您的位置:群走網(wǎng)>實用文>應(yīng)急預(yù)案>酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
更新時間:2024-08-11 08:21:20
  • 相關(guān)推薦
酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8篇[薦]

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件,為了控制事故的發(fā)展勢態(tài),總不可避免地需要事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫?下面是小編為大家收集的酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家分享。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇1

  一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本員預(yù)案的實施,把責(zé)任落實到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

  1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

  組長:xx(總經(jīng)理)

  副組長:xx(書記)xx(副總經(jīng)理)

  成員:xx、xx、xx、

  2、小組各成員職責(zé):

  組長:負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

  副組長:負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導(dǎo);

  成員:負責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

  發(fā)生突發(fā)事件時,在應(yīng)急小組到達之前,由總值班員負責(zé)處理。

  三、突發(fā)事件的范圍

  1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;

  2、消防:火災(zāi)、技防失效;

  3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;

  4、食品衛(wèi)生:中毒。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

  (一)、治安

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警;

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時,可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

  (3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場;

  (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標注位置,交給警方處理;

  (5)配合公安機關(guān)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開;

  (6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片;

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安全部報告;

  (2)接報后應(yīng)急處置小組須第一時間報警;

  (3)在警方到達之前應(yīng)嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全;

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;

  (5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時,疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品;

  (6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及通知酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場戒備,防止事態(tài)擴大;

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者;

  (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;

  (5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時,服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告;

  (2)接報人員須第一時間報警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作,在最短時間內(nèi)清理現(xiàn)場;

  (3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場,盡快運走尸體、清理現(xiàn)場;

  (4)安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

  5、恐怖活動案件的應(yīng)急措施:

  (1)恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

  a、爆炸可疑物

  ①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時,須第一時間報告安全部;

  ②安全部接到報告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場,但不得輕易碰觸可疑物,在無法確認可疑物品時,應(yīng)馬上報警,并劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近;

  ③安全部請總機通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作;

  ④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;

  ⑤安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

  b、爆炸恐嚇電話

  ①當酒店接到爆炸恐嚇電話時,接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息,并在接聽過程中錄音,;

  ②電話掛斷后,接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報,不得對外散布任何消息;

  為了給本酒店消費的客人提供一個安全的環(huán)境,本著對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責(zé)的精神,及時有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件的發(fā)生,針對本酒店的實際情況,特編制本預(yù)案。

  (一)消防預(yù)案

  為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生,或發(fā)生時的擴大蔓延,酒店設(shè)消防總指揮部,指揮部設(shè)在酒店消控中心。總指揮由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi),總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下:

  1.火情報警。

  任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險,都有責(zé)任及時報警,視火情報警。按以下辦法處理:

  1)發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話(8012),及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點,燃燒何物,火勢大小,報警人的姓名。

  2)如有可能應(yīng)先滅火,然后報消控中心,并保護好現(xiàn)場。如火情不允許,應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置報警,同時拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進行自救滅火。

  3)發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大,必須迅速報告酒店總指揮決定。

  2.火情確認。

  1)消防控制中心接到報警器報警,或電話報警后,應(yīng)立即通知房務(wù)部經(jīng)理攜帶鑰匙趕到現(xiàn)場,同時行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機趕到現(xiàn)場。確認火情是否存在,同時應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準備。

  2)確認火情應(yīng)注意:不要草率開門,如無溫度可開門后察看;如溫度較高,已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人,應(yīng)先設(shè)法救人,如沒有人,應(yīng)做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

  3.火情通報

  1)消防控制中心立即通知總機,告之火情確認,然后由總機按程序進行操作。行政經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

  2)總機按以下順序迅速通知有關(guān)部門:

  一級火情:出事部門、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政經(jīng)理或值班經(jīng)理。

  二級火情:總經(jīng)理、(值班經(jīng)理)、行政經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及各分部門經(jīng)理、著火部門及其他部門。

  4.領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。

  發(fā)生火災(zāi)時迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員:由執(zhí)行總經(jīng)理、行政經(jīng)理、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等組成,其主要任務(wù)是:

  1)組織指揮救火,根據(jù)火情,決定是否向119報警。

  2)根據(jù)火情決定是否發(fā)出疏散命令。

  5.義務(wù)消防隊行動

  火情確認后迅速通知酒店義務(wù)消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是:

  1)義務(wù)消防隊負責(zé)人向隊員簡單介紹火情,分配任務(wù)。

  2)義務(wù)消防隊員推消防車或其它滅火器材,乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場;或在著火層的下一層下電梯。

  3)迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況,如認為安全,可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層,然后將消防電梯送回一層,如消防電梯不能使用時,必須跑樓梯送消防器材到出事樓層,供消防員和其他人使用。

  4)迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M展報告指揮部。

  6.各部門應(yīng)采取相應(yīng)行動:

  1)保安部行動:

  保安領(lǐng)班攜帶對講機迅速到消防中心接受救險總指揮部的命令;

  保安員人員維持秩序,控制酒店大門,阻止外人進入酒店以防不測;

  2)工程部行動;

  工程部經(jīng)理迅速趕往消防中心,接受指令;

  工程部應(yīng)根據(jù)火警部位,迅速切斷相關(guān)電源;

  工程部各崗位員工堅守工作崗位,做好各種工作準備;

  其余主管和員工立即趕到現(xiàn)場,按指令進行救火。

  3)房務(wù)部行動:

  部門經(jīng)理迅速趕到消防中心接受指令;

  樓層主管、服務(wù)員帶鑰匙趕到現(xiàn)場待命;

  房務(wù)中心人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定、冷靜、堅守工作崗位,并向救險總指揮部報告失火樓層住的客人數(shù)。接受統(tǒng)一指令,安撫或疏散客人。

  銷售部門負責(zé)與急救中心取得或保持聯(lián)系,及時搶救傷病人員。

  4)其它部門行動:

  1)接到通知后,各部留足崗位人員后,其余人員在崗位待命;

  2)積極、有條不紊地整理帳目、文件、資料等,該上鎖的鎖好,能隨身攜帶的準備好疏散。

  7、必要時的客人疏散:

  根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人,疏散命令由總指揮下達。具體實施辦法是:

  1)消防控制中心負責(zé)用緊急廣播逐層通知;先通知著火層上面一層,其次是著火層下面一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。

  2)房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負責(zé)組織客房服務(wù)員,引導(dǎo)客人疏散。

  3)房務(wù)部經(jīng)理負責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。

  8、與專業(yè)消防隊配合

  如果已向消防大隊119臺報警,各部門密切配合專業(yè)消防隊行動,具體辦法是:

  1)各部門接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外,其他人均應(yīng)原地待命,等候指示。

  2)保安人員負責(zé)維持好門前秩序,根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛,以便消防隊順利到位。

  3)保安負責(zé)人,立即派人到門前引導(dǎo)消防隊趕到出事現(xiàn)場。

  4)工程部派人到門前,在消防隊到場后,介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

  5)專業(yè)消防隊到場后,現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出并主動介紹火災(zāi)情況,根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散的撲救工作。

  9、善后處理工作

  火災(zāi)撲滅后,要做好以下善后工作:

  1)各部門要清點自己人員,看是否全部撒出火險區(qū)域。房務(wù)部要清點客人,防止遺漏。

  2)工程部視情負責(zé)與自來水公司,煤氣公司等單位聯(lián)系,銷售部要與醫(yī)院聯(lián)系。

  3)餐飲部視情況準備食品飲料,安排好疏散客人的臨時生活。

  4)工程部在火災(zāi)撲滅后,應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

  5)行政辦公室負責(zé)保護現(xiàn)場和酒店的財產(chǎn)、人員安全,并重新配備輕便滅火器。

  6)實施中的注意事項:

  A.當火情由酒店組織力量可以撲救時,不驚動消防機關(guān)。

  B.總指揮部設(shè)在消控中心,總指揮由總經(jīng)理或(夜間)值班經(jīng)理擔(dān)任,所有命令由其下達。

  C.火情發(fā)生后,所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài),當總指揮呼叫時,要用簡明的語言,準確報告情況。

  D.房務(wù)部在實施疏散計劃時;要將客人按順序排列,從消防樓梯疏散,絕對不要等待電梯。電梯只供義務(wù)消防人員,專業(yè)消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間,疏散中不能停留、堵塞通道。

  E.客房服務(wù)員負責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況、檢查內(nèi)容包括:

  F.床上、洗澡間是否留有末聽到疏散通知的人;是否留有行動不便的老人;是否留有末熄煙頭和末關(guān)閉的燈;主要出入口是否關(guān)閉。

  (二)食物中毒處理預(yù)案

  食物中毒惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀,應(yīng)立即報告本部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理報值班經(jīng)理確定是否叫救護車或及時送醫(yī)院,在基本確認食物中毒后,應(yīng)迅速報總經(jīng)理、前廳、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報告后,按以下規(guī)范處理。

  1、及時送往醫(yī)院診斷和緊急救護。

  2、進行食品取樣,送醫(yī)院化驗,確定中毒原因。

  3、餐飲部對可疑食品及有關(guān)餐具進行專門控制,以備查驗和防止他人中毒。

  4、由餐飲部負責(zé),行經(jīng)辦協(xié)助,對中毒事件進行調(diào)查,查明中毒原因、人數(shù)、身份等。

  5、根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo),由行政辦分別通知公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門,行政辦和餐飲部要分別做好接待工作,并協(xié)助他們進行調(diào)查。

