在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的禮儀崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀崗位職責1

　　職位描述：

　　崗位職責;

　　1.根據集團或醫院發展規劃，協助上級制定年度培訓計劃，并組織實施；

　　2.監導各院培訓計劃的完成，總結、評估培訓效果；

　　3.開發培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設置管理培訓課程；

　　4.選拔、培養和管理內部培訓師，為內部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果；

　　5.協助完成其他模塊的人力資源工作。

　　崗位要求：

　　1.25歲以上，本科及以上學歷，氣質佳；

　　2、有2年以上培訓管理工作經驗，有培訓分析、課件研發能力，能親自授課；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；

　　4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫療行業或服務業經驗者更佳。

　　5、能適應出差

禮儀崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位主要工作內容：

　　葬禮司儀主持，花藝插花，抬尸，遺體整容，禮儀服務

　　專業知識/技能要求：

　　職位描述與崗位職責任職要求人員：5人

　　性別男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，無不良嗜好，體重標準，退伍軍人和有駕駛經驗者優先考慮。

禮儀崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的'條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

禮儀崗位職責4

　　職責描述:

　　1、耐心接待顧客的咨詢,引導顧客參觀家居展廳;

　　2、負責展廳的迎賓接待工作,活動支持,茶水服務;

　　3、完成領導交代的其他崗位。

　　(該崗位不含銷售工作內容)

　　任職要求:

　　1.中專或以上學歷,有較強的`服務意識,具有良好的表達和溝通能力及責任心;

　　2.20-30歲,身高不低于1.65m,形象氣質佳;

　　3.待客熱誠,工作勤奮,有責任心;

　　4.有過高端家居、奢飾品、房地產售樓處、酒店大堂禮儀接待經驗者優先。

禮儀崗位職責5

　　1.1崗位要求:

　　1.1.1 當有車輛即將駛入小區入口時車輛駛近應面對車輛行正規軍禮,示意車輛慢行并指揮(使用標準的交通手勢)示意車輛進場,同時通知小區主出入口做好登記接待。

　　1.1.2 對進入小區的來訪人員、施工人員要實行來訪登記制度,嚴格按照外人員管理辦法進行登記換證管理,同時對外來的臨時單車、摩托車管理,按要求不得進入小區,停放在5號崗位旁邊的單車、摩托車臨時停放點上。

　　1.1.3 若在進入小區時發生突發事件(交通事故、車輛互相碰撞)時,崗位安全員維護好現場并及時通知安全負責人,根據現場情況決定是否通知部門領導,若有傷員,在可以救護的情況下采取緊急救護,并根據現場傷員受傷程度或傷者本人意見確定是否撥打'120'急救支援;崗位值班員應保護現場直至公安人員到達現場。

　　1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2. 24小時崗位操作流程:

　　2.1 早班(06:00-13:00)

　　2.1.1 06:00分檢查上班交接的物品、交待事項、需要本班協助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.1.2 06:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協助處理的事項。

　　2.1.3 06:10-07:20按要求對來訪人員進行登記管理,無關人員嚴禁進入小區。

　　2.1.4 07:30-08:00早餐時間.

　　2.1.5 08:00-08:30將崗位區域周圍的物品擺放整齊,對固定的設施有移動的要將其歸位,做好迎接客戶來參觀前的準備工作。

　　2.1.6 08:30---12:30分以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側,要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區域的車輛,嚴禁攜帶'三危'產品進入開放服務區域,如果是工作需要,必須經服務中心相關領導同意,方可讓其進入現場區,并及時關注馬路的清潔衛生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。

　　2.1.7 12:35-12:40做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.8 12:45分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.9 12:50分進行崗位的正常交接。

　　2.2 中班( 03:00-06:0013:00-18:30)

　　2.2.103:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協助的事項等。

　　2.2.203:10分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.2.303:15-05:30分嚴格做好夜間的人員控制管理,夜間對進入的人員及車輛要嚴格盤查詢問,同時對周圍的情況進行監控。

