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市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書
更新時間:2023-11-27 06:56:55
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市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

  在現(xiàn)在社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  一、崗位職責(zé)

  (一)基本職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  3、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報。

  4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

  5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

  6、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

  7、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和報告。

  8、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

  9、對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

  10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

  11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

  12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

  13、負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn);

  (二)工作權(quán)限

  1、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

  2、有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項,并在發(fā)貨清單上予以注明,提供給配載辦理。

  3、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格,必須呈報業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。

  (三)工作程序

  1、工作流程:開發(fā)客戶→建立檔案→聯(lián)系貨源→簽署協(xié)議→跟蹤發(fā)貨→回收貨款→做好每單登記。

  2、每天上午準(zhǔn)時上班,整理好前一天客戶的跟蹤情況,做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

  3、有計劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況,作好書面記錄。

  4、每日在維護(hù)老客戶的同時,應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶,對有意向的客戶填寫《報價單》給予報價。

  5、新客戶促成后,需建立《客戶檔案》,并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔;需簽定服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)先擬好協(xié)議,報業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后,再送客戶簽定。

  6、接到客戶的訂貨信息后,應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部,做好《貨量登記表》。

  7、接到客戶的查詢時,應(yīng)立即給予回復(fù),做好全程服務(wù)跟蹤工作。

  8、當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決,如不能解

  決的,必須及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報尋求解決辦法。

  9、如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格,業(yè)務(wù)員應(yīng)及時反饋,做好

  業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

  10、每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。

  11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠,應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。

  12、準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議,并做好市場反饋和總結(jié)工作,定于每周二14:00舉行公司例會。

  (四)協(xié)作關(guān)系

  1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

  2、配合出納作好貨款回收工作。

  3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計查詢工作,為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

  4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

  二、管理制度

  (一)出差:

  1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天,出差要填寫《出差計劃表》,經(jīng)銷售部長或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差,否則出差費(fèi)用不予報銷,由出差人員自行承擔(dān)。

  2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留(除特殊原因外)不允許游玩,更不允許借機(jī)探親,訪友,否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

  3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計劃嚴(yán)格執(zhí)行,否則不予報銷,如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區(qū)經(jīng)理說明,同意后方可順延。

  4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進(jìn)行運(yùn)作,否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。

  (二)手機(jī):

  1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī),早7點(diǎn)以后必須開機(jī)。

  2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%,關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%,連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次,扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

  3、手機(jī)換號要及時匯報公司。

  (三)出勤管理:

  1、工作時間:每周一至周五8:30—17:30;

  2、遲到、早退:

  在規(guī)定上下班時間內(nèi),遲到或早退20分鐘(含)以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時間超過20分鐘以上者,按事假半天處理。

  3、曠工:

  4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資2倍,并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天(含)或一年內(nèi)累計超過五天(含)者,公司予以解除勞動合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  5、離崗:工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次,按曠工1天處理,發(fā)現(xiàn)離崗3次被開除

  6、請假:在外人員請假需填寫假條傳至總部內(nèi)勤處,報給行政部部備案,由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

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