  6、由前廳、銷售二個部門通知中毒客人的接待單位和家屬,并向他們說明情況,協(xié)助做好善后工作。

  7、如內(nèi)部員工食物中毒,行經(jīng)辦負責(zé)做好善后工作。

  (三)治安突發(fā)事件預(yù)案

  1、酒店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時,員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向行經(jīng)辦公室或部門經(jīng)理報案,行經(jīng)辦經(jīng)理接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場,查明情況、保護現(xiàn)場,并立即請示酒店領(lǐng)導(dǎo)是否向有關(guān)部門報案。

  2、酒店內(nèi)發(fā)生盜竊,打架斗毆、毀壞公共財物等治安案件時,員工一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即報案并保護好現(xiàn)場。行政辦接報后,應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,進行調(diào)解處理,并視情況緊急程度決定,立即匯報或事后匯報。

  3、住店賓客向大堂副理、經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件,大堂副理必須讓客人填寫報案表,同時在5分鐘內(nèi)向行政辦報案,保安人員趕到現(xiàn)場后,報案人員應(yīng)積極協(xié)助行政辦開展調(diào)查工作。

  4、酒店內(nèi)員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門領(lǐng)導(dǎo)報告的同時,向行政辦報案,如屬于失竊,丟失事件,應(yīng)及時向保安部門報告,按要求將事情經(jīng)過交行經(jīng)辦公室備案,事情經(jīng)過內(nèi)容包括:事情發(fā)生時間、地點、當事人、主要事情的原因,經(jīng)過、結(jié)果及要求。

  以上情況凡因超過報案時限貽誤辦案時機的,視情節(jié)給予處分或罰款。

  (四)對爆炸物及可疑爆炸物

  1、發(fā)現(xiàn)報警

  1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物,應(yīng)立即打電話報告消控中心,監(jiān)控員接到報警后要問清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、部位。

  2)總臺接待員按下列程序通知有關(guān)人員到場:總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理;值班經(jīng)理;前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄。”

  2、各部門處理規(guī)范

  1)工程部:

  關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場附近可能搬動的貴重物品及設(shè)備。行政辦立即組織人員去現(xiàn)場,以爆炸物中心附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線,任何人不得擅自入內(nèi)。

  A.打電話向公安局報案,待公安人員到場后,協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查。

  B.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況,積極配合做好各項工作。并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準備。

  C.對附近區(qū)域進行全面搜尋,以消除隱患,同時詢問發(fā)現(xiàn)人員原現(xiàn)場知情者并做好記錄。

  2)房務(wù)部:

  房務(wù)部負責(zé)疏散報警區(qū)域的客人及行李物品。如果發(fā)生意外,參與搶救轉(zhuǎn)運傷員,穩(wěn)定客人情緒,安置疏散人員。

  樓層:

  服務(wù)員準備好鑰匙、手電筒及布巾、以備急需。

  A.如果發(fā)生爆炸,協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員,協(xié)助疏散客人。

  B.協(xié)助保安人員負責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。

  C.銷售代表準備:如果發(fā)生爆炸,負責(zé)與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員,同時準備好搶救用車待命調(diào)度。

  (五)對賣淫的防范與處理

  1.發(fā)現(xiàn)線索及時報案

  保安、服務(wù)員在工作中要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)皮條客、賣淫等違法犯罪活動的現(xiàn)場和人員。及時向行政辦或值班經(jīng)理報告。

  2.線索控制

  發(fā)現(xiàn)賣淫活動的可疑分子,要采取有效方法,力爭把、賣淫人員控制在即成事實前。

  A.前廳樓層嚴格會客登記制度,凡國內(nèi)女姓會客,服務(wù)員必須認真核對證件,然后填寫會客單。

  B.發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性,應(yīng)立即與總經(jīng)理辦公室聯(lián)系,并由專人監(jiān)控,同時向值班經(jīng)理匯報。

  C.對客人帶進客房,但有賣淫嫌疑的人,采取明跟方法,使其覺察,促使其不在酒店繼續(xù)逗留或進入客房。

  D.有國內(nèi)女性去客房會客,時間超過夜間24:00者,報告值班經(jīng)理,由其打電話到房間、催其離店。

  3.現(xiàn)場打擊

  對進行賣淫違法活動的要堅決予以打擊。

  A.即成賣淫事實者待其離開房間后,避開客人,將其帶到保安室進行審查。

  B.對23:30分后發(fā)生、又確有把握的賣淫、要通知值班經(jīng)理后采取行動,事實確鑿的要報告公安機關(guān)。

  C.保安人員將賣淫帶到保安室進行初審,同時值班經(jīng)理,客房部應(yīng)到客房將賣淫物品取回留存總經(jīng)理辦公室,用做證據(jù)。

  D.如果公安機關(guān)人員前來,協(xié)調(diào)公安機關(guān)人員處理有關(guān)問題。

  (六)對打架斗毆流氓滋事的防范及處理

  1.預(yù)防措施

  A.保安人員在酒店門前、車場、前廳、商場等重點地區(qū)要分工負責(zé),建立巡視制度。

  B.值班人員嚴格控制大門,監(jiān)督不法人員,防止閑雜人員進入。

  C.巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)的本、外地青年,通過觀察詢問,對有不正當行為的人一律勸離酒店。

  D.保安人員加強對大廳、酒吧和娛樂場所的巡視,對成群結(jié)對的人,特別是外地青年,要注意觀察,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭,應(yīng)立即加以制止。

  E.客房服務(wù)在工作中注意觀察會客客人與客人的言行,特別要對挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控,并報保安部。

  2.報警

  A.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件,在場的服務(wù)員要及時用電話報告行經(jīng)辦公室,并通知在崗保安控制事態(tài)。

  B.報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事者是否攜帶兇器,并報清自己的姓名。

  3、處理辦法

  A.保安值班人員接到報警后,要迅速到達出事現(xiàn)場,將斗毆雙方分開并帶到保安部。做好筆錄,并提出對事件的處理意見。

  B.行政辦派人到現(xiàn)場檢查,搜尋遺留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。

  C.如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生,應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系和報告公安機關(guān)。

  D.在接觸毆斗人員,帶回辦公室過程中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無兇器,發(fā)現(xiàn)后及時沒收。

  E.毆斗雙方如有受傷情況,應(yīng)立即協(xié)助公安機關(guān)聯(lián)系醫(yī)院。

  (七)緊急突發(fā)事件處理預(yù)案

  酒店內(nèi)部應(yīng)絕對防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進,在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件,按以下規(guī)范處理:

  1.報警

  A.立即打內(nèi)線電話向行政辦或保安部報案。報告時不要驚慌,說明報案人的身份、姓名、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。

  B.保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場,確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時通知總機,由總機請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。

  C.行政辦立即向公安局報告所發(fā)生的情況。

  D.前廳接待接到保安人員報警后,立即通知以下部門人員到場;總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、行政經(jīng)理。

  2.行經(jīng)辦公室任務(wù)

  A.攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等,趕赴現(xiàn)場,保護犯罪現(xiàn)場,劃定警戒區(qū),維持現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員,盡量控制事態(tài)的擴散和減少影響面。

  B.向當事人或報案人、知情人了解案情做好記錄,并對現(xiàn)場拍照。

  C.配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場。如犯罪分子在行兇或逃跑時應(yīng)立即擒獲并派專人看守,以待公安人員來后處理。

  D.如有人質(zhì)被綁架或扣壓,應(yīng)立即報告公安機關(guān),并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。

  E.處理善后工作,包括清點客人財物等。

  3.值班經(jīng)理

  A.負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,若發(fā)生傷亡組織搶救人員。

  B.了解整個過程案情及處理情況,對事態(tài)發(fā)展作緊急決策。

  4.房務(wù)部

  A.若發(fā)生傷亡負責(zé)安排行李、運轉(zhuǎn)傷員,完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù);

  B.負責(zé)傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李;

  C.客房準備好鑰匙,準備手電筒,以備急用;

  D.提供搶救傷員所需物品;

  E.隨時準備接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);

  F.隨時準備或與急救中心聯(lián)系救護;

  G.聯(lián)系提供救護用車,保證辦案需要。

  (八)對詐騙行為的防范與處理

  1、預(yù)防個別住店賓客行騙

  A.前廳接待員嚴格履行住店登記手續(xù),按公安機關(guān)要求認真審核住店登記卡,嚴格審查住店賓客的證件,必須具備身份證,方可接納。

  B.對有些客人的證件要復(fù)印留存根,以備發(fā)現(xiàn)問題時備用

  C.對賓客采取先付款后住店的原則,交幾天、住幾天,不付者,請其離店或繼續(xù)付款。

  D.如發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定,并有詐騙現(xiàn)象,行政辦將予以審查,并上報公安機關(guān)。

  2、預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙

  A.財務(wù)部對設(shè)在各營業(yè)點的收銀員進行專業(yè)知識培訓(xùn),熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。

  B.收銀員熟悉各銀行通報的黑名單。

  C.收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序,認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。

  D.認真鑒別貨幣的真?zhèn)危貏e對大面值的貨幣進行認真檢驗。

  E.一旦發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”的信用卡,或假信用卡、假幣,接待人員立即將卡或偽幣扣下,穩(wěn)住對方,組織力量預(yù)防嫌疑人逃走,并立即通知行政辦將人扣留審查,必要時上報公安機關(guān)。