　　2.2.4 05:35-05:40分做好質量記錄準備交接班。

　　2.2.5 05:45分向班長匯報當班的值班情況。

　　2.2.6 05:50分進行崗位的正常交接班。

　　2.2.7 13:05分檢查上班交接的`物品、交待事項、需要本班協助的事項等進行核實,而后在安全員交接班記錄表上簽字確認。

　　2.2.8 13:10分向班長匯報接班情況及上班需要本班協助處理的事

　　2. 2.9 13:15-18:00以標準的跨立、立正姿勢站立在車場入口的一側,要嚴格按照公司'bi'進行崗位操作,同時要注意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進行指引,同時對過往的車輛要行標準的軍禮,附加標準的交通指揮手勢。b、嚴格控制大型貨車進入車場,嚴格檢查和核實對進入開放區域的車輛,嚴禁攜帶'三危'產品進入開放服務區域,如果是工作需要,必須經服務中心相關領導同意,方可讓其進入現場區,并及時關注馬路的清潔衛生。d 對停放在馬路邊上的車輛及時處理,嚴禁在馬路邊上停放車輛。

　　2.1.10 18:10做好質量記錄準備交接班。

　　2.1.11 18:15分向班長匯報當班值班情況。

　　2.1.1218:20分進行崗位的正常交接。

　　2.3夜班(18:30-03:00)

　　2.3.1 18:35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協助的事項等。

　　2.3.2 18:40分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.3.319:00---02:30分做好夜間人員及車輛的控制管理,夜間23:00將小區大門關閉,實行進出一輛放行一輛,人行通道完全封閉。

　　2.3.4 02:35-02:40分做好質量質量記錄準備交接班。

　　2.3.5 02:45分向班長匯報崗位值班情況。

　　2.3.6 02:50分進行崗位正常交接班。

禮儀崗位職責6

　　商務禮儀接待 北京搜厚物業管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物業管理有限公司上海第五分公司,搜厚

　　一、崗位要求

　　1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;

　　2、 形象氣質佳;

　　3、 普通話流利,有相關的商務接待、禮儀經驗;

　　4、 中專以上學歷;

　　5、 戲劇學院畢業或空乘專業優先。

　　6、有良好的客服服務意識,有親和力。

　　二、崗位職責

　　崗位職責:

　　1、 負責檢查接待區域的衛生環境及物品擺放,檢查供應品配備;

　　2、 高效、專業接待來訪賓客,提供高質量的`服務,耐心細致地滿足其合理的要求。

　　3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;

　　4、 及時準確處理接待過程中突發事件;

　　5、 嚴格執行禮儀接待工作流程;

　　6、 完成部門領導要求的其他工作內容。

禮儀崗位職責7

　　一、崗位要求

　　1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;

　　2、 形象氣質佳;

　　3、 普通話流利,有相關的商務接待、禮儀經驗;

　　4、 中專以上學歷;

　　5、 戲劇學院畢業或空乘專業優先。

　　6、有良好的.客服服務意識,有親和力。

　　二、崗位職責

　　崗位職責:

　　1、 負責檢查接待區域的衛生環境及物品擺放,檢查供應品配備;

　　2、 高效、專業接待來訪賓客,提供高質量的服務,耐心細致地滿足其合理的要求。

　　3、 做好各種參觀來訪的準備工作,包括餐食或飲品;

　　4、 及時準確處理接待過程中突發事件;

　　5、 嚴格執行禮儀接待工作流程;

　　6、 完成部門領導要求的其他工作內容。

禮儀崗位職責8

　　1、堅決貫徹執行黨和國家殯葬改革政策。

　　2、主持全所(館)的行政管理工作，負責制定日常工作計劃，督促各項工作落實，大宗的購銷業務、添制重要設備及基本建設，堅持集體研究按有關規定報批。

　　3、廉潔奉公，加強領導班子廉政建設，充分發揚民主，遇重大事情，組織班子成員集體討論研究。

　　4、密切聯系群眾、關心職工生活，改善職工福利，帶領班子一班人，全面完成各項工作任務。

　　5、負責財務預決算、日常財務收支審批，做到勤儉節約，提倡艱苦創業作風。

　　6、組織全體干部職工的政治、文化學習和業務培訓，全面提高殯葬隊伍的整體素質。

　　7、負責處理全市所有違反殯葬法規的行為，做到勤調查，發現問題及時處理。

　　8、副館長協助所長、館長做好本職工作，完成分管工作任務。所長、館長不在時代行職責。

　　1、嚴格執行財經紀律和會計制度，認真做好記帳、對帳、核算工作，及時反映單位收支情況。

　　2、嚴格現金管理制度和銀行結算制度。庫存現金超過規定限額時要及時解交銀行。

　　3、不準簽發空白支票，逾期不用的.藥及時收回注銷。保管好支票和印章，如有遺失，立即報告掛失。

　　4、堅持一支筆審批制度，認真審核各種收支原始憑證。堅持報銷憑證三條制(即：出售單位、經手人、領導審批)，對不符合制度或違反財經紀律的，要及時向領導指出，并予以拒付。

