ)貼+開年利是+傳統(tǒng)節(jié)日禮品+戶外旅游+團(tuán)體聚餐+年會(huì)抽獎(jiǎng)。

前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、做好所屬門店會(huì)員消費(fèi)登記及結(jié)算工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶前臺(tái)接待及登記錄入等工作；

　　3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證；

　　4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表；

　　5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財(cái)務(wù)部；

　　6、妥善保管收銀設(shè)備、收銀系統(tǒng)及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作；

　　7、配合其他部門相關(guān)；

　　8、工作完成公司上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，來訪人員的接待與安排；

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境維護(hù)；

　　3、日常辦公用品發(fā)放、登記；

　　4、快遞收發(fā)事項(xiàng)；

　　5、協(xié)助員工辦理入、離職的`相關(guān)手續(xù)等；

　　6、辦公設(shè)備的維修、維護(hù)等工作（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、協(xié)助文件、名片、宣傳資料的打印、復(fù)印，收發(fā)傳真并進(jìn)行歸檔整理;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品采購管理及固定資產(chǎn)管理：包括需求統(tǒng)計(jì)、采購、盤點(diǎn)、出入庫等;

　　7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備的管理及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì);

　　9、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作;

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)。

前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)門店前臺(tái)電話接聽及來訪顧客的接待和服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶檔案管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　3、協(xié)助新老顧客的維護(hù)與開發(fā)及睡眠顧客的激活，提升會(huì)員數(shù)量和質(zhì)量。

　　4、做好顧客項(xiàng)目預(yù)約及登記工作。

　　5、完成上級(jí)交辦的`其它工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃。服務(wù)營銷活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。

　　組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營銷活動(dòng)的執(zhí)行過程，確保服務(wù)營銷活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。

　　提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。確實(shí)督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。

　　依據(jù)專屬服務(wù)顧問回訪信息將其進(jìn)行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。針對(duì)專屬服務(wù)顧問工作能力弱項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核。現(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理。

　　各項(xiàng)服務(wù)營銷活動(dòng)及召回工作跟進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行狀況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。

　　對(duì)服務(wù)人員的`形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常5S檢查。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。收集并核實(shí)所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討。督促專屬服務(wù)顧問落實(shí)執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。

　　現(xiàn)場關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。