  (九)對精神病,出丑鬧事人員的防范與處理規(guī)定

  1、重點防范

  G.酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負責(zé)安全巡視,對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。

  H.發(fā)現(xiàn)可疑人員,采取觀察、談話等方式探明來歷,是否有精神病,呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法;看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊;聞來人身上是否有酒氣;聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)立即控制并予以妥善處理。

  2、內(nèi)部配合

  I.酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范,加強巡視。

  J.通過勸說、誘導(dǎo)或強制等辦法制止或制服來人以免事態(tài)擴大。

  K.迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域,查明來人身份來意、工作單位及住址。

  L.通知保安或值班經(jīng)理,必要時送交公安機關(guān)處理。

  M.盡量在不驚擾客人的情況下,運用和調(diào)動力量,采取相應(yīng)手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外,避免造成不良影響。

  一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本員預(yù)案的實施,把責(zé)任落實到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

  三、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組

  組長:總經(jīng)理

  副組長:常務(wù)副總經(jīng)理

  成員:總經(jīng)辦、財務(wù)部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理。

  四、各種突發(fā)事件應(yīng)急措施

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報警。

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。

  (3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

  (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片。

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。

  (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

  (3)在警方到達之前應(yīng),嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

  (5)保安、設(shè)備人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。(6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。

  (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

  (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒事件應(yīng)急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  B、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

  D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  E、防止閑雜人員圍觀。

  F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料)登記備案。

  J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:

  (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

  A、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。C、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。

  D、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

  (2)接到電話后處理辦法:

  A、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

  B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

  C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

  D、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

  E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。

  6.酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

  1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

  2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人,第一時間通知總經(jīng)辦。

  3、總經(jīng)辦接報后,立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況,由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議,如需到醫(yī)院治療,由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間,由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

  4、根據(jù)情況需要,由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

  5、如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估,上報管理層,并協(xié)助客人向保險公司索賠。

  6、客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。

  7、設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,對故障設(shè)備予以維修。

  8、相關(guān)部門做好事后跟進工作。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇2

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組: 組長:劉帥

  副組長:張會軍、劉志鵬、馮濤

  組員:李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由總值班經(jīng)理負責(zé)處理。

  二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報警。 (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。

  (3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

  (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片 (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報告。

  (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

  (3)嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

  (5)保安、設(shè)備人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

  (6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。 (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。 (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒及突發(fā)疾病事件應(yīng)急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  B、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將中毒者之私人物品登記交與警方。 E、防止閑雜人員圍觀。

  F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料)登記備案。

  J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  (2)在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象,處理立即報急救中心外,還應(yīng)做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,突發(fā)疾病這有生命危險,要將病人送附近醫(yī)院搶救,并通知病人的單位或親友。

  B、保護病人所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸可疑的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 D、將病人之私人物品登記。 E、防止閑雜人員圍觀。

  F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料)登記備案。

  J、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、極端天氣(如特大暴雨等)應(yīng)急措施:

  (1)各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

  (2)設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查,必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。

  (3)保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒,防止不法人員趁機作案。

  6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施: (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

  A、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。 C、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。

  D、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知高值經(jīng)理和酒店管理層,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音

  (2)接到電話后處理辦法:

  A、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。

  B、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

  C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。 D、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

  E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。 (3)對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

  A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

  B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  C、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

  D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。 (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

  A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問。 B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

  F、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入。 D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

  J、如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須

  保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  H、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。 I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,設(shè)備部須配合警方工作。

  7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施

  目的:客人入住酒店,在日常生活中,難免有一些磕磕碰碰,受到不同程度的傷害,為了保障客人的正常生活,讓客人在受到傷害后,能夠感受到家的溫暖,根據(jù)酒店情況,分為兩種情況處理。 輕度傷害 定義:

  客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下,滑倒、摔跤、燙傷、割傷等,對身體部分造成輕度傷害。 處理程序:

  1、

  酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

  2、

  保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人,第一時間通知總經(jīng)辦。

  3、

  總經(jīng)辦接報后,立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況,由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議,如需到醫(yī)院治療,由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間,由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。

  4、

  根據(jù)情況需要,由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

  5、

  如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估,上報管理層,并協(xié)助客人向保險公司索賠。

  6、

  客房部負責(zé)對現(xiàn)場進行清理。

  7、

  設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,對故障設(shè)備予以維修。

  8、

  相關(guān)部門做好事后跟進工作。 重度傷害 定義:

  客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下,滑倒、摔倒、燙傷、割傷等,對身體部分造成重度傷害。 處理程序:

  1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

  2、保安部當班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。

  3、根據(jù)客人傷勢情況: 如客人傷勢非常嚴重,由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫(yī)療處理,并通知管理層,同時撥打“120”,由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。

  4、根據(jù)情況需要,由餐飲部負責(zé)配餐,安排專人送餐。

  5、客房部負責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

  6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進行檢查,對有故障的設(shè)備予以維修。

  7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法,由酒店管理層安排人員負責(zé)到醫(yī)院看望傷者,向客人解釋原因,并安撫客人。

  8、如確認客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財務(wù)部對客人傷勢作適當評估,上報管理層,并協(xié)助客人向保險公司索賠。

  9、相關(guān)部門做好事后跟進工作。

  8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序

  目的:酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時,為了使其他客人免受驚擾,維護酒店的利益,減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時的工作行為。 處理程序:

  1、

  員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后,第一時間通知當班管理人員和保安部,由保安部通知酒店管理層,當事員工務(wù)必作好保密工作。

  2、

  酒店管理層趕到現(xiàn)場后,由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮,報告當?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。

  3、

  保安部接報后,由當班主管帶隊,在不影響周邊客人的情況下,帶領(lǐng)待命隊員做好封鎖和保護現(xiàn)場的工作,消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料,并備份保存。

  4、

  大堂副理接報后,應(yīng)第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料,以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料,并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。

  5、

  如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,銷售部應(yīng)與該公司負責(zé)人聯(lián)系,邀請該公司負責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。

  6、

  銷售部協(xié)助財務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬,由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。

  7、

  客房部配合前廳部負責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。

  8、

  通過警方調(diào)查,如屬自然死亡,由警方鑒定完畢后,同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館,由大堂副理通知當?shù)貧泝x館工作人員到場處理,保安部當班主管負責(zé)安排待命隊員控制消防電梯,由(酒店員工電梯)將死者尸體運出。

  9、

  如屬他殺,警方立案后,保安部全面協(xié)助警方調(diào)查,將所有涉案材料提交警方,并隨時與警方保持聯(lián)系,直到破案為止(死者尸體處理方法與上相同)。

  10、事件處理完畢后,保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。 善后工作:

  1.大堂副理負責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系,跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客人,由公安機關(guān)外事辦負責(zé)處理相關(guān)事宜,酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺,警方破案后,由大堂副理通知死者家屬。

  2.客房部負責(zé)對死者所住房間進行多次消毒和整理,更換部分家具及用具,保存死者物品,等待死者家屬領(lǐng)取。 如屬他殺,警方立案后,保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果,警方破案后,保安部寫出書面報告上交酒店管理層,并將有關(guān)材料備檔。

  3.在接受媒體咨詢時,總經(jīng)辦負責(zé)對外發(fā)布信息,其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準,其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。

  9、酒店報失處理程序

  目的:為了保障客人及員工的財產(chǎn)安全,維護酒店的形象和利益,通過規(guī)范的程序,指導(dǎo)保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。 客人報失 處理程序:

  1、

  保安部接到報失后,立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查,調(diào)查以保安部為主,大堂副理負責(zé)配合和翻譯。

  2、

  詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱(包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度;鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征)、最后一次見到物品的時間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認。

  3、

  調(diào)查時應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況,比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置,征得客人同意后,可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品,對相關(guān)員工進行調(diào)查詢問。

  4、

  確認客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失,如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據(jù)和資料,協(xié)助客人及時通知銀行等有關(guān)部門;如客人丟失的是護照、身份證等證件,派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案,辦理相關(guān)手續(xù)。

  5、

  對客人的任何報失,都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報案,如同意,保安部派人陪同前往報案;如客人物品在酒店范圍以外丟失,由保安部開具相應(yīng)的證明,失主本人到公安機關(guān)報案。

  6、

  確認案件成立,且案情嚴重,立即報告公安機關(guān)處理,同時保護好現(xiàn)場。 在內(nèi)部調(diào)查時,與案件有關(guān)人員不得離開酒店,派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店,應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù),應(yīng)首先對其進行控制,禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層,做好報案材料,送交公安機關(guān)處理。

  7、

  如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回,財務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當評估,并向有關(guān)部門索賠。

  8、

  如客人的物品被找回,要認真履行認領(lǐng)手續(xù),必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字,留下證件復(fù)印件,方可領(lǐng)回。

  9、

  事件處理完畢后(不論丟失物品有無下落),保安部要在當天寫出事件

  報告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。

  備注:

  員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時,必須先向人力資源部主管報告,由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工所為,保安部寫出報告上交酒店管理層,由管理層提出處理方法。

  10、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

  (1)餐廳、廚房的防火措施

  1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路,所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。

  2.餐廳必須留足通道,并保持通道及進出口暢通無阻。

  3.使用蠟燭照明時,必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。

  4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發(fā)現(xiàn)泄漏時,首先要關(guān)閉閥門,及時通風(fēng),嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)。

  5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行,并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

  6.油炸食品時,鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。

  7.廚房工作結(jié)束后,應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。

  8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。 (2)火災(zāi)應(yīng)急措施

  1、滅火原則:

  1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。

  2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴大。

  2、各崗位應(yīng)急程序:

  1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,立即撥通酒店消防值班室電話(8999)向消防值班人員報告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。

  2)按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕)。

  3)用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

  4)當餐廳發(fā)生火警時,管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看,確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.

