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接待員崗位職責(zé)

更新時間：2023-10-11 08:30:58

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接待員崗位職責(zé)錦集[15篇]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責(zé) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責(zé) 1

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的`對接工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計和報表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的`管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé) 3

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗(yàn)不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司有專業(yè)培訓(xùn)（90%新進(jìn)員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團(tuán)隊精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的'投遞簡歷。

　　工作內(nèi)容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；

2、維護(hù)好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準(zhǔn)備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進(jìn)行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。

　　3、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會務(wù)活動接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；

接待員崗位職責(zé) 4

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配) 2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

接待員崗位職責(zé) 5

　　1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時刻都需保護(hù)客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的`情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護(hù)人員；

　　5、根據(jù)團(tuán)隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 6

　　1、按時上下班，做好交接班手續(xù)；

　　2、做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作；

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心；

　　4、通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；

　　5、掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的`各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料；

　　6、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

接待員崗位職責(zé) 7

　　1、按照公司內(nèi)的.服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責(zé) 8

　　1、全面負(fù)責(zé)做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)做好對外會務(wù)的`安排準(zhǔn)備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)會議確定的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負(fù)責(zé)接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護(hù)設(shè)備，保持清潔，定期維護(hù)保養(yǎng);

　　6、負(fù)責(zé)受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負(fù)責(zé)接待用餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用餐質(zhì)量;

　　8、負(fù)責(zé)后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 9

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、服從主管的`工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé) 10

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

接待員崗位職責(zé) 11

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的'采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé) 12

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的'基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé) 13

一、服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

　　二、熟悉前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)消費(fèi)價格和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)

　　三、負(fù)責(zé)做好顧客的進(jìn)門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的'前廳浴前浴后服務(wù)

　　四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作

　　五、負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作

　　六、負(fù)責(zé)觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)及離開時的保衛(wèi)工作

　　七、負(fù)責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報

　　八、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)

接待員崗位職責(zé) 14

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的.宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門時,應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說'您好'。

　　五、業(yè)主離開時,應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé) 15

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的'整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管交辦的其他工作。

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