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在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的物業客服經理的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業客服經理的崗位職責 1
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的`現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業客服經理的崗位職責 2
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業的.月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷，35歲以下;
2、物業管理及相關專業;
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
物業客服經理的崗位職責 3
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的'工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。
1.14負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經理交辦的各項工作。
物業客服經理的崗位職責 4
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶相關信息的'統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業客服經理的崗位職責 5
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業主提供的.各項服務活動的宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業管理、酒店管理等相關專業中�；蛞陨蠈W歷優先;
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強，作風嚴謹;
物業客服經理的崗位職責 6
一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的.建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。
六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業主發生的事故事件，并上報物業總經理。
十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業客服經理的崗位職責 7
1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。
7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的'投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。
9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業客服經理的崗位職責 8
1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。
2.負責協助項目經理制定和完善內部的`各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動計劃，報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。
11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
物業客服經理的崗位職責 9
作為公司物業客服經理，是連接業主、租戶與公司之間的關鍵橋梁，負責確保物業管理服務的高效運行與客戶滿意度。以下是該職位的主要崗位職責：
客戶服務管理：
設計并實施客戶服務策略，確保所有業主和租戶的需求得到及時、專業和友好的響應。
監督客服團隊，包括接聽服務熱線、處理投訴與建議、安排維修請求等，確保服務質量。