  5)消防中心接到火災(zāi)確認信息后,應(yīng)馬上告知總機通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時,通知當班保安部組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作;

  6)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員及時向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況,并按照總指揮的指示及時報警;

  7)值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店.

  8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。

  9)餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

  10)指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。

  11)派人對餐廳和每個包廂進行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,搶救貴重物資。

  12) 最后切斷電源鎖門離開。

  3、疏散方法及注意事項

  1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

  2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。

  3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能,疏散時比較安全。

  4)進入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大,而試圖往上走。

  5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。

  6)當直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。

  7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓

  外走,不要再沿樓梯走到地下室。

  8)疏散到酒店外后,請到酒店后停車場集合,不要隨便離開。

  4、疏散集合地點:酒店后面停車場。

  5、其他人員:

  1) 未接到撤退指令,不得離開各自崗位。

  2) 保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

  3) 非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

  6、滅火戰(zhàn)斗后工作:

  1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

  2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察,以及各項調(diào)查處理。

  3)部門進行人員集結(jié),清點本部門人員有無缺少。

  4)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

  7、要求:

  1)一切行動聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

  2)全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準備之仗。

  11、客人醉酒應(yīng)急預(yù)案

  為確保住店客人、酒店員工人身和財物的`安全不受侵害,以及酒店的財產(chǎn)安全,為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件,做到有準備、有措施,特制定以下應(yīng)急預(yù)案。

  第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理

  一、酒店各崗點員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人,立即向安全部報告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。

  二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所,以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。

  三、安定醉酒客人情緒,提供必要的服務(wù)

  四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間(注:有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位)

  五、如是住店醉酒客人送會客房后可讓其喝些醋水或茶進行醒酒。

  六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快,甚至抽搐、昏迷。這時要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥,以免嘔吐物誤入呼吸道。

  第二條醉酒客人在店吵鬧時的處理

  酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所,安全部除在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責(zé)巡視檢查外,酒店各崗點員也應(yīng)注意觀察,如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時向保安部匯報。

  (一)發(fā)生客人醉酒鬧事時,服務(wù)員的處理程序:

  1、報酒店保安:一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件,在場服務(wù)員要及時報告保安部。

  2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場,收藏崗點所有可以搬動的物品及現(xiàn)金危險物品等,以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。

  3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。

  (二)保安部接報警時的行動

  1、接到報警保安人員要立即趕到現(xiàn)場,并及時通知總值班經(jīng)理到場處理必要時向110報警。

  2、保安人員與醉酒客人接觸時,應(yīng)注意方法不能激怒酗酒者,應(yīng)盡量讓其陪同人員勸告防止事態(tài)升級,并把肇事者帶到安全部位處理;

  3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物,查清飯店設(shè)施是否遭受損失,損失程度、數(shù)量報總值班或大堂處理人員,并協(xié)助處理。

  4、如事態(tài)嚴重,有傷害事故發(fā)生,事態(tài)不受控制時保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系;

  5、如醉酒鬧事人員較多,應(yīng)盡快向110報警,監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控,對主要人員進行特寫錄像。及時通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。

  6、總值班經(jīng)理:接到報告后,立即到達出事現(xiàn)場,發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,負責(zé)弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點,如有傷害事故發(fā)生,視情送往醫(yī)

  院或拔120搶救。

  12、酒店停電應(yīng)急預(yù)案

  1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,先穩(wěn)定好客人的情緒,并迅速開啟應(yīng)急燈,或幫客人點燃蠟燭(蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺內(nèi))。

  2提醒客人坐在原地位置,并看管好自己的物品。

  3餐廳經(jīng)理在第一時間里把停電的事情報告給工程部經(jīng)理,查明停電原因,如果是酒店內(nèi)部停電,馬上組織維修,如果是區(qū)域停電,或其他原因一時無法維修,應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。 4收銀員準備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。

  5給客人結(jié)賬時,核對好單子,沒有上的菜給客人退菜,并一一做道歉。 6當班的領(lǐng)班立即到吧臺拿好手電,站到餐廳出口,給客人做指引。

  12、煤氣泄漏的應(yīng)急預(yù)案

  1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏,員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門,并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo),打電話到值班經(jīng)理,報告情況。

  2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,必要時疏散人員,保持冷靜,啟閉照明燈,開換氣扇,也不要脫換衣服,以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備(包括手機,對講機,電話等)。

  3確認為真實情況,立即報告給保安部,并撥打119.請求支援。 4施救人員到達現(xiàn)場,采取一定的措施并戴上防毒面具。

  5如發(fā)現(xiàn)有中毒者,受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場,送到救護車。

  13、員工受傷緊急處理程序

  1員工有時候發(fā)生摔傷、手被割傷,滑倒等情況。部門配備了藥廂,主要有:(1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等)

  2發(fā)生此類事件時,首先領(lǐng)班立即把情況報告給部門經(jīng)理,部門經(jīng)理看受傷情況,立即下達指令。

  3當受傷比較嚴重時應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院(縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院),要有主管以上陪同人員兩名以上。

  4報告情況至總值班經(jīng)理和酒店負責(zé)人,請酒店出面妥善安排處理。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇3

  一、目的

  當酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時,各部門能夠統(tǒng)

  一、有效的及時行動,采取措施應(yīng)對,將事件控制在最小范圍,將損失降到最低。

  二、突發(fā)事件的定義

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困人重大盜竊案件等。

  三、機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

  為更好的保障酒店安全,落實責(zé)任,酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機構(gòu)。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成;二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成;三級由各部門各區(qū)域最高負責(zé)人組成。 酒店突發(fā)事件處理指揮部

  總指揮:總經(jīng)理副總指揮:副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調(diào)度:保安部經(jīng)理成員:各部門經(jīng)理注:當指揮部出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責(zé)人替補。職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因經(jīng)過、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速出臺解決問題辦法。

  3、由總指揮對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、事件處理結(jié)束,由指揮部處理善后事宜。

  指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組:

  組長:酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長:酒店各部門經(jīng)理、當值經(jīng)理成員:所有當值員工職責(zé):

  1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后,立即按要求開展各項應(yīng)急工作。

  2、各副組長(或副組長指定人員)負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作,并及時將工作進程向總指揮匯報。

  3、負責(zé)善后收尾工作。 部門突發(fā)事件處置指揮小組

  組長:當值經(jīng)理、部門當值最高負責(zé)人、保安部當值最高負責(zé)人成員:本部門各管理人員、保安部當值主管(領(lǐng)班)

  注:當處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責(zé)人替補。職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生二級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處理指揮小組,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由小組處理善后事宜。

  6、由組長負責(zé)將整個事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書面報告。 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊

  隊長:事發(fā)區(qū)域最高負責(zé)人、當值經(jīng)理、保安部當值主管(領(lǐng)班)成員:事發(fā)區(qū)域其他管理人員職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由分隊處理善后事宜。

  6、由隊長負責(zé)將整個事件向部門經(jīng)理作書面報告。

  四、事件分級

  參照國家法規(guī),結(jié)合本酒店實際情況,按三級劃分。

  一級:涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故,由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理;在指揮部成員到達之前,由值班經(jīng)理、保安部當值最高負責(zé)人負責(zé)前期處理。

  二級:影響局限在部門的安全事故,由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理;

  三級:酒店局部小范圍事件,由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊處理。

  五、突發(fā)事件處理綱要

  總則:處理要及時、有效,將影響、損失降到最低。細則:

  1、及時控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步擴大、惡化;

  2、控制住事態(tài)后,必須及時了解事情詳細情況,有針對性的提出解決方案;

  3、情況不明了或無法了解到情況,必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。

  六、操作程序

  (一)、接案和報案程序

  1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件,要迅速將案情報告保安部,報案程序為三種:

  (1)員工報案:

  發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報告(報警電話:3003)簡明扼要說明事發(fā)時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人部門、姓名。報告必須符合c事實,嚴禁虛報、謊報。

  (2)賓客報案:

  任何接到賓客報警的部門:如總機、房務(wù)中心、大堂副理,必須按記錄的五個要素(時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀)問清再將情況報保安值班中心。

  (3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情:

  應(yīng)立即通知當班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場,進行跟蹤錄像,封鎖現(xiàn)場,為解決事情提供第一手資料。

  2、當保安部確認事件發(fā)生時,由保安部當值最高負責(zé)人按事件分級直接通知相關(guān)部門或指令總機值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門。指令為:我是保安部xxx,現(xiàn)xx區(qū)域發(fā)生重大事件,請按規(guī)定立即通知下列部門:xx部、xx部、

  3、總機值班人員接到指令后,立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。

  4、保安部在通知總機執(zhí)行指令時,同時視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(如:公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報求助。

  5、總機在突發(fā)事件發(fā)生時間內(nèi),必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用,冷靜、準確、快速傳達指令,保證信息暢通。

