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客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)
更新時間:2024-01-21 06:57:20
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客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)

  在我們平凡的日常里,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的客房服務(wù)員工作崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

  2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

  5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

  6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

  7、負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

  任職要求:

  1、具有較強(qiáng)的.溝通能力、執(zhí)行力;

  2、嫻熟的客房操作技能;

  3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)2

  1、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

  2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。

  4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

  6、工作講求效率,富有職責(zé)心。

  7、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  8、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的'貴賓常客的姓名,了解度假村的所有活動。

  9、熟練掌握店內(nèi)外信息,供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  10、理解部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

  11、按時上班,著裝貼合要求。在進(jìn)入工作場所前,自我檢查,確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

  12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)3

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報(bào)表、房狀。

  4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

  5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報(bào)修維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

  10、做好設(shè)施的`使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報(bào)維護(hù)和修理。

  12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

  16、愛惜客房財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)4

  1.熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2.接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

  4.客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。

  5.負(fù)責(zé)工作總卡的.收發(fā)、保管并做好記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔

  7.做好設(shè)備報(bào)修工作。

  8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。

  9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。

  10.認(rèn)真做好交接班工作,交清交班記錄。

  11.認(rèn)真聽取賓客意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

  12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

  13.服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

  2、監(jiān)督并參與制服房的'工作

  3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服,記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

  4、建立制服及布草的購買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

  5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn),在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

  6、經(jīng)行政管家同意,負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請工作

  7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng),負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

  8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

  9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

  10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。

  2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

  3、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

  4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報(bào)處理。

  5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的`標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

  6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

  7、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;

  3、及時報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

  4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;

  5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;

  任職資格:

  1、初中以上學(xué)歷,身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干;

  2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

  3、包吃包住;

  4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同,按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會保險(xiǎn);

  5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)8

  1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序,為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。

  2、與上級進(jìn)行溝通,如:遇到的困難,客人的提議以及相關(guān)信息。

  3、建立和堅(jiān)持高效率的員工工作關(guān)系。

  4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

  5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。

  6、服務(wù)前應(yīng)做到:

  (1)餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。

  (2)所有的物品都是分類有序的擺放。

  (3)服務(wù)臺的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。

  (4)餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

  (5)閱讀并熟記所有的預(yù)訂。

  (6)異常的`事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。

  7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):

  (1)禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

  (2)為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說明。

  (3)按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。

  (4)食品下單快速。

  (5)按正確程序的為客人買單。

  (6)工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺。

  (7)有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。

  (8)讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。

  8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn):

  (1)按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售酒水,并且及時補(bǔ)充賣出的酒水。

  (2)為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議,就相關(guān)話題進(jìn)行交流,能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。

  (3)按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。

  9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

  10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對食品和酒水進(jìn)行存放。

  11、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù)。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)9

  1、按樓層主管安排的段落上班,上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

  2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

  3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時提供必要的幫助,做好一切記錄和交班。

  4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時將檢查情況報(bào)告給前臺收銀,除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

  5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應(yīng)記下房間號碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

  6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的'維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

  7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。

  8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問題及時向上反映,切忌自作主張。

  9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)10

  1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。

  3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

  4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作,保證所在樓層的物品擺放整潔。

  5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

  6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

  7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時補(bǔ)充客房內(nèi)所需的各類物品。

  9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報(bào)。

  10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

  11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的`物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

  12、做好當(dāng)班記錄,交接班時將樓層卡交客房部。

  13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員工作崗位職責(zé)11

  1、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

  2、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的.完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

  3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

  4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄。

  5、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

  6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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