定期進行客戶滿意度調查，分析反饋結果，針對性地改進服務流程和質量。
物業運營管理：
協調并監督物業設施的日常維護和保養，包括公共區域的清潔、綠化、安全監控等。
管理物業費用收繳，確保及時、準確，同時處理費用相關的咨詢和爭議。
制定并執行物業預算，包括維修基金的使用、服務成本的.控制等。
關系維護：
建立并維護與業主、租戶之間的良好關系，定期進行溝通，了解需求，解決問題。
協調業主委員會或租戶協會的活動，促進社區和諧。
與外部服務提供商（如維修公司、清潔公司等）保持良好合作，確保服務質量與成本控制。
應急處理：
制定并執行應急預案，如火災、自然災害、突發安全事件等，確保迅速、有效地應對。
在緊急情況下，作為第一響應人，指揮團隊進行疏散、救援等工作，保障人員安全。
團隊管理與培訓：
招聘、培訓并激勵客服團隊，提升團隊整體的專業素養和服務水平。
定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。
實施績效考核，確保團隊成員的工作目標與公司戰略一致。
合規與報告：
確保所有物業管理活動符合相關法律法規要求，如消防安全、環境保護等。
定期向公司高層匯報物業運營狀況、客戶反饋及改進措施的執行情況。
創新與改進：
關注行業動態，引入新技術、新方法，提升物業管理效率和服務質量。
鼓勵團隊創新思維，不斷探索提升客戶體驗的新途徑。
公司物業客服經理是物業管理團隊的核心成員，需要具備出色的組織協調、客戶服務、團隊管理以及危機處理能力，以確保物業管理的順暢運行與業主、租戶的滿意度。
物業客服經理的崗位職責 10
物業客服經理是物業管理團隊中的關鍵角色，負責確保小區或商業物業的客戶服務質量、提升客戶滿意度，并有效管理客服團隊。以下是一個詳細的物業客服經理崗位職責描述：
團隊管理：
組建、培訓并激勵客服團隊，確保團隊成員具備專業的服務意識和技能。
制定并執行客服團隊的工作流程和標準，監督團隊成員的工作表現，定期進行績效評估。
協調解決團隊內部矛盾，營造積極向上的工作氛圍。
客戶服務：
負責接收、處理并跟蹤客戶的咨詢、投訴和建議，確保問題得到及時、有效的解決。
定期回訪客戶，了解客戶需求，收集客戶反饋，持續提升客戶服務質量。
建立客戶檔案，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。
溝通協調：
作為物業公司與業主、租戶之間的橋梁，協調解決雙方之間的糾紛和矛盾。
與其他部門（如工程、安保、保潔等）緊密合作，確保物業服務的高效運行。
參與或主持業主大會，向業主通報物業管理情況，聽取業主意見和建議。
費用管理：
監督物業費、停車費等費用的收繳工作，確保費用按時、足額收繳。
定期對費用收繳情況進行統計分析，提出改進措施和建議。
品質管理：
制定并執行客戶服務質量標準和考核體系，定期對客服工作進行檢查和評估。
組織開展客戶滿意度調查，根據調查結果制定改進措施。
關注行業動態，學習先進的客戶服務理念和方法，不斷提升物業管理水平。
應急處理：
在突發事件（如停水、停電、火災等）發生時，迅速啟動應急預案，組織客服團隊進行應急處置。
及時向業主通報突發事件進展和處理情況，安撫業主情緒，維護公司形象。
報告與記錄：
編制客服工作日報、周報、月報等，向上級領導匯報客服工作情況。
建立并維護客服工作相關記錄和檔案，確保信息的準確性和完整性。
持續改進：
根據公司發展戰略和市場需求，不斷優化客服工作流程和服務標準。
鼓勵團隊成員提出創新性的'服務方案，推動物業服務的持續改進和升級。
物業客服經理需要具備出色的溝通協調能力、團隊合作精神和問題解決能力，能夠承受較大的工作壓力，以高度的責任心和敬業精神為客戶提供優質的服務。
物業客服經理的崗位職責 11
物業客服經理是物業管理團隊中的關鍵角色，承擔著多方面的重要職責，以確保物業項目的順利運營和業主的滿意度。
一、客戶服務管理
1. 制定服務策略
依據公司的整體目標和業主需求，制定并完善物業客服部門的服務方針、策略和流程，確保服務標準的一致性和高質量。
定期評估服務策略的有效性，根據實際情況進行調整和優化，以適應不斷變化的市場環境和業主期望。
2. 客戶關系維護
負責建立和維護與業主的良好關系，積極傾聽業主的意見和建議，及時處理業主的投訴和反饋，確保業主的滿意度和忠誠度。
組織開展業主滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施，持續提升服務質量和業主滿意度。
策劃和組織社區活動，增強業主之間的交流與互動，營造和諧的社區氛圍。