  如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷,必須及時利用外線手機、對講機、酒店應(yīng)急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責(zé)通訊等工具、方式進行報案及通報工作。

  (二)、疏散和救護

  1、劃定疏散安全區(qū)域,指揮部根據(jù)酒店建筑特點和周圍情況,指定酒店停車場、員工通道為疏散安全區(qū)域。

  2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后,至現(xiàn)場指揮疏散人員,并向客人通報簡情,消除恐慌情緒,疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點到指定地點集中。

  3、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴,提示客人配合疏散。

  4、疏散救護責(zé)任到人,專人負責(zé)疏散工作,專人負責(zé)疏散清理工作,以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負責(zé)清點、核對疏散人數(shù)。

  5、現(xiàn)場救護

  (1)人財部攜帶簡單救護工具在現(xiàn)場對疏散人員進行簡單護理,重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。(2)非火警時,對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移,或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移。火警時,安排人員從安全通道撤離。(3)前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運送傷員。

  (三)、應(yīng)急處置小組

  1、聽從指揮部的指令,做好以下工作:

  (1)立即趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài);

  (2)接指令疏散現(xiàn)場人員;

  (3)封鎖事發(fā)區(qū)域,嚴禁無關(guān)人員進出;

  (4)封鎖酒店各出入口,嚴禁無關(guān)人員進出;

  (5)搶救、保護酒店、客人財物。

  (四)、發(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng)

  1、保安部

  (1)接到報案后,通過電話或?qū)χv機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場;

  (2)通報保安部各崗位簡情,保持對講機通訊暢通;

  (3)保安監(jiān)控室嚴密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口,進行跟蹤錄像;

  (4)保安部保留值班監(jiān)控室、車場二個崗位,其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處置;

  (5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現(xiàn)場的工作。

  (6)及時了解現(xiàn)場情況,掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。

  (7)根據(jù)現(xiàn)場情況,采取有效措施穩(wěn)定局面,防止事態(tài)進一步擴大。

  2、事發(fā)區(qū)域部門

  事發(fā)區(qū)域負責(zé)人接到通報后:

  (1)本部門員工堅守崗位,做好本職工作。

  (2)現(xiàn)場工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。

  (3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進行人員疏散,引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點到

  指定地點集中。

  (4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護現(xiàn)場的工作,防止無關(guān)人員進出現(xiàn)場。

  3、前廳部

  (1)本部門員工堅守崗位,防止趁亂打劫。

  (2)安排好酒店車輛停于大門口,做好出車準備,隨時運送傷員。

  (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,應(yīng)做好保護現(xiàn)場工作。(4)安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。

  (5)安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。

  (6)安排行李員控制電梯,協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

  4、工程部

  (1)本部門員工堅守崗位,做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準備。

  (2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場,控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備(根據(jù)情況),該切斷的要及時切斷,并解決現(xiàn)場的必需照明。

  (3)各機房工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告,并嚴防破壞。

  (4)視事故情況,指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

  (5)指派電梯工將客用電梯降到底層,并切換消防電梯以便運送傷員及搶險人員。

  5、行政部

  (1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。

  (2)如有客人員工受傷,負責(zé)救治并記錄。

  (3)必要時協(xié)助指揮疏散人員。

  6、財務(wù)部

  (1)出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊,并鎖進保險柜,隨身保管好保險柜鑰匙。

  (2)客人貴重物品寄存鑰匙,應(yīng)專人隨身保管,必要時在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

  (3)組織人員待命,協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護傷員。

  7、餐飲部、客房部

  (1)營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人,以免發(fā)生混亂,服務(wù)員要保管柜臺錢賬,同時盡最大能力防止漏賬。

  (2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施,疏撒客人以安全通道撤離。

  (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,請做好保護現(xiàn)場的工作。

  (4)控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

  8、銷售部

  銷售部接到通報后,應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序,并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

  9、發(fā)現(xiàn)者報告人員

  發(fā)現(xiàn)者報告后,必須在現(xiàn)場等待,視情況制止或仔細觀察事件的發(fā)展,直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來,并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

  10、要求

  (1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求,快速反應(yīng),規(guī)范行動。

  (2)必須及時有效控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

  (3)所有工作人員必須積極救護傷員,認真保護現(xiàn)場。

  七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施

  Ⅰ目的

  為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生,以及把損失減少到最低限度,最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響,故制定此應(yīng)急方案。

  Ⅱ程序

  發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須首先通知在場的保安員,或撥打電話(8119)通知保安中控中心。

  確認:由保安人員到現(xiàn)場確認,如果可疑人物正在實施犯罪,應(yīng)立即制止,并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,保安監(jiān)控中心在接到報告后,應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的'情況。報警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示,保安部撥打“110”報警。警戒線:保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層,同時控制現(xiàn)場各出入口,禁止無關(guān)人員進入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。

  堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征,由保安員具體實施圍捕,其他部門配合,在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品,以獲取物證。保護被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時,應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全,避免被疑犯劫為人質(zhì)。當客人被疑犯劫為人質(zhì)時,保安人員首先要保持頭腦冷靜,言語不要過激,并耐心勸說犯罪人員放下兇器,不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷,由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實施搶救,如傷情嚴重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護現(xiàn)場:保安人員在搶劫事件后,應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線,控制各出入口,防止無關(guān)人員進入,禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪,其他人無權(quán)向外發(fā)布。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

  Ⅳ搶劫事件的預(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責(zé)人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被搶劫對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  2、綁架事件

  Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  Ⅱ程序

  任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件,應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報告、報警:

  1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。采取緊急安全措施:

  1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場,注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

  2事發(fā)現(xiàn)場員工要向保安提供綁架者的相貌特征,具體所處位置或逃離方向。

  3用對話,口頭答應(yīng)綁架者要求等方式,穩(wěn)住綁架者。 4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架,達到營救人質(zhì)的目的。

  5等待警方特別處理。警方人員到達酒店,進出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場,由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警方人員介紹情況。

  搶救:由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。

  現(xiàn)場保護: 1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場,不準任何非相關(guān)人員進入。 2事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣,不準搬動。 3在得到警察和保安部的通知后,再清理現(xiàn)場。

  取證:

  1保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。

  2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。 3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

  4保安人員要做旁證的詢問筆錄,旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄,要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

  5保安人員做各類筆錄時,必須要有兩位以上保安在場。

  善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

  Ⅳ綁架事件的預(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責(zé)人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被綁架對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  3、斗毆事件

  Ⅰ目的

  保護酒店客人和員工的人身安全,維護酒店利益。

  Ⅱ程序

  任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆,應(yīng)立即報告就近的保安人員或中控中心,電話(8119)。報告、報警。

  1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。

  采取緊急安全措施。

  1保安人員立即到場,通過說服制止斗毆。

  2斗毆雙方不聽勸解,并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時,保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆,防止事態(tài)的擴大。

  3現(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征,逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

  4協(xié)助警方人員開展各項工作。疏散:

  疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。搶救:

  傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。現(xiàn)場保護:保安人員控制各出入口,并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場,嚴禁閑雜人員進入。保持現(xiàn)場原樣取證:

  1保安對現(xiàn)場照相、攝像。 2搜集斗毆者的兇器。

  3保安人員要做證人的詢問筆錄,證人要有兩人以上,若證人不愿留下筆錄,請其留下姓名,聯(lián)系地址和方式等。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。 Ⅳ斗毆事件預(yù)防

  及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)氣氛不對,應(yīng)及時對當事雙方進行勸阻,撫慰當事人情緒。

  通知保安人員到達現(xiàn)場,并視雙方人員數(shù)量,結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài),決定是否進行人員調(diào)集,震懾當事雙方。

  4、自然災(zāi)害Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  Ⅱ程序

  1.當水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進行清查。

  2.確認受災(zāi)范圍。

  3.應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。

  4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)營業(yè)。

  5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

  6.因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴重受損時,若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患。

  7.出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  8.事故報告。

  9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部,由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。

  善后處理

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

  Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施

  1.酒店行政辦公室應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息,并根據(jù)信息通知酒店各部門。

  2.酒店各部門接到通知后,根據(jù)本部門情況,合理制定操作程序應(yīng)對。

  3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對酒店進行安全巡查,以便及時采取有效措施進行防范。

  5、緊急停電事件Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  、 Ⅱ程序

  工程部應(yīng)及時致電電力公司,了解停電情況及恢復(fù)供電時間。

  2.保安部應(yīng)及時安排人員至酒店大堂,維護大堂秩序。

  3.當值A(chǔ)M應(yīng)及時安撫客人情緒,告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時間。

  4.各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進行安全巡查,防止有人乘機不軌。

  5.保持各通道暢通,無物品擺放堆積,避免因光線不足,導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

  6、聚眾滋事事件

  Ⅰ目的

  此類事件可能造成進一步的危害,力求將事件解決在萌芽狀態(tài),以維護酒店的正常營業(yè)秩序,保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 Ⅱ程序

  發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。

  1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須先通知在場的保安人員,撥打(8119),通知保安監(jiān)控中心。

  2.確認。由保安人員到場確認,并立即報告保安主管。 3.勸阻和平息。

  在還未造成任何后果之前,勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場,甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇4

 一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時部門能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和賓館的要求,結(jié)合部門實際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本預(yù)案的實施,把責(zé)任落實到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組

  1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:

  組長:部門經(jīng)理

  副組長:廚師長部門副經(jīng)理

  成員:各區(qū)域主管

  2、小組各成員職責(zé):

