在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責1

　　（1）接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　（2）整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的'動態。

　　（3）記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　（4）對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　（5）接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　（6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責2

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責3

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

　　3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責4

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責6

　　1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的.詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責7

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作；

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　負責用戶進出貨物的監督管理；

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責8

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的`客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責9

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的'工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責10

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的.電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責11

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的.真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

客服專員崗位職責13

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責14

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員崗位職責15

　　1、負責搜集新客戶的'資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責16

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的'流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員崗位職責17

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的`建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

客服專員崗位職責18

　　1、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售；

　　2、負責公司樓盤的.推介，接待客戶促進成交；

　　3、掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯系；

　　4、熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務；

　　5、負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告；

　　6、協助銷售主管處理一般日常事務；

　　7、維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員崗位職責19

　　1、嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2、注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

　　3、負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　4、負責保險病人的.前期資料和基本信息收集。

　　5、負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　6、負責診所客人預約，登記注冊并確認。

　　7、負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8、負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

　　9、負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

　　10、負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

　　11、完成主管交給的其他工作。

客服專員崗位職責20

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、物業管理相關法律法規的'收集整理工作；

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

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