　　5、認真做好現金、會計帳，及時向領導提供資金信息，當好內當家。

　　6、正確填寫各種報表，建立健全財務檔案，提供各種確實的資料數據。

　　7、加強自身建設，努力學習政治、文化、業務知識，不斷提高管理水平。

　　1、接聽業務電話，詳細記錄接尸地點、時間、死者姓名、聯系任何聯系方法及其它有關事項。

　　2、認真填寫接尸通知單、火化通知單，做到字跡清楚，準確無誤。

　　3、語言文明，服務周到，主動介紹服務項目，耐心解答喪戶的各類提問，盡量滿足喪戶要求。

　　4、憑死亡證明按規定程序辦理火化手續，嚴格按規定開票結算。

　　5、辦理骨灰寄存手續，建立骨灰寄存臺帳。

　　6、記錄好每天火化的原始數據，建立檔案和統計上報。

禮儀崗位職責9

　　住客的服務工作禮儀

　　為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務工作必須做到主動、熱情、周到、細致。

　　（1）端茶送水

　　每天早晨客人起床后，要把開水送到房間。客人在房間會客，應按“三到”服務要求送上茶水和香巾。客人外出，應說“祝您愉快”。客人外出回來也要送茶和香巾。晚上一般不送濃茶，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。

　　文件名客房服務禮儀標準

　　房間的開水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送。客人自帶咖啡需要沸水沖飲，要及時提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時補充冰箱飲料，以保證供應。如有訪客，開水、涼開水及飲料的供應要視需要情況及時補充。

　　（2）整理房間

　　按照客人的接待規格、要求和酒店“住房清掃程序”進行整理。上午要按照程序進行清掃，拉開窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛生間。

　　客人午間休息起床后，進行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過的毛巾。

　　晚上利用客人到餐廳用餐的時間，到房間做夜床并再一次小整理。

　　（3）委托代辦和其他服務

　　要認真、細致、及時、準確地為客人辦好委托代辦的事項，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。

　　（4）安全檢查

　　酒店首先應對客人的生命財產負責，確保客人的`安全是客房部的一項極其重要的職責。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財物受到損害，不僅酒店在經濟上要受到損失，更嚴重的是酒店的聲譽也要受到影響。因此，必須在每個服務環節上有安全措施。

　　離店結束工作禮儀

　　客人離店的結束工作有以下三點：

　　（1）做好客人走前的準備工作

　　要了解客人離店的日期、時間、所乘交通工具的車次、班次、航次，所有委托代辦的項目是否已辦妥，賬款是否已結清，有無錯漏。

　　問清客人是否需要提前用餐或準備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時間叫。如房間有自動叫醒鐘應告訴客人如何使用。最后還要問客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門不能完成，應與有關部門聯系，共同協作，做好離店的準備工作。

　　（2）定時的送別工作

　　利用客人就餐時間，檢查客人有無物品遺留在房間，如有要提醒客人。客人離開樓層時，要熱情送到電梯口，有禮貌地說：“再見”、“歡迎您再來”。要有一名服務員幫助客人提行李，并送至大廳。對老弱病殘客人要有專人護送下樓，并攙扶上汽車。

　　（3）客人走后的檢查工作

　　客人走后要迅速進入房間，檢查有無客人遺忘的物品，如有應立即派人追送，如送不到應交總臺登記保管，以便客人尋找時歸還。同時，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無丟失，電視機、收音機等設備有無損壞，如有應立即報告主管。

禮儀崗位職責10

　　公交禮儀職責

　　首先，需要注意的就是按順序上下車。車到站時，要先下后上，自覺排隊。因為上下車過度擁擠不僅會為小偷提供得手的機會，也容易導致不必要的人員傷害。

　　其次，要注意車內秩序及安全。乘客上車后應盡量往里走，不要堵在車門口，為后上車的乘客留有站或坐的空間。同時，應盡量避免坐公車中間的老弱婦孺專座，如果已坐下，碰到老弱婦孺也應主動讓座。此外，急剎車或轉彎很容易使人站不穩，因此汽車啟動后，盡量不要換座位。

　　第三，注意文明細節。在車上不要大聲聊天、談論別人隱私;也不要當眾大聲訓斥孩子;入座后注意不要把腿伸到過道上，人為地設置路障;下雨天乘車時，應在上車前把雨傘收攏、雨衣脫下疊好，注意不要把別人的衣服沾濕;與戀人或配偶一同乘車時，舉止不宜過于親密。