  組長:負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

  副組長:負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導(dǎo);

  成員:負責(zé)所轄區(qū)域應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

  三、斗毆案件應(yīng)急措施:

  1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

  2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴大;

  3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者;

  4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;

  5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  四、火災(zāi)

  1、滅火原則:

  1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。

  2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴大。

  2、各崗位應(yīng)急程序:

  1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時,立即撥通酒店消防值班室電話向消防值班人員報告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。

  2)按響離自己最近的緊急報警器。

  3)用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

  4)當酒店發(fā)生火警時,消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現(xiàn)場查看,確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心。

  5)消防中心接到火災(zāi)確認信息后,應(yīng)馬上告知總機通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時,通知當班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作;

  6)消防中心及時向總指揮匯報火勢情況,并按照總指揮的指示及時報警;

  7)值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店。

  8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場。

  9)餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

  10)指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點集中。

  11)派人對餐廳和每個包廂進行檢查,看是否有未熄滅的.蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,搶救貴重物資。

  12)最后切斷電源鎖門離開。

  3、疏散方法及注意事項

  1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

  2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。

  3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時,盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能,疏散時比較安全。

  4)進入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大,而試圖往上走。

  5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯方向。

  6)當直立行走困難時,應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。

  7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。

  8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。

  4、疏散集合地點:酒店前坪空地。

  1)對疏散出來的客人逐一進行清點,尤其有登記的殘疾客人,一個也不能漏掉。

  2)要加強集合點周圍的警衛(wèi)工作,確保客人的財產(chǎn)安全,防止有人搗亂、進行破壞。

  5、現(xiàn)場指揮者要求:

  1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序為:總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。

  2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對講機,根據(jù)火勢的大小,火情性質(zhì)進行分工,指揮各組進行滅火,控制火勢,疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等。

  3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機值班員向火警臺“119”報警。

  6、其他人員:

  1)未接到撤退指令,不得離開各自崗位。

  2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動。

  3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

  7、滅火戰(zhàn)斗后工作:

  1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

  2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察,以及各項調(diào)查處理。

  3)部門進行人員集結(jié),清點部門人員有無缺少。

  4)各級

  8、要求:

  1)一切行動聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

  2)全體員工要提高安全意識,熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準備之仗。

  五、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

  1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,無論是誤服或故意服毒,應(yīng)立即報警,并向總經(jīng)理匯報;

  2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救,等待醫(yī)務(wù)人員求援;

  3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;

  4、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品;

  5、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;

  6、將有關(guān)資料登記備案;

  7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留,交警方處理;

  8、屬在酒店用餐客人的,除做好以上工作外,還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存,交由警方化驗、

  六、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進行安排。

  七、此預(yù)案的演練由部門突發(fā)事件應(yīng)急處置小組負責(zé)組織、實施。

  餐廳、廚房的防火措施

  1、餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路,所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。

  2、餐廳必須留足通道,并保持通道及進出口暢通無阻。

  3、使用蠟燭照明時,必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。

  4、供應(yīng)火鍋,最好使用電磁爐、固定酒爐,不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。

  5、定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發(fā)現(xiàn)泄漏時,首先要關(guān)閉閥門,及時通風(fēng),嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)。

  6、廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行,并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。

  7、油炸食品時,鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。

  8、廚房工作結(jié)束后,應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。

  9、廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材,除配備ABC類干粉滅火器外,還應(yīng)配備石棉毯等簡易滅火器材。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇5

  為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。

  一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

  應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

  二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

  政府相關(guān)部門負責(zé)人接到事件報告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

  1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

  2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報告市領(lǐng)導(dǎo);

  3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

  三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

  1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。

  2、對突發(fā)公共事件的'處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

  3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

  四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

  應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇6

  為了切實提高學(xué)校應(yīng)對食品安全突發(fā)事件的.應(yīng)急救援能力,深入貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》,根據(jù)《餐飲服務(wù)許可管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《學(xué)校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》,特制定我校食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。

  一、食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組成員:

  組長:xx

  副組長:xx

  組員:xx

  呼救員:xx

  安全員:xx

  上報員:xx

  二、工作小組成員職責(zé)分工:

  組長:負責(zé)總體協(xié)調(diào),組織、指揮、做出相應(yīng)的應(yīng)急工作安排。

  副組長:協(xié)助現(xiàn)場整體工作安排,收集記錄相關(guān)情況,形成文字材料。

  組員:負責(zé)現(xiàn)場救治,與衛(wèi)生、防疫、醫(yī)療等部門聯(lián)系。

  呼救員:突發(fā)事件發(fā)生時迅速、準確地向臨近醫(yī)療單位發(fā)出求救信息。

  安全員:提供一線的情況,查明事因,及時落實相關(guān)工作安排,并向師生及家長做好解釋工作。

  上報員:突發(fā)事件發(fā)生時及時向上級教育以及食品安全主管部門報告。(九華山風(fēng)景區(qū)中心醫(yī)院電話:xx九華山風(fēng)景區(qū)教育科電話:xx九華山風(fēng)景區(qū)食藥局電話:xx)

  三、發(fā)生食品安全事故具體處置對策

  1、立即撥打電話120,對中毒人員急救,同時向上級教育主管部門、衛(wèi)生管理部門和市場監(jiān)督管理部門報告。

  2、組織人員認真細致地調(diào)查中毒原因,同時保護好現(xiàn)場嘔吐物,為公安部門及食品藥品監(jiān)督管理局提供第一手資料。

  3、立即查封學(xué)校食堂,對當天出售的飯菜留樣進行封存,待相關(guān)部門取樣檢測。

  四、責(zé)任制度

  1、事故報告制度:必須在事發(fā)5分鐘內(nèi)向?qū)W校報告,學(xué)校在事發(fā)10分鐘內(nèi)向教育主管部門、食品監(jiān)督管理部門報告,在事發(fā)半小時內(nèi)向上級教育主管部門和市場監(jiān)督管理局報告事態(tài)發(fā)展情況。

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇7

  為全面貫徹落實"安全第一,預(yù)防為主,綜合治理"的方針,增強酒店應(yīng)對自然災(zāi)害和安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力,減少災(zāi)害或事故造成的損失和危害,構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境,保障人身和財產(chǎn)安全,特制定本預(yù)案。

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長:

  執(zhí)行組長:

  副組長:

  成員:

  發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前,由總值班員負責(zé)處理。

  二、處理搶劫案件應(yīng)急措施:

  1、當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器;指槍械>,在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。

  2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

  3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

  4、如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

  5、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離。 6、在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片。

  7、如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  三、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  1、當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

  2、接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。 3、在警方到達之前應(yīng)封鎖 消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  4、盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。 5、保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

  6、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  四、斗毆案件應(yīng)急措施:

  1、當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  2、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。

  3、如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。

  4、如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 5、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  五、食物中毒事件應(yīng)急措施:

  在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  1、撥打急救中心"120"呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

  2、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品;如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等>。

  3、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

  4、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  5、防止閑雜人員圍觀。

  6、將有關(guān)資料;包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人**等資料>登記備案。 7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  六、災(zāi)害性極端氣象〕臺風(fēng)等〔應(yīng)急措施:

  1、各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

  2、工程部應(yīng)對天棚、雨棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查,必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。 3、保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒,防止壞人趁機作案。

  七、發(fā)生爆炸物;恐嚇>應(yīng)急措施:

  1、接炸彈恐嚇時處理辦法:

  ;1>任何人接到炸彈威脅,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  ;2>假裝聽不清、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。;3>如來電者同意,可將轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。;4>如果來電說完就掛斷,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

  2、接到后處理辦法:

  ;1>對內(nèi)容絕對**,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

  ;2>總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。;3>應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。;4>通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。;5>警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。 3、對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

  ;1>應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

  ;2>搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。;3>如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

  ;4>在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

  4、事件處理中與有關(guān)部門的工作

  ;1>應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問。

  ;2>妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  ;3>配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  ;4>如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。;5>酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。;6>保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入。;7>防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

  ;8>如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  ;9>如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。

  ;10>如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,工程部須配合警方工作。

  八、外賓接待應(yīng)急預(yù)案

  當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時,除積極采取救援外,要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況,由省級旅游行政管理部門或通過有關(guān)渠道,及時通知港澳臺地區(qū)相關(guān)的急救組織或有關(guān)國家的急救組織,請求配合處理有關(guān)救援事項。

  九、火情處理應(yīng)急預(yù)案

  本酒店建筑物為U型結(jié)構(gòu),由客一棟、客二棟、貴賓樓和附樓組成,最高樓層6層

  ;一>發(fā)現(xiàn)火情立即報警

  每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警;以最快的速度報告飯店消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)

  1、記住火警: 119;消防火警>,2、報告火情:將火情發(fā)生的區(qū)域、部門、地點、樓層、房號、自己所在部門及**報告總機和消防值班室。

  ;二>接到報警后的措施

  1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人**、部門;

  2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號和火勢大小;

  3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員;

  4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組,趕赴現(xiàn)場查清以下問題:

  A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向;

  B、火源是電起火還是其他原因;

  C、火場有無人員被困,有無貴重物品,有無易燃易爆危險物品等。 5、立即通知總機將火情報告突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),迅速組成火場臨時指揮部,由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否向119報警的決定,同時向旅游局報告。

  ;三>各相關(guān)部門的任務(wù)

