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在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的.產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 3
1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的'疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等；
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則；
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款；
5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 4
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題；
2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量；
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度；
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 5
1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全；
3、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
6、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 6
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易；
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 7
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；
2、熟悉各平臺相關(guān)的'操作規(guī)則
3、處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
4、通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；
5、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；
6、了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意；
7、對新近商品了解和熟悉；
8、完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)績技能；
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
7、上級安排的其他臨時性工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作；
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù)；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、負(fù)責(zé)部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 12
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的`疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的'管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 14
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
2、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確保客戶能清晰的`了解物流狀態(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；
4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；
淘寶客服專員崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的`日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 16
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的'管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點工作的跟進(jìn)；
3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 19
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的.優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服專員崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求；
2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題；
4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時與多人聊天，服務(wù)意識強(qiáng)，對客戶有耐心。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 23
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問題處理，負(fù)面評價維護(hù)回訪；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作；
5、完成店長交辦的`相關(guān)工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 24
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易；
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的.良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。
淘寶客服專員崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團(tuán)隊能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項評分；
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事宜。
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