　　禮儀崗位職責是什么

　　1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發前不過眉，左右不得過 耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規定不得上崗。

　　2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知，當領導或領導車 輛經過崗位時統一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。

　　3、 執勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務 熱情周到，遇到處理不了的情況，及時向上級匯報。

　　4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區，對崗位周圍衛生、設 施設備、綠化進行監管，不文明的現象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規范。

　　5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行 形象的體現。

　　6、 對進入園區送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

　　7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發現形跡可疑人員要及時上報監控進行跟蹤， 嚴禁易燃易爆物品進入園區。

　　8、 對園區設施設備和物質出入做好管控，物質運出必須要有物業服務處簽發的' 物資出門條、運營部簽發的物質出門條或商家現場確認后方可放行。

　　9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接 崗必須“三步一崗”規范進行交接崗。

　　10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂， 記錄本保持干凈規范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。

　　11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統一掛置外腰帶右側，使用對講 機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關的事。

　　12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作 無關的事。

　　13、 崗位實行誰管誰負責的原則。

　　14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、 做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執讓一點)

　　15、 服從上級領導安排，完成好各項工作任務。

禮儀崗位職責11

　　崗位職責

　　①負責迎送客人。

　　②負責為客人安排房間。

　　③大廳服務協調工作。

　　工作原則：

　　①熱情高雅，落落大方。

　　②沉著冷靜，靈活機敏

　　工作內容：

　　一、崗前工作準備：

　　1、上班前10分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續。發現問題立即上報值班負責人，并簽字落實人頭。

　　2、認真貫徹上不清下不接的方針。

　　二、接待流程：

　　1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴格按服務程序為客人提供服務，服務操作迅速，輕穩。對客人熱情，周到。迎送客人時如發現有醉酒客人時，應及時為客人提供幫助。

　　2、當顧客到達電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做45度引領客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領客人進入鞋吧區換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務時間。

　　3、離鞋吧6—8米之間的同時并向鞋吧服務提供接待客人XX位信息，并帶領客人進入鞋吧區域換鞋處。當客人離沙發1米的同時，迎賓應站在沙發邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線。客人坐在沙發上換鞋的同時，迎賓應立即到鞋吧查看現有所剩區域房間號，根據客人要求來確定區域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領客人的手勢，同時使用禮貌用語“先生這邊請”。帶領客人進入相應的區域同時，可以利用短暫的時間詢問客人有沒會員卡有，如：沒有，便進行“會員卡”推銷。

　　辦會員卡對客人有什么利益。

　　會員卡對客人方便在那里。

　　會員卡類推銷技巧。

　　4、到達房間的時候：

　　（1）先開燈，根據客人的需求調節燈的亮度。

　　（2）請客人進房間先休息。

　　（3）打開電視、機頂盒。（根據客人的需求調節目）同時便詢問客人有沒有熟悉的技師。

　　（4）詢問客人需要哪種飲料。

　　5、根據室內溫度調空調。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉身離開房間，輕輕關上房門。用對講機通知服務員送茶水。

　　6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。

　　7、當客人消費完畢走到大廳時，迎賓主動上前迎接客人。“先生你好，請問還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問今天幾位”

　　“那位買單，請把你消費的手牌交給我。”然后把客人迎領收銀臺結帳。在客人所消費價格買單的同時也可以向客人推銷“卡”（沒有卡的情況下），再交給鞋吧服務員進行拿鞋，以客人的右前方為標準。

　　8、當客人接帳后，主動向客人問好。詢問客人感受，（技師的技術和服務，我們這里的硬件等等）認真傾聽客人的意見與建議，并做好記錄。遇見客人消費不滿意時，及時向客人道歉并詢問原因。超出自己權限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。

　　9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領客人下電梯，送客人到一樓。“先生請慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動為客人打傘，送客人上車）沒有開車的客人應主動詢問是否需要幫助叫車。

　　迎賓禮儀：儀容儀表要求

　　1、項目怪異發型。怪異發型。

　　2、短發：前不過眉，后不過領短發：前不過眉，

　　3、長發盤發標準：發夾必須統一為黑色或棕色。長發盤發標準：發夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭發不凌亂、無異味、無頭屑。

