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現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)1
1、負責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；
2、做好業(yè)主入住的`各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)2
1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;
3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)3
接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
負責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
負責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)4
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的`填寫、發(fā)放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)5
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2、負責(zé)接待來電、來訪、報修工作；
3、負責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負責(zé)公寓租戶門禁卡的.售賣工作；
5、負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負責(zé)市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)6
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的`解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進;
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)前臺崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)8
1、負責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;
2、及時落實業(yè)主所提意見、建議及反饋事項或投訴;
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)9
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3．3負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的`有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)10
1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗；
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的.落地及推廣。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)11
【崗位職責(zé)一】
1、負責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作。
4、負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、負責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、負責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
【崗位職責(zé)二】
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、協(xié)助工程部對庫房進行管理；
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作；
【崗位職責(zé)三】
1、負責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；
2、負責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；
3、負責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；
4、負責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；
5、負責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；
6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【崗位職責(zé)四】
1、負責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)取；
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數(shù)及變更情況；
5、負責(zé)信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【崗位職責(zé)五】
工作概述：負責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責(zé)：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。
8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）溝通職責(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)12
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的`服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)13
1、負責(zé)對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進處理；
2、負責(zé)門禁設(shè)備的辦理；
3、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答；
4、對報事報修問題的`派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)14
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的.來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的'服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責(zé)大廈來電來訪接待，負責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責(zé)人請示匯報。
13、負責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
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