  1、義務(wù)消防隊

  A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令;

  B、按照指揮部的指令進行撲救。

  2、保安部

  A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部;

  B、保安部值班人員守住,注意與消防、公安部門的聯(lián)系;

  C、清理飯店周圍場地,確保消防通道的暢通;

  D、阻止無關(guān)人員進入飯店,防止治安案件的發(fā)生;

  E、對飯店財務(wù)部、商場等場所加強巡查和戒備;

  F、迎接消防車,引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。

  3、前廳部

  A、前臺人員要回答客人詢問,勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯,請他們前往安全地帶集中;

  B、行李員要將電梯落到一樓,控制電梯和消防專用電梯;

  C、協(xié)助保安部打開所有通向店外的門,并維護治安秩序。

  4、工程部

  A、根據(jù)火情大小,關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備;

  B、確保消防泵房值班立即進入工作狀態(tài),保證消防用水正常供應(yīng);

  C、將飯店內(nèi)所有燃氣罐運出飯店,集中在飯店外安全地帶加強看管;

  D、如火情發(fā)展,工程部人員撤出前,要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備和門窗全部關(guān)閉。 5、客房部

  A、經(jīng)理立即到達發(fā)生火警的樓層,組織引導(dǎo)疏散客人;

  B、檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;

  C、檢查尋找火源和被火圍困人員。

  6、餐飲部

  A、如火情發(fā)生在宴會廳、餐廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長需立即趕赴現(xiàn)場;

  B、尋找火源,進行搶救;

  C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門,關(guān)閉電源、電器開關(guān);

  D、妥善處理食油和其它易燃物;

  E、組織餐飲部員工備勤救火。

  7、總機

  A、接到報警時,要清楚火情發(fā)生的時間、地點、報警人員的**及部門;

  B、立即通知保安部消防值班人員和酒店領(lǐng)導(dǎo);

  C、在火情得到甄別和確認后,立即通知各部門經(jīng)理,保證指揮部、火場和有關(guān)消防部門聯(lián)絡(luò)的暢通。

  ;四>組織疏散

  如無法控制火情,迅速按照飯店制定的疏散計劃組織疏散。

  1、二次報警;119報警>后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定;

  2、立即利用背景音響系統(tǒng);消防廣播系統(tǒng)>將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。 4 內(nèi)容主要是要求客人聽從飯店工作人員的指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等;

  3、廣播的同時,樓層服務(wù)員迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢將門關(guān)好,在房門上做出"已檢查"標志;

  4、疏散人員時走安全通道;安全梯>,絕對禁止乘坐電梯;

  5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊,從安全梯疏散;

  6、飯店財務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護送下撤離;

  7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險品;

  8、疏散前保安部要認真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標志等安全疏散設(shè)施,確保暢通。

  9、人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,由前臺、客房部、保安部派員進行登記,核實人數(shù)。

  十、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災(zāi)事故的處置

  本酒店使用、儲存主要化學(xué)危險品有:柴油。上述物質(zhì)在使用、儲存、罐裝過程中遇失控或自然災(zāi)害的情況下,存在爆炸、火災(zāi)等事故的潛在危險。

  根據(jù)國務(wù)院344號令《危險化學(xué)品安全管理條例》和國家環(huán)保總局關(guān)于加大危險化學(xué)品環(huán)境管理力度,增強事故防范能力的要求。為加強危險化學(xué)品的管理保證其生產(chǎn)、儲存、使用、運輸、處置各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控,并在發(fā)生危險化學(xué)品事故、火災(zāi)、壓力容器爆炸時,實施應(yīng)急救援,最大限度地減少危險化學(xué)品引發(fā)的`污染、人傷災(zāi)害、財產(chǎn)損失。 ﹙一﹚、應(yīng)急救援處置原則

  及時發(fā)現(xiàn);泄、爆、燃>,及時報警,各盡其職、迅速撲救、疏散人員、先搶救傷員、再搶救物質(zhì)、控制污染、消滅災(zāi)害。

  ﹙二﹚、危險目標的確定

  根據(jù)使用、儲存、罐裝危險化學(xué)品的種類、數(shù)量和潛在的火災(zāi)隱患可能引發(fā)化學(xué)反應(yīng)、火災(zāi)或爆炸事故特點、確定以下場所為應(yīng)急救援目標。

  1、1#目標:柴油庫地下儲槽2。6立方米,年儲存量30噸,地點:餐飲部總廚對面、自行車停放場。

  2、2#目標:客房部及各行政區(qū)

  3、3#目標:鍋爐房2臺,燃煤蒸氣鍋爐。

  ﹙三﹚、化學(xué)〕柴油、鍋爐〔火災(zāi)事故處置救援領(lǐng)導(dǎo)小組〕指揮部〔的組成、職責(zé)和分工

  1、 事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全部、工程部、行政辦、財務(wù)部、客房

  部、前廳部、餐飲部、娛樂部等部門領(lǐng)導(dǎo)人員為基礎(chǔ),總經(jīng)理任總指揮,執(zhí)行總經(jīng)理為副總指揮,一旦發(fā)生事故時,負責(zé)酒店救援工作的組織指揮、協(xié)調(diào)全酒店統(tǒng)一行為,指揮部設(shè)在總經(jīng)理辦公室。

  2、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組〕指揮部〔職責(zé)、工作分工:

  ;1>指揮部職責(zé):組織指揮應(yīng)急救援隊伍和全酒店應(yīng)急救援行動,必要時請有關(guān)單位救援;向上級主管部門和相關(guān)部門報告,向有關(guān)聯(lián)的單位和居民通報情況;組織調(diào)查事故原因,總結(jié)化學(xué)事故應(yīng)急救援的經(jīng)驗教訓(xùn);積極開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳教育工作;

  ;2>指揮部工作分工:

  ①總指揮:指揮協(xié)調(diào)酒店應(yīng)急救援工作;

  ②副總指揮:負責(zé)事故報警、通報情況及處置工作的指揮,負責(zé)搶修搶險、醫(yī)療救護、搶修物資供應(yīng)和運輸工作的指揮以及事故原因的調(diào)查和善后處理;

  ③行政辦主任:協(xié)助總指揮做好事故報警、報告、通報和事故處置工作,及人員調(diào)配 5 工作;

  ④安全部經(jīng)理:負責(zé)滅火、治安、警戒、疏散路線及指導(dǎo)疏散人員,負責(zé)外援人員的引導(dǎo);

  ⑤工程部經(jīng)理: 負責(zé)受傷、中毒人員的搶救和救護,負責(zé)設(shè)備的搶救搶修和事故處理中污染物的處置。

  ⑥客房部經(jīng)理:負責(zé)搶救物資的組織供應(yīng)和運輸工作以及車輛調(diào)度;

  ⑦餐飲部經(jīng)理: 負責(zé)事故處理時供水、供電、供汽或切斷電源、水源、汽源的調(diào)度指揮,組織開展職工崗位自救互救培訓(xùn)和宣傳工作;

  ⑧前廳部經(jīng)理: 擔(dān)負通信聯(lián)絡(luò)及受傷、中毒人員搶救救護工作;

  ;3>救援隊伍的組成和分工

  ①通信聯(lián)絡(luò)隊:由前廳部總機人員、客房部客房部房務(wù)中心人員組成,負責(zé)人由營銷部經(jīng)理擔(dān)任,擔(dān)負各隊之間的聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系的通信任務(wù);

  ②治安消防隊:由安全部、餐飲部負責(zé)組成,負責(zé)人由安全部經(jīng)理擔(dān)任,擔(dān)負事故現(xiàn)場保護、現(xiàn)場治安、滅火、警戒、交通指揮、引導(dǎo)疏散、外援人員的引導(dǎo);

  ③醫(yī)療救護隊 :由工程部、前廳部人員組成,負責(zé)人由前廳部經(jīng)理擔(dān)任,擔(dān)負受傷、中毒人員搶救救護工作;

  ④工程搶險隊 由工程部、餐飲部、財務(wù)部為主體組成,負責(zé)人由工程部經(jīng)理擔(dān)任,擔(dān)負搶險搶修、物資運輸、供應(yīng)任務(wù);

  ﹙四﹚、化學(xué);柴油、鍋爐>事故的處置

  1、1#目標柴油貯槽泄漏應(yīng)急處置

  ;1>當發(fā)現(xiàn)柴油貯槽泄漏時,第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)積極采取一切措施堵漏或立即通知事故發(fā)生部門,事故發(fā)生部門接報警后應(yīng)立即采取堵漏措施,當發(fā)現(xiàn)大量泄漏時,應(yīng)立即向總經(jīng)理報警;

  ;2>總經(jīng)理接到報警后應(yīng)立即通知指揮部成員到現(xiàn)場,指揮部人員到場后根據(jù)泄漏程度提出堵漏,搶修、防污染具體措施,并下達應(yīng)急救援預(yù)案處置指令;

  〕3〔安全部人員兩分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場后,必須穿戴好防護眼鏡與手套,首先查明現(xiàn)場有無化學(xué)灼傷人員,并以最快速度將他們轉(zhuǎn)移出事故現(xiàn)場,如有受傷人員,由醫(yī)療救護人實施搶救,嚴重者盡快由人員陪同送醫(yī)院搶救;