　　迎賓禮儀：迎賓服務禮儀

　　1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領：引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的.高度，自然彎曲。

　　a、引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

　　b、引領客人時，應在賓客的左側前方1、5米左右側身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

　　c、問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般。客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。

　　d、客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。

　　e、用餐高峰期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。客人因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，要離去馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。

　　f、引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

　　迎賓禮儀：訂餐服務禮儀

　　1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，XX職位” “甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。

　　如果知道是誰：您好，XX職位”職位；如不知道是誰：“ 。 “如不知道是誰：您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務”通話結束時：歡迎魚圣海港生態養生酒店為您服務”通話結束時：您到時光臨” 。您到時光臨”忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a、忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c、忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，

　　2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的“聲音，您的聲音稍大一點好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向對方問候并進行自我介紹，您好，

　　3、給客人打電話時，先向對方問候并進行自我介紹，您好，我是魚圣海港生“態養生酒店鬃，“態養生酒店鬃，鬃請問您現在聽電話方便嗎？”請問您現在聽電話方便嗎？當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位”嗎？”我是魚圣海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位”酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

　　4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，言文明，您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務。 “ ”言文明，您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務。

　　5、在賓客態度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，

　　6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙“ “嗎？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？“對房間和菜品有什么特殊要求？”對房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

　　7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b、忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

　　8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會與經理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會與經理溝通，為您安排最優秀的服務員為您服務！排最優秀的服務員為您服務！”注：a、忌邊為客人服務邊接電話。b、不能與較熟的客人談話過久。c、忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。

禮儀崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、制定品牌門店培訓工作規范、流程和培訓方案;

　　2、調查門店培訓需求，編制、調整、執行培訓計劃;

　　3、講授門店培訓課程(著重店內禮儀、前廳、廚房等細節化培訓)，解答疑難問題等;

　　4、跟進培訓工作效果對培訓工作進行改進。

　　任職資格:

　　1.25~45周歲左右，男女不限，形象佳

　　2.3~5年及以上本行業培訓授課經驗;

　　3、熟悉相關業務，熟練使用現代培訓工具，具備較強的企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力;

　　4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的.文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷;

　　5、熟練使用辦公軟件，可制作課件

　　禮儀培訓師崗位

禮儀崗位職責13

　　職責描述:

　　1、男女不限,22-32周歲,身高(男175cm以上 、女165cm以上)形象氣質俱佳;

　　2、大專以上的學歷,酒店管理、旅游管理、物業管理有限,有一年寫字樓工作經驗優先;

　　3、善于溝通,能吃苦耐勞,熟練掌握電腦辦公軟件。

　　任職要求:

　　1、負責接待來訪人員并登記;

　　2、接聽投訴電話并且處理;

　　3、派發催費通知單;

　　4、與客戶溝通及保持聯系;

　　5、會議服務、接待服務。

　　符合以上要求的可攜帶身份證、一張一寸照片、畢業證及相關證件到公司參加面試。

禮儀崗位職責14

　　1.秉承“周到，細致”的服務態度和“誠信，真摯”的經營理念，立足當前，展望未來，努力創新，開拓業務。

　　2.加強橫向聯系和縱向交流，深入機關、企事業單位。按照顧客要求設計禮儀形式，承辦各種規模的禮儀活動。

　　3.積極策劃豐富多彩的禮儀活動，不斷積累禮儀實踐經驗，成功地為用戶提供完美的`服務。

　　4.以質量求生存，以服務求信譽，以信譽求發展，不斷擴展經營空間，努力擴大經營規模。

　　5.承辦結婚慶典、新店開張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開盤、會議服務、廣告工程、產品發布、廣場文化、頒獎儀式、新聞發布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動。

　　6.代理禮儀培訓，提供禮儀設備，設計禮儀場景。

　　7.確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。

　　8.配合計劃財務部做好業務收人上繳工作，做到日清月結，按日記賬、按月對賬，賬賬相符，無欠賬、呆賬發生。

　　9.完成領導安排的其他工作。

禮儀崗位職責15

　　1、協助總臺收銀員、保安、鞋童、更衣室服務員做好服務接待工作。

　　2、樹立水會的服務形象，做好水會對客人的第一步服務。

　　3、使用專業文明用語及肢體語言，主動熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優質服務。

　　5、及時為大廳內停留的`客人提供必要的服務，并協助主管及經理維持大堂秩序。

　　6、記住常客的姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。

　　7、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。

　　8 、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。

　　9 、保持本服務區內的環境清潔，配合協調其它部門工作。

　　10 、參加公司組織的培訓，不斷提高自身素質。

　　11、完成領導安排的各項臨時工作。

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