在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的客服人員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服人員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的`問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　客服人員的崗位職責 篇2

　　1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；

　　2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；

　　3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的'整理、匯總、存檔。

　　4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

　　5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 篇3

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　（7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學的客觀的'反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　客服人員的崗位職責 篇4

　　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門業(yè)務(wù)管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

　　負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　負責組織園區(qū)費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的.監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

　　客服人員的崗位職責 篇5

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　（1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　　（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　　（5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；

　　（6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　　（1） 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　　（2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　　（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　（4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　　（5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　　（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的`企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

　　（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

　　（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　客服人員的崗位職責 篇6

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的`執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇7

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導反饋客戶的'意見和建議。

　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務(wù)人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應(yīng)敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服人員的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的'良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

　　客服人員的崗位職責 篇10

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；

　　2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

　　3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業(yè)費的.收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的`客戶關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇12

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的`事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專或以上學歷。

　　客服人員的崗位職責 篇13

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；

　　7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

　　客服人員的`崗位職責 篇14

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的'及時調(diào)整；

　　4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　客服人員的崗位職責 篇15

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導交給的.其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇16

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

　　客服人員的崗位職責 篇17

　　1、負責客戶服務(wù)標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的'銷售）。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　客服人員的崗位職責 篇18

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責項目客戶報表的`制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

　　客服人員的崗位職責 篇19

　　客服工作職責：

　　1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的`檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰，思維敏捷，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；

　　4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩，做事極其認真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項淘寶規(guī)則，能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　客服人員的崗位職責 篇20

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

　　客服人員的崗位職責 篇21

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的`業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇22

　　別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責

　　第一條對小區(qū)進行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的'各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關(guān)記錄。

　　第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務(wù)標準，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇23

　　職責描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的`潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù)；

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的客情關(guān)系；

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；

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