  〕4〔柴油大量泄漏,產(chǎn)生大面積油污染時,應(yīng)立即組織人員轉(zhuǎn)移或疏散,并劃出警戒線,禁止非救援人員進入。

  〕5〔工程部人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)分別對不同泄漏作出處置措施,控制環(huán)境污染,使污染減少到最小極限。

  〕6〔如性質(zhì)嚴重由指揮部統(tǒng)一向有關(guān)部門報告,請求外援。

  2、2#目標:客房部及行政區(qū)滅火應(yīng)急處置

  當發(fā)生重大火警時,報警系統(tǒng)和操作人員應(yīng)采取以下求援措施:

  〕1〔發(fā)生重大火警事故時,第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警,報警8119,并迅速通知安全部;

  〕2〔安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場;從報警到現(xiàn)場不超過五鐘>;

  〕3〔發(fā)生火災(zāi)的部門在報警的同時,應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行滅火、控制火情 、迅速用滅火機撲救,并迅速開啟相應(yīng)的管道閥門進行自動滅火,視情況對未燃燒的油罐用水槍進行冷卻保護、防止受熱發(fā)生爆炸起火,同時迅速斷電源及各油庫閥門;

  〕4〔安全部接到報警后,應(yīng)迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場,實施滅火救助,如火災(zāi)嚴重?zé)o法控制時,應(yīng)及時劃出警戒線,維護火場秩序,及時疏散人員,搶救受傷人員,同時疏通道路,并在酒

  店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員;

  〕5〔指揮部成員到事故現(xiàn)場后,按應(yīng)急預(yù)案指揮滅火并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作,當火災(zāi)嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告,請求外援,并會同事故發(fā)生部門視火勢能否控制,會否蔓延到其它部位等情況,由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定;

  〕6〔保安人員到達事故現(xiàn)場后,應(yīng)立即組織人員維持撲救現(xiàn)場的秩序。進行交通管制,保證消防車和搶救救員部位的通行及道路暢通。劃分禁區(qū)范圍、勢力標志并加強警戒和巡邏檢查,防止閑雜人員進入禁區(qū)。若一旦火勢擴大蔓延,有可能危及相鄰社區(qū)居民時,指揮部應(yīng)果斷下達進行應(yīng)急疏散命令,安全部根據(jù)指揮部的命令。立即組織好酒店的非滅火人員和客人、沿安全出口處向安全地帶疏散、撤退。

  〕7〔醫(yī)療救護隊到達現(xiàn)場后,與安全部配合,對傷員進行救護,重傷員及時送醫(yī)院搶救;

  ;8>工程搶險隊到達事故現(xiàn)場后,根據(jù)指揮部下達的指令,由工程部全面控制水、電、汽的供、停,控制事故發(fā)展,搶修隊對急需搶修的設(shè)備迅速進行修復(fù),控制事故以展;

  〕9〔事故得到控制時,工程部應(yīng)立即對污染物進行控制,對流入地面、污溝內(nèi)的油污及時隔離、封閉清理,對地面油污用沙、木屑混合清除,對排水溝內(nèi)的油污進行隔離處理,嚴禁油污流入排水干管和雨水管。對清理污物按指定地點堆放,在上級環(huán)保部門指導(dǎo)下,安全處置,以防環(huán)境污染;

  〕10〔當事故得到控制后,立即成立二個專門小組。

  ①搶修組:在總經(jīng)理的指揮下,由工程部和事故發(fā)生的部門確定搶修案方案并立即組織搶修,盡快恢復(fù)秩序。

  ②事故調(diào)查組:在副總經(jīng)理的指揮下,由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門的有關(guān)人員共同查明事故原因,做出書面分析報告,落實防范措施;

  3、3#目標:鍋爐發(fā)生爆炸事故應(yīng)急處置。

  〕1〔發(fā)生爆炸事故時,第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)即報警,報警8119,并迅速通知安全部經(jīng)理,8110。 〕2〔安全部接報警后應(yīng)迅速通知指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場;

  〕3〔發(fā)生爆炸的部門在報警的同時,應(yīng)組織力量和采取相應(yīng)的措施進行傷害檢查,同時迅速切斷電源及各液料閥門;

  〕4〔安全部接到報警后,應(yīng)迅速趕往爆炸現(xiàn)場,實施救助,維護現(xiàn)場秩序,及時疏散人員,搶救受傷人員,同時疏通道路,并在酒店大門顯眼位置上引導(dǎo)外援人員;

  〕5〔指揮部成員到事故現(xiàn)場后,按應(yīng)急救援預(yù)案指揮搶救并命令應(yīng)急求援隊立即開展工作,當爆炸嚴重時迅速向公安消防及環(huán)保等上級有關(guān)部門報告,請求外援,并會出事故發(fā)生部門視爆炸嚴重程度,由總指揮做出局部或全部停業(yè)決定;

  〕6〔醫(yī)療救護隊到達現(xiàn)場后,與安全部配合,對傷員進行救護,重傷員及時送醫(yī)院搶救;

  ;7>工程搶險隊到達事故現(xiàn)場后,根據(jù)指揮部下達的指令,由工程部全面控制水、電汽的供、停、控制事故發(fā)展,搶修隊對急需搶修的設(shè)備迅速進行修復(fù),控制事故發(fā)展;

  ;8>當事故得到控制時,立即成立二個專門小組

  ①搶修組:在總經(jīng)理的指揮下,由工程部和事故發(fā)生的部門確定搶修方案并立即組織搶修,盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

  ②事故調(diào)查組:在副總經(jīng)理指揮下,由行政辦、安全部、工程部、事故發(fā)生部門的有關(guān)人員共同查明事故原因,做出書面分析報告,落實防范措施;事故得到控制后,工程部應(yīng)立即對污染物進行控制,對流入地面,集污溝內(nèi)的雜物和樹脂及時隔離、封閉清理,的污染物定點堆放,在上級環(huán)保部門指導(dǎo)下,安全處置,以防環(huán)境污染;

  4、以上三個目標位發(fā)生事故如遇雙休日或節(jié)假日、夜間時,由值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào),如 7 事故性質(zhì)嚴重時直接由值班經(jīng)理向有關(guān)部門請求外援,并同時通知指揮部成員立即返回酒店處置;

  5、酒店救援信號主要使用報警,指揮部利刖用廣播向全酒店發(fā)布救援信號;酒店報警:

  十一、突發(fā)事件發(fā)生后的善后處理規(guī)定和要求

  為能在事故發(fā)生后,迅速準確、有條不紊地處理事故,最大限度地減少事故造成的損失及環(huán)境污染,平時必須做好應(yīng)急救援準備工作,落實崗位責(zé)任制和各項制度,具體措施如下:

  ;一>落實應(yīng)急救援組織,救援指揮部成員和各類救護隊成員,并根據(jù)人員變化及時調(diào)整,確保救組織落實

  ;二>按照任務(wù)分工做好各類物質(zhì)器材準備,準備各種防護、消防搶修、搶救器材,并使其處于良好備用狀態(tài),做到定期檢查、更換,任何人不得隨意挪用:

  ;三>每年一次組織火災(zāi)救援訓(xùn)練和演習(xí),提高救援的指揮水平和各專業(yè)救援技能;

  ;四>對全酒店職工進行經(jīng)常性的安全救援知識教育和培訓(xùn);

  ;五>建立各項規(guī)章制度;

  1、安全檢查制度,在制度中落實應(yīng)急救援工作檢查;

  2、值班制度,在節(jié)假日、夜間值班制度中,落實應(yīng)急援檢查工作;

  3、進一步完善化學(xué)危險品使用、儲存、運輸、安全管理制度;

  4、總結(jié)考評制度,納入對緊急救援落實情況的考評;

  酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇8

  一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組:

  發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達之前,由總值班員負責(zé)處理。

  組長:總經(jīng)理

  副組長:執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊長。

  成員:客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

  二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

  (3)保護好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)常

  (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。

  (5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。

  (6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準拍攝照片。

  (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

  (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

  (3)在警方到達之前應(yīng),嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。

  (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

  (5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

  (6)及時收集、準備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

  (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

  (2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認滋事者。

  (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

  (5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、食物中毒事件應(yīng)急措施:

  (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

  a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的`單位或親友。

  b、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。

  c、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

  d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

  e、防止閑雜人員圍觀。

  f、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責(zé)人姓名等資料)登記備案。

  j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

  5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:

  (1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

  a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

  b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細記錄。

  c、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

  d、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

  (2)接到電話后處理辦法:

  a、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

  b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

  c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

  d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

  e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。

  (3)對炸彈搜索的辦法:

  原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。

  a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

  b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

  c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

  d、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

  (4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

  a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹慎回答客人的疑問。

  b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

  c、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

  d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

  e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

  f、保安部負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴禁無關(guān)人員進入。

  d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

  j、如警方到達后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

  h、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負責(zé)組織人員搶救和疏散。

  i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,工程部須配合警方工作。

【酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章:

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案06-29

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案06-22

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案06-14

有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案11-30

最新突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案07-28

[優(yōu)選]突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案02-22

關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案08-03

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【精】07-12

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案07-13

久久一级2021视频,久久人成免费视频,欧美国产亚洲卡通综合,久久综合亚洲一区二区三区色
亚洲开心激情在线 | 一区二区三区在线观看亚洲 | 亚洲A∨精品一区二区三区 婷婷色婷婷开心五月 | 亚洲欧洲国产1区二区 | 一区二区三区中文字幕 | 日韩一区二区在线观看 |