3. 客服團隊培訓與指導
制定客服團隊的培訓計劃，定期組織培訓課程，提升團隊成員的專業知識和服務技能，包括溝通技巧、問題解決能力、客戶投訴處理等方面。
對客服人員的工作進行指導和監督，及時糾正工作中的錯誤和不足，提供必要的支持和幫助，確保團隊整體服務水平的提升。
二、物業管理協調
1. 與各部門協作
作為客服部門與其他部門（如維修、保潔、安保等）溝通的橋梁，協調各部門之間的工作，確保物業管理工作的順暢進行。
及時將業主的需求和反饋傳達給相關部門，并跟蹤處理進度和結果，保證問題得到及時有效的解決。
參與制定物業管理的各項工作計劃和預算，提供客戶服務方面的專業意見，確保計劃和預算的合理性和可行性。
2. 物業費用管理
協助財務部門制定和執行物業費用的收取計劃，確保物業費的按時足額收取。
負責向業主解釋物業費用的構成和用途，處理業主關于物業費用的疑問和投訴，提高業主對物業費用的認可度和繳費意愿。
參與物業費用的成本控制和分析，提出合理的節約建議，優化物業費用的使用效率。
3. 設施設備管理
收集業主對物業設施設備的使用意見和建議，及時反饋給工程部門，協助制定設施設備的維護和更新計劃。
跟進設施設備的維修和保養工作，確保維修質量和及時性，減少因設施設備故障給業主帶來的不便。
負責與供應商溝通協調，確保設施設備的零部件供應和維修服務的及時性和質量。
三、文檔與信息管理
1. 客戶資料管理
建立和完善業主檔案管理系統，確保業主信息的完整性、準確性和安全性。
及時更新業主的基本信息、聯系方式、房屋使用情況等，為提供個性化的服務提供依據。
2. 文件檔案管理
負責管理物業客服部門的各類文件和檔案，包括合同、協議、通知、報告等，確保文件的分類清晰、歸檔及時、查閱方便。
制定文件管理制度和流程，規范文件的起草、審核、發布、存檔等環節，保證文件的質量和合規性。
3. 信息溝通與發布
負責向業主傳達物業管理的相關信息，包括通知、公告、規定等，確保信息的及時、準確和有效傳達。
利用多種渠道與業主進行溝通和互動，及時回復業主的咨詢和留言，增強信息的透明度和對稱性。
四、應急處理與風險管理
1. 應急事件處理
制定和完善物業客服部門的應急預案，包括火災、停水停電、電梯故障、自然災害等突發事件的應對措施。
組織客服團隊進行應急演練，提高團隊成員的應急處理能力和協同配合能力。
在應急事件發生時，擔任現場指揮協調工作，及時與相關部門和業主進行溝通，采取有效的措施進行處理，減少損失和影響。
2. 風險管理
識別和評估物業管理過程中的.各類風險，如客戶投訴風險、法律風險、安全風險等，制定相應的風險控制措施和預案。
關注法律法規的變化，及時調整物業管理策略和流程，確保公司的運營符合法律法規的要求，降低法律風險。
定期對風險管理工作進行總結和評估，不斷完善風險管理體系，提高公司的抗風險能力。
五、市場拓展與合作
1. 市場調研與分析
關注物業管理市場的動態和趨勢，收集競爭對手的信息，進行市場調研和分析，為公司的發展戰略提供參考依據。
了解業主的潛在需求和市場的新需求，提出創新的服務理念和項目，為公司開拓市場和增加業務收入提供建議。
2. 合作與拓展
協助公司開展與其他物業企業、供應商、社區組織等的合作與交流，拓展業務渠道和資源，提升公司的市場競爭力和品牌影響力。
參與物業項目的投標和洽談工作，負責編制客服部分的投標文件和方案，展示公司的服務優勢和特色，爭取新的物業項目。
物業客服經理肩負著眾多重要職責，需要具備良好的溝通協調能力、組織管理能力、問題解決能力和應變能力，以保障物業管理工作的高效運行，為業主提供優質的服務，促進物業項目的可持續發展。
物業客服經理的崗位職責 12
一、部門管理與團隊建設
1. 負責客服部門的全面管理工作
制定部門年度、季度、月度工作計劃，并確保計劃的有效執行和目標達成。
定期組織部門會議，傳達公司政策和要求，總結工作經驗和不足，部署下一階段工作任務。
監督和指導部門員工的日常工作，確保工作流程的規范執行和服務質量的穩定提升。
2. 團隊建設與員工培訓
負責客服團隊的組建和人員選拔，根據崗位需求和員工特點，合理配置人力資源。
制定并實施員工培訓計劃，包括業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓，提高員工的綜合素質和業務水平。
定期開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力和員工的歸屬感，營造良好的工作氛圍。
關注員工的職業發展，為員工提供晉升機會和職業規劃指導，激勵員工積極進取。
二、客戶服務與關系維護
1. 客戶服務質量管理
建立和完善客戶服務質量標準和流程，確�？蛻舴⻊展ぷ鞯囊幏痘�、標準化和專業化。
定期對客戶服務工作進行質量檢查和評估，收集客戶反饋意見，及時發現和解決服務中存在的問題，不斷優化服務質量。
處理客戶投訴和糾紛，協調相關部門和人員，制定解決方案，確�？蛻魸M意度的提升。對重大投訴和糾紛進行跟蹤和回訪，總結經驗教訓，防止類似問題的再次發生。
2. 客戶關系維護與拓展
制定客戶關系維護計劃，定期組織客戶回訪和滿意度調查，了解客戶需求和意見，及時滿足客戶合理需求，提高客戶忠誠度。
建立客戶信息檔案，對客戶信息進行收集、整理、分析和更新，為客戶服務和市場營銷提供數據支持。
積極開展客戶拓展工作，通過與業主委員會、社區居委會等相關組織的溝通合作，拓展物業服務項目和客戶資源，提升公司的市場競爭力。
三、物業費用管理
1. 費用收繳計劃制定與執行
根據公司年度經營目標和物業項目實際情況，制定物業費用收繳計劃，并組織實施。
定期對物業費用收繳情況進行統計和分析，及時掌握收繳進度和欠費情況，采取有效措施催繳欠費，確保物業費用的足額收繳。
2. 費用核算與賬目管理
負責物業費用的核算和賬目管理工作，確保費用核算的準確性和賬目清晰、規范。
審核物業費用收支憑證，監督費用的使用情況，防止費用的濫用和浪費。
定期與財務部門核對物業費用賬目，確保賬實相符，及時處理賬目差異和問題。
四、社區活動組織與協調
1. 社區活動策劃與組織
制定社區活動年度計劃，結合節假日、季節特點和業主需求，策劃豐富多彩的社區文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，豐富業主的業余生活，營造和諧的社區氛圍。
組織和協調社區活動的開展，包括活動場地布置、人員安排、物資準備等工作，確�；顒拥捻樌M行。
對社區活動進行總結和評估，收集業主反饋意見，不斷改進活動內容和形式，提高活動質量和效果。
2. 社區資源整合與利用
積極與社區周邊商家、企業、社會組織等建立合作關系，整合社區資源，為社區活動的開展提供支持和保障。
協調社區內各類資源的共享和利用，如場地、設施等，提高資源利用效率，為業主提供更多便利和服務。
五、溝通協調與問題處理
1. 內部溝通協調
與公司其他部門保持密切溝通和協調，及時傳遞客戶需求和意見，協調解決物業服務過程中出現的各種問題，確保物業服務工作的`順利開展。
參與公司內部項目的策劃和實施，提供客戶服務方面的專業意見和建議，為公司決策提供參考依據。
2. 外部溝通協調
與政府相關部門、社區居委會、業主委員會等建立良好的溝通和合作關系，及時了解政策法規動態，積極配合相關部門的工作，爭取各方對物業服務工作的支持和理解。
代表公司與業主進行溝通和協商，處理業主提出的各種問題和訴求，維護公司良好的形象和聲譽。
六、制度建設與執行監督
1. 客服制度建設與完善
制定和完善物業客服部門的各項規章制度和工作流程，如客戶接待制度、投訴處理制度、回訪制度、費用收繳制度等，確保客服工作的規范化和制度化。
根據公司發展和客戶需求的變化，及時對客服制度和流程進行修訂和優化，提高客服工作的效率和質量。
2. 制度執行監督與考核
監督客服部門員工對各項制度和流程的執行情況，定期進行檢查和評估，確保制度的有效執行。
建立客服工作考核機制，制定科學合理的考核指標和評價標準，對部門員工的工作表現進行定期考核和評價，激勵員工積極工作，提高工作績效。
七、突發事件應急處理
1. 應急預案制定與演練
制定物業項目突發事件應急預案，包括火災、水浸、盜竊、電梯故障等方面的應急處理措施，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。
定期組織客服部門員工和其他相關人員進行應急預案演練，提高員工的應急處理能力和協同配合能力。
2. 突發事件應急指揮與處理
在突發事件發生時，擔任應急指揮小組的成員，負責組織和協調各方面力量進行應急處理，及時向上級領導和相關部門報告事件情況，并按照應急預案采取相應的措施進行處置。
對突發事件的處理過程進行跟蹤和記錄，總結經驗教訓，對應急預案進行完善和優化，提高公司應對突發事件的能力。
八、其他工作
1. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
2. 積極參與公司的企業文化建設和品牌推廣活動，為公司的發展貢獻力量。
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